10 trendów w handlu detalicznym do obejrzenia w 2023 r.

Świat handlu rozwija się szybciej niż nowa konsola PlayStation w dniu premiery. Na szczęście mamy gotowe zestawy informacji o konsumentach, które pomogą Ci określić, co dalej w branży.

Wokół przyszłych trendów w handlu detalicznym w 2023 roku krążą wielkie pytania:

• Na co ludzie wydają więcej?
• Które pokolenia cofają się najbardziej?
• Jak wygląda przyszłość luksusu?
• Czy konsumentom naprawdę zależy na zrównoważonym rozwoju marki?

Poruszaj się po niepewności i podejmuj lepsze strategiczne decyzje, korzystając z tych 10 najważniejszych trendów detalicznych, które warto dodać do koszyka.

1. 47% konsumentów przewiduje, że ich zachowania zakupowe w sieci będą w przyszłości wzrastać

Jeśli chodzi o wielką bitwę między e-commerce w sklepie a online, nasze dane z majowego Zeitgeist pokazują, dokąd zmierzamy. Prawie połowa konsumentów uważa, że ​​w przyszłości będzie robić więcej zakupów online, a tylko 12% spodziewa się, że to zachowanie się pogorszy.

Jednak, jak dowodzą nasze globalne dane, fizyczna sprzedaż detaliczna nadal jest głównym rywalem. 2 na 5 konsumentów z pokolenia Z twierdzi, że wolą robić zakupy w sklepach stacjonarnych niż przez Internet, a liczba ta utrzymuje się na stałym poziomie od 2020 roku. Może to wydawać się zaskakujące, biorąc pod uwagę masowe zamykanie sklepów podczas pandemii i zapotrzebowanie konsumentów na szybsze terminy dostaw – ale przypomina nas, doświadczenie w sklepie nadal ma wiele zalet.

Nie widzimy końca, gdy marki przenoszą się do sklepów stacjonarnych, zwłaszcza w kategoriach odzieży i artykułów spożywczych, ponieważ Ted Baker, Lidl, Moss Bros i Screwfix planują otworzyć nowe sklepy w 2023 roku. Konkurujący z supermarketów Amazon Fresh również jest warty uwagi, ustawiony w ciągu najbliższych trzech lat, dzięki imponującemu wzrostowi sprzedaży detalicznej, otworzyć aż 260 sklepów w całej Wielkiej Brytanii.

W kierunku tego, co niektórzy nazywają „figitalną sprzedażą detaliczną”, firmy łączą najlepsze części sklepów fizycznych i handlu cyfrowego, aby stworzyć hybrydowe doświadczenie zakupowe dla klientów. Weźmy na przykład Deliveroo, który właśnie otworzył swój pierwszy fizyczny sklep spożywczy z cyfrowymi kioskami. Ten ruch może wyjaśniać, dlaczego wiele marek z głównych ulic decyduje się teraz wypełnić lukę.

2. 57% konsumentów uważa, że ​​ich stan finansów osobistych ulegnie poprawie w ciągu najbliższych 6 miesięcy

Chociaż prawdą jest, że ludzie stają się coraz bardziej świadomi cen (a niektórzy przygotowują się na najgorsze), optymizm finansowy nie jest tak niski, jak można by się spodziewać, biorąc pod uwagę obecny kryzys kosztów utrzymania.

W lipcu 70% konsumentów stwierdziło, że są bardzo lub nieco bezpieczni finansowo. A wielu wciąż oddaje się codziennym luksusom.

„Treść zakupy” kupione przez internautów w ciągu ostatnich sześciu miesięcy to:

• Odzież (37%)
• Akcesoria (28%)
• Technologia (28%)
• Kosmetyki (22%)

Pomimo wszystkich negatywnych wiadomości związanych z inflacją i rosnącymi cenami, trendy w handlu detalicznym dowodzą, że klienci nadal chcą robić miejsce na luksusy po przystępnych cenach.

Więcej o tym dalej.

3. Z roku na rok liczba osób kupujących narzędzia do stylizacji włosów wzrosła o 10%

Coś jest we włosach. W porównaniu z tym okresem w zeszłym roku konsumenci wydają się częściej wychodzić – więcej osób kupuje podróże (wzrost o 15%) i bilety na koncerty (wzrost o 26%).

