Studium przypadku nagród: Marriott Rewards

Jeśli jesteś stałym bywalcem naszego bloga, wiesz, że zespół Smile.io regularnie zajmuje się programami lojalnościowymi i nagrodami w małych firmach i dużych dużych markach. Od lekcji, których możesz się nauczyć od Starbucks Rewards, po to, jak mała marka okularów przeciwsłonecznych zbudowała ogromną społeczność, wszystko to tutaj opisujemy.

Marriott Bonvoy Rewards to doskonały przykład programu nagród, który jest rozpoznawalny, a mimo to wielokrotnie zmieniał się na nowo. Jeśli jesteś podróżnikiem po świecie, prawdopodobnie nagrody hotelowe są czymś, na co aktywnie zwracasz uwagę. Jeśli po prostu szukasz inspiracji na temat programów nagród i programów lojalnościowych, z których możesz wyciągnąć wnioski, Marriott jest doskonałym przykładem do przyjrzenia się.

Hotele na całym świecie uruchomiły własne programy lojalnościowe i nagrody, w większości powiązane z markowymi kartami kredytowymi. Ostatecznym celem tych hotelowych programów nagród jest przyciągnięcie klientów i sprawienie, by wybrali swój hotel spośród milionów innych. Dowiedzmy się, co sprawia, że ​​Marriott Bonvoy jest światowej klasy programem nagród i jakie lekcje może wyciągnąć każda firma. Innymi słowy, czy jest to program 5-gwiazdkowy, czy też zasługuje na negatywną recenzję?

Dlaczego program Marriott Bonvoy Rewards odnosi sukcesy

Marriott ma zgłoszone 120 milionów członków w swoim programie nagród. Z ponad 8000 lokalizacji hoteli, prawdopodobnie byłeś już w hotelu Marriott. Marriott ma ponad 30 różnych marek hotelowych pod swoją marką Marriott. Daje to klientom nieskończone możliwości wyboru hotelu, w którym chcą się zatrzymać, jednocześnie zdobywając i wymieniając punkty na różne sposoby. Marriott Bonvoy to także nazwa ich programu lojalnościowego, który umożliwia członkom zdobywanie i wymienianie punktów za pomocą markowych kart kredytowych, pobytów w hotelach, zakupów i wielu innych.

Strona objaśniająca nagrody jest prosta i łatwa do znalezienia dla nowych członków

Podczas konfigurowania programu nagród nasz zespół zaleca markom e-commerce utworzenie stron z objaśnieniami, aby klienci mogli poznać tajniki Twojego programu nagród.

Cóż, jeśli chodzi o Marriott Rewards, ich strona jest przejrzysta, prosta i skutecznie pomaga odwiedzającemu po raz pierwszy lub powracającemu klientowi dowiedzieć się więcej o ich programie nagród. Tuż pod zakładką użytkownicy mogą dowiedzieć się o każdym Elitarnym poziomie członkostwa, do którego mogą należeć klienci, lub mogą przejść do zakładki. Marriott zaprojektował portal z nagrodami, który dzieli ich program na przejrzyste sekcje, między którymi członkowie mogą klikać, aby dowiedzieć się wszystkiego, co trzeba wiedzieć o programie. Każdy może natychmiast sprawdzić korzyści związane z poziomem, do którego należy lub do którego dąży.

Każda strona w ich portalu z nagrodami pięknie przedstawia lokalizację Marriott, która w subtelny sposób mówi swoim członkom, że mogą zatrzymać się w pięknej lokalizacji Marriott dzięki swoim punktom. Bez względu na to, którą część programu przeglądasz, Marriott ułatwia poruszanie się po nim dzięki przewijanemu paskowi nawigacyjnemu, który przedstawia cztery kluczowe elementy programu: Korzyści , Zbieraj punkty , Wykorzystaj punkty i nagrody oraz Kupuj punkty .

