Zrewolucjonizuj cyfrowe doświadczenia dzięki najnowszemu Acquia CDP

Opublikowany: 2022-11-22

Każda rewolucja potrzebuje mistrza. Technologia odniosła kilka interesujących zwycięstw na przestrzeni lat, dzięki którym kreatywność ludzkości rozkwitła. Od niesłabnących lęków przed sztuczną inteligencją i mediów społecznościowych po aktualizację i ocenę prywatności danych, technologia to niekończące się obrotowe drzwi, które albo ułatwiają nam życie, albo powodują więcej problemów. Niezależnie od niezmiennych opinii, zmiana jest stała i zostanie. Od samego początku możliwość śledzenia, raportowania i analizowania danych była siłą napędową niezliczonych trendów i ulepszeń w marketingu.

Lepsze rozwiązywanie problemów związanych z lojalnością klientów i danymi przy jednoczesnym świadczeniu usług na najwyższym poziomie to umowa pakietowa, którą większość firm odkłada na później. Jak omówiliśmy w naszym poście na blogu na temat zorientowania na klienta, zmiana sposobu myślenia w organizacji musi spływać z góry. Oznacza to, że każdy, kto jest odpowiedzialny, musi przewodzić w adresowaniu lub zmianie kultury organizacji, aby stawiać konsumenta na pierwszym miejscu. Nie tylko jako punkty do dyskusji, ale jako wdrażanie strategii i systemów, które skutecznie funkcjonują w różnych działach. Zespoły marketingowe dostrzegają potrzebę ustanowienia i utrzymania stałych relacji z technologią, jeśli chcą zachować konkurencyjność. Ale co możesz zrobić, aby ułatwić wprowadzanie ulepszeń i jakie systemy są dostępne do realizacji twoich strategii?

Co omówimy

W tym artykule omówimy Martech, poznamy różne rodzaje platform danych klientów i wyjaśnimy, dlaczego Acquia Customer Data Platform (CDP) może być liderem Martech.

Rewolucja Martechu

Doxee.com definiuje martech jako połączenie „marketingu” i „technologii”, które obejmuje rozległy i wyartykułowany ekosystem, w którym koncepcje, metodologie, narzędzia i profesjonalizm spowodowały prawdziwą zmianę kulturową.

Jako marketer, dane odgrywają kluczową rolę w Twoich kampaniach i zasadniczo na każdym kroku, który podejmujesz, aby funkcjonować na swoim poziomie. Miejsce, z którego pochodzą te dane, było historycznie niedostępne lub z problemami, ponieważ nie było łatwego sposobu na skonsolidowanie tego, co pochodzi ze wszystkich źródeł. Firmy rozwijają się i ostatecznie będą potrzebować narzędzi wymaganych do realizacji celów marketingowych i sprzedażowych. Musisz dowiedzieć się, gdzie są Twoi klienci i co robią. Narzędzia te są kluczowe dla usprawnienia raportowania, aby pomóc we wdrażaniu i ocenie strategii. Martech dostrzega rolę, jaką odgrywa technologia w realizacji zamierzonych celów.

Marketing B2B się zmienia

Martech.org podkreślił, że ścieżka nabywcy B2B szybko ewoluuje, ponieważ staje się bardziej cyfrowa, mniej przewidywalna i bardziej złożona. Oprócz ulepszeń technologicznych, wyzwaniem dla marketerów B2B jest wspieranie tego, co obecnie uważa się za samodzielną podróż z udziałem wielu osób na kontach i coraz bardziej rozwijających się zespołów zakupowych. Strategie, które kiedyś były tradycyjnie B2C, są teraz przyjmowane przez marketerów B2B.

Według corocznego badania Salesforce 2020 State of the Connected Customer, 80 procent kupujących B2B chce doświadczenia B2C. Ale ilu marketerów B2B tworzy strategie wymagane do spełnienia tej potrzeby?

Podejście zorientowane na kupującego przypomina raczej podstawy zorientowania na klienta. Zasadniczo pozwalamy naszym firmom przejść na bardziej ludzkie podejście, w końcu sprzedawca jest człowiekiem. Więc gdzie zaczynasz?

  1. Aktywuj strategię marketingową zorientowaną na kupującego: przekieruj swoje działania marketingowe, aby zaspokoić potrzeby klientów w bardziej spersonalizowany sposób. Ostatecznie prowadzi to do wzrostu zwrotu z inwestycji w marketing; zidentyfikowanie tych docelowych klientów z wartościami dożywotnimi i dostosowanie strategii do ich potrzeb.
  2. Wyeliminuj niepotrzebne silosy w swoich zespołach: Nie ułatwiamy już ani nie zachęcamy do tworzenia silosów danych. W dalszej części tego wpisu przedstawimy narzędzie, którego potrzebujesz, aby to osiągnąć.
  3. Ponownie oceń rolę automatyzacji marketingu w odniesieniu do nakładów finansowych: czas jest czynnikiem względnym.
  4. Zwiększ i równomiernie rozłóż swoją koncentrację na zainteresowanych kupujących, zaangażowanych grupach zakupowych i kontach na rynku
  5. W każdym wysiłku buduj zaufanie, autentyczność i zgodność

