Studium przypadku nagród: Zajebiście szybkie nagrody Jimmy'ego Johna

Jeśli chcesz zdobyć smaczną kanapkę, a przy okazji zdobyć trochę nagród, masz szczęście! Jimmy John's i ich program nagród Freaky Fast istnieją już od jakiegoś czasu, a niedawno ogłosili kilka nowych zmian z nadzieją na zwiększenie zaangażowania i jednoczesne przyciągnięcie wirusowej uwagi.

Czy nowe zmiany są warte pożerania serca, czy też są zbyt dziwaczne i wymagają trochę cukru, aby były smaczne?

Co dobrego do jedzenia o Freaky Fast Rewards

W branży spożywczej, a zwłaszcza w branży restauracyjnej, programy lojalnościowe są przydatne tylko wtedy, gdy są łatwe do znalezienia i zrozumienia. Nikt nie ma czasu na wymyślanie skomplikowanych systemów lojalnościowych, gdy stoisz przy kasie lub musisz szybko zamówić coś do jedzenia. Zobaczmy, czy Freaky Fast Rewards Jimmy'ego Johna sprawia, że ​​korzystanie z ich programu jest niesamowicie szybkie i łatwe.

Nagrody od razu

Jak w przypadku każdego programu lojalnościowego, jak najszybsze uzyskanie przez członków programu korzyści jest najlepszym sposobem na zwiększenie akceptacji programu i jest wczesnym wskaźnikiem pozytywnej retencji w późniejszym czasie. Jimmy John's wydaje się całkowicie rozumieć tę potrzebę — nowi członkowie otrzymują darmową kanapkę tylko za złożenie pierwszego zamówienia po dołączeniu.

Szybkie zdobywanie nagród pomaga na dwa ważne sposoby. Po pierwsze, motywuje członków do dalszego zdobywania punktów — czyli składania większej liczby zamówień — aby utrzymać pociąg z nagrodami (posiłkami) w ruchu, zwiększając przychody Jimmy John's po drodze. Po drugie, jednocześnie łączy mózgi klientów (i kubki smakowe), aby kojarzyły markę z pozytywnymi uczuciami, jakie odczuwają, gdy dostają coś pysznego za darmo.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Jimmy'ego Johna (@jimmyjohns)

Te pozytywne więzi emocjonalne napędzają ponad 200 000 zdjęć oznaczonych na Instagramie tagiem #JimmyJohns i motywują wirusowe przyjęcie ich programu lojalnościowego. Kto nie chce darmowej kanapki?

Przedstawiamy więcej sposobów zarabiania

Ponieważ program podstawowy działa stabilnie, Jimmy John's chciał wprowadzić nowe sposoby, aby członkowie mogli ekscytować się programem dzięki zmianom, które wprowadzili w styczniu 2023 r. Nowa funkcja, odznaki osiągnięć, przedstawia członkom wyzwania, które mogą ukończyć, aby zdobyć wyjątkowe nagrody.

Pierwsza wprowadzona odznaka nosiła nazwę „The Gauntlet” i można ją zdobyć, gdy członek zamówi wszystkie 25 kanapek z podstawowego menu. Nagroda? Krzesło pufy.

Z jednej strony wydaje się to dziwną nagrodą za zjedzenie 25 kanapek, ale być może przeprowadzili jakieś badania klientów, o których nie wiemy. Może istnieje sekretna gromada entuzjastów Jimmy'ego Johna, którzy desperacko potrzebują jednego z najpopularniejszych mebli lat 70.?

W każdym razie nagrody Freaky Fast sprawiły, że ta pierwsza odznaka była potworem i wyzwaniem do osiągnięcia, ale — miejmy nadzieję — ludzie kochają to, co kochają.

W aplikacji tylko po to, by zwiększać zaangażowanie, które można śledzić

Od strony biznesowej i zaangażowania klientów, Jimmy John's sprawił, że Freaky Fast Rewards i nowe wyzwania są w jak największym stopniu „własnym” doświadczeniem klienta.

Zamiast pozwalać członkom angażować się na stronie internetowej (gdzie mogą składać regularne zamówienia niezwiązane z programem lojalnościowym), użytkownicy muszą zainstalować aplikację mobilną Jimmy John's, aby zobaczyć wyzwania.

Angażowanie się członków w korzystanie z odznak Jimmy John's Freaky Fast Rewards tylko w aplikacji jest pomocne dla marki na dwóch różnych frontach. Po pierwsze, pomaga im uniknąć rozpraszania uwagi klientów. Zamiast polegać na przeglądarce internetowej z wieloma otwartymi kartami, aplikacja mobilna zajmuje całą uwagę członków, choć na chwilę.

Ponadto funkcje, takie jak powiadomienia push, mogą pomóc im przyciągnąć użytkowników z powrotem do aplikacji w mniej „inwazyjny” sposób niż SMS-y lub e-maile. Im bardziej uda im się zachęcić użytkowników do korzystania z aplikacji i zaangażowania się w program nagród, tym teoretycznie Jimmy John's będzie bardziej na czasie, gdy pomyślą o kolejnym posiłku.

Co się zestarzało, jeśli chodzi o lojalność Jimmy'ego Johna

Niestety, Freaky Fast Rewards nie jest bez skazy. W tym programie jest wiele rzeczy, które pozostawiają nam niesmak w ustach.

