Oblicze Martech 2.0 — system operacyjny retencji
Opublikowany: 2021-05-26Krajobraz martech jest złożony i pełen unikalnych wyzwań, takich jak znalezienie idealnego narzędzia
To nie spacer po parku, aby zebrać „stos martechowy” Twojej marki, który może przynieść pożądane rezultaty od samego początku
W świecie B2C, w którym na szczycie lejka najczęściej znajdują się anonimowi użytkownicy witryny i nieaktywne instalacje aplikacji, opracowanie solidnej strategii marketingowej jest wyzwaniem
Dawno minęły czasy, kiedy obsesja na punkcie przejęć była receptą na napędzanie rozwoju biznesu. W dzisiejszej, hiperkonkurencyjnej erze, przeznaczanie ogromnych kwot na marketing w celu pozyskania nowych użytkowników jest nie do utrzymania. Pozyskanie nowego klienta jest pięć razy droższe niż utrzymanie istniejącego klienta. Marki muszą skupić się na utrzymaniu zaangażowania obecnych klientów i dostarczaniu im większej wartości. Współcześni świadomi klienci oczekują zindywidualizowanych, wysoce dopasowanych doświadczeń związanych z marką. Nie żyjemy już w epoce, w której klienci byli tylko kolejnym nazwiskiem w bazie danych kampanii masowych wybuchów.
Uważa się, że Marketing Technology, czyli Martech, jest kluczem do zwiększenia zaangażowania i utrzymania klientów. Jednak krajobraz Martech jest złożony i pełen unikalnych wyzwań, takich jak znalezienie idealnego narzędzia, rozwiązanie problemów związanych z integracją, ustalenie łatwości użytkowania, ustalenie aspektów cenowych, pomiar ROI, osiągnięcie skalowalności i tak dalej.
To nie spacer po parku, aby zebrać „stos martechowy” Twojej marki, który może zapewnić pożądane rezultaty od samego początku.
Bogactwo wyzwań
W świecie B2C, w którym najczęściej na szczycie ścieżki znajdują się anonimowi użytkownicy witryny i nieaktywne instalacje aplikacji, opracowanie solidnej strategii marketingowej jest wyzwaniem. Konieczne staje się, aby marki lepiej rozumieły dane, analizy, lejki, aby prowadzić skuteczne kampanie. Najbardziej oczywistym wyborem dla marki byłoby wdrożenie tradycyjnego narzędzia chmury martech. Jednak narzędzia te są niezgrabne, brakuje im wszechstronności i trudno je zintegrować i skalować. Są również ciężkie w kieszeni z ograniczonymi możliwościami dostosowywania.
Z biegiem lat technologia marketingowa ewoluowała, a marki zaczęły wdrażać niezliczone oprogramowanie, aby zbudować wszechstronny „stos”, który zapewnia obsługę, zaangażowanie i utrzymanie klientów. Marketerzy poświęcają dużo czasu i wysiłku na zarządzanie różnymi platformami, aby skutecznie komunikowali się i zapewniali odpowiednią konfigurację, optymalne wykorzystanie i wysoką wydajność.
Dzięki wielu dostępnym na rynku narzędziom, które zaspokajają różne przypadki użycia, marketerzy borykają się z „problemem obfitości, który wzmacnia istniejące wyzwania — jakie rozwiązanie wybrać z niesamowicie zatłoczonego ekosystemu martech, który rozwiązuje Twoje wyzwania marketingowe?
Aby zapewnić, że ich funkcja marketingowa jest dobrze naoliwiona, marki wymagają rozwiązania, które wypełnia lukę w zakresie wydajności, przystępności cenowej, łatwości użytkowania i skalowalności w całym zakresie dla różnych branż i wielkości biznesowych.
Odpowiedź leży w jednej platformie, która oferuje zintegrowane rozwiązanie narzędzi martech, umożliwiając markom prowadzenie i dostarczanie potężnych kampanii i doświadczeń cyfrowych. Cóż, przywitaj się z systemem operacyjnym retencji!
Jeden stos, który zaznacza wiele pudeł
Jak sama nazwa wskazuje, system operacyjny retencji zapewnia markom niezbędny zestaw intuicyjnych narzędzi potrzebnych do realizacji strategii zaangażowania opartej na danych, która zwiększa retencję użytkowników. Wyciąga złożoność z biznesu „chmury” w technologii marketingowej.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Podobnie jak typowy system operacyjny, system operacyjny retencji działa jako pojedynczy wszechświat, w którym mieści się wszystko, czego potrzebuje cyfrowa firma do napędzania rozwoju firmy za pomocą zestawu połączonych narzędzi.
