Etykieta zwrotna w pudełku: zalety i wady dla handlu elektronicznego

Z pewnością musiało ci się to przytrafić i nie przyjąłbyś tego dobrze. Klient kupuje na twoim e-commerce i po kilku dniach, kiedy wyobrazisz sobie, że jest zadowolony ze swojego produktu, kontaktuje się z tobą, bo coś poszło nie tak.

Niewłaściwy rozmiar, nieprzewidziane zdarzenie, które uszkodziło towar podczas transportu, inny kolor niż oczekiwano.

A więc musisz zarządzać zwrotem i poważnie ryzykujesz utratę klienta na zawsze. Lub otrzymanie negatywnej recenzji, która zagrozi wszystkim Twoim wysiłkom.

Jak możesz zapobiec temu problemowi i zapewnić klientowi pozytywne wrażenia po zakupie? Z przedpłaconą etykietą zwrotną.

To etykieta, którą drukujesz, pakujesz i wysyłasz wraz z zamówieniem. W ten sposób klient może samodzielnie zarządzać zwrotem.

Jak możesz zaoferować to rozwiązanie? Jakie są zalety i wady? W tym artykule powiemy Ci wszystko, co musisz wiedzieć.

Wszystkie zalety przedpłaconej etykiety zwrotnej

Zaoferowanie klientowi z branży e-commerce nienagannej obsługi zwrotów to najlepszy sposób na przekształcenie potencjalnej szkody dla Ciebie i Twojej firmy w szansę.

Przyjmowanie jego próśb i zapobieganie skargom sprawi, że będziesz nie do pokonania, nawet jeśli wysłałeś niewłaściwy przedmiot.

Zobaczmy szczegółowo, jakie są zalety dostarczenia klientowi przedpłaconej etykiety zwrotnej:

1. Wygoda i dbałość o potrzeby klienta . Wygoda zarówno dla Ciebie, ponieważ nie musisz przekazywać skomplikowanych instrukcji klientowi, jak i dla klienta, który wszystko może zrobić sam. Według Forbesa stworzenie łatwej i przejrzystej polityki zwrotów to jedyny sposób, w jaki właściciel marki może zarządzać swoją firmą w sposób zrównoważony. Firmy, które wysyłają etykietę zwrotną wraz z produktem, takie jak Zalando, zyskały dużą wiarygodność, ponieważ klient chce mu zaufać i mieć pewność, że może wrócić.
2. Potężne narzędzie marketingowe . Ile firm e-commerce może pochwalić się tak przydatną usługą, jak przedpłacona etykieta zwrotna? Na pewno nie dużo, więc łatwo zrozumieć, jak danie tej możliwości może być potężnym narzędziem marketingowym. Powiedz swojemu klientowi: „Czy wiesz, że jeśli nie otrzymasz pożądanego przedmiotu, możesz go bardzo wygodnie zwrócić z naszą etykietą zwrotną?”, wyróżni Twój biznes w bardzo pozytywny sposób na tle konkurencji.
3. Zwiększenie współczynnika konwersji przy kasach i zmniejszenie porzucania koszyków . Zaoferowanie klientowi możliwości łatwego, wygodnego i bezpiecznego zwrotu zwiększy współczynnik konwersji przy kasie i zmniejszy liczbę porzuceń koszyka. Po prostu, kiedy ludzie zdecydują, czy kupić od ciebie, czy nie, nie będą mieli wątpliwości i nie zobaczysz już wzrostu wskaźnika porzuceń koszyków. Pamiętaj, aby zawsze umieszczać w swojej witrynie miejsce na usługi, które oferujesz . Istotne jest, aby potencjalni klienci wiedzieli o tym od razu, gdy trafią na Twoją stronę główną. W ten sposób zapamiętają go w momencie zakupu.

Kiedy zdecydujesz się zaoferować opłaconą z góry etykietę zwrotną, nie jest to usłane różami. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie wady możesz napotkać.

4 wady opłaconej z góry etykiety zwrotnej

Zobaczmy teraz, dlaczego oferowanie etykiety zwrotnej wraz z wysyłanym produktem nie zawsze jest zaletą.

