Zastosowanie zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA) w branży opieki zdrowotnej

Ten post jest krótkim przeglądem artykułu z bloga Abto Software .

Współczesna branża opieki zdrowotnej jest obciążona standardami, rosnącymi kosztami i nieprzyjemnie wysokim obciążeniem pracą. Czynniki te mogą obniżyć jakość usług, negatywnie wpływając na personel medyczny i pacjentów.

W segmencie opieki zdrowotnej rutynowe procesy realizowane na co dzień wymagają bezkompromisowej spójności danych. Obejmują one rejestrację pacjenta, wdrażanie, działania następcze, generowanie raportów, fakturowanie za leczenie, rozpatrywanie roszczeń i inne.

Wymienione i kilka innych czynników stwarzają potrzebę wdrożenia zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA), aby zminimalizować operacje wykonywane ręcznie i ułatwić przepływ pracy w różnych oddziałach opieki zdrowotnej. Przekształcając procesy wymagające dużych zasobów i ułatwiając przestrzeganie przepisów, organizacje opieki zdrowotnej mogą przyspieszyć ogólną wydajność, ostatecznie optymalizując przychody firmy.

Aplikacja RPA na różnych obszarach

Zarządzanie danymi

Robotyczną automatyzację procesów opieki zdrowotnej można płynnie zintegrować w celu oceny i interpretacji dokumentacji pacjenta poprzez wykorzystanie przetwarzania języka naturalnego (NLP), rozpoznawania obrazów i wideo, rozpoznawania mowy i innych zaawansowanych technik.

Rozwiązania RPA mogą obejmować na przykład:

• Planowanie spotkań
• Zarządzanie kalendarzem
• Rejestracja pacjenta
• Historia pacjenta
• Notatki medyczne
• Informacja o ubezpieczeniu
• Rozliczanie medyczne
• Roszczenia medyczne

Zarządzanie dokumentami

Robotyczną automatyzację procesów opieki zdrowotnej można również zastosować do przetwarzania dokumentów w formie papierowej (dokumentacja ubezpieczeniowa, umowy prawne i inne) poprzez wprowadzanie ich do scentralizowanych repozytoriów.

Mówiąc dokładniej, oprogramowanie RPA może obsługiwać:

• Skanowanie i digitalizacja rekordów
• Indeksowanie i kategoryzacja dokumentów
• Digitalizacja formularzy roszczeń i powiązanej dokumentacji ubezpieczeniowej
• Digitalizacja formularzy zgody lub umów prawnych pacjentów
• Pozyskiwanie informacji z faktur i wyciągów
• Wydobywanie informacji z wyników badań laboratoryjnych
• Konwersja dokumentów papierowych na formaty indeksowane i przeszukiwalne
• Wydobywanie informacji z literatury medycznej

Harmonogram spotkań

Planowanie wizyt zazwyczaj obejmuje wiele procedur — ocenę dostępności, prezentację terminu, planowanie wizyt, powiadamianie pacjenta, zmianę terminu, anulowanie i tworzenie przypomnień o wizytach. Roboty RPA mogą obsługiwać je automatycznie, oszczędzając czas i koszty.

Odprawa samoobsługowa

Samoobsługowa odprawa obejmuje czas oczekiwania, weryfikację ubezpieczenia, sprawdzenie uprawnień i aktualizacje stanu pacjenta. Boty RPA mogą skutecznie je uprościć, zapewniając lepszą satysfakcję i utrzymanie klientów.

Kontrola infekcji

Healthcare RPA może przyspieszyć kontrolę infekcji poprzez objęcie:

• Zarządzanie segregacją
• Zarządzanie protokołami
• Alarmowanie o epidemii
• Powiadomienie o progu
• Monitorowanie przestrzegania zasad higieny rąk
• Zgłaszanie zakażeń związanych z opieką zdrowotną

Monitorowanie aktywów

Healthcare RPA może usprawnić monitorowanie zasobów poprzez obsługę:

• Śledzenie i lokalizacja zasobów
• Kontrola zapasów i uzupełnianie zapasów
• Kalibracja i testowanie sprzętu
• Konserwacja i serwisowanie sprzętu

Przetwarzanie roszczeń

Rozwiązania RPA mogą automatyzować transakcję pomiędzy dostawcą a wewnętrznym systemem zarządzania cyklem przychodów. Upraszczając rejestrację wniosków, weryfikację uprawnień, obsługę przed autoryzacją, przegląd po autoryzacji i inne powtarzalne procesy, podmioty świadczące opiekę zdrowotną eliminują żmudne, rutynowe procesy, które zwiększają wypalenie pracowników i zmniejszają satysfakcję klientów.

Zarządzanie księgowością

Oprogramowanie RPA może przekształcić przetwarzanie roszczeń od A do Z, w tym zapytania pacjentów pierwszej linii i działania następcze. Bot może rozpoznawać i analizować szczegóły płatności za pomocą optycznego rozpoznawania znaków (OCR) i wprowadzać wyodrębnione informacje do systemu księgowego w celu zarejestrowania formularza i przesłania informacji pocztą elektroniczną do zaangażowanego pacjenta.

