Pomyśl o wszystkich wysiłkach, które musisz wykonać, aby zdobyć nowego klienta: to marnotrawstwo, nie próbując odsprzedać starym klientom. Dzięki dobremu e-mailowi ​​remarketingowemu możesz zwiększyć sprzedaż i wierność klientów. W tym artykule poprowadzimy Cię przez najlepsze praktyki dotyczące e-maili transakcyjnych, które pomogą Ci poprawić relacje z klientami, zdobywając szczyt z Twojej obecności w Internecie.

Czym są e-maile transakcyjne?

E-maile transakcyjne to komunikacja mailowa z Twoimi klientami, wysyłana po precyzyjnej akcji wykonanej przez Twojego klienta. Te maile informują o wyższym współczynniku otwarć, ponieważ zawierają informacje, które klient uważa za ważne. Najprostszym przykładem jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu wysyłana do klienta w celu potwierdzenia realizacji zamówienia.

E-maile transakcyjne stanowią dla klienta bardzo ważny sposób śledzenia jego zamówień, otrzymywania informacji o dostawie i uzyskiwania podobnych ofert od sprzedawcy.

W jaki sposób e-maile remarketingowe mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży?

Jak powiedzieliśmy wcześniej, e-maile transakcyjne mają tę wielką zaletę, że zgłaszają wysoki współczynnik otwarć: zazwyczaj są czytane przez klienta, ponieważ zawierają ważne informacje o zamówieniach. A co z wykorzystaniem tego przekazu i uwagi klienta jako szansy na przesłanie również dodatkowych informacji? E-maile transakcyjne to świetny sposób na uzyskanie upsellingu i cross-sellingu .

Spójrz na trzy przykłady e-maili remarketingowych:

• Produkty powiązane

Np. Kupiłeś wspaniałą koszulkę! Proponujemy te szorty do idealnego stroju!
Twój iPhone zostanie wkrótce dostarczony. Ta okładka jest często kupowana razem, spójrz!

• Oferuje

Np. Dziękujemy za zakup u nas. Chcesz kupić coś więcej, zanim wyślemy Twoje zamówienie? Oto kupon rabatowy, który wygasa dzisiaj!

• Dedykowane promocje

Np. Twoje zamówienie zostało dostarczone! Czy możemy zaoferować bezpłatną wysyłkę na następne zakupy na naszej stronie?

To tylko kilka przykładów, jedynym ograniczeniem jest to, co chcesz zaoferować i Twoja kreatywność!

Kiedy najlepiej wysłać e-mail remarketingowy?

Wszystkie e-maile po pierwszej sprzedaży i mające na celu stymulowanie kolejnej sprzedaży w naszych kanałach można uznać za e-mail remarketingowy. Odsprzedaż e-maili może okazać się kluczowym narzędziem zwiększania przychodów z handlu elektronicznego. W rzeczywistości łatwiej jest zaprosić do zakupu zadowolonego klienta niż nowego. Wszystkie przykłady, które zrobiliśmy wcześniej na temat cross-sellingu i upsellingu, można uwzględnić w najlepszych praktykach tego typu e-maili transakcyjnych. Zawsze przypominaj, że są dwa najkorzystniejsze momenty na wysłanie odsprzedającego e-maila transakcyjnego. Pierwszy to moment największego pragnienia: po potwierdzeniu zamówienia. Po potwierdzeniu realizacji zamówienia do klienta automatycznym e-mailem, klient ma problem z jego otrzymaniem: skorzystaj z tej chwili, proponując wysyłkę wraz z wybranym towarem powiązanego przedmiotu w promocyjnej cenie!

Kolejnym dobrym momentem na odsprzedaż to moment maksymalnej satysfakcji: kiedy klient otrzymuje swoją paczkę. Oferowanie kuponu rabatowego w pakiecie lub w wiadomości e-mail może pomóc w zwiększeniu wartości, jaką daje klient!

Czy istnieją narzędzia, których mogę użyć do efektywnego zarządzania e-mailami remarketingowymi?