Mając to na uwadze, nic dziwnego, że zakupy zapachów, butów i produktów do stylizacji włosów również nieznacznie wzrosły. Jest to kluczowy trend, który widzieliśmy we wcześniejszych recesjach; w trudnych czasach ludzie sięgają po mniejsze, bardziej przystępne cenowo smakołyki, takie jak kosmetyki. Ekonomiści nazywają to „efektem szminki” – lub, jak to niedawno przedefiniowała firma Coty, „efektem zapachu”.

Z drugiej strony, większe i droższe zakupy, takie jak sprzęt AGD i meble domowe, są trudniejsze.

Konsumenci nie tylko spędzają w domu mniej czasu niż rok temu, kupują mniej sprzętu do ćwiczeń w domu (spadek o 15%), mebli ogrodowych (spadek o 9%) i mebli domowych (spadek o 13%).

4. 23% konsumentów twierdzi, że w ciągu ostatnich 3 miesięcy stało się bardziej świadome cen w kwestii luksusów

Wielu świadomych cen konsumentów ogranicza zakup towarów luksusowych, ale niektórzy w rzeczywistości wydają na nie więcej.

Właśnie dlatego marki z wyższej półki nadal odnotowują rekordową sprzedaż i zyski, podczas gdy masowi detaliści ograniczają swoje prognozy na jesień i zimę. Lamborghini odnotowuje rekordową sprzedaż detaliczną, podczas gdy Ferrari podnosi swoje całoroczne prognozy.

Te trendy w handlu detalicznym są zgodne z zachowaniami konsumentów, które obserwujemy w naszych danych. Od drugiego kwartału 2020 r. liczba amerykańskich konsumentów zainteresowanych zakupem Ferrari lub Lamborghini wzrosła aż o 121%.

Można bezpiecznie założyć, że odpowiedzialne są wydatki na zemstę po Covidie od high rollerów.

5. Mniej niż połowa (43%) konsumentów twierdzi, że spędza czas na szukaniu najlepszych ofert

Oferty i rabaty są potężne, ale liczba osób, które twierdzą, że spędzają czas na ich poszukiwaniu, nieco spadła od 2020 roku.

Kupony mają większe znaczenie dla starszych konsumentów, a 42% osób z wyżu demograficznego twierdzi, że zwiększają prawdopodobieństwo zakupu produktu online. Sprzedawcy, którzy chcą dotrzeć do młodszych klientów, powinni rozważyć inną strategię, opartą na analizie odbiorców.

Ogólnie rzecz biorąc, ludzie przy podejmowaniu decyzji, od których marek kupują, bardziej dbają o jakość (53%) niż koszty (36%). Stosunek jakości do ceny jest na pierwszym miejscu. W rzeczywistości postrzegana opłacalność pomaga zwiększyć sprzedaż dla marek – nawet jeśli ich produkty nie kosztują mniej.

Niezawodność i zaufanie mają duże znaczenie dla dzisiejszych kupujących.

6. 58% konsumentów wolałoby zapłacić więcej za produkt ekologiczny

Z pozoru brzmi to jak pozytywny trend dla branży detalicznej. Ale spójrzmy na szerszy obraz tutaj.

Tak, większość konsumentów wolałaby zapłacić więcej za produkt ekologiczny niż mniej za taki, który nie jest. Ale liczba ta spadła o 6% w ciągu ostatnich dwóch lat.

Niestety, w miarę eskalacji kosztów utrzymania, zrównoważony rozwój staje się problemem „luksusowym”. Tak jak w przypadku, ludzie będą dokonywać ekologicznych wyborów tylko wtedy, gdy będą mogli sobie na to pozwolić. Jest duża różnica między tym, co wolą robić, a tym, co faktycznie robią – a konsumenci w Stanach Zjednoczonych są tego najlepszym przykładem.

Nasze badanie Core Plus odnotowuje podobny spadek na czterech kluczowych rynkach europejskich. Przy wyborze dostawcy energii liczba konsumentów, którzy twierdzą, że najważniejsze są poświadczenia środowiskowe, spadła o 14% od 2021 roku.

Klienci nadal chcą być zrównoważeni, ale coraz trudniej jest priorytetyzować to wszystko, co działo się w ostatnich latach.

7. 36% kupujących online co miesiąc używa filtrów/efektów/soczewek na Instagramie, TikToku i Snapchacie

Marki z branży kosmetycznej i modowej pomogły w rozwoju technologii AR podczas pandemii, umożliwiając klientom przymierzanie produktów za pośrednictwem wirtualnego doświadczenia i zwiększając sprzedaż e-commerce.

Teraz, jako integralna część handlu społecznościowego, AR rozwija się, aby zapewnić bardziej hybrydowe doświadczenia zakupowe. I wiele dużych marek zwraca na to uwagę.

