Recenzje i oceny: dlaczego jest to ważne dla Twojej firmy

Niezależnie od tego, czy szukasz elementu wystroju domu do dodania, miejsca na spędzenie czasu, czy usług salonu, z których możesz skorzystać – sprawdzanie recenzji jest pierwszą rzeczą, którą robią konsumenci. Robienie zakupów bez recenzji i ocen stało się prawie niemożliwe.

Badania pokazują, że 75% kupujących wykorzystuje recenzje do odkrywania i badania produktów. Autentyczność niesie ze sobą znacznie większą wartość i wpływ niż treści produkowane przez markę. Gustowne wystawianie recenzji i ocen na drodze konsumentów może pomóc markom w różnych kategoriach zdobyć zaufanie kupujących, pomóc im w podejmowaniu świadomych decyzji, generowaniu konwersji i rozwoju marki.

Ponadto, aby wyróżnić się na tle konkurencji, budować wartość i powinowactwo marki; integracja ocen i recenzji podczas całej podróży zakupowej — reklamy, strony internetowe, kampanie e-mailowe, media społecznościowe i inne kanały marketingowe online i offline mogą być przełomową strategią w nawiązywaniu kontaktów z powszechnymi i ewoluującymi konsumentami.

Aby dowiedzieć się więcej o mocy recenzji i ocen – przejdź do końca tego bloga.

Dlaczego recenzje i oceny są tak ważne?

Obecny scenariusz zakupów zmienił się skokowo. Konsumenci nie są już usatysfakcjonowani kontaktami z markami i sklepami, które sprzedają im bezpośrednio podczas badania produktów i usług. Zamiast tego konsumenci chcą usłyszeć od prawdziwych doradców: tych, którzy naprawdę kupili i wykorzystali produkt lub skorzystali z usług.

W rzeczywistości recenzje i oceny generowane przez użytkowników stały się istotną częścią doświadczenia współczesnego klienta.

Dzieje się tak głównie dlatego, że konsumenci lubią dzielić się opiniami na temat zakupionych lub wypróbowanych produktów i usług. Dlatego wykorzystują potęgę Internetu, aby wyrazić siebie i usłyszeć ich głos.

Wielkie marki wykorzystały recenzje treści generowane przez użytkowników, aby nawiązać kontakt z ludźmi, do których nigdy wcześniej nie mogli dotrzeć.

Nauczysz się wykorzystywać głos swoich klientów, aby uzyskać maksymalne wyniki, kontynuując czytanie.

Przeczytaj także — rodzaj treści generowanych przez użytkowników

Trafność recenzji i ocen UGC

Treści generowane przez użytkowników mogą pomóc markom w tworzeniu bardziej znaczących połączeń z ich obecnymi użytkownikami.

Dlaczego recenzje i oceny są ważne dla marek/sprzedawców?

• Buduj zaufanie do swoich perspektyw poprzez recenzje

Zaczynając od najbardziej oczywistych korzyści, recenzje i oceny użytkowników przyczyniają się do wiarygodności marki i dowodu społecznego, dostarczając kupującym dokładnych informacji o firmie i jej produktach.

Ponad 90% osób ufa rekomendacjom partnerów lub klientów podczas dokonywania zakupów online.

• Więcej konwersji

„Konwersji nie da się osiągnąć w mgnieniu oka, a średnie współczynniki konwersji są bez znaczenia”.

Zauważ 65% wzrost konwersji, gdy recenzje są wyświetlane na stronie produktu.

• Lepsze relacje z klientami marki

„Znalezienie klienta zajmuje miesiące, a utrata jednego zajmuje kilka sekund”

6-krotny wzrost sprzedaży po odpowiedzi na pytanie klienta za pośrednictwem pytań i odpowiedzi.

Dlaczego konsumenci marki powinni skoncentrować się na recenzjach/ocenach

Recenzje treści generowanych przez użytkowników są z pewnością dobrodziejstwem dla początkujących marek i marketerów. Są jednak równie korzystne dla potencjalnych klientów, jak pomagają im na różne sposoby.

