Marketing relacji: pomysły na prezenty, które poprawią jakość obsługi klienta

Nowi klienci są ważni. Nie ma co do tego wątpliwości. Ale marketing to nie tylko błyszczące i nowe produkty. Równie ważne jest utrzymanie obecnych klientów. W rzeczywistości skupienie się na utrzymaniu klientów może faktycznie zwiększyć przychody firmy o 25 do 95 procent.

Ale czasami my, jako marketerzy, za bardzo koncentrujemy się na pozyskiwaniu nowych klientów i nie potrafimy nadal zachwycać starych. Poprawa jakości obsługi klienta powinna zawsze być priorytetem podczas wszystkich działań marketingowych. Ale może być trudno wiedzieć, od czego zacząć.

Marketing relacji to strategia ukierunkowana na poprawę doświadczenia klienta. Wszystko po to, aby nagradzać klientów za współpracę z Tobą i dawać im powód do powrotu. Wysyłanie prezentów to jeden z najłatwiejszych sposobów na włączenie marketingu relacji do swojej strategii.

W tym przewodniku po marketingu relacji przedstawiamy 8 pomysłów na prezenty, które poprawią jakość obsługi klienta i zwiększą lojalność wobec marki. Ale zanim zaczniemy, zdefiniujmy dokładnie, czym jest marketing relacji.

Czym jest marketing relacji?

Marketing relacji to rodzaj zarządzania relacjami z klientami, który koncentruje się na budowaniu lojalności klientów poprzez relacje. Wszystko polega na tworzeniu silnych, emocjonalnych i zorientowanych na klienta połączeń, które prowadzą do stałych klientów i stałych klientów.

Jak więc zabrać się do tworzenia tego rodzaju lojalności wobec marki opartej na relacjach? Spraw, by klienci czuli się doceniani, dokładając wszelkich starań w swoich działaniach marketingowych. Wysyłanie upominków do klientów to prosty i skuteczny sposób budowania lojalności wobec marki i poprawy utrzymania klientów.

Oto 8 pomysłów na prezenty, które pomogą poprawić jakość obsługi klienta i rozpocząć strategię marketingu relacji.

1. Poszukiwanie prezentów

Poszukiwanie potencjalnych klientów to pierwszy raz, kiedy Twój zespół nawiązuje osobisty kontakt z klientami. Jest to niezbędny pierwszy krok do budowania długich i zdrowych relacji z przyszłymi nabywcami. Jednak 40% sprzedawców twierdzi, że jest to jedna z najtrudniejszych części procesu sprzedaży.

Poszukiwanie prezentów może pomóc w budowaniu relacji na tym etapie, jednocześnie ułatwiając nawiązywanie osobistych kontaktów zespołom sprzedaży. Najlepsze prezenty dla potencjalnych klientów są spersonalizowane i skierowane do konkretnych potencjalnych klientów. Są one wręczane potencjalnym nabywcom, aby pomóc rozpocząć rozmowy i nawiązać osobiste kontakty, zanim jeszcze rozpocznie się proces sprzedaży.

Świadomie przydzielając prezenty na etapie poszukiwania, położysz podwaliny pod silniejsze przyszłe relacje. W rzeczywistości 96 procent marketerów cyfrowych twierdzi, że personalizacja poprawia relacje z klientami.

Każdy odbiorca jest inny, więc musisz pomyśleć o tym, jaki rodzaj prezentu naprawdę zachwyci potencjalnego klienta.

Oto pomysł dla potencjalnego klienta, który jest zapalonym smakoszem kawy. Rozważ podarowanie im markowego kubka , takiego jak ten, i dołącz kartę podarunkową do ich ulubionej kawiarni. Jest nawet w pudełku upominkowym, dzięki czemu jest idealnym i łatwym prezentem.

2. Prezenty dla nowych klientów

Pójdź o krok dalej, gdy potencjalni klienci zamieniają się w klientów, dając im prezent powitalny w ramach podziękowania. W zależności od sprzedawanych produktów lub usług proces wdrażania klienta może być przytłaczający. Dając proste „dziękuję”, aby rozpocząć współpracę z Twoją firmą, pokazujesz klientom, że zależy Ci na nich, a nie tylko na ich pieniądzach.

Prezenty dla nowych klientów nie muszą być przesadą. Wystarczy zwykłe pudełko czekoladek lub słodki upominek. Ważne jest spersonalizowanie tych prezentów dla klienta. Zalecamy dołączenie kartki lub listu z podziękowaniami. Razem tworzy to doświadczenie, które zachwyci Twojego klienta na samym początku jego podróży z Twoją marką.

Oto świetny pomysł na prezent dla nowego klienta. To pudełko upominkowe na ciasteczka lub słodycze można spersonalizować w oparciu o klienta i jego gusta.

