Jak ponownie zaangażować użytkowników za pomocą wiadomości sekwencyjnych?

Wiadomości sekwencyjne (znane również jako reklamy sekwencyjne lub retargeting sekwencyjny) to technika marketingowa, która opowiada historię za pomocą sekwencji wiadomości. Komunikaty te mogą być wysyłane za pośrednictwem wielu urządzeń, takich jak smartfony, tablety i komputery oraz kanałów (media społecznościowe, e-mail, SMS itp.), aby przeprowadzić potencjalnego klienta przez proces konwersji.

W tym artykule przyjrzymy się, dlaczego tak ważne jest inicjowanie wiadomości sekwencyjnych w ciągu 24 godzin od pierwszego kontaktu, korzyści z ich wysyłania i jak używać ManyChat do wykonywania wiadomości sekwencyjnych.

Dlaczego powinieneś ponownie zaangażować się w ciągu 24 godzin

W ciągu ostatnich dwóch lat Facebook i Instagram wdrożyły 24-godzinne zasady mające na celu poprawę interakcji użytkowników z markami i uniemożliwienie użytkownikom otrzymywania niechcianych informacji promocyjnych.

Reguły te uniemożliwiają markom wysyłanie użytkownikom wiadomości w ciągu ostatnich 24 godzin od pierwszego kontaktu. (Firma może wysłać dowolną liczbę wiadomości w ciągu 24 godzin, w tym materiały promocyjne).

Przeczytaj więcej o 24-godzinnej regule Facebooka.

Dzięki funkcjom ManyChat możesz automatycznie wysyłać kilka wiadomości w ciągu 24 godzin za pośrednictwem Facebooka i Instagrama (więcej o tym później). Angażując potencjalnych klientów we właściwym czasie, budujesz zaufanie i widzisz więcej konwersji, co prowadzi nas do następnej sekcji: korzyści z wysyłania wiadomości sekwencyjnych.

Korzyści z wysyłania wiadomości sekwencyjnych

Marki, które pracują nad konwersją potencjalnego klienta poprzez wielokrotne próby komunikacji, mają większe szanse na sukces niż te, które tego nie robią — kluczem jest za każdym razem odpowiedni komunikat.

Aby to osiągnąć, marki muszą zmienić komunikaty w oparciu o interakcje użytkowników z nimi, aby wyglądały bardziej na osobistą rozmowę. Na przykład możesz wysłać wiadomość kilka dni po otrzymaniu przez klienta produktu, aby zobaczyć, jak mu się podoba, lub wysłać ankietę wkrótce po rozmowie z zespołem pomocy technicznej.

Marki, które są bardziej aktywne w rozmowach z klientami, często zapewniają lepsze wrażenia użytkownika. Wiadomości sekwencyjne to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami, niezależnie od tego, czy oferujesz pomoc, czy po prostu kontynuujesz w jakiś sposób wartość dodaną (rabaty lub sugestie produktów na podstawie poprzednich zakupów to dwie powszechne taktyki).

Inny sposób myślenia o przekazywaniu sekwencyjnym: opowiada bardziej rozbudowaną narrację za pomocą szeregu zasobów marketingowych, ale nadal tworzy silniejsze połączenie z użytkownikiem.

Z biegiem czasu narażasz użytkowników na szereg wiadomości zaprojektowanych specjalnie, aby rezonować z nimi i ostatecznie prowadzić ich do końcowego celu kampanii, takiego jak zakup lub rejestracja.

Jak skonfigurować udane wiadomości sekwencyjne

Udane wiadomości sekwencyjne, choć wszystkie wysoce spersonalizowane, są zgodne z tymi samymi najlepszymi praktykami:

1. Zrozum swoich odbiorców: Zidentyfikuj zachowania odbiorców docelowych (np. gdzie wchodzą w interakcję z Twoimi treściami lub jakie rodzaje treści im się podobają) oraz ogólne nastawienie do Twojego produktu lub usługi.

2. Twórz wartość: określ propozycję wartości swojego produktu/usługi i podziel się, w jaki sposób może to być rozwiązanie problemów klienta.

3. Stwórz swoją wiadomość: Niezależnie od tego, czy wykorzystujesz emocjonalne lub racjonalne wiadomości, statyczne obrazy czy filmy, Twoja wiadomość to miejsce, w którym tworzysz narrację, która prowadzi odbiorców przez podróż klienta

4. Dołącz solidne wezwanie do działania: Ostatnim krokiem w celu skłonienia klienta do konwersji może być magnes na potencjalnych klientów lub rabat na produkt — wystarczy, że użyjesz konkretnego zapytania (np. „Zarejestruj się teraz”, „Pobierz teraz”, „Kup teraz” itp.)

Wiadomości sekwencyjne mogą stworzyć bardziej spójne wrażenia dla odbiorców i umożliwiają identyfikację bardzo zaangażowanych klientów (tj. tych, którzy wchodzą w interakcję z Twoją treścią i docierają do końca sekwencji).

