Cyfryzacja przyszłości: nowe spojrzenie na handel detaliczny poprzez transformację cyfrową

Opublikowany: 2022-07-05

Wdrażanie technologii cyfrowych nie jest nową koncepcją dla sektora handlu detalicznego. E-commerce to oczywiście jedna z pierwszych branż natywnych cyfrowo. Jednak nawet sprzedaż detaliczna oparta na sklepach zmienia to, aby zapewnić bardziej cyfrowe podejście. Badania McKinsey pokazują, że koronawirus przyspieszył cyfrową transformację i popchnął wiele firm do przełomu technologicznego. Firmy zmieniły się na zawsze, a sektor detaliczny nie jest inny.

Raport Bannerflow State of In-Housing Report 2022 uważnie przygląda się transformacji cyfrowej i jej wpływowi na in-housing w wielu sektorach. Na przykład 56% respondentów z sektora handlu detalicznego i e-commerce deklaruje pełne kompetencje cyfrowe w zakresie zarządzania wszystkimi działaniami marketingowymi we własnym zakresie. Ponadto nasz raport zawiera wiele ekscytujących wniosków na temat przyszłości wewnętrznej i cyfrowej transformacji w tym sektorze.

Handel detaliczny staje się cyfrowy

Koronawirus spowodował, że wiele odnoszących sukcesy firm sklepowych zwróciło się do cyfrowego świata, aby ożywić handel. Dla niektórych ich pierwsze wejście w e-commerce oznaczało sejsmiczną zmianę w niektórych operacjach detalicznych. Nasz raport wykazał, że 41% firm zajmujących się handlem detalicznym zwiększa swoją strategię e-commerce. W związku z tym, że coraz więcej firm z tego sektora ma profil online, konieczne jest dopracowanie tych strategii, aby utrzymać zaangażowaną i zainteresowaną publiczność.

Mając na uwadze cyfrową przyszłość, coraz więcej firm inwestuje w narzędzia potrzebne do odniesienia sukcesu w Internecie. Od wysoce wyrafinowanych internetowych i wirtualnych salonów, które naśladują osobiste chodzenie po sklepie, po analizy predykcyjne prowadzące zakupy klientów, świat handlu detalicznego może wykorzystywać szeroką gamę technik, aby poprawić wrażenia klientów.

W tym artykule przyjrzymy się bliżej, w jaki sposób firmy detaliczne podchodzą do cyfrowej transformacji i pięciu technikom, na których się skupiają:

  1. Maksymalizacja wglądu w dane
  2. Zunifikowany handel
  3. Sztuczna inteligencja
  4. Media społecznościowe z możliwością zakupów
  5. Influencer marketing

1. Maksymalizacja wglądu w dane

Organizacje detaliczne uzyskują istotne dane od każdego klienta, a nawet od tych, którzy odwiedzają ich witrynę bez kupowania. Te dane są jak złoty pył i są istotnym elementem ogólnej strategii e-commerce, jeśli są właściwie wykorzystywane. Nasz raport wykazał, że 42% firm handlu detalicznego lepiej wykorzystuje dane. Następnie przyjrzymy się, co może stanowić lepsze.

Analizy danych oparte na klientach mogą pomóc w zrozumieniu asortymentu produktów, najpopularniejszych produktów, a nawet kierunku, w którym należy podążać w przyszłych kolekcjach lub projektach. Połączenie oprogramowania do gromadzenia danych, zaawansowanej analityki, modeli matematycznych i analiz predykcyjnych współpracuje ze sobą, aby zapewnić bardziej szczegółowy i dokładny wgląd w rynek docelowy. To z kolei umożliwia detalistom dostarczanie treści i produktów zgodnych z oczekiwaniami klientów. Dzięki odpowiedniej analizie danych detaliści mogą zminimalizować czas i pieniądze marnowane na kampanie i produkty, które mogą się nie powieść, i bardziej skoncentrować swoje wysiłki na najbardziej popularnych i pożądanych obszarach.

2. Ujednolicony handel

Kupujący nie ograniczają się już do jednego kanału zakupów. Zamiast tego będą odwiedzać wiele punktów styku ze sprzedawcami podczas przeglądania i kupowania, w tym ich witrynę internetową, aplikację mobilną, media społecznościowe, a czasami osobiste wizyty w sklepie. Takie omnichannelowe podejście do zakupów wymaga takiej samej reakcji ze strony detalistów. Przede wszystkim, gdziekolwiek jest klient, Ty też musisz tam być.