Sukces podejścia zorientowanego na kupującego zależy od twojej zdolności do powolnego i ostatecznego wyeliminowania stosu martech. Stos Martech to grupa technologii wykorzystywanych przez ekspertów ds. marketingu do maksymalizacji wydajności biznesu online i szybkiego osiągania celów marketingowych. Według Hubspota zestaw narzędzi, który powinien nazywać się stosem Martech, powinien spełniać następujące zadania:

  1. Optymalizacja wyszukiwarek (SEO): narzędzie do badania słów kluczowych, takie jak Moz, jest przykładem narzędzia martech do SEO.
  2. Marketing treści: do tworzenia treści można wykorzystać platformę zarządzania treścią, taką jak CMS Hub.
  3. Marketing w mediach społecznościowych: Platforma do zarządzania społecznościami, taka jak HootSuite, jest przykładem narzędzia martech do marketingu w mediach społecznościowych.
  4. Marketing w wyszukiwarkach (SEM): Google Ads to przykład narzędzia martech dla SEM.
  5. Marketing wydarzeń: oprogramowanie do zbierania potencjalnych klientów, takie jak to zawarte w Centrum Marketingu, może być używane do pozyskiwania potencjalnych klientów podczas wydarzenia.
  6. Reklama: Zautomatyzowana platforma reklamowa, taka jak MediaSmart, jest przykładem narzędzia martech do reklamy.

Ale co by było, gdyby istniał jeden system, który pozwalałby wykorzystać to wszystko? Tutaj wkracza CDP.

CDP i Martech

CDP w swej istocie jest rozwiązaniem, które przechwytuje i łączy dane klientów, porządkuje je według poszczególnych osób i udostępnia je każdemu aspektowi działalności zgodnie z potrzebami. Główną zaletą CDP jest to, że proces gromadzenia ogromnych ilości danych jest zautomatyzowany w różnych kanałach, urządzeniach i użytkownikach, a następnie uporządkowany, deduplikowany i weryfikowany, aby zapewnić efektywne wykorzystanie danych.

Od dawna mamy do czynienia z silosami informacyjnymi, które utrudniają uzyskiwanie wyników potrzebnych do ułatwienia rozwoju organizacji. Rozwój i lojalność klientów idą w parze, ale jak omówiliśmy w naszym poście na blogu, Customer Centricity Excellence with Acquia Customer Data Platform, organizacje B2B mają trudności z budowaniem i utrzymaniem lojalności klientów, ale istnieje rozwiązanie. Wykorzystanie platformy danych klientów pozwala na łatwą integrację i śledzenie podróży klienta oraz przewidywanie jego potrzeb.

Rodzaj CDP, którego możesz potrzebować, zależy od Twoich aktualnych potrzeb i strategii. Oto typy CDP.

1. Marketingowe usługi CDP w chmurze

iA Marketing Cloud CDP gromadzi dane i zarządza nimi. Prezentuje informacje w unikalnym pojedynczym widoku klienta, łącząc wszystkie odpowiednie narzędzia w ramach tego samego ekosystemu oprogramowania. Tak więc, chociaż istnieją inne marketingowe systemy chmurowe, zdecydowanie zaleca się używanie tego samego oprogramowania we wszystkich obszarach, aby uniknąć problemów z integracją.

2. Silniki CDP i zestawy narzędzi

Działa to po bardziej technicznej stronie rzeczy; zadanie dla informatyka do zintegrowania z już zainstalowanym CDP. Organizacje mogą dostosować swój CDP do hiperspecyficznych potrzeb organizacyjnych, które mogą wykraczać poza możliwości nawet najlepszych rozwiązań CDP.

3. Platformy CDP do integracji danych marketingowych

Ten CDP doskonale nadaje się do aktywacji i dostarczania segmentowanych kampanii do wielu kanałów. Wadą jest to, że brakuje w nim kompleksowych widoków analitycznych, co utrudnia podejmowanie decyzji.

4. Inteligentne koncentratory CDP

CDP Smart Huby działają w czasie rzeczywistym, więc ich skuteczność jest zdecydowanie poszukiwana. Jego zdolność do określania czasu i kierowania odpowiedzi na podstawie zachowania użytkownika i zdarzenia

i.data pomaga w analizowaniu i mapowaniu podróży klienta.

Dlaczego więc potrzebujesz CDP?

Jeśli odpowiedź nie jest już oczywista, CDP są stałym elementem od pewnego czasu, a ze względu na swoją wszechstronność zajmują absolutną pozycję.