Zawiera osiem ciasteczek oblanych mleczną i ciemną czekoladą, uformowanych z logo Twojej firmy. Lub, jeśli nie chcesz ciasteczek, możesz wybierać spośród wielu innych wyrobów cukierniczych, od żelków o smaku owocowym po mieszankę orzechów. Ponadto markową kartę można spersonalizować za pomocą wybranej wiadomości powitalnej.

3. Osobiste kamienie milowe

Świętowanie osobistych kamieni milowych klienta to świetny sposób na wzmocnienie relacji. To pokazuje, że masz oko na to, co dzieje się w ich życiu poza relacjami biznesowymi. Rozważ wręczenie swoim klientom prezentów za:

• Urodziny
• Wesela
• Rocznice klientów
• Inne ważne wydarzenia życiowe

Wręczając prezenty osobiste, pomyśl o przedmiocie, którego można używać w domu i poza biurem. To ponownie pokazuje Twojemu klientowi, że myślisz o nim jako o osobie, a nie tylko o transakcji biznesowej.

Świetnym pomysłem na osobisty prezent na przełomie wieków jest zestaw do domowego ogródka ziołowego. Świętuj rozwój swoich klientów, podaruj prezent, który również rośnie! To zabawny, niezwykły i przemyślany prezent.

Klienci mogą zabrać ten prezent do domu i cieszyć się uprawą własnych ziół, nawet jeśli nie są ekspertami w dziedzinie ogrodnictwa. Ponieważ jest wyposażony w samonawadniający się system hydroponiczny, który automatycznie dostarcza wodę i składniki odżywcze do korzeni rośliny, Twoi klienci nie muszą być ogrodnikami, aby czerpać przyjemność z tego prezentu. To fajny pomysł dla osób lubiących gotować, a nawet klientów z małymi dziećmi.

4. Kamienie milowe zespołu

Ważne jest również, aby świętować kamienie milowe w karierze klienta. Twoja firma w jakiś sposób wspiera biznes Twojego klienta. Dlatego ważne jest, aby świętować osiągnięcie przez klientów celu biznesowego. Świętowanie z klientami nie tylko przypomni im o Twoim wsparciu jako firmie, ale przypomni im, że naprawdę zależy Ci na ich firmie i sukcesie.

Wybierając prezenty dla zespołu, pomyśl o przedmiotach, które możesz podarować całemu zespołowi ludzi. Markowe elementy odzieży z logo klienta to jeden z pomysłów. Klienci i ich pracownicy pokochają noszenie kurtek z logo w biurze i będą pamiętać o Twojej firmie, świętując sukces swojego zespołu.

Ta softshellowa kurtka outdoorowa to jeden pomysł na prezent z okazji kamieni milowych w drużynie. Występuje w trzech różnych profesjonalnych kolorach i może być oznakowany logo firmy, emblematem lub komunikatem. Wykonane z opadającym rąbkiem, sznurkiem ściągającym i klapką przeciwwiatrową, klienci nosiliby to w biurze i poza nim.

5. Firmowe prezenty świąteczne

Święta oznaczają sezon dawania. Uwzględnienie klientów w budżecie darowizny pokaże, że doceniasz ich działalność i zbudujesz osobistą więź, która będzie wspierać długotrwałe relacje. Dając prezent świąteczny, pokazujesz, że Twoi klienci są najważniejsi nawet w jednym z najbardziej ruchliwych okresów w roku.

Firmowe prezenty świąteczne są najbardziej przemyślane, gdy można ich używać poza biurem. Prezent dla domu to świetny sposób, aby pokazać klientom, że Ci zależy. Ponadto pomyślą o Twojej firmie i relacjach, które z nimi nawiązałeś, nawet poza biurem. Na tym właśnie polega marketing relacji. Chcesz, żeby kojarzyli się z Tobą jak z przyjacielem, niekoniecznie tylko kolegą z pracy. To właśnie prowadzi do długotrwałych relacji z klientami.

Oto świetny pomysł na świąteczny prezent firmowy dla domu. Ten koc Sherpa jest nie tylko miękki i przytulny, ale także nadaje każdej sofie klasyczny wygląd w stylu vintage. Dodatkowo zawiera pełnokolorową kartę i opaskę na koc, które można spersonalizować za pomocą wybranego prezentu świątecznego. Jest to rodzaj prezentu świątecznego, z którego klienci będą bardzo korzystać. Ponadto, kiedy pójdą się przytulić w nocy do kina lub poczytać książkę, będą mogli podziękować Twojemu towarzystwu.

6. Prezenty dla klientów za zameldowanie

Lubię nazywać te prezenty „po prostu dlatego”. Nie zawsze potrzebujesz powodu lub okazji do wręczania prezentów. W rzeczywistości czasami niektóre z najbardziej znaczących i wpływowych prezentów są wysyłane tylko dlatego, że. To pokazuje, że nie potrzebujesz powodu, aby doceniać swoich klientów. Mówi Twoim klientom, że zawsze o nich myślisz, a Twoja firma jest zawsze tam, gdzie Cię potrzebują.

