Jak Reflexshop podwoił swoje zamówienia dzięki kampaniom porzucania koszyków?

Twoje dane dotyczące współczynnika porzucania koszyka wcale nie są imponujące? Zastanawiasz się, dokąd poszli Twoi goście? Włożyłeś tyle wysiłku, żeby je zdobyć, ale i tak zostawiają Cię z pustym wózkiem? A jeśli powiemy, że wszystko kręci się wokół psychologii?

Przeczytaj nasze studium przypadku poniżej i poznaj wszystkie sztuczki dotyczące emocji odwiedzających, jeśli chodzi o dodawanie dodatkowych produktów do koszyka. Gotowy?

Reflexshop to sklep internetowy, który sprzedaje różnego rodzaju produkty ułatwiające kreatywne spędzanie wolnego czasu (np. frisbee, gry planszowe). Oprócz sklepu e-commerce mają również dwa sklepy firmowe w Budapeszcie na Węgrzech.

Reflexshop wierzy, że na Twoje życie duży wpływ mają zajęcia, z którymi spędzasz wolny czas.

W naszym przyspieszonym i zorientowanym na wyniki świecie wyzwaniem jest wykorzystanie wolnego czasu w taki sposób, aby czuć się pobudzonym fizycznie i psychicznie, robić aktywne i kreatywne zajęcia na świeżym powietrzu oraz tworzyć niezapomniane chwile z naszymi rodzinami.

Ich misją jest oferowanie wysokiej jakości alternatyw, aby raz na zawsze pozbyć się telewizji ze swojego życia! Nieustannie szukają tych gier logicznych, salonowych, rozwijających umiejętności i na świeżym powietrzu, które pomogą ci pozostać na zawsze dzieckiem i nigdy się nie zestarzeć!

W dzisiejszych czasach, gdy Internet i Facebook rządzą światem, musimy zmierzyć się z faktem, że większość odwiedzających „po prostu rozgląda się” w naszym sklepie internetowym. Jest bardzo niewielu „dobrych” gości, którzy przyjeżdżają z rzeczywistym i natychmiastowym zamiarem zakupu.

Jeśli sprawdzimy dane, niestety tylko 2% odwiedzających faktycznie sfinalizuje zamówienie, a pozostałe 98% po prostu przejdzie dalej bez kupowania.

Ci, którzy włożą produkt do koszyka, mogą łatwo zostać zakłóceni przez dzwonek telefonu lub inne sprawy do załatwienia, pozostawiając wózki za sobą. Ich uwaga zostanie odwrócona i w najgorszym przypadku całkowicie zapomną o porzuconych wózkach.

Pomyśl tylko: za ilu potencjalnych klientów tęsknimy, nie próbując skoncentrować się z powrotem na porzuconym koszyku? Ile porzuconych koszyków moglibyśmy zaoszczędzić dzięki prostemu komunikatowi na stronach koszyka, który może zwrócić uwagę naszych gości? Odpowiedź jest prosta i jednoznaczna: dużo!

Znaczenie komunikacji z odwiedzającymi na stronach koszyka zostało również dostrzeżone przez Reflexshop. W rezultacie zdecydowali się na utworzenie krótkich i prostych kampanii, dzięki czemu odwiedzający poczują potrzebę zakupu. Ich głównym celem było dotarcie do kupujących impulsowo i zwiększenie średniej wartości koszyka poprzez oferowanie minimalnych rabatów i upominków w bardzo krótkim czasie.

Przeprowadziliśmy wywiad z Marketing Managerem Reflexshop, Kitti Komoróczy.

Cześć Kitti, czy możesz dać nam krótki przegląd tego, kto jest twoją grupą docelową?

Naszą główną grupą docelową są rodzice w wieku 30-50 lat, babcie i młodzi dorośli w wieku 18-25 lat, głównie studenci.

Jakie przeszkody napotkałeś przed rozpoczęciem optymalizacji współczynnika konwersji?

Chcieliśmy zwiększyć naszą średnią wartość koszyka i zebrać subskrybentów.

Dlaczego OptiMonk?

Ze względu na profesjonalne i kreatywne ustawienia segmentacji oraz szybkie i łatwe do dostosowania szablony.

Gdzie słyszałeś o OptiMonk?

To było bardzo dawno temu 🙂

Do kogo kierowałeś kampanię i jakie ustawienia zostały użyte?

Celowaliśmy w nowych i powracających odwiedzających, używaliśmy wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia i ustawień porzucania koszyka.

Jak znalazłeś proces instalacji?

Proces konfiguracji był łatwy, prosty i logiczny.

Jak mierzysz skuteczność OptiMonk?

Monitorujemy wyniki konwersji %.

Jak długo zajęło osiągnięcie pierwszych rezultatów Od razu!

Jak OptiMonk wpłynął na Twoje podstawowe dane? Czy po rozpoczęciu korzystania z OptiMonk zauważyłeś wzrost przychodów lub wzrost?

Podwoiliśmy sprzedaż (chociaż na te liczby wpłynęły również inne czynniki).

Co powiesz właścicielom sklepów e-commerce, którzy nie rozpoczęli jeszcze optymalizacji konwersji w swoim sklepie?

Że zostawiają duże pieniądze na stole, pozwalając odwiedzającym odejść bez przekształcania ich w pierwszych klientów i nie robiąc nic, aby zwiększyć średnią wartość koszyka.

Chociaż Reflexshop przeprowadził kilka sezonowych kampanii, aby zwiększyć średnią wartość koszyka, teraz przyjrzymy się bliżej dwóm z ich najbardziej udanych kampanii w Czarny piątek.

