Jaka jest rola CRM w marketingu? Definicja i przykłady

Podsumowanie: CRM w marketingu można wykorzystać do segmentacji odbiorców w celu opracowania spersonalizowanych kampanii marketingowych. Dowiedzmy się o innych korzyściach płynących z zastosowania CRM w marketingu poniżej.

Właściwa strategia marketingowa może pomóc w zwiększeniu sprzedaży i poszerzeniu bazy klientów. Z drugiej strony zła strategia marketingowa może wpłynąć na reputację firmy, a także spowodować znaczne straty finansowe.

Dlatego stworzenie skutecznej strategii marketingowej ma kluczowe znaczenie dla korzyści biznesowych w dłuższej perspektywie. Aby to zrobić, potrzebujesz niezawodnego oprogramowania CRM. Korzystając z CRM, możesz przechowywać i analizować dane klientów w celu tworzenia skutecznych kampanii marketingowych, które zwiększają współczynniki konwersji.

Oprócz tego marketingowy CRM może również pomóc w segmentacji klientów i mierzeniu skuteczności kampanii marketingowych. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o roli CRM w marketingu i o tym, jak marketerzy mogą go wykorzystać do zwiększenia przychodów.

Jaka jest rola CRM w marketingu?

Zespoły marketingowe mogą znacznie skorzystać na wykorzystaniu CRM. Nie tylko pomaga im zrozumieć swoich klientów, ale także pozwala im ulepszać kampanie marketingowe w oparciu o interakcje z klientami. Oto kilka innych sposobów, w jakie CRM w marketingu może przynieść Twojej firmie korzyści:

• Obsługuje marketing wielokanałowy: zawiera funkcję marketingu wielokanałowego do tworzenia i zarządzania kampaniami marketingowymi w różnych kanałach, takich jak e-mail, SMS, media społecznościowe, Internet i tak dalej. Pomaga to w generowaniu leadów przez różne kanały.
• Social Branding: Pozwala śledzić wzmianki o Twojej marce, reagować na nie, mierzyć kampanie w mediach społecznościowych, monitorować działania klientów itp. Te dane pozwalają określić, co działa najlepiej dla klientów i co można zrobić, aby poprawić obecność w mediach społecznościowych.
• Segmentacja klientów i targetowanie: Możesz z łatwością zbierać wiele informacji o swoich klientach, takich jak ich dane osobowe, historia zakupów, trendy zakupowe, poprzednie interakcje itp. Umożliwia to segmentowanie klientów i tworzenie odpowiednio dostosowanych kampanii marketingowych.
• Marketing oparty na danych: umożliwia marketerom uzyskanie cennych spostrzeżeń dzięki danym marketingowym prezentowanym za pomocą wykresów, wykresów i diagramów. Wszystkie dane dostarczają informacji o skuteczności kampanii marketingowych w postaci różnych statystyk. Umożliwia to łatwą alokację budżetu i zasobów kampanii. Ponadto pomaga również w identyfikowaniu skutecznych kampanii marketingowych w celu zwiększenia zwrotu z inwestycji.
• Zarządzanie przychodzącymi leadami: Istnieją różne sposoby generowania przychodzących leadów, takie jak pobieranie eBooków, rozmowa telefoniczna i rozmowa na czacie na żywo. CRM może pomóc Ci określić, ile potencjalnych klientów otrzymujesz każdego miesiąca i porównać je ze sprzedażą, aby zrozumieć, czy otrzymujesz wysokiej jakości leady, czy nie.

