Budowanie relacji z klientami przy użyciu własnych danych

Według badań Statista z 2021 r. reklamodawcy w USA zwiększyli swoje własne wysiłki w zakresie pozyskiwania danych na kilka sposobów. Trzy najlepsze metody uzyskiwania tych danych obejmują biuletyn e-mailowy, śledzenie zachowania witryny lub aplikacji oraz interakcje w mediach społecznościowych. Dane własne to jedyny rodzaj danych, który pochodzi bezpośrednio od odbiorców, co oznacza, że ​​dokładnie wiesz, kim jest źródło, i możesz zweryfikować ich prawdziwość.

Z tego artykułu dowiesz się, dlaczego marki mogą chcieć zachować większą kontrolę nad swoimi danymi, używając własnych danych nad typami innych i innych firm, czym są dane własne, dlaczego mają one znaczenie i jak je zbierać.

Co to są dane własne?

Dane własne to informacje, które konsumenci chętnie udostępniają firmom. Firmy mogą przechwytywać dane własne za pośrednictwem rozmów w mediach społecznościowych, wiadomości e-mail, SMS-ów, ankiet i interakcji z obsługą klienta.

Na przykład możesz wysłać ankietę e-mail do klientów, pytając ich o ich zainteresowania, zwyczaje zakupowe lub czego szukają w marce. Następnie możesz wykorzystać te dane do kierowania kampaniami marketingowymi, ukierunkowanymi reklamami i produktami — wszystko bez śledzenia lub naruszania prywatności użytkownika.

ManyChat umożliwia pozyskiwanie danych z pierwszej strony za pośrednictwem marketingu na czacie. Na przykład, gdy korzystasz z Instagram Automation by ManyChat, możesz utworzyć quiz w swoich DM, który pyta potencjalnych klientów, co kupują (np. kurtki damskie, buty męskie itp.). Następnie możesz wykorzystać te informacje, aby dostosować treści, które pokazujesz temu użytkownikowi.

Jaka jest wartość danych własnych?

Dane własne to jedyny rodzaj informacji, który nie wymaga gromadzenia przez zewnętrzną firmę. Stroną korzystającą z danych jest ta sama strona, która je gromadzi (tj. Ty), co jest wartościowe. Poza tym pochodzi bezpośrednio od odbiorców, czyli dokładnie do grupy, do której próbujesz dotrzeć — nie ma pośrednika.

Dlaczego marketerzy lubią dane własne?

Dane własne pomagają marketerom dowiedzieć się więcej o grupie docelowej i dostosować treść do preferencji i skłonności użytkowników. Przechwytywanie jest zwykle bardziej przystępne, ponieważ możesz użyć swoich zasobów, aby je zebrać, zamiast płacić stronie zewnętrznej. Co więcej, nie musisz się martwić, że nagle zabraknie Ci danych.

Kilka wyszukiwarek usunęło wszystko inne niż dane własne w odpowiedzi na najnowsze przepisy dotyczące prywatności danych. W rzeczywistości Google obiecał zaprzestać korzystania z plików cookie stron trzecich (pliku, który przechowuje dane użytkownika dotyczące sieci) do 2023 roku.

Wiele firm, które polegają na danych osób trzecich, może zastanawiać się, jak bez nich iść naprzód. Ale jeśli korzystasz już tylko z danych własnych, nie musisz się martwić.

W ManyChat z dumą pomagamy firmom wykorzystywać dane klientów, które są zgodne z przepisami dotyczącymi prywatności na całym świecie, i praktykować to, co głosimy. Na przykład nigdy nie używaliśmy plików cookie stron trzecich. Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj naszą politykę prywatności.

Czym różnią się dane własne od danych drugiego i zewnętrznego?

Pamiętaj, że dane własne to informacje zebrane przez tę samą firmę, która planuje z nich korzystać, na przykład, gdy Twoja firma pozyskuje dane od klientów do wykorzystania w przyszłych kampaniach marketingowych.

Jeśli Twoja firma miałaby sprzedawać swoje dane pierwszej strony innej firmie z tej samej branży, kupujący kupowałby dane strony drugiej.

Dane osób trzecich pochodzą z całkowicie zewnętrznego źródła, tj. firma sprzedająca dane nie jest nawet firmą, która je zebrała; to tylko pośrednik. Wadą korzystania z informacji innych firm jest to, że często nie znasz źródła danych. Nie tylko to, ale jeśli kupujesz dane (takie jak adresy e-mail), klienci nigdy nie zdecydowali się na kontakt z Twoją marką, co może prowadzić do gorszych wyników.

Jak zbierać dane własne

Bez względu na rodzaj informacji, które chcesz zbierać, będziesz potrzebować oprogramowania do ich pozyskiwania i zarządzania nimi. Dobrą wiadomością jest to, że być może masz już niektóre tego typu narzędzia wbudowane w swoją witrynę lub inne platformy marketingowe, z których korzystasz.

Korzystaj z narzędzi analitycznych

Jednym ze sposobów, aby zobaczyć, jak ludzie poruszają się po Twojej witrynie, jest zbieranie danych behawioralnych z interakcji online za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics lub Google Search Console. Narzędzia te mogą pokazać, ile osób odwiedza Twoją witrynę, jak długo pozostają na każdej stronie i klikają elementy.

Zaproponuj subskrypcję

Treści, które użytkownicy mogą subskrybować, takie jak blog lub biuletyn, mogą również wnosić wkład w dane dotyczące zachowania odwiedzających w Internecie. Możesz zauważyć trendy wśród subskrybentów, wskaźniki otwarć lub popularne tematy.