• Lepsze decyzje zakupowe

Potencjalni klienci uzyskują lepszy wgląd w produkt, co pomaga im w podejmowaniu lepszych decyzji zakupowych.

40% konsumentów korzysta z pytań i odpowiedzi, aby uzyskać więcej informacji o produktach.

• Świetne doświadczenie zakupowe

Przeglądy UGC pomagają im przewidzieć wyniki, jakich mogą oczekiwać od produktu.

88% potencjalnych klientów szuka zdjęć i filmów przesłanych przez poprzednich użytkowników. Co więcej, konsumenci mają o wiele większe zaufanie do innych klientów niż do treści promocyjnych marki.

Taggbox – Twoja platforma do umieszczania recenzji i ocen w kampaniach marketingowych

Taggbox, jako platforma UGC, oferuje rozwiązania do zbierania, zbierania i publikowania opinii użytkowników w różnych kanałach marketingowych, aby wykorzystać wspomniane korzyści.

Oto, w jaki sposób widżet Taggbox może pomóc w generowaniu i prezentowaniu recenzji UGC w różnych punktach styku.

• Twórz spersonalizowane e-maile, aby zainspirować klientów do przekazywania cennych informacji zwrotnych. Zmień przeznaczenie recenzji, aby być świadkiem mniejszego porzucania koszyka.
• Zbierz recenzje UGC, tworząc konkretną kampanię hashtagów marki i prosząc swoich obserwatorów o pozostawienie cennych opinii. Prowadź kampanię hashtagową na różnych mediach, aby zainspirować więcej recenzji UGC.

• Wykorzystaj funkcję przesyłania recenzji UGC na miejscu , aby Twoi użytkownicy mogli opowiedzieć o swoich doświadczeniach bezpośrednio w witrynie Twojej marki. Ta funkcja eliminuje potrzebę agregowania treści z innych platform.

Uwaga – jeśli martwisz się konsekwencjami prawnymi, nie martw się! Możesz uzyskać wszystkie recenzje UGC zgodnie z prawem, korzystając z platformy Taggbox UGC Rights Management. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.

Po agregacji recenzji UGC, użytkownicy mogą spersonalizować obecność recenzji, wybierając spośród szerokiej gamy opcji, takich jak czcionki, kolory, szablony itp. Panel moderacji treści może służyć do monitorowania treści przed ich opublikowaniem. Ponadto otrzymujesz dane analityczne do mierzenia skuteczności interakcji użytkowników z Twoimi kampaniami z recenzjami UGC . Inne funkcje narzędzia to automatyczne aktualizacje treści i solidny zespół wsparcia pleców, który zapewnia pomoc w dowolnym momencie.

Kilka prostych wskazówek, aby wygenerować więcej recenzji

Teraz, gdy znasz zalety recenzji UGC, jesteśmy pewni, że musisz być zaintrygowany włączeniem ich do swojej strategii marketingowej.

Jeśli jednak zastanawiasz się, jak wygenerować więcej recenzji UGC, oto kilka wskazówek, które są łatwe i ukierunkowane na wyniki.

• Wyślij formularze opinii do swoich klientów

Czasami lepiej jest zachować prostotę, ponieważ mogą one działać na Twoją korzyść. Najlepszym sposobem na wygenerowanie większej liczby recenzji i ocen UGC jest po prostu poproszenie klientów o opinie po ich zakupie.

Możesz wysłać automatyczną wiadomość e-mail do klienta lub poprosić go o wypełnienie formularza ankiety. Aby uprościć sprawę, możesz poprosić klientów, aby ocenili swoje ogólne wrażenia na podstawie 5 gwiazdek na samej witrynie.

• Stwórz ekskluzywną społeczność dla użytkowników Twojej marki

Jeśli nie formularze zwrotne, możesz założyć forum online lub stworzyć stronę w mediach społecznościowych i poprosić klientów o ocenę Twojej marki pod kątem ich doświadczenia z Twoją usługą lub produktem.

