5 najgorętszych trendów w zarządzaniu reputacją w 2022 r.

Zarządzanie reputacją online jest od lat gorącym tematem w świecie marketingu i PR.

Wraz z rozwojem ery cyfrowej rośnie potrzeba zarządzania reputacją online. Żyjemy w czasach, w których możemy być oceniani po tym, co publikujemy w mediach społecznościowych lub ilu mamy obserwujących na danej platformie. Twoja tożsamość jest teraz powiązana z Twoją obecnością w Internecie, recenzjami online i reputacją marki, co oznacza, że ​​zarządzanie reputacją online jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

A ponieważ wszystko ewoluuje tak szybko, podobnie jak trendy w zarządzaniu reputacją. Dlatego zebraliśmy dla Ciebie najważniejsze trendy w 2022 roku i utrzymanie dobrej strategii zarządzania reputacją.

Transformacja cyfrowa

Konsumenci liczą na wyniki w mediach społecznościowych i wyszukiwarkach przy podejmowaniu decyzji dotyczących życia codziennego. A firmy wkraczają w cyfrowy świat, aby sprostać zmieniającym się potrzebom konsumentów.

Jeszcze nie tak dawno, aby jedna mała firma działała wystarczyło mieć sklep i numer telefonu. Ale w dzisiejszych czasach lokalne firmy działają nie tylko w trybie offline. A jeśli chcesz, aby Twoja firma „żyła”, powinieneś szybko rozważyć umieszczenie się tam, gdzie konsumenci mogą Cię znaleźć – w sieci. Jeśli jeszcze nie jesteś przekonany, podam świetny przykład na to, jak firma może odnieść sukces, przekształcając się online.

Chodzi o Walmarta.

Kto jeszcze kilka lat temu mógł sobie wyobrazić giganta handlu detalicznego przenoszącego część swoich sklepów online? Cóż, Walmart zrobił to, co należało zrobić. Mając świadomość, jak zmieniają się nawyki konsumenckie, w 2018 roku gigant wydał łącznie 11,7 miliarda na inwestycje technologiczne. Wdrożyli zaawansowaną technologię w każdym aspekcie przetwarzania biznesowego – od dostaw i zarządzania łańcuchem dostaw po zapasy.

Ich interesariusze wiedzą, że nie wystarczy mieć konta w mediach społecznościowych na Facebooku, LinkedIn czy Instagramie. Aby podnieść poziom public relations i stworzyć pozytywną reputację w Internecie, musieli dostosować się do podstawowego trendu, jaki narzuca marketing cyfrowy – zdobądź swój sklep cyfrowy!

A co dostali? Znacznie lepsze ogólne wrażenia klientów. A taki mądry biznes wie, że życzenia klientów nie są stałe. Mając to na uwadze, stale optymalizują swoje usługi, aby zawsze oferować wspaniałe wrażenia. Z tego powodu cieszą się świetną reputacją online na szczycie.

Tak więc, jeśli nie skonfigurowałeś się do świata online, jest to ostatnia prośba, aby to zrobić.

Wdrażaj nowe strategie zaangażowania klientów

Wiesz już, że klienci stają się mniej godni zaufania marek i wymagają więcej dowodów społecznych w procesie podejmowania decyzji. Korzystają z wyszukiwarki Bing i Google oraz przeglądają witryny z recenzjami, takie jak Yelp, aby sprawdzić Twoją ocenę gwiazdek i znaleźć wszystkie pozytywne i negatywne recenzje.

Możesz mieć idealny produkt lub usługę i spędzać nad nim niezliczone godziny, ale dojdziesz do punktu wrzenia – punktu, w którym musisz zdobyć klientów i sprawić, by się w tobie zakochali.

Czy to oznacza, że ​​powinieneś się poddać? Absolutnie nie. Zamiast tego powinieneś stać się mądrzejszy i wymyślić nowe sposoby na przyciągnięcie klientów i przepchnięcie ich przez lejek.

Conversion.ai wpadł na świetny pomysł o jeszcze większej nazwie – obsesja na punkcie klientów.

Dave, dyrektor generalny firmy, podzielił się satysfakcją, jaką otrzymali, gdy ich nowa strategia przekroczyła ich oczekiwania. Mają obsesję na punkcie zapewniania swoim klientom tego, co najlepsze, tworząc odmieniający ich życie produkt.