Oto pięć korzyści płynących z korzystania z CDP:

  1. Ujednolicona baza danych
  2. Analityka predykcyjna oparta na uczeniu maszynowym
  3. Ochrona danych i prywatność
  4. Eliminacja silosów danych
  5. Efektywność operacyjna

Acquia CDP

W lipcu 2022 roku Instytut CDP wydał firmie Acquia Certyfikat Czytaj CDP. W raporcie wskazali, że Aquia CDP to RealCDP z rozszerzoną funkcjonalnością i pełnym stosem CDP. Dodali, że Acquia CDP to rozwiązanie marketingowe dla przedsiębiorstw zaprojektowane w celu poprawy efektywności i wyników sprzedaży i marketingu. Dodajmy dalej, że Acquia ma wizję i plan najlepszych praktyk dla tego rozwiązania, ale integracja z Acquia Marketing Cloud jest wciąż nowa, skoncentrowana na handlu detalicznym, a konfiguracja i wdrożenie zależą od usług wsparcia Acquia.

CDP Institute zauważył również, że chociaż Acquia wciąż łączy funkcjonalność i przepakowuje ją w spójną ofertę, biorąc pod uwagę znaczny postęp poczyniony w ubiegłym roku, AMC powinna nadal robić wielkie postępy jako solidne, kompleksowe rozwiązanie CDP dla przedsiębiorstw.

Liderzy marketingu, analitycy i zespoły ds. danych potrzebują odpowiednich narzędzi do skutecznego wdrażania strategii zorientowanej na kupującego. Czas to pieniądz, a posiadanie odpowiedniego systemu, który pomoże Twojemu zespołowi osiągnąć ogólne cele marketingowe i rozwój, ma kluczowe znaczenie. CDP firmy Acquia ma na celu pomóc Ci osiągnąć wyniki biznesowe. Dla podmiotów B2B czerpanie z podstawowych koncepcji B2C jest kluczowe. Oto kilka kluczowych funkcji Acquia CDP. Które z nich mógłbyś wykorzystać w swojej obecnej firmie?

  • Zwiększ rentowność, przychody i marketingowy zwrot z inwestycji
  • Zwiększ zaangażowanie i lojalność klientów
  • Zwiększ wydajność operacyjną
  • Buduj strategię klienta na zaufanych danych

Acquia CDP jest fundamentem Acquia Marketing Cloud. Uzyskuje dostęp do danych i wykorzystuje je, aby zapewnić konsumentom lepsze doświadczenia, ale czym różni się od innych platform CDP?

  • Dane są dostępne w całej firmie za pośrednictwem interfejsu użytkownika na platformie lub za pośrednictwem interfejsu API we własnych systemach.
  • CDP firmy Acquia zapewnia uczenie maszynowe, które można wykorzystać od razu po wyjęciu z pudełka lub poprzez uczenie maszynowe. Inne CDP są nieelastyczne w nauce. System umożliwia również analitykom danych tworzenie własnych modeli i udostępnianie ich na platformie
  • Są to najbardziej sprawdzone rozwiązania CDP na rynku z ponad 15-letnim doświadczeniem w dostarczaniu rozwiązań dla przedsiębiorstw, które są bogate w funkcje i elastyczne
  • Konfigurowalna na całej platformie, marka może skonfigurować dowolne specyfikacje biznesowe bezpośrednio na platformie i pojawiają się one we wszystkich potokach, takich jak waluta i geografia
  • Acquia zapewnia ujednolicony profil klienta za pomocą mechanizmu rozpoznawania tożsamości firmy Acquia. To czyszczenie duplikuje i tworzy pojedynczy trwały identyfikator, który służy jako podstawa do analiz i budowania kampanii. Inne identyfikatory CDP nie są tak kompresyjne.
  • Acquia CDP zapewnia gotowe raporty i pulpity nawigacyjne oraz sprawdzone narzędzia analityczne do śledzenia segmentów w czasie, które są dostępne dla wszystkich zespołów poprzez udostępnianie danych i interfejs użytkownika zapewniający bezpośredni dostęp.

Twój następny krok?

W oparciu o Twoje potrzeby biznesowe i marketingowe Acquia dostosuje Twoją podróż CDP, niezależnie od tego, czy jesteś początkujący, średniozaawansowany czy zaawansowany. Zrozumienie obecnego krajobrazu marketingu B2B ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy. Rewolucja martech zapowiada nowy i lepszy sezon wzrostu i zaangażowania, ale najpierw musimy zrozumieć, co to konkretnie oznacza dla każdej organizacji. Dane są podstawą strategii marketingowych i biznesowych, a aby pomyślnie przejść na podejście zorientowane na kupującego, musimy wyeliminować niektóre stare sposoby, zwłaszcza jeśli chodzi o silosy danych. CDP są naturalnym rozwiązaniem dla marketerów i zespołów danych, ponieważ zapewniają unikalną konsolidację stosu martech z różnymi dodatkowymi funkcjami. Podmioty B2B mogą skorzystać z Acquia CDP, aby zwiększyć rentowność i zwrot z inwestycji, jednocześnie zwiększając zaangażowanie dzięki lepszemu zrozumieniu podróży klienta.