Etykieta zwrotna w pudełku: plusy i minusy dla e-commerce

To z pewnością musiało ci się przydarzyć i nie przyjmiesz tego dobrze. Klient kupuje w Twoim sklepie i po kilku dniach, gdy wyobrażasz sobie, że jest zadowolony ze swojego produktu, kontaktuje się z Tobą, ponieważ coś poszło nie tak.

Nieprawidłowy rozmiar, nieprzewidziane zdarzenie, które spowodowało uszkodzenie towaru podczas transportu, inny kolor niż oczekiwano.

W związku z tym musisz zarządzać zwrotem i poważnie ryzykujesz utratę klienta na zawsze. Lub otrzymanie negatywnej recenzji, która zagrozi wszystkim twoim wysiłkom.

Jak możesz zapobiec temu problemowi i zaoferować klientowi pozytywne wrażenia po zakupie? Z opłaconą z góry etykietą zwrotną.

Jest to etykieta, którą drukujesz, pakujesz i wysyłasz wraz z zamówieniem. W ten sposób klient może samodzielnie zarządzać zwrotem.

Jak możesz zaoferować to rozwiązanie? Jakie są plusy i minusy? W tym artykule powiemy Ci wszystko, co musisz wiedzieć.

Wszystkie zalety przedpłaconej etykiety zwrotnej

Oferowanie klientowi e-commerce nienagannej usługi zwrotu jest najlepszym sposobem na przekształcenie ewentualnej szkody dla Ciebie i Twojej firmy w szansę.

Przyjmowanie jego próśb i zapobieganie jego skargom sprawi, że będziesz nie do zniesienia, nawet jeśli wyślesz niewłaściwy przedmiot.

Zobaczmy szczegółowo, jakie są zalety dostarczenia klientowi przedpłaconej etykiety zwrotnej:

1. Wygoda i dbałość o potrzeby klienta . Wygoda zarówno dla Ciebie, ponieważ nie musisz przekazywać klientowi skomplikowanych instrukcji, jak i dla klienta, który wszystko może zrobić sam. Według Forbesa stworzenie łatwej i przejrzystej polityki zwrotów to jedyny sposób, aby właściciel marki mógł w sposób zrównoważony zarządzać swoim biznesem. Firmy, które wysyłają etykietę zwrotną wraz z produktem, takie jak Zalando, zyskały dużą wiarygodność, ponieważ klient chce zaufać i mieć pewność, że może wrócić.
2. Potężne narzędzie marketingowe . Ile firm e-commerce może pochwalić się tak przydatną usługą, jak przedpłacona etykieta zwrotna? Na pewno niewiele, więc łatwo zrozumieć, jak danie takiej możliwości może być potężnym narzędziem marketingowym. Powiedz swojemu klientowi: „Czy wiesz, że jeśli nie otrzymasz pożądanego przedmiotu, możesz go bardzo wygodnie zwrócić z naszą etykietą zwrotną?”, bardzo pozytywnie wyróżni Twój biznes na tle konkurencji.
3. Wzrost konwersji przy kasie i redukcja porzucania koszyków . Zaoferowanie klientowi możliwości łatwego, wygodnego i bezpiecznego zwrotu zwiększy konwersję przy kasie i zmniejszy porzucanie koszyka. Po prostu, gdy ludzie zdecydują, czy kupić od Ciebie, czy nie, nie będą mieli wątpliwości i nie zobaczysz już wzrostu wskaźnika porzucania koszyka. Zawsze pamiętaj, aby zapewnić miejsce w swojej witrynie na oferowaną usługę . Ważne jest, aby potencjalni klienci wiedzieli o tym od razu, ponieważ trafiają na Twoją stronę główną. W ten sposób zapamiętają to w momencie zakupu.

Kiedy zdecydujesz się zaoferować opłaconą z góry etykietę zwrotną, nie jest to usłane różami. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie wady możesz napotkać.

4 wady przedpłaconej etykiety zwrotnej

Zobaczmy teraz, dlaczego oferowanie etykiety zwrotnej wraz z wysyłanym produktem nie zawsze jest zaletą.