Funkcje CRM usprawniające kampanie marketingowe

Odpowiednie oprogramowanie CRM pomoże Ci usprawnić kampanie marketingowe i skutecznie przechowywać wszystkie dane klientów w jednym miejscu. Niektóre z typowych funkcji, które powinny znajdować się w CRM dla marketingu, obejmują:

• Zarządzanie kontaktami: CRM może służyć do przechowywania informacji związanych z klientami, w tym ich płci, branży, lokalizacji, adresu e-mail itp. Wszystkie te informacje można wykorzystać do tworzenia spersonalizowanych kampanii marketingowych dla klientów.
• Generowanie leadów: Dzięki CRM uzyskujesz dostęp do danych leadów w czasie rzeczywistym, które możesz wykorzystać do tworzenia odpowiednich działań następczych dla leadów w całej procedurze sprzedaży. Pomaga to w tworzeniu follow-upów do momentu dokonania przez leada pierwszego zakupu.
• Zarządzanie możliwościami: Dzięki CRM możesz śledzić wszystkie transakcje zawarte z klientami, analizując obecnych i potencjalnych klientów w lejku sprzedaży. Dlatego pomaga w identyfikacji możliwości zwiększenia sprzedaży i przychodów.
• Prognozowanie sprzedaży: oprogramowanie będzie analizować historyczne dane dotyczące sprzedaży i marketingu firmy w celu zidentyfikowania nadchodzących rentownych okazji do zwiększenia sprzedaży.
• Integracja z mediami społecznościowymi: Dzięki integracji z wieloma kanałami mediów społecznościowych, CRM pozwala publikować angażujące treści, mierzyć KPI, komunikować się z klientami itp. Co więcej, możesz także śledzić działania konkurencji, aby ulepszyć marketing w mediach społecznościowych.
• Wsparcie aplikacji mobilnej: Dzięki obsłudze aplikacji mobilnej możesz łatwo uzyskiwać dostęp do danych klientów, informacji o sprzedaży, postępów kampanii marketingowych itp. W czasie rzeczywistym z telefonu komórkowego. Co więcej, możesz także aktualizować dane klientów w drodze za pomocą aplikacji mobilnej.

Przykład CRM w marketingu

Oto kilka popularnych przykładów wykorzystania CRM w marketingu w różnych branżach:

• Kampania „Przyjazny Twist” Coca Coli

Coca Cola niedawno uruchomiła kampanię „Przyjazny Twist”, w ramach której pierwszoroczniacy otrzymywali colę pierwszego dnia w college'u. Pozwolono im otwierać butelki tylko wtedy, gdy nakrętka została kliknięta różnymi nakrętkami.

Umożliwiło to uczniom tworzenie więzi i komunikowanie się z innymi członkami w pierwszym dniu studiów. CRM pomógł im w stworzeniu kampanii, zbierając i analizując informacje o studentach zaczerpnięte z uczelni.

• Inicjatywa Airtel „Otwarta Sieć”.

Inicjatywa „Otwarta sieć” została uruchomiona przez Airtel, aby pomóc użytkownikom poznać zasięg sieci wraz z siłą sygnału w różnych regionach kraju. Inicjatywa ta została udostępniona klientom za pośrednictwem narzędzia CRM, aby zachować przejrzystość dla użytkowników.

Oprogramowanie CRM przechowało wszystkie dane klientów, a szczegóły dotyczące tej inicjatywy zostały wysłane do klientów. Ponadto opinie klientów dotyczące tej usługi były zbierane i przechowywane bezpośrednio w CRM.

• IndusInd Bank uruchomił „bankowość odcisków palców”

Bank IndusInd uruchomił „Bankowość odcisków palców”, umożliwiając klientom dokonywanie transakcji za pomocą odcisków palców, a nie haseł.

Poprzez oprogramowanie CRM bank badał zachowania konsumentów dotyczące zapamiętywania skomplikowanych haseł oraz historię nieudanych transakcji. Dlatego CRM pomógł im lepiej zrozumieć swoich klientów i umożliwił bankowanie odcisków palców, aby wyeliminować kłopoty z zapamiętywaniem haseł.

Wniosek

CRM jest niezbędnym narzędziem dla marketerów, aby rozszerzyć swoją obecność i powiększyć bazę klientów. Od przechowywania danych klientów, ich segmentacji po tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych, wszystko można zrobić za pomocą jednego rozwiązania.

Często zadawane pytania