Handel detaliczny i TikTok: Jak zwiększyć sprzedaż dzięki solidnej strategii TikTok

Opublikowany: 2023-03-22

Jako najnowsza granica w krajobrazie handlu społecznościowego, TikTok reprezentuje jedno z najbardziej dynamicznych miejsc budowania świadomości marki i zapraszania nowych klientów do grona. 1 W czasach, gdy widoczność marki jest równie ważna jak generowanie przychodów, firmy każdej wielkości, branży i tożsamości mogą coś zyskać, zanurzając wiosło w wodach tej aplikacji społecznościowej.

Ale w przypadku firm detalicznych jest tylko jedno pytanie: kiedy zajmujesz się sprzedażą towarów fizycznych, w jaki sposób można wykorzystać doświadczenia cyfrowe, aby dodać wartość zarówno do życia klientów,jak iich wyników finansowych? Marketingowy zwrot z inwestycji jest wystarczająco trudny do śledzenia w obecnej postaci — czy obracanie treści dla „Tok” naprawdę jest tego warte, jeśli zwiększa sprzedaż?

Dowiedzmy Się.

TikTok i zakupy: statystyki

Oto sedno: w dzisiejszym nieuchronnie cyfrowym krajobrazie nawet tradycyjnie tradycyjne firmy są z natury hybrydowe.

W 2017 r. Harvard Business School podała, że ​​73% podróży klientów przebiega przez wiele kanałów na drodze do zakupu. Co więcej, ci klienci wielokanałowi mogą zyskać dla marek jeszcze więcej możliwości konwersji — ich badanie wykazało, że osoby, które korzystały z czterech lub więcej kanałów w firmie, wydawały 9% na zakupy wewnątrz marki. 2

Dlaczego więc TikTok miałby być jedną z wiodących platform dla marek detalicznych? Nawet pobieżne spojrzenie na statystyki mówi wiele:

  • Tylko w pokoleniu Z 97% konsumentów twierdzi, że korzysta z mediów społecznościowych do dyktowania zakupów. 3
  • TikTok informuje, że 91% jego użytkowników podejmuje działania po obejrzeniu filmu zamieszczonego na platformie. 4
  • Pełna 1/4 użytkowników TikTok szuka produktu lub usługi po obejrzeniu reklamy w aplikacji. 4

Niezależnie od tego, czy firmy detaliczne chcą dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów, wprowadzić swoją markę do nowego segmentu odbiorców, czy też wzmocnić swój ambitny cel generowania przychodów, przyjęcie TikTok to nietylkostrategia detaliczna.

To może być jeden z najbardziej decydujących.

agencja mediów społecznościowych

5 wskazówek, jak wykorzystać TikTok jako tradycyjną markę

Niektóre firmy mogą czuć się nieśmiałe przed wejściem na platformę TikTok. W obliczu tak ogromnego i szybkiego wzrostu bazy użytkowników mogą podejrzewać, że przestrzeń jest już nasycona, a ich pieniądze marketingowe mogą być lepiej wydane gdzie indziej.

Ale w porównaniu ze swoimi poprzednikami w mediach społecznościowych, TikTokniejest konkursem popularności. Podczas gdy marki z dużą liczbą obserwujących mogą rządzić w aplikacjach takich jak Instagram, kanały TikTok są tworzone głównie na podstawie zainteresowań użytkowników i popularnych tematów. 5

Mówiąc prościej? Jeśli opanują techniczną stronę TikTokidostosują treści do tego, co naprawdę chcą zobaczyć ich docelowi odbiorcy, nawet najmniejsi nowicjusze mogą zostać odkryci (i śledzeni) wraz z największymi markami ligowymi.

#1 Dopracuj docelowego użytkownika

Tworzenie person użytkownika lub klienta to narzędzie, które powstało w świecie projektowania UX. Organizacje wykorzystują je do wyobrażenia sobie, kim jest ich docelowy konsument, co cenią i co motywuje ich zachowanie (online i IRL). 6

Aby uspokoić algorytm oparty na zamiarach użytkownika, taki jak TikTok, kluczowe znaczenie ma wyczucie niuansów demograficznych odbiorców. Detaliści mogą rozpocząć ten proces, określając cechy użytkownika, takie jak: 7

  • Grupa wiekowa.
  • Przedział społeczno-ekonomiczny.
  • Popkulturowe zainteresowania.
  • Kluczowe problemy lub wyzwania.
  • Kluczowe cele i wartości.
  • Do czego używają TikToka.

Po ustaleniu, kim są ich prototypowi klienci, sprzedawcy detaliczni powinni również naszkicować podróż swojego kupującego. Mapując wrażenia użytkowników w sklepie, w aplikacji i w przeglądarce internetowej, mogą stworzyć strategię marketingu detalicznego, która zapewnia wartość dla użytkowników w najbardziej krytycznych punktach styku ich podróży.

