Marketing poleceń w handlu elektronicznym: rozwój poprzez pocztę pantoflową

Czy wiesz, że Twoi zadowoleni klienci to potężna siła marketingowa, czasem nawet większa niż dobrze przygotowana kampania reklamowa?

Poczta pantoflowa w handlu elektronicznym jest stosunkowo niedroga, ale skuteczna, a firmy zaczynają rozumieć siłę zachęcania zadowolonych klientów do promowania swojej marki poprzez oferowanie im atrakcyjnych rabatów i zachęt. Dowiedzmy się więcej o tym trendzie.

Spis treści

1. Czym jest marketing rekomendacji?
2. Dlaczego marketing rekomendacji sprawdza się w handlu elektronicznym
3. 7 statystyk dotyczących programów polecających
4. Stworzenie skutecznego programu poleceń
5. Przykłady programów poleceń
6. Najlepsze platformy i oprogramowanie do zarządzania programami polecającymi

Czym jest marketing rekomendacji?

Marketing poleceń to strategia wykorzystująca przekaz szeptany , motywująca byłych klientów do naturalnego polecania produktów marki innym osobom w zamian za zniżkę, kredyt lub prezent .

Programy marketingu rekomendacji są często nazywane programami polecania znajomym, ponieważ wykorzystują siłę prawdziwego kontaktu, budując zaufanie w sposób, w jaki tradycyjny marketing nie jest w stanie tego zrobić. Tak naprawdę marketing poleceń w e-commerce jest cennym atutem właśnie dlatego, że często jest bardziej przekonujący niż tradycyjna reklama czy reklama OOH.

Nieformalny aspekt zapewnia większe zaufanie i autentyczność, ułatwiając bardziej organiczny proces pozyskiwania klientów. Co więcej, marketing poleceń jest stosunkowo niedrogi , charakteryzuje się wyższym wskaźnikiem utrzymania klienta i wyższą wartością życiową, szczególnie w porównaniu z tradycyjnymi kampaniami reklamowymi.

Wpływ przekazu ustnego w epoce cyfrowej

Dzięki mediom społecznościowym, recenzjom internetowym i wpływowym osobom udzielającym porad na tak wiele tematów, w przypadku milenialsów i pokolenia Z , dwóch pokoleń cyfrowo natywnych, poczta pantoflowa ma większy oddźwięk niż twierdzenia z tradycyjnych reklam, które często wydają się zbyt dopracowane i wyselekcjonowane. W rzeczywistości polecenia są dla milenialsów bardzo ważne – 48% twierdzi, że większy wpływ na nich mają przekazy ustne niż reklamy telewizyjne .

Dlaczego? Ponieważ rekomendacje lub pozytywne recenzje są odbierane jako rada udzielona przez znajomego. W rzeczywistości pokolenia cyfrowo natywne przywiązują dużą wagę do autentyczności . Na przykład filmy z rozpakowywania lub referencje oferują surowy i niefiltrowany obraz produktów lub usług, oddając tę ​​szczerą esencję rzeczywistych doświadczeń. Ponadto platformy internetowe lub społeczności niszowe są dla nich ważne, ponieważ pozwalają młodszym odbiorcom głębiej zagłębić się w ich zainteresowania i szukać porad u osób o podobnych poglądach.

Dlaczego marketing rekomendacji sprawdza się w handlu elektronicznym

Psychologia poleceń i zaufania

Ponieważ e-commerce działa w sferze cyfrowej, oczywiście brakuje mu fizycznej interakcji z produktami i kontaktu międzyludzkiego, jaki tworzy się w tradycyjnych sklepach stacjonarnych.

Tak naprawdę podczas zakupów online czynnik zaufania ma ogromny wpływ, a sklepy internetowe zazwyczaj muszą dołożyć wszelkich starań, aby pielęgnować to zaufanie. Zatem w tym kontekście marketing poleceń jest idealnym rozwiązaniem pozwalającym wypełnić tę lukę. Jak? Przede wszystkim, gdy rekomendacja produktu pochodzi od zaufanej osoby, przyjaciela lub influencera, którego podziwiamy, zwiększa to wiarygodność poprzez dowód społeczny.

Tak naprawdę istnieje wrodzona ludzka tendencja do cenienia produktów, za które ręczą osoby z naszego kręgu. Co więcej, biorąc pod uwagę, że wiele marek e-commerce prosperuje na platformach mediów społecznościowych, takich jak Instagram czy Facebook, integracja kampanii marketingu rekomendacji jest po prostu naturalnym rozwiązaniem.

Naturalny filtr umożliwiający precyzyjne targetowanie odbiorców

Marketing poleceń opiera się na jednej z najprostszych przyjemności natury ludzkiej: dzieleniu się dobrymi doświadczeniami . W rzeczywistości promocja szeptana, będąca kamieniem węgielnym marketingu rekomendacji, oferuje firmom cenne i opłacalne rozwiązanie.

