Dlaczego ResponseiQ przeszło z ZoomInfo na Cognism

Dostawca platformy natychmiastowego wywołania zwrotnego potrzebował alternatywy ZoomInfo i wykorzystał platformę analizy sprzedaży Cognism do:  

• Zdobądź nowych klientów i udowodnij zwrot z inwestycji.  
• Skonfiguruj ponad 20 wersji demonstracyjnych tygodniowo.
  

• Uzyskaj dostęp do wysokiej jakości danych kontaktowych dla Wielkiej Brytanii i Europy.

• Hyper-target i połącz się z ich ICP za pomocą rozszerzenia Chrome przez LinkedIn.
• Popraw dostarczalność wiadomości e-mail.

Przewiń, aby zobaczyć studium przypadku.

Firma

ResponseiQ to inteligentna platforma połączeń zwrotnych, która pomaga firmom zwiększyć liczbę połączeń przychodzących i konwersji. Widżet wywołania zwrotnego ResponseiQ płynnie łączy zespoły sprzedaży z osobami odwiedzającymi witrynę w ciągu kilku sekund.  

Siostrzana firma InkDesk to internetowy rynek łączący niszowe publikacje z odpowiednimi markami w celu współpracy przy kampaniach sponsorowanych treści opartych na kliknięciach.  

ResponseIQ zostało założone przez Scotta Lee w 2016 roku i ma siedzibę w Londynie. Szybko się rozwija i zatrudnia ponad 30 pracowników na całym świecie.  

Wyzwanie

Przeprowadziliśmy wywiad ze Scottem Lee , założycielem i dyrektorem generalnym ResponseiQ i InkDesk .  

Jakie problemy próbował rozwiązać?

ResponseiQ potrzebowało alternatywy dla ZoomInfo , z którą Scottowi niezwykle trudno było pracować. Jako klient ZoomInfo skupiający się na Wielkiej Brytanii i Europie, Scott miał potrzebę przemyślenia kwestii jakości danych i obsługi klienta.   

„ Dokładność danych B2B ZoomInfo jest odległa od tego, co myślą. Sprawdziłem 5000 kontaktów i 27% osób w ogóle nie pracowało już w firmie, a wiele stanowisk było błędnych. Kolejnym poważnym problemem, jaki mieliśmy do nich, było to, że tak bardzo skupiają się na USA. Rynek brytyjski jest dla nich po prostu drugorzędny.”  

Scott to ktoś, kto docenia i ceni dobrą obsługę klienta, czyli obszar, w którym jego zdaniem brakowało ZoomInfo:  

„ZoomInfo nie jest elastyczne. Wiesz, że masz do czynienia z firmą wartą miliardy dolarów, która nie dba o ciebie. Doszło do punktu, w którym byli niegrzeczni, więc zdecydowałem się nie przedłużać umowy z nimi z kilku powodów.  

Jakie były kolejne kroki Scotta?  

Scott wiedział o Cognismie od dawna i uwzględnił Cognism w ocenie pięciu alternatyw ZoomInfo.  

„Dotarłem do etapu propozycji dla pięciu różnych firm. Kiedy porównywałem Ciebie [Cognism] z nimi, Twój przydział kredytów na użytkownika plus koszt kredytów zbiorczych na górze dał nam bardzo atrakcyjną propozycję kredytu – a Cognism zaznaczył pola dotyczące jakości danych w Wielkiej Brytanii .”

„A interfejs użytkownika i UX Cognism są równie dobre – jeśli nie lepsze – niż wszystkie inne.”  

On dodał:  

„W Cognismie nie było żadnych negatywów, podczas gdy inni mogli nie mieć tego, czego potrzebowałem. To brzmi jak drobnostka, ale kiedy używasz jej codziennie, staje się to wielką rzeczą”.   

Rozwiązanie

Jakie były doświadczenia Scotta związane z przejściem z ZoomInfo na Cognism?  

Scott stwierdził, że proces sprzedaży , wdrażanie i obsługa klienta w Cognism przekroczyły oczekiwania.   

„Proces sprzedaży był fantastyczny. Wydawało mi się to szczere i przejrzyste. Bardzo podobała mi się moja relacja z Andre. Od razu strzelił z biodra i nie zdenerwował się, kiedy powiedziałem mu, że oceniam go na tle innych.  

Jak wyglądało wdrożenie?