Marriott jasno określa, jak zdobywać punkty i jak członkowie mogą wykorzystywać swoje punkty, pokazując wszystkie sposoby, w jakie klient może maksymalnie wykorzystać swój program nagród. Funkcje te, w połączeniu z jasnymi wezwaniami do działania rozsianymi po całej stronie wyjaśniającej, ułatwiają klientom utworzenie konta i rozpoczęcie korzystania z zalet członkostwa Marriott Bonvoy.

Program Marriott Rewards zapewnia znaczące nagrody i zarobkowe działania

Kiedy dajesz znaczące nagrody, sprawiasz, że Twoi klienci czują się wyjątkowo i że warto poświęcić ich czas (i pieniądze) na Twoją firmę. Marriott Bonvoy dokładnie określa, w jaki sposób członkowie programu premiowego mogą zdobywać więcej punktów w zamian za te znaczące nagrody.

Członkowie programu Marriott Bonvoy mogą wymieniać punkty na pobyty w hotelach, wynajem samochodów, bilety lotnicze lub zakupy w formie kart podarunkowych do głównych marek. Danie członkom wyboru, gdzie i na co mogą wydać swoje punkty premiowe, zachęca członków do dalszego zarabiania więcej. Na przykład członkowie Marriott mogą również łączyć punkty lojalnościowe z gotówką, aby zwiększyć swoje punkty lub wydać na sprzęt techniczny i odzież.

Członkowie są również motywowani do zdobywania punktów na różne sposoby, inne niż pobyt w hotelu. Członkowie Marriott Bonvoy mogą zdobywać punkty za rezerwację atrakcji za pośrednictwem swojego portalu, takich jak wycieczka, koncert lub lekcje gotowania. Na przykład rezerwacja wycieczki rowerowej po Waszyngtonie może przynieść członkom 270 punktów Bonvoy. Lub rezerwacja nocnej wycieczki kulinarnej taco w Mexico City może przynieść członkom 399 punktów Bonvoy.

Jeśli członkowie mają firmową kartę kredytową, niektórzy mogą zarobić do 6 razy więcej punktów za każdego dolara wydanego na pobyt w hotelu za pomocą karty kredytowej Chase bez ograniczeń. Lub 4x punkty za każdego dolara wydanego w restauracjach i sklepach spożywczych za pomocą karty American Express.

Oferowanie zarówno znaczących nagród, jak i znaczących działań zarobkowych podkreśla wartość, jaką Marriott ma dla swoich członków nagrody i społeczności ich marki. Koncentrując się na relacjach emocjonalnych, Marriott ułatwia swoim członkom poczucie więzi nie tylko z siecią hoteli, ale także poprzez doświadczenia i miejsca, w których mogą zmaksymalizować swoje nagrody.

Wysoce spersonalizowane doświadczenia VIP

Jednym z obszarów, w którym Marriott się wyróżnia, jest sprawienie, by jego członkowie czuli się docenieni dzięki spersonalizowanej obsłudze VIP. Niezależnie od tego, czy odwiedzasz lokalizację hotelu, czy płacisz punktami, otrzymujesz spersonalizowane wrażenia.

Z sześcioma różnymi poziomami VIP, od członka do elitarnego ambasadora , Marriott Rewards wie, jak sprawić, abyś poczuł się jak jeden z podróżujących elit. Od mobilnych usług zameldowania po punkty bonusowe i upominki powitalne w hotelu — każdy może poczuć się wyjątkowo, bez względu na to, ile podróżuje!

Marriott Bonvoy ma poziomy, Member , Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Do zgarnięcia status Elite i Ambassador Elite. Członkowie mogą zacząć od spędzenia w hotelu Marriott 10 nocy w roku, aby przejść do następnego poziomu od członka do poziomu Silver Elite. Stamtąd będziesz musiał zostać na 25 nocy, aby przejść do następnego kamienia milowego. Te przyrosty są niewiarygodnie rozsądne, jeśli dużo podróżujesz, dzięki czemu program jest dostępny dla każdego, kto odbywa więcej niż jedną podróż w roku.