Skuteczność tej strategii polega na jej precyzji , ponieważ klienci w naturalny sposób polecają znajomych, którzy ich zdaniem będą rezonować z określoną marką. W ten sposób nie tylko pełnią rolę ambasadorów, ale także skutecznie filtrują odbiorców w kierunku osób już predysponowanych do danej oferty. Takie podejście pozwala firmom zaoszczędzić czas i energię tradycyjnie poświęcane na targetowanie rynkowe .

Łatwa integracja

Wśród korzyści płynących z marketingu rekomendacji znajdujemy również łatwą integrację . Ponieważ sklepy internetowe zazwyczaj oferują rabaty, oferty specjalne lub karty podarunkowe, w tym program poleceń, który oferuje nagrody zarówno osobie polecającej, jak i poleconej, jest prostszy niż kiedykolwiek. Co więcej, ten scenariusz korzystny dla obu stron napędza sprzedaż i generuje więcej stałych klientów niż tradycyjne kampanie.

7 statystyk obrazujących skuteczność programów polecających

Marketing poleceń okazał się źródłem przychodów dla firm internetowych. W epoce cyfrowej ludzie zwykle bardziej ufają osobistym rekomendacjom i opiniom użytkowników niż tradycyjnym reklamom lub treściom skupiającym się na marce. Rzućmy okiem na kilka interesujących statystyk!

• 92% konsumentów ufa poleceniom osób, które znają bardziej, niż innym formom reklamy. Tylko 36% ufa reklamom wideo w Internecie. (Nielsona)
• 88% Amerykanów twierdzi, że chciałoby nagrody lub zachęty za udostępnianie produktów w mediach społecznościowych. (Ambasador)
• Konkretne marki są tematem rozmów 90 razy w tygodniu. (HubSpot)
• 86% nabywców B2B twierdzi, że poczta pantoflowa ma największy wpływ na podejmowanie decyzji zakupowych. (Blanc i Otus)

• 83% klientów jest skłonnych polecać produkty i usługi. (PolecanieCandy)
• 91% millenialsów rozważyłoby zakup, gdyby rekomendacja pochodziła od znajomego (Annex Cloud)
• Firmy B2B posiadające programy poleceń mają 2 razy większe szanse na skuteczne działania sprzedażowe niż te bez nich (Statista)

Stworzenie skutecznego programu poleceń

Określ odpowiednie zachęty zarówno dla osób polecających, jak i polecających

Najważniejszym aspektem przy planowaniu programu poleceń jest wybór odpowiedniej zachęty. Na przykład 91,2% programów poleceń jest dwustronnych (SaaSquatch), co oznacza, że ​​firmy nagradzają zarówno osobę poleconą, jak i osobę polecającą. Co więcej, 50% programów z nagrodami za polecenie oferuje swoim promotorom kredyt pieniężny, zwykle 10 $. Karty podarunkowe zajmują drugie miejsce pod względem popularności w programach poleceń z 17,6%, a za nimi plasują się rabaty (9,8%), czas subskrypcji (5,9%), gotówka (5,9%) i punkty (5,9%). Pamiętaj, aby zawsze sprawdzać, co robi Twoja konkurencja. Dowiedz się, jakie oferują nagrody i spróbuj je przewyższyć.

Usprawnij proces polecania, aby był łatwy i przejrzysty

Równie ważne jest zapewnienie osobom polecającym skutecznych narzędzi marketingu poleceń. Projekt musi być prosty, z przyjaznym dla użytkownika, intuicyjnym interfejsem. Procedura skierowania kogoś powinna być bezproblemowa i prosta. Pamiętaj także o sformułowaniu jasnych wezwań do działania, aby ludzie wiedzieli, jakie działania mają podjąć. Ponadto oferowanie różnych metod udostępniania , takich jak unikalny link śledzący, e-mail lub media społecznościowe, jest bardzo przydatne, ponieważ pozwala użytkownikom dzielić się ofertą z kimkolwiek, kiedy im się podoba, i łatwo otrzymywać kredyty za udane polecenia.

Przykłady programów poleceń

Skuteczne kampanie polecające mają dwie wspólne cechy: przejrzystość i prostotę. Przyjrzyjmy się markom, które zrealizowały tę strategię, zachęcając klientów do polecania za pomocą kilku interesujących taktyk.

Revolut

Revolut, fintech z siedzibą w Londynie, przyspiesza swój rozwój przy jednoczesnej redukcji kosztów akwizycji, stale prowadząc bardzo ciekawe programy poleceń.

Osoby polecające i polecone mogą otrzymać różne bonusy pieniężne, takie jak 45 €, 50 £ lub 10 $, zapraszając znajomych, którzy zamówią kartę fizyczną i dokonują 3 transakcji. Ta strategia się opłaca, ponieważ firma wykładniczo powiększa bazę klientów.

