Pomyśl o całym wysiłku, jaki musisz wykonać, aby zdobyć nowego klienta: szkoda nie próbować odsprzedawać starych klientów. Dzięki dobremu e-mailowi ​​remarketingowemu możesz zwiększyć sprzedaż i zaufanie klientów. W tym artykule przeprowadzimy Cię przez najlepsze praktyki dotyczące e-maili transakcyjnych, które mogą pomóc w poprawie relacji z klientami i uzyskaniu najlepszych wyników z obecności w Internecie.

Czym są e-maile transakcyjne?

E-maile transakcyjne to korespondencja mailowa z Twoimi klientami, wysyłana po określonej akcji wykonanej przez klienta. Te maile zgłaszają wyższy wskaźnik otwarć, ponieważ zawierają informacje, które klient uważa za ważne. Najprostszym przykładem jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu wysyłana do klienta w celu potwierdzenia, że ​​zamówienie jest przetwarzane.

E-maile transakcyjne stanowią dla klienta bardzo ważny sposób śledzenia jego zamówień, otrzymywania informacji o dostawie i uzyskiwania podobnych ofert od sprzedawcy.

W jaki sposób e-mail remarketingowy może pomóc w zwiększeniu sprzedaży?

Jak powiedzieliśmy wcześniej, e-maile transakcyjne mają tę wielką zaletę, że informują o wysokim współczynniku otwarć: zazwyczaj są czytane przez klienta, ponieważ zawierają ważne informacje o zamówieniach. A co z wykorzystaniem tego komunikatu i uwagi klienta jako szansy na przesłanie dodatkowych informacji? E-maile transakcyjne to świetny sposób na uzyskanie up- sellingu i cross-sellingu .

Przyjrzyj się tym trzem przykładom e-maili remarketingowych:

• Produkty powiązane

Np. Kupiłeś cudowną koszulkę! Te szorty proponujemy do idealnej stylizacji!
Twój iPhone zostanie wkrótce dostarczony. Ta okładka jest często kupowana razem, spójrz!

• Oferuje

Np. Dziękujemy za zakup u nas. Chcesz kupić coś więcej, zanim wyślemy Twoje zamówienie? Oto kupon rabatowy, który wygasa dzisiaj!

• Dedykowane promocje

Np. Twoje zamówienie zostało dostarczone! Czy możemy zaoferować bezpłatną dostawę przy następnych zakupach na naszej stronie?

To tylko kilka przykładów, jedynym ograniczeniem jest to, co chcesz zaoferować i Twoja kreatywność!

Kiedy jest najlepszy czas na wysłanie e-maila remarketingowego?

Wszystkie e-maile następujące po pierwszej sprzedaży i mające na celu stymulowanie kolejnej sprzedaży w naszych kanałach można uznać za e-mail remarketingowy. Odsprzedaż wiadomości e-mail może okazać się kluczowym narzędziem zwiększania przychodów z handlu elektronicznego. W rzeczywistości łatwiej jest zaprosić do zakupu zadowolonego klienta niż nowego. Wszystkie przykłady, które przytoczyliśmy wcześniej na temat cross-sellingu i up-sellingu, można wziąć pod uwagę w tego typu najlepszych praktykach dotyczących e-maili transakcyjnych. Zawsze przypominaj, że są dwa najkorzystniejsze momenty na wysłanie maila transakcyjnego. Pierwsza to chwila największego pożądania: po potwierdzeniu zamówienia. Gdy potwierdzasz klientowi realizację zamówienia za pomocą automatycznego e-maila, Twój klient ma problem z jego otrzymaniem: wykorzystaj ten moment proponując wysyłkę wraz z wybranym artykułem powiązanego przedmiotu w promocyjnej cenie!

Kolejnym dobrym momentem na odsprzedaż jest moment maksymalnej satysfakcji: kiedy klient otrzymuje swoją paczkę. Zaoferowanie w paczce lub w wiadomości e-mail kuponu rabatowego może pomóc w zwiększeniu wartości, jaką daje klient!

Czy są jakieś narzędzia, których mogę użyć do efektywnego zarządzania e-mailami remarketingowymi?