1. Zwiększ średnią wartość koszyka z 5-minutową kampanią

Oferta „3 tajnych rabatów” była przekazywana na stronach koszyka tylko tym odwiedzającym, którzy byli wyjątkowo szybcy. Aby otrzymać jeden z „tajnych” produktów, musieli zrealizować zamówienie w czasie nie krótszym niż 5 minut.

Powodem, dla którego tego typu oferty działały całkiem dobrze, jest to, że w wyskakującym okienku nie wyświetlano żadnych rabatów ani konkretnych produktów, co sprawiało, że odwiedzający otwierali tajne oferty z ciekawości. Poza tym fakt, że mieli tylko 5 minut na sprawdzenie produktów, powodował, że mieli poczucie pilności.

Stosując te dwie sztuczki marketingowe, w zasadzie aktywowali jednocześnie dwa przyciski: ciekawość zakodowaną biologicznie w ludzkiej naturze i strach przed utratą Osoby zainteresowane ofertą zostały przekierowane na stronę docelową stworzoną na Czarny piątek, gdzie mogli sprawdzić oferty 5 minut.

Ta kampania jest doskonałym przykładem tego, jak dużą rolę w naszych zachowaniach zakupowych odgrywa psychologia. Podobnie jak my, naszymi gośćmi są ludzie i jeśli chodzi o tworzenie kampanii, skuteczne może być wyobrażenie sobie przez chwilę siebie na ich miejscu. Czasami to, co dla nas działa magicznie, może działać również dla nich. Oczywiście nie jest to złota zasada, nie jesteśmy podobni, ale może to być świetny punkt wyjścia.

Kampania przebiegała z następującymi ustawieniami:

Pojawił się tylko raz na stronach kasy dla odwiedzających przeglądających na komputerze i urządzeniu mobilnym i spędzających co najmniej 1 sekundę na stronie koszyka:

Kampania była aktywna tylko przez jeden dzień iw tym czasie osiągnęła współczynnik konwersji 72,97% , co jest doskonałym dowodem na zakup impulsywny oparty na emocjach.

Ważne jest, aby zobaczyć, że niekoniecznie musimy skakać na regularne rabaty, czasami wystarczy spróbować wywołać emocjonalny efekt, tak jak zrobił to Reflexshop w tej jednodniowej kampanii.

2. Darmowy prezent o wartości zamówienia powyżej 1000 HUF w Czarny piątek

Oprócz tajnej 5-minutowej kampanii, Reflexshop równolegle prowadził kampanię, w której zapewniał darmowy Spinner Finger dla tych, którzy mieli w swoich koszykach produkty o wartości powyżej 1000 HUF.

W ten sposób mogli sprawić, że ci, którzy nie planowali zakupu powyżej 1000 HUF, umieścili jeszcze jeden produkt w swoich koszykach, zwiększając w ten sposób średnią wartość koszyka. Oczywiście tego typu kampanie warto prowadzić nie dłużej niż kilka dni. Dzieje się tak dlatego, że chociaż nie będziemy mieli żadnych wpływów z darmowego gratisu, to dodatkowe produkty umieszczone w koszykach mogą zwiększyć wartość zamówienia. Tego typu kampanie potrafią nie tylko dobrze konwertować podczas Czarnego Piątku, ale możemy z nich korzystać przy specjalnych, jednodniowych okazjach, np. urodzinowych.

Kampania była kampanią dwustronicową: na pierwszej stronie odwiedzający mogli zobaczyć darmowy prezent, podczas gdy kod kuponu był zawarty na drugiej stronie. Po kliknięciu przycisku „Weź mój darmowy Fidget Spinner” zostali przekierowani na stronę produktu Spinnera, gdzie mogli łatwo dodać go do swoich koszyków.

Strona 1:

Strona 2:

Kampania przebiegała z następującymi ustawieniami:

Pojawił się tylko raz na stronach kasy dla odwiedzających przeglądających z komputera i telefonu komórkowego, w zamiarze wyjścia. Został zablokowany na stronach z podziękowaniami, aby ci goście, którzy już zrealizowali swoje zamówienia, nie otrzymali darmowego prezentu:

Dzięki tej jednodniowej kampanii osiągnęli współczynnik konwersji nie mniejszy niż 60,04% , co jest niesamowitym wynikiem! Oznacza to, że ponad połowa odwiedzających kliknęła wyskakujące okienko, aby zobaczyć szczegóły oferty.

Jak widzieliśmy, zwiększenie średniej wartości koszyka w naszym sklepie nie wymaga ciężkiej pracy i dużych pieniędzy. Wystarczy zwrócić uwagę na szczegóły i spojrzeć na naszych gości jak na ludzi! W większości przypadków przy drobiazgach możemy osiągnąć lepsze wyniki.

Jeśli przy tworzeniu naszych komunikatów weźmiemy pod uwagę psychologię (ciekawość, poczucie pilności), możemy być pewni, że osiągniemy lepsze wyniki. Podobnie jak Reflexshop w swoich dwóch kampaniach z okazji Czarnego Piątku, osiągając współczynnik konwersji 72,97% i 60,04% .

Oznacza to, że w przypadku pierwszego popupa ponad połowa odwiedzających kliknęła w popup po więcej szczegółów, podczas gdy w przypadku drugiego oferta zainteresowała prawie dwie trzecie odwiedzających. Nie wspominając o tym, że odkąd korzystali z OptiMonk, podwoili liczbę swoich zamówień.

Attila Ádám, dyrektor generalny Reflexshop, powiedział o OptiMonk:

Jeśli Ty również chciałbyś osiągnąć tak świetne wyniki, dlaczego nie spróbować OptiMonk? Możesz łatwo założyć darmowe konto. Lub jeśli masz już konto, po prostu się zaloguj.