Ograniczenie do aplikacji ogranicza zaangażowanie

Wymaganie od użytkowników zainstalowania aplikacji w celu korzystania z części programu związanej z plakietką może być dobre dla celów biznesowych, ale z perspektywy użytkownika jest dalekie od ideału.

To prawda, że ​​większość ludzi ma telefony komórkowe, ale czy wiesz, że 15% dorosłych Amerykanów nie ma smartfona ? Oznacza to, że ograniczenie zaangażowania tylko do aplikacji mobilnej uniemożliwia prawie 40 milionom ludzi udział w programie nagród Jimmy'ego Johna.

Jednocześnie popychanie wszystkich użytkowników do aplikacji mobilnej uniemożliwia im korzystanie z zalet handlu omnichannel. Gdyby członkowie programu lojalnościowego mogli składać zamówienia w sklepie i przeglądać swoje postępy w aplikacji (lub odwrotnie), zwiększyłoby to zaangażowanie w program, ponieważ korzystanie z niego byłoby znacznie łatwiejsze.

Ekskluzywność jest… ekskluzywna

Koncepcja nowych odznak osiągnięć i wyzwań wydaje się świetna, ale wykonanie, zwłaszcza The Gauntlet jako pierwszego wyzwania, zaniedbuje rozważenie kilku kluczowych szczegółów.

Na przykład, co jeśli członek ma alergię, nietolerancję lub nawet silną niechęć do jednego ze składników tylko jednej z oryginalnych kanapek Jimmy'ego Johna? Czy to oznacza, że ​​nigdy nie ukończą Rękawicy?

Być może jesteśmy trochę wybredni, ale hej, niektórzy z ich klientów też mogą być. Można by pomyśleć, że Jimmy John's zrobi wszystko, co w jego mocy, aby więcej klientów wracało po kolejne zamówienia z nowymi wyzwaniami. Przy obecnym formacie wyzwań wydaje się, że skorzystają na tym tylko klienci, którzy już zamawiają wiele różnych kanapek.

Trudno się ekscytować wprowadzeniem na rynek z ograniczoną liczbą odznak

Rozpoczęcie od Gauntlet było świetnym sposobem na zainteresowanie prasy. Jednak po początkowym szumie, „kup 25 różnych kanapek” jako pierwsze prawdziwe wyzwanie i ograniczenie czasowe na ukończenie wyzwania do 15 marca 2023 r., jest trudne dla obecnych członków. Ponieważ The Gauntlet zostanie ogłoszony w połowie stycznia, oznacza to, że klienci muszą zamawiać średnio od 2 do 3 nowych kanapek tygodniowo .

Przy około 10 USD za kanapkę członkowie muszą wydać około 250 USD, aby otrzymać nagrodę, co w przypadku „Rękawicy” może odgryźć więcej, niż mogą przeżuć. Nie znając dokładnego kosztu krzesła z pufą, stosunek wydatków do nagrody jest prawdopodobnie zgodny z zalecanym przez nas zwrotem 3-10% za każdego wydanego dolara.

Istnieją również odznaki za złożenie pierwszego zamówienia i otrzymanie darmowej kanapki (korzyść, która zawsze istniała) oraz jedna za wydanie 75 USD na raz. Ale ponieważ wyzwanie „Super Host” za 75 $ trwa tylko do końca lutego, utrudniają członkom wstanie z łóżka z powodu tych odznak.

Regularne tajemnicze nagrody inne niż odznaki są demotywujące

Pomijając wszystkie nowe aktualizacje, jest kilka poważnych problemów ze standardowym programem nagród Freaky Fast.

Frustracje wynikają przede wszystkim z tego, że wszystko jest „tajemniczą” nagrodą, więc członkowie nigdy tak naprawdę nie wiedzą, co próbują osiągnąć. To zdecydowanie jest sprzeczne z najlepszymi praktykami lojalnościowymi. Rozumiemy, że tajemnica ma być ekscytująca, ale gdy niektóre nagrody to darmowa kanapka, a niektóre to tylko marynata, nie jest to dobre doświadczenie klienta.

Frustrację potęguje fakt, że otrzymana nagroda jest oparta na liczbie kwalifikujących się zamówień, a nie na wydanej kwocie w dolarach. Jest to problem dla wszystkich, ponieważ zachęca klientów do składania kilku małych zamówień zamiast jednego, a kiedy już złożą duże zamówienia, nie ma dla nich żadnych korzyści.

Korzystanie z systemu punktów za dolara sprawiłoby, że każde zamówienie byłoby wartościowe dla klientów i pomogłoby zwiększyć średnią wartość zamówienia w Jimmy John's — prawdziwa wygrana w porze lunchu.

Freaky Fast Rewards to coś więcej niż tylko marynata

Podsumowując, jesteśmy dumni z tego, że Jimmy John's wypróbował nowe rzeczy w programie Freaky Fast Rewards. Jest wiele niedociągnięć do naprawienia, ale kiedy wyciągną wnioski z pierwszych wyzwań z odznakami za osiągnięcia i wymyślą, jakie wyzwania opublikować w następnej kolejności, mamy nadzieję, że zrobią wszystko, co w ich mocy, aby program był atrakcyjny i użyteczny dla wszystkich miłośników kanapek.

I proszę, daj nam więcej niż tylko więcej pikli.