Prawdziwy luksus wiąże się z poziomem Ambassador Elite. Przeznaczony dla osób podróżujących służbowo, którzy mogą korzystać z programu przez cały rok, ten ekskluzywny poziom VIP dokłada wszelkich starań, aby każdy pobyt w hotelu Marriott był idealnie spersonalizowanym doświadczeniem. Ambasadorzy mają nie tylko możliwość wyboru całodobowego okna zameldowania i wymeldowania, ale otrzymują również specjalne prezenty powitalne i 75% punktów bonusowych przy każdym zakupie hotelu.

Te wysiłki personalizacji sprawiają, że osiągnięcie tego wyższego poziomu jest jeszcze bardziej wartościowe dla podróżnych i pokazuje, że priorytetem numer jeden Marriott jest naprawdę komfort, satysfakcja i doświadczenie klienta.

Gdzie Marriott Rewards wymaga aktualizacji

Marriott Bonvoy ma kilka świetnych korzyści i sposobów na zdobywanie punktów, ale zawsze jest miejsce na ulepszenia nawet najlepszych programów lojalnościowych i nagród.

Jeśli nie jesteś częstym podróżnikiem, to nie jest dla ciebie

Prawda jest taka, że ​​jeśli nie często podróżujesz lub wolisz trasę Airbnb, Marriott Bonvoy nie jest dla Ciebie. Aby przejść do następnego poziomu, potrzebne są 25-dniowe przyrosty, co może być trudne do osiągnięcia, jeśli nie spędzasz czasu w hotelach. Jeśli nie jesteś zapalonym użytkownikiem kart kredytowych, prawdopodobnie karty kredytowe marki Marriott Bonvoy również nie są dla Ciebie, zwłaszcza że niektóre mają roczną opłatę w wysokości od 95 do 500 USD rocznie.

Jednym ze sposobów, w jaki Marriott Bonvoy może skorzystać z podwyższenia standardu, jest uczynienie programu bardziej integracyjnym dla tych, którzy być może podróżują inaczej niż zatrzymują się w swoich hotelach. Oczywiście możesz zhakować grę punktową i wykorzystać swoje punkty do wypożyczenia samochodu lub rejsu, ale jeśli nie zatrzymujesz się w hotelach Marriott, prawdopodobnie jesteś członkiem nagrody i programu lojalnościowego gdzie indziej.

Dzięki szerokiemu programowi, w którym można zdobywać i wymieniać punkty, Marriott może nawiązać więź emocjonalną w dni, w których członkowie nie przebywają w swoich obiektach. Jeśli Twoja firma i marka nie są najważniejsze dla klientów lub nie są emocjonalnie związane, ich lojalność leży gdzie indziej.

Jak budować więzi emocjonalne, gdy dzieli ich ekran

Dowiedz się, jak marketing z wartością dodaną i społeczności marek mogą łączyć Cię z klientami w sposób budujący więzi emocjonalne i lojalność.

Blog Smile.io Kirsten Burkard

Czy program Marriott Rewards jest wart 5 gwiazdek?

Absolutnie! Marriott Bonvoy uderza we wszystkie obszary, które zalecamy każdej marce e-commerce, aby odnieść sukces dzięki programowi lojalnościowemu i nagród. Marriott oferuje znaczące nagrody, różnorodne opcje zarabiania oraz stronę objaśniającą, która przedstawia każdy szczegół programu.

Marriott Bonvoy pomyślał o doświadczeniach klientów i zachęcił ich do poczucia więzi z marką poza pobytem w hotelu Marriott. Rejestracja nagród Marriott Bonvoy jest prosta dla nowych członków i łatwa w nawigacji. Sprawienie, by 120 milionów członków programu poczuło się połączonych i cenionych, nie jest łatwe. Ale Marriott okazał się dobrym przykładem budowania programu, który może zaszczepić lojalność klientów.

Uwaga edytora: Ten post został pierwotnie opublikowany 4 grudnia 2018 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 28 marca 2023 r.