Wdrożenie RPA — moment na wdrożenie

Zanim przejdziesz w kierunku automatyzacji, powinieneś najpierw zrozumieć korzyści i wyzwania związane z modernizacją. Dobre przywództwo wymaga podejmowania świadomych decyzji.

Przed automatyzacją procesów wewnętrznych warto poświęcić czas na udzielenie odpowiedzi na następujące pytania:

• Które konkretne procesy ręczne nadają się do automatyzacji?
• Jakie nieefektywności w wybranych procesach można zaradzić automatyzacją?
• Jaki jest czas i koszt integracji oprogramowania RPA dla każdego zidentyfikowanego procesu?
• Jaki jest potencjalny zwrot z inwestycji (ROI) w przypadku wdrożenia oprogramowania RPA?
• Jak dobrze istniejące oprogramowanie może integrować się z programami RPA?
• Czy są jakieś ograniczenia, którymi należy się zająć przed wdrożeniem programów RPA?
• W jaki sposób informacje poufne będą traktowane w ramach zautomatyzowanych procesów?
• Jakie środki są potrzebne, aby spełnić uznane wymogi dotyczące prywatności?
• W jaki sposób integracja RPA może potencjalnie wpłynąć na role i obowiązki pracowników?
• W jaki sposób organizacja będzie zarządzać komunikacją i współpracą, aby uprościć integrację RPA, bez wpływu na ogólną produktywność?
• Czy wybrane oprogramowanie RPA zapewnia skalowalność dostosowaną do rozwoju firmy?
• W jaki sposób firma będzie mierzyć wydajność i sukces oprogramowania RPA?

Korzyści z wdrożenia RPA w służbie zdrowia

Zredukowany czas i koszty

Obejmując rutynowe procesy (wprowadzanie danych), rozwiązania automatyzacyjne eliminują uciążliwą interwencję ręczną, co przyspiesza produktywność firmy, oszczędza czas i koszty, a ostatecznie zwiększa rentowność.

Zwiększona dokładność

Obsługując codzienne procesy (przetwarzanie roszczeń), oprogramowanie do automatyzacji zapewnia dokładność wszystkich działań, co usprawnia inteligentniejszą alokację zasobów, pomagając skupić się na podstawowych celach biznesowych.

Interoperacyjność danych

Wykorzystując sztuczną inteligencję, organizacje opieki zdrowotnej tworzą ekosystemy gromadzące dane z różnych źródeł, co zwiększa interoperacyjność i dostępność danych.

Płynne przepływy pracy

Wdrażając automatyzację biznesu, firmy z branży opieki zdrowotnej stwarzają możliwości optymalizacji każdego procesu, od rejestracji i planowania po codzienne czynności księgowe, co zmienia doświadczenie klienta.

Wyzwania związane z wdrażaniem RPA w służbie zdrowia

Identyfikacja procesu

Błędnie zidentyfikowane procesy wymagające automatyzacji mogą powodować:

• Przeoczone problemy
• Niewłaściwe ustalenie priorytetów
• Nieefektywna automatyzacja
• Nieuzasadnione wydatki

Koordynacja projektu

Nieuzasadniona koordynacja między pracownikami może spowodować:

• Niespójna komunikacja i współpraca pomiędzy działami
• Nieodpowiednie dostosowanie wysiłków do określonych wymagań biznesowych
• Nieefektywne wykorzystanie zasobów
• Nieuzasadniona inwestycja

Problemy zarządzania

Organizacje muszą priorytetowo traktować zarządzanie, zarządzanie zmianami, zarządzanie ryzykiem, a także odpowiedzialność. W przeciwnym razie mogą stanąć w obliczu niewystarczającego zarządzania i odpowiedzialności za inicjatywę i wyniki RPA.

Kwestie infrastrukturalne

Firmy powinny stworzyć solidną infrastrukturę informatyczną i technologiczną, która wspiera płynną integrację. W przeciwnym razie prawdopodobnie staną przed niewystarczającym bezpieczeństwem i kompatybilnością, słabą skalowalnością i innymi poważnymi wyzwaniami.

Jak możemy pomóc

Abto Software może dostarczać produkty z zakresu zrobotyzowanej automatyzacji procesów w różnych branżach, bez względu na ich złożoność. Nasza firma posiada specjalistyczną wiedzę niezbędną do projektowania skalowalnych aplikacji, które przekształcają procedury wymagające dużych zasobów w łatwe do kontrolowania i wydajne przepływy pracy.

Zintegruj nowoczesne programy RPA ze swoimi codziennymi działaniami i przekształć harmonogram spotkań oraz inne rutynowe zadania w różnych działach, aby zoptymalizować swoją wydajność.

Nasza wiedza:

• Rozwój .NET
• Rozwój ASP.NET
• Tworzenie aplikacji internetowych
• Tworzenie aplikacji mobilnych
• Usługi w chmurze
• Pełny cykl tworzenia oprogramowania na zamówienie

Nasz projekt:

• Bezmarkerowe wykrywanie pozycji człowieka na potrzeby zdalnej rehabilitacji fizycznej
• Platforma śledzenia, badania i raportowania wykorzystywania dzieci w służbie zdrowia
• Integracja osobistych urządzeń medycznych na potrzeby mobilnej aplikacji telemedycznej
• Modernizacja starszej platformy RPA