Zwykle e-maile transakcyjne są zarządzane (jeśli są zarządzane…) za pomocą różnych narzędzi, nie wszystkie są skuteczne i można je dostosowywać. E-maile transakcyjne, w szczególności e-mail potwierdzający zakup i e-mail potwierdzający wysyłkę, są zazwyczaj wysyłane za pomocą CRM lub bezpośrednio z infrastruktury marketplace'ów. Wiadomości e-mail Track&trace zawierające automatyczne aktualizacje statusu dostawy są rzadko wysyłane i zarządzane przez kuriera. E-maile z prośbą o opinię są czasami wysyłane bezpośrednio z marketplace (nawet jeśli klient często zapomina zostawić opinię, ponieważ nie otrzymuje żadnej prośby lub nie otrzymuje jej w odpowiednim momencie, w którym jest mocno zaangażowany i zadowolony). Odsprzedażowe e-maile transakcyjne są rzadko wysyłane i zwykle są ponownie zarządzane za pomocą CRM.

Łatwo zauważyć, że to nieciągłe zarządzanie wiadomościami transakcyjnymi, wymagane od różnych narzędzi i platform, może powodować nieefektywną komunikację z klientem, dostarczając niejasnych i niedopasowanych informacji, bez możliwości zarządzania czasem wysłania wiadomości, co widzieliśmy być fundamentalne. Na przykład, żadna oferta CRM do tej pory nie śledziła e-maili transakcyjnych, ani nie potrafiła synchronizować akcji wykonywanych przez kuriera z konkretnym e-mailem transakcyjnym.

Istnieje kilka programów, które pozwalają zarządzać e-mailami transakcyjnymi od A do Z, z jedynego pulpitu nawigacyjnego.

Dzięki ShippyPro możesz ustawić najlepsze praktyki dotyczące automatycznych wiadomości transakcyjnych, aby zwiększyć swój e-commerce na górze. Gdy tylko klient potwierdzi zamówienie, automatycznie otrzymuje pierwszą wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a następnie wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, za pomocą której wysyłany jest numer śledzenia na rynek i do klienta wraz z logo sprzedawcy i szczegółami zamówienia. Następnie przy każdej zmianie statusu dostawy przez kuriera do klienta wysyłane jest powiadomienie, które jest zawsze aktualizowane w swoim zamówieniu. Po dostarczeniu możesz poprosić o opinię, zaoferować kupon rabatowy lub bezpłatną wysyłkę przy drugim zakupie.

Ok, ale… ile czasu spędzę na ustalaniu najlepszych praktyk dotyczących e-maili transakcyjnych?

Jak często widzimy, właściwym pytaniem byłoby „ile czasu spędzę nie ustalając najlepszych praktyk dotyczących e-maili transakcyjnych. Jeśli e-maile transakcyjne zawierają cenne informacje, których klient chce i czeka, to co się dzieje, gdy ich nie otrzymuje? Kiedy kupujący nie znajduje potrzebnych mu informacji (na przykład chce wiedzieć, gdzie jest jego zamówienie), zaczyna szukać wszędzie, kontaktując się ze sprzedawcą na wielu kanałach (telefon, strona na Facebooku, bezpośredni e-mail itp.). Tak więc nieustawianie maili transakcyjnych generuje u klienta poczucie nieprawidłowego działania i porzucenia oraz wykładniczy wzrost czasu poświęconego na obsługę klienta.

Aktywacja strategii wysyłania 5 najlepszych praktyk dotyczących transakcyjnych wiadomości e-mail, które opisaliśmy w tym artykule, oznacza oszczędność czasu i poprawę wydajności e-commerce. Wszystko to przy minimalnym nakładzie czasu, jeśli automatyzujesz wiadomości transakcyjne za pomocą narzędzia podobnego do opisanych powyżej lub organizujesz kampanie marketing automation. Ta druga opcja jest bardziej złożona z technicznego punktu widzenia: na przykład, aby wysłać wiadomość e-mail odsprzedaży natychmiast po dostarczeniu, będziesz musiał połączyć przez API narzędzia do śledzenia kurierów z narzędziem, którego używasz do automatyzacji poczty e-mail.