Mogą nawet zostawić pełną opinię na to samo. Pomoże to konsumentom swobodniej otworzyć się na ich doświadczenia i pomoże Ci uzyskać wgląd w wyniki Twojej marki oraz obszary wymagające poprawy.

• Organizuj konkursy/prezenty

Kto nie lubi gratisów i niespodzianek? Świetnym sposobem na wygenerowanie większej liczby treści UGC jest zorganizowanie zabawnego konkursu w mediach społecznościowych.

Po prostu poproś swoich obserwujących, aby podzielili się swoimi doświadczeniami z ulubionym lub preferowanym produktem Twojej marki i utwórz post/historię na ten temat. Aby zmaksymalizować udział, musisz upewnić się, że nagroda jest wystarczająco ekscytująca dla Twoich klientów i motywuje ich do wzięcia udziału w konkursie.

Różne przypadki użycia w celu wykorzystania recenzji i ocen UGC w marketingu

UGC jest wyraźnie korzystny zarówno dla firm, jak i klientów. Nic więc dziwnego, że marki i detaliści zawsze szukają sposobów na podniesienie jakości i zebranie większej ilości tego dobrze znanego wzmacniacza konwersji.

Podczas gdy zebranie większej liczby recenzji generowanych przez użytkowników jest pierwszym krokiem, marketing i zwiększenie zasięgu jest kolejną przeszkodą.

Powinieneś upewnić się, że czerpiesz z tego optymalne rezultaty.

W jaki sposób możesz udostępnić te treści jak największej liczbie kupujących, aby uzyskać maksymalny efekt?

Oto jak.

Osadź opinie wygenerowane przez użytkowników na stronie internetowej

Witryna Twojej marki jest odzwierciedleniem tego, za czym się opowiadasz. Mając ogromne znaczenie, ważne jest, aby był w stanie skłonić odwiedzających Twoją witrynę do zakupu Twojego produktu.

Jedną z powszechnie stosowanych strategii umieszczania recenzji UGC w witrynie marki jest ich osadzenie. Możesz osadzić recenzje UGC na stronie głównej, w sekcji nagłówka lub stopki swojej witryny, jako widżet paska bocznego itp. Choć może to zabrzmieć technicznie, proces jest w rzeczywistości dość prosty i można go ukończyć za pomocą kilku dotknięć i kliknięć za pomocą narzędzia jak Widget Taggbox .

Najnowsza funkcja przesyłania UGC w witrynie Taggbox Widget umożliwia użytkownikom publikowanie zdjęć i filmów bezpośrednio w witrynie, eliminując potrzebę agregowania treści z innych platform.

Zaprezentuj recenzje i oceny UGC na swojej stronie produktu

Innym świetnym sposobem na narażenie odwiedzających witrynę na recenzje i oceny UGC jest pokazywanie ich na stronach produktów.

Na przykład – jeśli klient za jednym spojrzeniem polubi koszulkę Twojej marki, może mieć różne pytania dotyczące jej dopasowania, koloru, materiału, rozmiaru itp., które mogą zmusić go do rezygnacji z pomysłu na zakup.

Wyświetlanie recenzji od klientów w czasie rzeczywistym może pomóc im w wizualizacji produktu i podejmowaniu lepszych decyzji zakupowych.

Wyróżnij recenzje w marketingu cyfrowym (reklamy w mediach społecznościowych, kampania e-mailowa)

Jeśli jesteś jak większość firm, jesteśmy pewni, że zawsze zastanawiasz się, jak zwiększyć skuteczność swoich kampanii cyfrowych, aby przyciągnąć więcej klientów do Twojej witryny. Dobrą wiadomością jest to, że treści generowane przez użytkowników mogą pomóc w osiągnięciu pożądanych ulepszeń.