Skorzystaj z mediów społecznościowych

Jeśli Twoja firma ma profile w mediach społecznościowych, możesz mieć dostęp do niektórych danych o tym, kto Cię obserwuje. Na przykład Instagram pokaże Ci informacje demograficzne i czasy, w których Twoi obserwatorzy są najbardziej aktywni na platformie.

Spójrz na historię zakupów

Innym sposobem zbierania danych z pierwszej strony jest historia zakupów. Co klienci kupują w Twoim sklepie internetowym?

Zbierz opinie klientów

Opinie klientów to doskonałe źródło danych z pierwszej strony. Możesz przeprowadzić ankietę, pytając klientów o ich doświadczenia z Twoją marką lub przejrzyj opinie klientów o Twojej firmie w Google, witrynach z recenzjami produktów, platformach mediów społecznościowych lub zespole obsługi klienta i stamtąd identyfikuj trendy – pozytywne i negatywne.

Typowe wyzwania związane z gromadzeniem danych

Chociaż istnieje kilka różnych metod gromadzenia danych z pierwszej strony, ich pozyskanie nie jest pozbawione wyzwań.

Jedną z barier jest przekonanie użytkowników do wzięcia udziału i odpowiedzi na Twoje wezwanie do uzyskania informacji. Czasami długie ankiety lub skomplikowane formularze denerwują użytkowników do tego stopnia, że ​​mogą w ogóle nie odpowiadać. Ewentualnie mogą wypełnić szybkie odpowiedzi, aby zakończyć tak szybko, jak to możliwe, co nie nadaje się do działań marketingowych.

Inne wyzwania mogą dotyczyć umiejętności czytania i pisania lub rozumienia języka. Jeśli użytkownik nie rozumie pytania w ankiecie, będzie mu trudno udzielić odpowiedniej odpowiedzi. W zależności od grupy docelowej możesz skorzystać z określonego oprogramowania, aby pomóc w czytaniu lub współpracować z profesjonalnymi tłumaczami, aby zapewnić dokładność w różnych językach.

Znalezienie odpowiedniego rozmiaru próbki, który odzwierciedla twoją publiczność, może być trudne; nie chcesz, aby mała liczba wyników ankiety dyktowała decyzje dużej grupie. Niektóre kalkulatory mogą pomóc w określeniu odpowiedniej wielkości próbki lub możesz pracować ze statystykami.

Gdy już je zdobędziesz, zarządzanie danymi może być również trudne. Istnieje wiele sposobów przechowywania danych własnych; nawet jeśli wszystko jest zrzucone do arkusza kalkulacyjnego, nadal musisz być w stanie odpowiednio to zorganizować, więc warto to przeanalizować, aby pomóc w podejmowaniu decyzji.

Jednak, gdy masz już do czynienia z gromadzeniem danych i zarządzaniem nimi, możesz je wykorzystać do kierowania swoimi działaniami w zakresie targetowania. To jest warte wysiłku!

Kierowanie na dane własne

Jedną z korzyści płynących z gromadzenia własnych danych jest możliwość wykorzystania ich do kierowania reklam. Gdy kierujesz reklamy z wykorzystaniem danych od odbiorców, oferujesz spersonalizowane treści bezpośrednio ze źródła.

Jednym ze sposobów podejścia do tego jest utworzenie grupy odbiorców reklam składającej się z każdego, kto odwiedził Twoją witrynę, np. odwiedzających, którzy trafili na stronę główną lub przeglądali stronę konkretnego produktu.

Mając na uwadze tych odbiorców, utwórz reklamę adekwatną do ich doświadczenia i dodaj pasujące wezwanie do działania (CTA). Jeśli na przykład publiczność składa się z każdej osoby, która odwiedziła stronę z butami dla kobiet, możesz utworzyć reklamę z kodem rabatowym dla butów damskich.

Jeśli korzystasz z ManyChat, możesz oznaczyć użytkowników, którzy z Tobą rozmawiali. Możesz także tworzyć quizy i zadawać im pytania, aby zapewnić bardziej spersonalizowane wrażenia.

Oto, jak to działa w praktyce: zapytaj użytkowników, co kupują, a następnie oznacz ich tagami na podstawie ich odpowiedzi i wyślij do przepływu dostosowanego do ich zainteresowań. Na przykład, jeśli szukają męskiej odzieży wierzchniej, możesz oznaczyć ją jako część segmentu męskiej odzieży wierzchniej, aby otrzymywać komunikaty (promocje, rabaty, nowe oferty produktów itp.) ukierunkowane na męską odzież wierzchnią.

Jeśli chcesz pozyskać nowych klientów, możesz utworzyć lustrzaną publiczność (nazywaną również podobną publicznością). Odbiorcy lustrzani wykorzystują dane od użytkowników, którzy już weszli w interakcję z Twoją marką w jakiś sposób (kliknęli reklamę, pobrali zasób, przeglądali Twoją witrynę itp.), aby utworzyć nową, podobną grupę odbiorców, do której możesz prowadzić marketing.

Im więcej danych o swoich odbiorcach zbierzesz, tym dokładniejsza będzie Twoja podobna grupa odbiorców, a otrzymasz jeszcze lepszy zwrot. Dodatkowo możesz wykorzystać podobną grupę odbiorców w dowolnym momencie podróży klienta.

Generowanie własnych danych to sprytny ruch w ramach strategii marketingu cyfrowego, ponieważ nie musisz polegać na podmiotach zewnętrznych, aby uzyskać informacje. Jeśli obecnie go nie zbierasz, zacznij od małych rzeczy i zobacz, jakie trendy się pojawią. Wykorzystaj dane, aby wspomóc swoje działania marketingowe i poprawić jakość obsługi klienta.

Gotowy do zbierania własnych danych za pomocą ManyChat?