1. Wyższa stopa zwrotu . Co prawda dzięki etykietom zwrotnym zwiększysz konwersję swojego e-commerce, ale także zwiększysz stopę zwrotu. Klient nie będzie musiał stawić czoła tysiącom przeszkód, zanim zwróci przedmiot, aw razie wątpliwości etykieta zwrotna przekona go do kontynuowania.
2. Brak bezpośredniego kontaktu z klientem i utrata wglądu w przyczynę zwrotu . Jeśli cała procedura zwrotu zostanie powierzona klientowi, możesz nigdy nie wiedzieć, co poszło nie tak. Zamiast tego optymalizacja całego procesu za pomocą oprogramowania do automatyzacji zwrotów pozwoliłaby Ci zrozumieć prawdziwą motywację Twojego klienta i ulepszyć Twoją ofertę.
3. Ukryte koszty wsparcia . Odpowiednio spakowałeś etykietę zwrotną wraz z zakupionym produktem. Klient otrzymuje paczkę, rozpakowuje ją i zwracając uwagę tylko na produkt, wyrzuca wszystko inne. Ten sweter, który zamówił, jest jednak w złym rozmiarze i chce go zwrócić, ale w międzyczasie gdzieś zaginęła etykieta zwrotna. Potem kontaktuje się z tobą iw końcu jesteś zmuszony tracić cenny czas i wysłać kolejny. Niezła uciążliwość, nie sądzisz?
4. Awarie w zarządzaniu zwrotem . Dzięki opłaconej z góry etykiecie zwrotnej cały proces zwrotu powierza się klientowi. Ale co, jeśli coś pójdzie nie tak? Jeśli klient nie przeczytał lub nie zrozumiał instrukcji na Twojej stronie zwrotu, może mieć wątpliwości lub problemy ze zwrotem produktu do Ciebie. Dlatego upewnij się, że polityka zwrotów jest jasna i łatwa do zrozumienia, nawet dla tych, którzy nigdy nie zwrócili przedmiotu.

Jak zauważyłeś, istnieje wiele zalet i wad, gdy oferujesz opłaconą z góry etykietę zwrotną. Możesz uspokoić klienta i zwiększyć konwersję swojego e-commerce, ale możesz też napotkać problemy, zwłaszcza jeśli spotkasz klienta, który chce spekulować na temat zwrotu.

Istnieje jednak sposób na zautomatyzowanie i łatwe zarządzanie procesem zwrotu, oszczędzając czas i oferując klientom wyjątkowe wrażenia po zakupie.

ShippyPro Easy Return: najlepsze rozwiązanie do zarządzania zwrotami e-commerce

Dzięki ShippyPro Easy Return możesz w końcu pewnie zarządzać zwrotami z e-commerce. Przestaniesz tracić czas na drukowanie etykiet zwrotnych i zaoferujesz bezpieczną i łatwą w użyciu usługę. Oto wszystkie korzyści dla Twojego e-commerce:

• Łatwe zarządzanie zwrotami : można ustalić próg cenowy, powyżej którego można dokonać zwrotu lub np. wskazać państwa , z których zwrot jest akceptowany.

• Autonomiczne żądanie zwrotu: integrując ShippyPro Easy Return z Twoim e-commerce, klient może samodzielnie wypełnić żądanie zwrotu, wskazując również przyczynę, a Ty możesz zdecydować, czy je zaakceptować, czy nie.

• Wydrukuj etykietę zwrotną : każdy klient może wskazać przyczynę zwrotu i łatwo wydrukować etykietę zwrotną jednym kliknięciem.

• Statystyki zwrotów: zawsze możesz kontrolować statystyki zwrotów, aby zrozumieć, dlaczego klienci nie są zadowoleni i zaoferować najlepszą możliwą pomoc.

Krótko mówiąc, jak widać, wszystko, co musisz zrobić, to zintegrować ShippyPro Easy Return ze swoim e-commerce, aby cieszyć się wszystkimi zaletami etykiety zwrotnej i zapomnieć o problemach, które mogą wyniknąć z niezadowolonego klienta.

Zamień swoje zwroty w nowe zakupy dzięki ShippyPro Easy Return. Nie będziesz się martwić i dużo czasu na sprzedaż!