Każda część sekwencji zapewnia wgląd w to, które treści są najbardziej rezonujące, co daje możliwości optymalizacji przyszłych kampanii w celu osiągnięcia celów kampanii.

Przykłady wiadomości sekwencyjnych

Spójrzmy na kilka przykładów komunikatów sekwencji:

Przykład 1: Wiele wiadomości w ciągu 24 godzin do nauki tworzenia przepływu ManyChat.

Powyższy obrazek jest tym, co widzisz w sekcji Sekwencje na swoim pulpicie nawigacyjnym. Każda sekcja sekwencji reprezentuje przepływ. Przyjrzyjmy się bliżej.

Pierwsza wiadomość zawiera obraz i informację o naszym siedmiodniowym kursie. Na końcu wiadomości pyta użytkownika, czy jest zainteresowany zwiększeniem liczby subskrybentów. Mogą kliknąć „tak” lub „nie teraz”.

Jeśli klikną „tak”, zostaną wprowadzeni do sekwencji „Siedmiodniowy kurs awaryjny”, która pokazuje im wideo dnia 1.

Jeśli klikną „nie teraz”, otrzymają wiadomość z linkiem do całego kursu.

Przykład 2: Ta wiadomość to pojedyncza wiadomość wysłana godzinę po interakcji z postem na Facebooku.

Spójrzmy na przepływ.

Pierwszym krokiem jest post na Facebooku z pytaniem, czy korzystają z Zapier. Mogą kliknąć „Tak”, „Jeszcze nie” lub „Co to jest Zapier”.

Jeśli klikną „Tak”, są oznaczani jako użytkownik korzystający z Zapiera i wysyłają wiadomość przez Facebook Messenger, która zawiera link do artykułu z instrukcjami na temat łączenia Zapier i ManyChat.

Jeśli klikną „Jeszcze nie”, są oznaczani jako użytkownik, który nie korzysta z Zapier i wysyłają wiadomość przez Facebook Messenger z pytaniem, czy są gotowi, aby zacząć. Mają jedną opcję, aby kliknąć „Pokaż mi” (lub oczywiście mogą porzucić wiadomość), która wysyła tę samą wiadomość, o której mowa powyżej, jak połączyć Zapier i ManyChat.

Jeśli klikną „ W hat’s Zapier”, otrzymają wiadomość na Facebooku z krótkim wyjaśnieniem i przyciskiem wezwania do działania „Powiedz mi więcej”. Następnie wysyłany jest ten sam artykuł o tym, jak połączyć Zapier i ManyChat.

Jak skonfigurować wiadomości sekwencyjne za pomocą ManyChat

Użyj funkcji sekwencji ManyChat, aby wysłać łańcuch wiadomości oddzielonych różnymi czasami opóźnień. Oto jak samemu je stworzyć:

Możesz znaleźć swoje aktualne sekwencje lub utworzyć nową w zakładce Sekwencje (w sekcji Automatyzacja) .

Kliknij przycisk +Nowa sekwencja , aby zbudować własną nową sekwencję.

Najpierw nadaj mu nazwę i naciśnij Utwórz .

Kliknij ten przycisk , aby utworzyć nową wiadomość.

Wybierz Utwórz nową odpowiedź na następnym ekranie, a następnie utwórz swoją pierwszą wiadomość w Flow Builder.

Następnie chcesz dodać przyciski, które użytkownicy będą klikać, aby wysyłać odpowiedzi. (Ty tworzysz te odpowiedzi z wyprzedzeniem, aby pomóc użytkownikowi poprowadzić użytkownika przez sekwencję ManyChat, coś w rodzaju quizu).

Kliknij tekst + Dodaj przycisk tuż pod szarym polem tekstowym, a pojawi się okienko z kilkoma opcjami.

Zmień tytuł przycisku, a następnie zdecyduj, co się stanie, gdy użytkownik naciśnie przycisk. W większości przypadków będziesz chciał odpowiedzieć wiadomością.

Możesz edytować więcej, ale jeśli wszystko jest w porządku z konfiguracją w jej obecnym stanie, zakończ, klikając niebieski przycisk Opublikuj w prawym górnym rogu. Po opublikowaniu sekwencji upewnij się, że jest ona aktywna, przechodząc na stronę sekwencji i przełączając przycisk (patrz poniżej, jest szary), aby zmienił kolor na zielony.

Jeśli nadal masz problemy, możesz przeczytać więcej na temat konfigurowania wiadomości sekwencyjnych na Facebooku na naszym blogu.

Kiedy zaczniesz używać swoich sekwencji, powinieneś wyrobić sobie nawyk kontrolowania przepływów wiadomości, aby spełnić zmieniające się cele biznesowe.

Komunikaty sekwencyjne to potężny sposób na zaangażowanie docelowych odbiorców. Połącz je z ManyChat, aby automatycznie kontaktować się z ludźmi znacznie po 24-godzinnym oknie dozwolonym przez Facebook i Instagram, aby uzyskać praktycznie gwarantowaną receptę na sukces!

Gotowy do wypróbowania wiadomości sekwencyjnych w ManyChat?