Utworzyli grupę społecznościową dla użytkowników, w której mogą sobie nawzajem pomagać, a Conversion.ai zamieszcza posty o nowościach i pielęgnuje użytkowników. To nie jest zwykła grupa, jest fajna. Oprócz przydatnych treści publikują wiele memów, z którymi może się odnieść każdy twórca treści. Wierzcie lub nie, ale to DUŻO pomogło i otrzymali 837 recenzji w ciągu 3 miesięcy ze średnią 4,9+ gwiazdek! To ogromne!

Chcesz tych dobrych recenzji, prawda? Możesz je mieć – po prostu pomyśl o kreatywnym sposobie pielęgnowania swoich klientów. Lub zainspiruj się przykładem Conversion.ai i stwórz „bezpieczne miejsce”, w którym możesz dzielić się pozytywnymi treściami i rozmawiać z nimi między ludźmi. Udowodniono, że działa.

Zastosuj system UGC

Podczas gdy większość marek używa reklamy jako podstawowego narzędzia do zapewnienia wyższej pozycji, inteligentne marki wykorzystują treści tworzone przez ich klientów do wspierania swojego marketingu. Marketerzy są zgodni, że konsumenci bardziej ufają treściom tworzonym przez klientów niż treściom tworzonym przez marki. Ludzie ufają ludziom.

Konsumenci tworzą ogromne ilości treści. Ludzie regularnie dzielą się pozytywnymi doświadczeniami w sieciach społecznościowych na temat wszystkiego – od wspaniałych doświadczeń z podróży po jedzenie na stole. Publikują zdjęcia, przykuwające uwagę historie, piszą recenzje i co jeszcze nie. To zachowanie jest dla Ciebie świetne!

Rozważenie wdrożenia platformy UGC może ułatwić Ci życie. Może automatycznie generować wszystkie pozytywne recenzje i treści w mediach społecznościowych utworzone przez użytkowników. Możesz wykazać się kreatywnością i pokazać całą ścianę mediów społecznościowych na swojej stronie internetowej. Twórz dedykowane strony dla treści generowanych przez użytkowników, synchronizując hashtagi, wzmianki i własne treści z Facebooka, Instagrama, YouTube lub Twittera.

Możesz wykorzystać te treści, aby nadać swojej marce autentyczność i zaufanie. Ale czy masz czas, aby ręcznie obsłużyć całą tę zawartość? Prawdopodobnie nie.

Przyjrzyjmy się, jak TrovaTrip zwiększył konwersje o 12% i uzyskał 62-krotny zwrot z inwestycji w ciągu zaledwie czterech tygodni, korzystając z platformy UGC.

Wiedzieli, że jednym z najlepszych sposobów na zbudowanie zaufania wśród ich obserwujących było umożliwienie obecnym podróżnikom dzielenie się swoimi doświadczeniami. Postanowili wykorzystać w tym celu opinie klientów. Po prostu zbierając wszystkie te recenzje w jeden osadzony widżet na swojej stronie internetowej, zdobyli reputację marki, która dba.

Otrzymują ponad 10-20 referencji dziennie. Wyobraź sobie, że musisz je ręcznie kopiować i wklejać. Nie byłoby czasu na samą pracę. Dlatego platformy UGC oszczędzają czas (i życie).

Zarządzanie recenzjami może być prostym procesem, jeśli wyświadczysz sobie przysługę i zaimplementujesz ORM w swojej strategii marketingowej. Korzystając z usług zarządzania reputacją online, każdy może być swoim własnym menedżerem reputacji.

Wykorzystaj sztuczną inteligencję do optymalizacji swojej reputacji online

Wynalezienie sztucznej inteligencji umożliwiło monitorowanie tego, co mówią Twoi klienci na platformach mediów społecznościowych i innych forach recenzji. Udostępnianie społecznościowe stale się poprawia na różnych platformach, więc firmy stają przed poważnym wyzwaniem, jeśli chodzi o poznanie wszystkiego, co myślą lub doświadczają ich klienci.

Z tymi przytłaczającymi opiniami i recenzjami pochodzącymi z tych źródeł online, korzystanie z zaawansowanego narzędzia do monitorowania jest kluczowe dla ochrony reputacji firmy przed nieprzyjemnymi uwagami na ich temat znalezionymi tam!

Czasami właścicielom firm trudno jest poradzić sobie z nie złymi recenzjami lub negatywnymi komentarzami, ale fałszywymi.