#2 Skorzystaj z wbudowanych zasobów TikTok

TikTok oferuje solidny pakiet usług zaprojektowanych tak, aby firmy z każdej branży zwiększały widoczność, zaangażowanie i sprzedaż. Zostały one zaprojektowane tak, aby wrażenia użytkownika były bardziej organiczne, a jednocześnie wspierały unikalne wskaźniki KPI sprzedawców detalicznych.

Niektóre zasoby do zbadania obejmują:

  • Reklamy produktowe — trójczęściowe rozwiązanie dla firm zajmujących się handlem elektronicznym. Reklamy produktowe zostały stworzone, aby pomóc detalistom dotrzeć do docelowych odbiorców bez względu na to, na jakim etapie ich podróży zakupowej się znajdują.Istnieją trzy rodzaje reklam produktowych: 8
    • Reklamy produktowe na żywo , które umożliwiają widzom dokonywanie zakupów pod wpływem chwili podczas oglądania odpowiednich treści.
    • Reklamy produktowe wideo , które wyróżniają odpowiednie treści związane z marką na stronie Dla Ciebie i mogą bezproblemowo kierować widzów do transakcji.
    • reklamy z listą katalogów , które użytkownicy odwiedzają wyłącznie w celu robienia zakupów;tutaj produkty żyją obok produktów innych konkurencyjnych marek (jak cyfrowa witryna sklepowa).
  • Centrum kreatywne — w tym centrum sprzedawcy detaliczni mogą zobaczyć najgorętsze i najbardziej aktualne hashtagi, piosenki i inne trendy dotyczące treści w aplikacji.Będą również mogli zapoznać się z raportami trendów generowanymi przez TikTok w handlu detalicznym, które przewidują, jakiego rodzaju treści będą potrzebować widzowie online w następnej kolejności.
  • Spark Ads – TikTok Spark Ads oszczędza sprzedawcom pracy związanej z tworzeniem zupełnie nowych treści.Jest to ogromne dobrodziejstwo dla mniejszych sprzedawców detalicznych, którzy mogą nie mieć wystarczająco dużego budżetu, aby pomieścić częstą, spójną produkcję, do której zachęcają twórcy TikTok.

Zamiast tego Spark Ads wykorzystuje istniejące treści organiczne i ponownie prezentuje je użytkownikom, którzy mogą być zainteresowani w formie płatnych reklam.

Wreszcie, żadna marka detaliczna nie powinna rezygnować z wirusowego hashtagu #tiktokmademebuyit. Ten hashtag jest tak skuteczny, że liczba wyświetleń w sieci stale rośnie — najnowsze dane pokazują, że tag ma prawie 8,5 miliarda wyświetleń. 9

#3 Odwołaj się do kluczowych odbiorców TikTok dzięki elastycznym planom płatności

Oprócz wykorzystania możliwości płynnych zakupów TikTok, możesz również rozważyć zniesienie innych możliwych barier dla konwersji, a mianowicie finansowych.

Według nowych danych opcje płatności BNPL (kup teraz, zapłać później ) są preferowaną metodą płatności dla dwóch najsilniejszych grup demograficznych TikTok: generacji Z i millenialsów.10 Segmenty te postrzegają płatność ratalną jako łatwiejszą w zarządzaniu niż jeden duży zakup. 10

W przypadku nowych sprzedawców detalicznych, którzy dopiero zaczynają budować wiarygodność swoich produktów lub usług oraz ogólnej marki, elastyczne opcje płatności służą utrzymaniu wartości ich produktu, zapewniając jednocześnie, że jest ona osiągalna dla kupujących o różnych przedziałach zarobków.

#4 Eksperymentuj, kategoryzując treści

We wcześniejszych dniach TikTok królowały bardziej surowe, mniej wyselekcjonowane treści. Użytkownicy cenili tę aplikację za jej surowość — wyraźny kontrast między ultrafiltrowanymi, oprawionymi i dopracowanymi zdjęciami na Instagramie. 3

Ale w ciągu zaledwie trzech lat TikTok zrodził zróżnicowany wachlarz kategorii treści, aby zaspokoić szeroki (a czasem dziwaczny) zakres zainteresowań użytkowników. W chwili pisania tego tekstu niektóre z najpopularniejszych kategorii treści to: 11

  • Rozrywka.
  • Taniec.
  • Pranks i hijinks.
  • Sport i fitness.
  • DIY i remont domu.
  • Pielęgnacja skóry, uroda i makijaż.
  • Moda i styl.
  • Jedzenie, przepisy, gotowanie i pieczenie.
  • Life hacki.
  • Zwierzęta i zwierzęta domowe.
  • Przygody na świeżym powietrzu.

Dla sprzedawców detalicznych najbardziej oczywistym podejściem może być dostosowanie ich treści i uzupełniających hashtagów do trendów bezpośrednio w ich kategorii produktów.