Wybierając upominek dla klienta, rozważ wybór przydatnego produktu, takiego jak butelka wody z logo H2go . To coś, z czego będą korzystać każdego dnia, a ponadto służy jako ciągłe przypomnienie o Twojej firmie.

Ta konkretna butelka to prosty sposób na zachwycenie klientów każdego dnia w roku. A dzięki gwintowanej zatrzaskowej pokrywie i paskowi do noszenia będą mogli zabrać go ze sobą, gdziekolwiek się udadzą. To bardzo przydatny, ale przemyślany prezent.

7. Programy lojalnościowe

Zachęcanie klientów do powrotu to łatwy i prosty sposób na poprawę lojalności i relacji. Udowodniono, że zwiększają utrzymanie klientów o pięć procent .

Programy lojalnościowe mogą działać na wiele różnych sposobów i mogą nie być odpowiednie dla każdej firmy. Tego rodzaju upominki najlepiej sprawdzają się w firmach, które mają krótszy cykl sprzedaży. W przypadku dłuższych cykli sprzedaży klientom trudniej jest gromadzić punkty lojalnościowe i mogą czuć się nieco przytłoczeni takim pomysłem.

Ale w przypadku krótszych cykli sprzedaży możesz nagradzać każdego klienta za zakupy systemem punktowym. Jeśli zdobędą określoną liczbę punktów, być może dasz im kartę podarunkową, którą można wykorzystać w Twoim sklepie. Ten rodzaj programu lojalnościowego zwiększa retencję klientów i sprzedaż.

Innym pomysłem jest posiadanie prezentu o dużej wartości jako nagrody za określoną liczbę zakupów. Dzięki temu klienci wracają i pokazujesz, że dbasz o ich biznes.

Te bezprzewodowe słuchawki douszne Bluetooth Skullcandy mają wysoką postrzeganą wartość i stanowią doskonałą nagrodę za lojalność klientów. Dzięki wbudowanym czujnikom dotykowym mogą odbierać połączenia, zmieniać utwory lub głośność muzyki, a nawet aktywować pomoc głosową. Są dostarczane w etui ładującym, które oferuje dodatkowe 24 godziny ładowania. Najlepsze jest to, że możesz spersonalizować ten cenny przedmiot za pomocą własnego logo, dzięki czemu Twoja marka również będzie wyglądać na wysokiej jakości.

8. Prezenty związane z obsługą klienta

Proces sprzedaży nie zawsze jest doskonały. Będą chwile, kiedy coś pójdzie nie tak i masz zdenerwowanego klienta. Jeden z najlepszych sposobów na rozwiązanie problemu? Prezenty związane z obsługą klienta.

Pomyśl o tych prezentach jako o sposobie powiedzenia „przepraszam”. Zwykle nie można się pomylić z koszem z jedzeniem lub przekąskami. Są przemyślane i prawie zawsze doceniane.

Ten zestaw podarunkowy z miękkimi precelkami to wyjątkowy sposób, aby pokazać klientom, że doceniasz ich cierpliwość. To wyjątkowy pakiet upominkowy, który zawiera mieszankę miękkich precli, 4-uncjowy słoik musztardy i grawerowany laserowo drewniany otwieracz do butelek. Jest również dostępny w spersonalizowanej tubie upominkowej i spersonalizowanej karcie, na której możesz wyrazić swoje przemyślenia i uznanie dla swoich klientów.

Zachwyć i zatrzymaj klientów dzięki marketingowi relacji

Marketing relacji polega na byciu osobistym i łączeniu się z klientami jako ludźmi. Właśnie dlatego upominki odgrywają tak dużą rolę w zwiększaniu zadowolenia i lojalności klientów.

Jak wyrażasz wdzięczność swoim przyjaciołom lub rodzinie? Zazwyczaj dajesz prezenty. Docenianie klientów i budowanie relacji z klientami nie jest inaczej. Wysyłanie prezentów, aby zachwycić klientów, może przejść długą drogę. Możesz być zaskoczony, widząc, jak łatwo jest sprawić, by Twoi klienci się uśmiechali. Wszystko, czego naprawdę potrzeba, to wyjść poza to, kim jesteś jako firma i traktować ich jak ludzi.

Jeśli szukasz konkretnego prezentu lub pakietu upominkowego albo potrzebujesz więcej pomysłów na to, co może zadziałać dla Twoich indywidualnych klientów, nasz zespół ds. marki może Ci pomóc . Podpowiemy Ci, jak korzystać z upominków, aby poprawić jakość obsługi klienta, zatrzymać coraz więcej klientów i ostatecznie zaoszczędzić pieniądze dla swojej firmy.