Ubera

Źródło obrazu: Voucherify

Polecenia Ubera zdecydowanie okazały się sukcesem! Po aktywacji konta każdy użytkownik otrzymuje unikalny kod polecający, a jeśli nowy członek zarejestruje się przy użyciu tego kodu, zarówno dotychczasowy użytkownik, jak i nowy użytkownik będą mogli skorzystać z bezpłatnego przejazdu Uberem lub zniżki. Dodatkowo Uber zachęca swoich kierowców do zapraszania nowych w ramach osobnego programu poleceń.

PayPal

PayPal jest jednym z pionierów programów polecających, ponieważ jako jeden z pierwszych oferował nagrody za zapraszanie znajomych. Oferuje dwustronną nagrodę w wysokości 10 USD za każdym razem, gdy zarejestruje się nowy polecony członek.

ASOS-a

Wśród skutecznych strategii polecania w handlu elektronicznym znajduje się solidny program poleceń Asos z prostym układem i przyjazną dla użytkownika, intuicyjną strukturą, dzięki której ludzie chętniej się rejestrują. Ich oferta zawiera proste wezwanie do działania: „Daj 20% zniżki, uzyskaj 20% zniżki na wszystkie produkty”.

Wykorzystanie technologii i narzędzi do marketingu rekomendacji

Podczas konfigurowania programów poleceń w strategiach marketingowych Twojej marki ważne jest utrzymanie spójnego wizerunku marki i unikanie taktyk spamowych . Technologia pomaga przezwyciężyć te typowe wyzwania w marketingu rekomendacji, a także pomaga w usprawnianiu operacji poprzez automatyzację procesów i śledzenie wydajności. Jeśli marki wykorzystają odpowiednie narzędzia i platformy, mogą mieć pewność, że ich polecenia są bardziej autentyczne, zachowując jednocześnie spójność marki. Przyjrzyjmy się niektórym platformom!

Najlepsze platformy i oprogramowanie do zarządzania programami polecającymi

Shopify

Konfigurowanie programu polecającego w witrynie Shopify jest niezwykle łatwe i proste.

Dostępne są różne aplikacje Shopify do uruchamiania programów polecających, niektóre to opcje premium, takie jak ReferralCandy, ale jest też wiele bezpłatnych.

Polecana skała

Polecanie Rock jest kosztowną opcją, ale ma różne zaawansowane i przydatne funkcje. Programy poleceń można dostosować tak, aby odpowiadały specyficznym potrzebom każdej marki. Klienci mogą udostępniać dane poprzez adres URL, e-mail lub media społecznościowe, a sprzedawcy detaliczni mogą śledzić swoje konwersje, aby uzyskać dokładniejsze dane. Umożliwia segmentację udziałów nowych członków w porównaniu z obecnymi i mierzy współczynnik wyświetleń. Referral Rock zajmuje się również dystrybucją nagród, takich jak karty podarunkowe, kupony lub przedpłacone karty wizowe.

Genialne polecenia

Genius Polecenia oferuje różne rozwiązania w zakresie poleceń, od bezpłatnych po premium, a także konfigurowalne szablony, co czyni go bardzo wszechstronną platformą dla potrzeb marketingu poleceń. Współpracuje z WordPress, Shopify, BigCommerce, PrestaShop lub dowolnym CMS-em strony internetowej. Umożliwia klientom polecanie innych za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych lub niestandardowego adresu URL. Genius Poleceni zarządza całym śledzeniem i zapewnia narzędzia do obsługi żądań wypłat i nagród.

Ambasador

Ambassador to kompleksowe oprogramowanie do programu poleceń, zapewniające sprzedawcom detalicznym unikalne linki, kampanie oparte na zadaniach lub kody QR w celu ułatwienia udostępniania zarówno online, jak i offline. Można je dodać do materiałów marketingowych marki. Pozwala także firmom kontrolować swoje wiadomości, umożliwiając łatwe udostępnianie treści multimedialnych. Celem tego oprogramowania jest personalizacja, umożliwiająca markom dostosowanie działań marketingowych do ich wizerunku poprzez wyposażenie ich w konfigurowalne strony docelowe. Ponadto marki mogą łatwo monitorować swoje wyniki za pomocą zaawansowanych narzędzi na platformie.

Wniosek

W dzisiejszej erze cyfrowej, kiedy konsumenci są nieustannie bombardowani reklamami i promocjami, prawdziwy głos zadowolonego klienta jest jeszcze cenniejszy. Firmy zdały sobie z tego sprawę i zintegrowały programy marketingu poleceń, aby wykorzystać siłę przekazu ustnego. Marketing rekomendacji wykorzystuje autentyczność, a szczególnie w przypadku firm z branży e-commerce, które starają się zdobyć zaufanie, integracja programów marketingu rekomendacji pomogła im znacznie zwiększyć sprzedaż i społeczność. W obliczu rosnącej konkurencji poczta pantoflowa pozostaje ponadczasowym i nieocenionym narzędziem wzrostu.