Wystarczy spojrzeć na Walmart, który wprowadza dwa nowe narzędzia AR oparte na aplikacjach, aby poprawić wrażenia kupujących zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych. Te nowe aplikacje umożliwią klientom przeglądanie mebli Walmart w ich domu, a także wyświetlanie spersonalizowanych informacji o produktach na podstawie ich preferencji.

Gigant handlu detalicznego po raz pierwszy wkracza w świat zakupów metaverse, z dwoma nowymi markowymi doświadczeniami w Roblox skierowanymi do młodszych konsumentów.

Marki muszą nadal eksperymentować z marketingiem w mediach społecznościowych i znajdować sposoby na zaangażowanie dzisiejszych klientów. Wykorzystaj trendy w handlu detalicznym na swoją korzyść. Im bardziej spersonalizowane, interaktywne i bezproblemowe zakupy wirtualne, tym bardziej będą one skuteczne.

8. Impuls 4 na 10 generacji Z kupuj online co najmniej raz na 2-3 tygodnie

Mówiąc o młodszych kupujących – czy wiesz, że są bardziej skłonni do zakupów pod wpływem impulsu?

Prawdopodobnie dlatego, że znacznie częściej korzystają z mediów społecznościowych do badania produktów. Jeśli martwisz się wpływem, jaki może to mieć na logistykę zwrotów, możesz być spokojny – 65% kupujących impulsywnie twierdzi, że są zadowoleni z tych zakupów za każdym razem lub przez większość czasu.

Nie wyklucza to jednak przyszłych wyzwań logistycznych. Idąc dalej, każdy sprzedawca internetowy powinien skoncentrować się na poprawie tej liczby, dostarczając informacje o produkcie dużo TLC. Tworzenie bardziej wiarygodnych i spersonalizowanych opisów przyda się młodszym konsumentom i pomoże zrównoważyć spadek zaufania do recenzji online.

Impulsowe wydawanie pieniędzy to wielka szansa dla e-commerce, a sprzedawcy, którzy najlepiej zaspokoją potrzeby i pragnienia tych klientów, odniosą korzyści.

9. Od 2020 r. liczba użytkowników Instagrama korzystających z funkcji torby na zakupy każdego miesiąca wzrosła o 14%

Kontynuując nasz ostatni punkt, zakupy w mediach społecznościowych powoli zyskują na popularności. Prawie 1 na 5 kupujących pod wpływem impulsu twierdzi, że przyciski „kupuj” w mediach społecznościowych są jednym z najczęstszych powodów, dla których dokonują nieplanowanych zakupów.

Pomimo tego, że Instagram rozważa zmiany w funkcjach zakupów w aplikacji, trendy w handlu detalicznym pokazują, że możliwość przeglądania produktów i realizacji transakcji za pomocą kilku kliknięć zwiększa zaufanie konsumentów do zakupów społecznościowych. Dzięki technologii handlu detalicznego bezpośrednio wbudowanej w platformy, dzisiejszym kupującym jest prawie zbyt łatwo iść na szał wydatków.

Tutaj na wynos? Spraw, aby podróże klientów były tak płynne i łatwe, jak to tylko możliwe, a znajdziesz zwycięską formułę.

10. 54% osób, które zwracają produkty kupione online, twierdzi, że przynajmniej w pewnym stopniu zapłaciłoby za odesłanie rzeczy

Pandemia wzmocniła rynek dostaw online. Już nie wyróżnik, ale konieczność konkurowania w branży detalicznej, wiele firm musi podjąć poważną decyzję dotyczącą swojego łańcucha dostaw.

Darmowe zwroty wiążą się z kosztami dla firm (i planety), ale wielu klientów nadal uważa je za minimalny standard usług, a wszelkie dodatkowe koszty mogą je zniechęcić, gdy koszty życia się pogorszą.

Pomimo tych obaw złoty wiek darmowych zwrotów w zakupach online może dobiegać końca. Boohoo to najnowsza marka pobierająca opłaty od klientów za zwroty, dołączając do takich firm jak Zara, Next, UNIQLO, Sports Direct i nie tylko.

Ponieważ coraz więcej marek wskakuje na modę, a wypłacane zwroty są znormalizowane, klienci będą mogli łatwiej przyjąć zmianę, jeśli detaliści zdecydują się na to.

Czy tak będzie wyglądać przyszłość handlu w 2023 roku? Tylko czas i trendy w handlu pokażą.