Dzięki stale rosnącej liczbie platform mediów społecznościowych i ich skomplikowanym algorytmom łatwiej jest rozpowszechniać fałszywe informacje o Twojej firmie. W jaki sposób firma może z tym walczyć? Sztuczna inteligencja może ogromnie pomóc w rozwiązywaniu problemów związanych z zarządzaniem kryzysową reputacją i zapobiegać rozprzestrzenianiu się fałszywych informacji w Internecie.

Oto dobry przykład, z którego wszyscy możemy się uczyć. W 2017 roku Starbucks stał się ofiarą fałszywych wiadomości, kiedy opracowano tweety reklamujące „Dni marzyciela”. Ten dzień miał być przeznaczony dla nieudokumentowanych imigrantów z USA i zostałby uczczony darmowymi napojami, od frappuccino po mrożoną kawę! Logo firmy pojawiło się na wszystkich tych reklamach, które zawierały hashtag: #borderfreecoffee. Oto jak zareagowali po tym, jak dowiedzieli się o swoim zaangażowaniu w to wydarzenie.

Starbucks ma szczęście, że został wcześnie zaalarmowany przez swoje narzędzie do monitorowania mediów o fałszywym tweecie, który krążył w mediach społecznościowych. Gdyby tak się nie stało, na dłuższą metę mogłoby to doprowadzić do poważnego uszczerbku dla ich reputacji.

Musisz więc uważać nie tylko na fałszywe negatywne opinie, ale także na fałszywe negatywne treści, które mogą być rozpowszechniane.

Rozwijaj partnerstwa marki

Jeśli chcesz rozwijać swój biznes, ważne jest, aby mieć u boku partnera, który pomoże generować siłę obu marek. I nie odnoszę się do influencerów, ale do prawdziwych marek.

Doskonałym przykładem tego, jak partnerstwa mogą wzmocnić Twój biznes, jest przypadek GoPro i RedBull.

Od początku obie firmy pozycjonowały się jako marki lifestylowe. Oboje dzielą te same wartości – przygodę, nieustraszone i ekstremalne doświadczenia. GoPro i Red Bull nawiązały współpracę, aby zapewnić światu jedne z najbardziej naładowanych adrenaliną filmów. GoPro wyposaża sportowców w sprzęt do nagrywania wideo, a jednocześnie Red Bull zapewnia te wydarzenia, a także finansuje ich koszty produkcji.

Ta współpraca była strzałem w dziesiątkę dla rozwoju obu firm. Jak powiedział wówczas Sean Eggert, dyrektor marketingu RedBull:

„Technologia kamer GoPro pozwala nam uzupełnić programowanie, dostarczając nowe perspektywy sportowców, których nigdy wcześniej nie widziano”.

GoPro i Red Bull to zespół od wielu lat. Jedną z największych kolaboracji, jaką zrobili, był „Stratos”. To wtedy Felix Baumgartner wyskoczył z kapsuły kosmicznej 24 mile nad powierzchnią Ziemi z przypiętym GoPro, ustanawiając po drodze trzy rekordy świata, jednocześnie urzeczywistniając wartości dwóch firm: ponowne wyobrażenie sobie ludzkiego potencjału.

Trendy na przyszłość: czego możemy się spodziewać dalej?

2022 to wielki rok dla zarządzania reputacją online, w którym marki koncentrują się bardziej na zaangażowaniu kupujących. Tylko dzięki zrozumieniu obecnych i nadchodzących trendów marki mogą zapewnić spójność i wzmocnić swoje inicjatywy zarządzania reputacją online.

Trendy nieustannie ewoluują i oto kilka prognoz, których możemy się spodziewać w każdej chwili:

• SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek) będzie trudniejsze, więc firmy będą musiały włączyć wyszukiwanie głosowe
• Moralność i etyka będą miały większe znaczenie, niż można sobie wyobrazić – więc utrzymuj swoje wartości na wysokim poziomie
• Nowe platformy społecznościowe mogą przejąć scenę – więc miej oczy szeroko otwarte
• Robotyzacja – roboty będą powszechne, ponieważ będą korzystać z Facebooka szybciej niż myślisz
• Dobra treść nigdy nie wychodzi z koncepcji ?

Wniosek

Przyszłość jest nieprzewidywalna i może być trudno być na bieżąco z najnowszymi trendami. Ale jeśli będziesz na bieżąco z tymi rzeczami, Twoja firma może przetrwać wszystko, co się pojawi!

Stale aktualizujemy listę o najnowsze trendy, więc bądź na bieżąco i niczego nie przegap!