„Wdrożenie również było świetne. Wiesz, przy większych firmach i tego typu ofertach z większymi biletami, zostajesz przyjęty, a potem wysyła Cię e-mailem jakieś dziesięć różnych osób. Dla mnie im mniej osób ma do czynienia, tym lepiej.  

„Kognityzm jasno pokazał, kto jest kim, i nigdy nie czułem, że zostałem oszukany”.

„Jeden facet dał mi nawet demonstrację, gdy nie była to jego okolica. Odpowiedział, że tak, nie martw się. Po prostu coś ci pokażę, ale jeśli chcesz uzyskać więcej szczegółów, możesz porozmawiać z kimś innym”.  

Jakie są Twoje doświadczenia z obsługą klienta w Cognism?

„Mój zespół miał mnóstwo pytań; W odpowiedzi na nie bardzo pomocny okazał się poznawczość. Było trochę zamieszania co do tego, kiedy kredyt zostanie faktycznie zaciągnięty, ale wszystko zostało wyjaśnione w ciągu pierwszych kilku miesięcy. Jeśli zastosujesz się do zasad dozwolonego użytku, Cognism nie spadnie na ciebie jak tona cegieł. Będą z tobą rozmawiać jak z człowiekiem.  

„Czasami w dużych firmach po prostu rozmawiasz z robotami i nigdy nie otrzymujesz odpowiedzi od tej samej osoby, więc nigdy nie budujesz żadnego kontaktu ani nic w tym rodzaju. Podczas gdy ja i mój zespół czuliśmy się inaczej w przypadku Cognism.  

Jak na co dzień korzystasz z Cognism?  

„Funkcja, która jest dla nas absolutnie niezbędna i naprawdę cenna, to różne sposoby dołączania i wykluczania różnych elementów, czy to na poziomie strony internetowej, na poziomie opisu, czy, co najważniejsze, na poziomie stanowiska .”  

„Możesz więc chcieć ludzi z marketingu, ale nie chcesz ludzi, jeśli w ich tytule znajduje się słowo „stażysta”. Pomaga nam to w osiągnięciu hiper-ukierunkowania w naszej strategii wejścia na rynek ”.  

„Używamy rozszerzenia Cognism do Chrome w kampaniach ad hoc dla firm wydawniczych. Firmy takie jak Hurst posiadają 50 publikacji, przez co nie wiadomo, do kogo wysłać e-mail, aby porozmawiać o publikacji „A”. Ale ich pracownicy mogą wspomnieć na swoich kontach LinkedIn, którymi publikacjami się zajmują”.

„Idziemy więc drogą LinkedIn i wykorzystujemy rozszerzenie Chrome, aby je zidentyfikować i uzyskać dobre dane kontaktowe, aby się z nimi skontaktować”.  

Wyniki

Jak oceniasz korzystanie z Cognism i jaki ma to wpływ na wyniki?

„ Wykorzystujemy Cognism do pozyskiwania klientów wychodzących . Pomogło nam to zwiększyć skalę naszych działań wychodzących na nowy poziom”.

„Cognism pomaga nam konfigurować ponad 20 wersji demonstracyjnych tygodniowo, dzięki czemu zdobywamy wielu nowych klientów. Zwrot z inwestycji jest znaczący.”  

Jak dane Cognism z Wielkiej Brytanii i Europy wypadają w porównaniu z ZoomInfo?  

„Cognism skupia się bardziej na Wielkiej Brytanii, a wraz z przejęciem [Kaspr] w zeszłym roku, [dane europejskie] oczywiście nie zostały dla was przemyślane; to pierwsza myśl.”  

„Kiedy więc poszukujemy tych rynków, możemy ogromnie dostrzec różnicę w ilości i jakości danych dostępnych na rynkach poza USA. Ogólnie rzecz biorąc, zaobserwowaliśmy lepsze wskaźniki dostaw niż ZoomInfo.”  

Najważniejsze powody, dla których ResponseiQ poleca Cognism  

1. Lepsze dane niż ZoomInfo.
2. Lepsza obsługa klienta i sprzedaż niż ZoomInfo.
3. Propozycje niestandardowe, aby finanse były korzystne.
4. Świetny międzynarodowy zasięg danych i numerów telefonów.
5. Najlepszy w swojej klasie UX/UI.
6. Dbałość o jakość danych z Wielkiej Brytanii.

„ Ostatecznie jestem po prostu zwolennikiem kognityzmu. Jeśli porównujesz dane z Cognism z innym dostawcą, szczególnie jeśli patrzysz na dane z Wielkiej Brytanii i Europy, wygrywa to za każdym razem.”