Dlatego marki detaliczne decydują się na zunifikowane strategie handlowe wykorzystujące w pełni zintegrowane platformy oprogramowania, które pozwalają na łatwe zarządzanie różnymi kanałami i systemami w jednym miejscu. Jeden raport z Kibo wykazał, że firmy ze zunifikowanym handlem miały o 600% większe prawdopodobieństwo uzyskania wyższych przychodów niż ich rówieśnicy podczas pandemii. Rozwiązania zunifikowanego handlu również dobrze wpisują się w nasz pierwszy punkt dotyczący danych. Zapewniają, że wszystkie dane są gromadzone w jednym miejscu, co ułatwia dostęp i analizę. Zasadniczo, zunifikowany commerce eliminuje zamieszanie, które często pojawia się w przypadku omni lub wielokanałowego e-commerce i centralizuje je.

3. Sztuczna inteligencja

Ponieważ klienci oczekują, że znajdą sprzedawców na dowolnej platformie, z którą często korzystają, oczekują również, że będą dostępni i łatwo się z nimi skontaktować. Ponadto współczesny konsument oczekuje natychmiastowego dostępu do pomocy i wsparcia od każdej firmy, z którą się komunikuje. AI może w tym pomóc.

Na przykład chatboty oparte na sztucznej inteligencji są powszechne w witrynach e-commerce. Działają jako cyfrowy asystent sklepu, a także mogą odpowiadać na wiele podstawowych zapytań, które często zadają klienci. Najbardziej wyrafinowane chatboty mogą wykorzystać Twoje ostatnie zamówienia, a nawet pomóc w zwrotach, zwrotach i reklamacjach. Szybka reakcja oferowana przez chatboty oparte na sztucznej inteligencji sprawia, że ​​są one popularnym dodatkiem do wielu witryn detalicznych. Można je zaprogramować i dostosować tak, aby odzwierciedlały przesłanie marki, ton głosu i tożsamość. Chociaż nie zastępują ludzkich doradców klienta, zapewniają wartość i przyspieszają obsługę klientów, prowadząc do wyższego poziomu satysfakcji.

4. Media społecznościowe z możliwością zakupów

Nasz raport o stanie lokalu mieszkalnego wykazał, że 39% respondentów z sektora handlu detalicznego rozszerza swoją taktykę w mediach społecznościowych, w których można kupować. Handel detaliczny jest idealnym partnerem dla mediów społecznościowych, w których można kupować, i jest już niezwykle skuteczny i opłacalny dla wielu marek. Sprzedaż komercyjna w mediach społecznościowych kwitnie, a jeden z amerykańskich raportów stwierdza , że ​​do 2023 r. w samych Stanach Zjednoczonych wolumen osiągnie ponad 100 mln USD .

Media społecznościowe z możliwością zakupów po prostu przekształcają świetne treści społecznościowe w okazję do zakupu. Skraca lejek sprzedaży i ułatwia kupującym kupowanie tego, czego chcą, podczas przeglądania ulubionych kanałów społecznościowych. Współcześni konsumenci lubią znać historię marek, od których kupują, a treści społecznościowe to doskonały sposób na wprowadzenie i marketing produktów poprzez historie.

5. Influencer marketing

Świat handlu detalicznego jest oczywistym miejscem, w którym influencer marketing odniesie sukces. Nasz raport pokazuje, że 27% organizacji detalicznych zwiększa swoje zaangażowanie online influencerów. Co więcej, ta forma marketingu znacznie przekracza początkowe oczekiwania, a TikTok przewyższa Google jako najczęściej używaną platformę na świecie.

Influencer marketing opiera się na wsparciu osób o dużym zasięgu online. Badania Wearisma wykazały, że w 28% przypadków, nawet jeśli ludzie nie są zaznajomieni z influencerem, jego treść pozytywnie wpływa na zamiar zakupu. Maksymalizacja potencjału influencerów może służyć jedynie zwiększeniu szans marki na sukces i większe zainteresowanie ich produktami, a także sprzedażą.

Umożliwienie i przyjęcie cyfrowej transformacji w handlu detalicznym

E-commerce istnieje od lat 80., będąc pionierem w świecie cyfrowym. Aby jednak wyprzedzić konkurencję i zapewnić cyfrowe wrażenia zgodne z wymaganiami klientów, marki handlu detalicznego i e-commerce muszą zmaksymalizować swoje dane, nawiązać kontakt z wpływowymi osobami i rozważyć korzyści płynące ze sztucznej inteligencji. Raport State of In-Housing Report 2022 daje dalsze informacje o tym, jak firmy detaliczne podchodzą do cyfrowej transformacji.

Chcesz mieć nasze najnowsze artykuły w swojej skrzynce odbiorczej? Zapisz się już dziś!