Jednak w innych przypadkach korzystne może być całkowite przeciwstawienie się konwencjom szablonów i próba wejścia w kategorie treści, które nie są tak oczywiste dla danego produktu, ale nadal zapewniają widzom dużą wartość rozrywkową. W końcu, jeśli istnieje jakakolwiek aplikacja społecznościowa, w którejzachęca siędo kategoryzacji treści, to jest to TikTok.

Jako przykład weźmy wyimaginowanego sprzedawcę sprzętu outdoorowego OnBelay. Zamiast dostosowywać swoje treści wyłącznie do kategorii przygód na świeżym powietrzu, mogą eksperymentować z kampanią, która mieści się w sterówce żartów i humoru.

Pamiętaj, że indywidualni konsumenci mają różnorodne zainteresowania. Na TikTok sprzedawcy detaliczni mają możliwość zaspokojenia potrzebwielu odbiorców.

#5 Skorzystaj z niszowych partnerstw

Na platformach społecznościowych w przeszłości marki, które nie miały znanej nazwy lub nie posiadały ogromnej liczby obserwujących, często wypadały z horyzontu świadomości klientów. Ale na TikToknano i mikroinfluencerzymają wskaźniki zaangażowania użytkowników, któresiedmiokrotnieprzewyższająich „makro” rówieśników.12

Co więcej, 87% konsumentów twierdzi, że kupuje produkt, ponieważ widziało go w treści ulubionego influencera. 12

Ostatecznie jest to klucz do firm detalicznych, które chcą opracować godną szumu strategię TikTok, niezależnie od ich wielkości lub produktu:autentyczność. Niezależnie od tego, czy ta autentyczność jest budowana poprzez partnerstwa detaliczne z godnymi zaufania ambasadorami, czy poprzez tworzenie bardzo powiązanych treści, TikTok oferuje bezprecedensową ścieżkę do pielęgnowaniaprawdziwychrelacji z konsumentami poza IRL.

Zwiększ przychody, relacje i relacje na TikTok dzięki PDM

Pomimo tendencji do przyjazności dla biznesu, TikTok ma sporo dzwonków i gwizdków, które mogą sprawić, że będzie to zastraszające narzędzie dla sprzedawców detalicznych. Współpracując z agencją TikTok, taką jak Power Digital, zaoszczędzisz sobie pracy, która powstrzymuje firmy przed czerpaniem głównych korzyści z aplikacji.

Od optymalizacji możliwości zakupowych TikTok po znalezienie idealnych ambasadorów marki, którzy przekażą odbiorcom wiadomość o Twojej marce, doświadczenie naszej agencji marketingu cyfrowego i zaawansowana analiza danych mogą pomóc Ci zapewnić, że Twoje inicjatywy przekroczą Twoje cele w zakresie zwrotu z inwestycji w marketing.

Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej oferty dla firm handlu detalicznego, takich jak Twoja, skontaktuj się z nami już dziś.

Źródła:

  1. Inwestopedia.Handel społecznościowy: definicja, taktyka i przykłady .https://www.investopedia.com/terms/s/social-commerce.asp
  2. Harvard Business Review.Badanie 46 000 kupujących pokazuje, że sprzedaż wielokanałowa działa.https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works
  3. Forbesa.Pokolenie Z i rozwój handlu społecznościowego.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/?sh=2f159aa3251
  4. TIK Tok.Przewodnik marketera po TikToku.https://indd.adobe.com/view/acbc776f-341e-4501-9b15-bdfc15d7c6df
  5. Forbesa.Zdobywanie zwrotu z inwestycji dzięki influencerom na TikTok.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/28/gaining-roi-with-influencers-on-tiktok/?sh=1f68f6ee7a22
  6. Cegła suszona na słońcu.Wykorzystanie person w projektowaniu UX: czym są i dlaczego są ważne.https://xd.adobe.com/ideas/process/user-research/putting-personas-to-work-in-ux-design/
  7. Usability.gov.Persony. https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/personas.html
  8. TikTok dla firm.Prezentacja przyszłości handlu na TikToku.https://www.tiktok.com/business/en/blog/ecommerce-ad-formats-convert-viewers-shoppers/
  9. Psychologia dzisiaj.Dlaczego TikTok skłonił nas do zakupu.https://www.psychologytoday.com/gb/blog/the-savvy-consumer/202201/why-tiktok-made-us-buy-it
  10. CNBC.Dlaczego millenialsi i przedstawiciele pokolenia Z wybierają trend „kup teraz, zapłać później”.https://www.cnbc.com/2021/08/07/why-millenials-and-gen-zs-are-jumping-on-the-buy-now-pay-later-trend.html
  11. Centrum marketingu influencerów.Top 64 statystyki TikTok, które musisz znać w 2023 r.https://influencermarketinghub.com/tiktok-stats/
  12. Biznes 2 Społeczność. Influencer Marketing: Trendy i statystyki 2020. https://www.business2community.com/marketing/influencer-marketing-2020-trends-stats-02279198