1. Wyższa stopa zwrotu . To prawda, że ​​dzięki etykietom zwrotnym zwiększysz współczynnik konwersji swojego e-commerce, ale zwiększysz też współczynnik zwrotów. Klient nie będzie musiał stawić czoła tysiącom przeszkód, zanim zwróci przedmiot, aw razie wątpliwości etykieta zwrotna przekona go do dalszych działań.
2. Brak bezpośredniego kontaktu z klientem i utrata wglądu w przyczynę zwrotu . Jeśli całą procedurę zwrotu powierzysz klientowi, możesz nigdy nie wiedzieć, co poszło nie tak. Zamiast tego optymalizacja całego procesu za pomocą oprogramowania do automatyzacji zwrotów pozwoli Ci zrozumieć prawdziwą motywację Twojego klienta i ulepszyć Twoją ofertę.
3. Ukryte koszty wsparcia . Prawidłowo zapakowałeś etykietę zwrotną wraz z zakupionym produktem. Klient otrzymuje paczkę, rozpakowuje ją i zwracając uwagę tylko na produkt, resztę wyrzuca. Ten sweter, który zamówił, jest jednak w złym rozmiarze i chce go zwrócić, ale w międzyczasie gdzieś zaginęła etykieta zwrotna. Potem kontaktuje się z tobą iw końcu jesteś zmuszony tracić cenny czas i wysyłać kolejnego. Niezła frajda, nie sądzisz?
4. Nieprzewidziane okoliczności w zarządzaniu zwrotem . Dzięki opłaconej z góry etykiecie zwrotnej cały proces zwrotu jest powierzony klientowi. Ale co jeśli coś pójdzie nie tak? Jeśli klient nie przeczytał lub nie zrozumiał instrukcji na Twojej stronie zwrotu, może mieć wątpliwości lub problemy ze zwrotem produktu. Upewnij się więc, że przyjąłeś jasną i łatwą do zrozumienia politykę zwrotów, nawet dla tych, którzy nigdy nie zwrócili przedmiotu.

Jak widać, oferowanie przedpłaconej etykiety zwrotnej ma wiele zalet i wad. Możesz uspokoić klienta i zwiększyć konwersję swojego e-commerce, ale możesz też napotkać problemy, zwłaszcza jeśli trafisz na klienta, który chce spekulować na temat zwrotu.

Istnieje jednak sposób na zautomatyzowanie i łatwe zarządzanie procesem zwrotu, oszczędzając czas i oferując swoim klientom wyjątkowe wrażenia po zakupie.

ShippyPro Easy Return: najlepsze rozwiązanie do zarządzania zwrotami e-commerce

Dzięki ShippyPro Easy Return możesz w końcu pewnie zarządzać zwrotami e-commerce. Przestaniesz tracić czas na drukowanie etykiet zwrotnych i zaoferujesz bezpieczną i łatwą w obsłudze usługę. Oto wszystkie korzyści dla Twojego e-commerce:

• Łatwo zarządzaj zwrotami : możesz ustalić próg cenowy, po przekroczeniu którego dasz możliwość zwrotu lub np. wskazać stany , z których zwrot jest przyjmowany.

• Autonomiczna prośba o zwrot: integrując ShippyPro Easy Return z Twoim e-commerce, klient może samodzielnie wypełnić prośbę o zwrot, wskazując również przyczynę, a Ty możesz zdecydować, czy ją zaakceptować, czy nie.

• Wydrukuj etykietę zwrotną : każdy klient może wskazać przyczynę zwrotu i łatwo wydrukować etykietę zwrotną jednym kliknięciem.

• Statystyki zwrotów: możesz zawsze kontrolować statystyki zwrotów, aby zrozumieć, dlaczego klienci nie są zadowoleni i zaoferować najlepszą możliwą pomoc.

W skrócie, jak widać, wystarczy zintegrować ShippyPro Easy Return w swoim e-commerce, aby cieszyć się wszystkimi zaletami etykiety zwrotnej i zapomnieć o problemach, które mogą wyniknąć z niezadowolonego klienta.

Zamień swoje zwroty na nowe zakupy dzięki ShippyPro Easy Return. Nie będziesz miał zmartwień i mnóstwo czasu na sprzedaż!