Solidny system operacyjny retencji (ROS) składa się z trzech warstw:
- Ulepszone możliwości przechowywania danych i zarządzania w połączeniu ze szczegółowymi informacjami
- Inteligentne zaangażowanie poprzez kampanie omnichannel
- Głęboka personalizacja w internecie i na urządzeniach mobilnych
Rozwiń funkcję marketingową
Pierwsza warstwa ROS, inteligentnej platformy danych o klientach, pomaga markom ujednolicić dane klientów i uzyskać pełny, niezakłócony widok ich klientów w dowolnym momencie. Marketerzy mogą lepiej zrozumieć zachowania klientów, po prostu uzyskując behawioralny wgląd w to, co klienci robią na platformie, jak reagują na kampanie marketingowe i uzyskują dostęp do dodatkowej warstwy danych demograficznych.
Teraz, gdy marki mają pełną kontrolę nad danymi swoich klientów, muszą je efektywnie wykorzystywać. System zarządzania kampaniami pomaga tworzyć dynamiczne kampanie w cyklu życia na dużą skalę z wykorzystaniem danych użytkowników w czasie rzeczywistym, dając markom naturalną przewagę.
Homelane , wiodąca indyjska marka wyposażenia wnętrz wykorzystująca technologię, odnotowała wzrost przychodów o 148% dzięki zastosowaniu odpowiedniego współczynnika utrzymania. Marka przyjęła oparte na zachowaniu podejście do wielokanałowego zaangażowania, zmniejszając porzucenia w cyklu życia użytkownika i zwiększając współczynnik konwersji.
Po opracowaniu kampanii marki muszą ocenić skuteczność, aby ocenić skuteczność. ROS pomaga zespołom marketingowym poprawić wydajność kampanii dzięki analizie behawioralnej i analizie przychodów.
„ FirstCry , największy w Azji sklep internetowy z produktami dla niemowląt i dzieci, zwiększył liczbę powtarzających się zakupów o ponad 400% dzięki analizie lejka i hiperspersonalizowanym rekomendacjom. Firma stworzyła różne ścieżki, aby zrozumieć, w jaki sposób rodzice wchodzą w interakcję z jej aplikacją/witryną i gdzie porzucają w swoim cyklu życia. Korzystając z tych spostrzeżeń, przeprowadzili dynamiczne podróże użytkowników, aby wysyłać hiperspersonalizowaną komunikację do rodziców w preferowanych przez nich kanałach, takich jak Mobile i Web Push”.
Dlaczego w komunikacji z klientami marki miałyby ograniczać personalizację do zwracania się do klientów po imieniu w kampaniach marek? Nadszedł czas, aby marki uczyniły każdy punkt kontaktu, każdą interakcję, każde doświadczenie spersonalizowane i oparte na kontekście. Netflixy i Amazony na świecie skutecznie przyciągają uwagę, ponieważ personalizują istotne elementy domen internetowych i aplikacji na podstawie danych behawioralnych. Czynność mikrodostosowania sprawia, że każdy punkt kontaktu jest bogaty, a każde doświadczenie wartościowe, co pozytywnie wpływa na konwersje.
System Retention OS daje markom możliwość dostosowywania całych sekcji aplikacji mobilnej i witryny internetowej na podstawie danych użytkowników i informacji w czasie rzeczywistym. Użytkownik A może zobaczyć treść na podstawie ostatnio odwiedzanego produktu, podczas gdy użytkownik B może zobaczyć treść wywołującą odkupienie po odwiedzeniu witryny marki. Jedna z największych na świecie witryn eCommerce, Amazon, zapewnia zróżnicowane doświadczenia na stronie głównej, personalizując stronę główną użytkowników za pomocą rekomendacji produktów na podstawie ich historii zakupów i wzorców przeglądania.
Zasadniczo system operacyjny retencji hiperpersonalizuje doświadczenia klientów, które zapewniają maksymalną radość z każdej interakcji cyfrowej i odblokowują lojalność klientów.
Na zakończenie
System operacyjny retencji łączy krytyczne czynniki umożliwiające wzrost (odczyt – narzędzia) pod jednym parasolem, ułatwiając jego użytkowanie, integrację i zarządzanie. Solidny ROS ma potencjał, aby wprowadzić Twoją markę na orbitę wzrostu. Umożliwia markom złamanie jednego z najtrudniejszych aspektów rozwoju biznesu — angażowanie i utrzymywanie obecnych klientów bez rozbijania banku lub utraty snu i robienie tego konsekwentnie.
Oprócz usprawnienia funkcji marketingowej, ROS demonstruje zaangażowanie marki w to, aby każda interakcja z klientem była celowa i celowa. Retention Operating System jest właśnie tym, czego potrzebują marki, aby przyspieszyć wzrost i zdobyć miłość klientów w skrócie.