Zwykle e-maile transakcyjne są zarządzane (jeśli są zarządzane…) przy użyciu różnych narzędzi, z których nie wszystkie są dobrze działające i można je dostosować. E-maile transakcyjne, w szczególności e-mail z potwierdzeniem zakupu i e-mail z potwierdzeniem wysyłki, są zazwyczaj wysyłane za pomocą CRM lub bezpośrednio z infrastruktury marketplace'ów. E-maile Track&trace zawierające automatyczne aktualizacje statusu dostawy są rzadko wysyłane i zarządzane przez kuriera. E-maile z prośbą o opinię są czasami wysyłane bezpośrednio z marketplace (nawet jeśli klient często zapomina o wystawieniu opinii, ponieważ nie otrzymuje żadnej prośby lub nie otrzymuje jej w odpowiednim momencie, w którym jest mocno zaangażowany i zadowolony). E-maile transakcyjne dotyczące odsprzedaży są rzadko wysyłane i zwykle zarządzane ponownie za pomocą CRM.

Łatwo zauważyć, że to nieciągłe zarządzanie e-mailami transakcyjnymi, wymagane przez różne narzędzia i platformy, może powodować nieefektywną komunikację z klientem, dostarczanie zdezorientowanych i niespersonalizowanych informacji, bez możliwości zarządzania czasem wysłania e-maila, co widzieliśmy być fundamentalny. Na przykład żaden CRM nie oferuje obecnie śledzenia e-maili transakcyjnych ani synchronizacji działań wykonywanych przez kuriera z konkretnym e-mailem transakcyjnym.

Istnieje kilka programów, które pozwalają zarządzać e-mailami transakcyjnymi od A do Z, z jednego pulpitu nawigacyjnego.

Dzięki ShippyPro możesz ustawić najlepsze praktyki dotyczące automatycznych e-maili transakcyjnych, aby zwiększyć swój e-commerce na szczycie. Gdy tylko klient potwierdzi zamówienie, automatycznie otrzymuje pierwszą wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a następnie wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, z którą numer śledzenia jest wysyłany na rynek i do klienta, wraz z logo sprzedawcy i szczegółami zamówienia. Następnie za każdym razem, gdy status dostawy zostanie zmieniony przez kuriera, do klienta wysyłane jest powiadomienie, który jest na bieżąco informowany o swoim zamówieniu. Po dostarczeniu możesz poprosić o opinię, zaoferować kupon rabatowy lub bezpłatną wysyłkę przy drugim zakupie.

Ok, ale… ile czasu poświęcę na ustalanie najlepszych praktyk dotyczących e-maili transakcyjnych?

Jak często widzimy, właściwym pytaniem byłoby „ile czasu spędzę, nie ustalając najlepszych praktyk dotyczących e-maili transakcyjnych. Jeśli e-maile transakcyjne zawierają cenne informacje, których klient chce i na które czeka, co się dzieje, gdy ich nie otrzymuje? Kiedy kupujący nie znajduje potrzebnych mu informacji (np. chce wiedzieć, gdzie jest jego zamówienie), zaczyna szukać wszędzie, kontaktując się ze sprzedawcą wieloma kanałami (telefon, strona na Facebooku, bezpośredni e-mail itp.). Tak więc brak ustawienia e-maili transakcyjnych generuje u klienta poczucie nieprawidłowego działania i porzucenia oraz wykładniczy wzrost czasu poświęcanego na obsługę klienta.

Aktywacja strategii wysyłania 5 e-maili transakcyjnych, które opisaliśmy w tym artykule, oznacza oszczędność czasu i poprawę wydajności e-commerce. Wszystko to przy minimalnej inwestycji czasu, jeśli automatyzujesz e-maile transakcyjne za pomocą narzędzia podobnego do tych opisanych powyżej lub organizujesz kampanie marketing automation. Ta druga opcja jest bardziej złożona z technicznego punktu widzenia: na przykład, aby wysłać e-mail odsprzedaży natychmiast po dostarczeniu, będziesz musiał połączyć przez API narzędzia do śledzenia kuriera z narzędziem, którego używasz do automatyzacji poczty.