Sprawdź też – wykorzystaj UGC w swojej kampanii reklamowej na Facebooku i Instagramie

W dzisiejszych czasach skrzynki odbiorcze większości ludzi są zalewane reklamowymi wiadomościami e-mail. Jednak promowanie ocen i recenzji może sprawić, że będziesz się wyróżniać.

Do istniejących kampanii e-mailowych możesz dołączyć oceny w postaci gwiazdek i tekst opinii. Twórz zupełnie nowe kampanie, które podkreślają Twoje najlepiej sprzedające się produkty. Tę samą strategię można zastosować również w kampaniach w mediach społecznościowych. Możesz umieszczać treści stworzone przez kupujących w reklamach w mediach społecznościowych i przedstawiać swoje historie.

Gdy zbudujesz społeczny dowód swojej marki, Twoi klienci będą bardziej skłonni do przekierowania na Twoją stronę i dokonania zakupu.

Uwzględnij recenzje w marketingu tradycyjnym

Kwota przeznaczana na marketing cyfrowy szybko rośnie. Jednak tradycyjny marketing jest nadal ważny dla większości firm. Ta strategia może być jeszcze bardziej efektywna poprzez uwzględnienie treści generowanych przez użytkowników.

Włącz cenny głos swoich klientów w reklamach drukowanych i magazynach . Ulepsz swoje reklamy jednostronicowe, wyświetlając oceny wystawione przez obecnych klientów. Aby dodać więcej wartości, możesz dołączyć ich pozytywną opinię w formie cytatu.

Dodatkowo możesz dodawać recenzje UGC do swoich katalogów produktów. Wyróżnij najlepiej sprzedające się produkty i ujawnij niesamowite wrażenia swoich klientów. Ponadto uwzględnienie opinii klientów w innych mediach, takich jak reklamy telewizyjne, billboardy, banery itp., jest również świetnym posunięciem, aby poszerzyć zasięg marki i zwiększyć jej świadomość.

Pyszne recenzje i oceny na ekranach cyfrowych

Digital signage okazały się być jednym z najlepszych i najszybciej rozwijających się sektorów na świecie. Sklepy stacjonarne, edukacja, hotelarstwo, korporacje, finanse i wydarzenia to kilka sektorów, w których ekrany cyfrowe są szeroko stosowane, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców przez dłuższy czas.

Wyświetlanie pozytywnych opinii klientów na ekranach cyfrowych to pewny sposób na podkreślenie wizerunku Twojej marki i doświadczeń klientów. Możesz użyć responsywnego narzędzia, aby wyświetlić ścianę mediów społecznościowych na swoim cyfrowym ekranie i umieścić ją strategicznie, aby uzyskać maksymalne wyniki, aby zbudować świadomość marki, przyciągnąć użytkowników i zapewnić proaktywne zaangażowanie.

Pokaż recenzje w witrynach e-commerce

Platformy e-commerce, takie jak Shopify, Big Commerce i inne, są wykorzystywane przez wiele firm do sprzedaży swoich produktów. Jeśli tak jest w przypadku Twojej firmy, postaraj się zapewnić klientom informacje potrzebne do podejmowania świadomych decyzji zakupowych, niezależnie od tego, skąd kupują.

Zwiększ sprzedaż i konwersje, umieszczając recenzje klientów w swoim sklepie internetowym. Korzystając z wszechstronnego narzędzia, możesz zbierać, selekcjonować i publikować recenzje i oceny UGC w swoich sklepach internetowych, aby budować zaufanie i niezawodność, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji.

Uwaga końcowa

Ze względu na ogromne korzyści oferowane zarówno konsumentom, jak i marketerom, recenzje i oceny generowane przez użytkowników stają się coraz bardziej popularne.

Jesteśmy gotowi do podsumowania, a celem tego bloga była pomoc w pełnym zrozumieniu recenzji i oceny, w jaki sposób możesz je wykorzystać do zwiększenia konwersji i wzrostu Twojej marki.

Zacznij więc od razu dołączać wartościowe treści tworzone przez klientów za pomocą Taggbox.