Porównanie narzędzi RPA: jak wybrać odpowiedni stos technologiczny do projektu automatyzacji

Austriacki ubezpieczyciel, HDI Versicherung AG, poinformował, że dzięki botom programowym UiPath zaoszczędził 600 jednoosobowych dni w ciągu półtora roku. Jednocześnie Automation Anywhere zaoszczędziło Newcastle Hospitals 7000 godzin pracy rocznie dzięki swojemu produktowi automatyzacji.

Podobne historie sukcesu można znaleźć również u innych dostawców usług RPA. Pokazują, że ZAP może zmienić Twój biznes, ale nie pomagają Ci zdecydować, który dostawca ZAP jest dla Ciebie odpowiedni.

Aby rozwiązać ten problem, przeprowadziliśmy szczegółowe porównanie narzędzi RPA czterech czołowych dostawców automatyki, podkreśliliśmy kryteria, które mogą pomóc w dokonaniu wyboru i określiliśmy, kiedy warto przyjrzeć się tworzeniu niestandardowych rozwiązań RPA.

Porównanie narzędzi RPA: wprowadzenie

Zanim przejdziemy do porównania narzędzi RPA, wyjaśnijmy, czym tak naprawdę jest RPA i jakiego rodzaju rozwiązania automatyzacji można znaleźć na rynku

Czym dokładnie jest ZAP?

Robotic Process Automation (RPA) opiera się na programowalnych robotach programowych do kopiowania ludzkich działań i wykonywania określonych zadań. Boty te mogą wykorzystywać dane strukturalne do realizacji powtarzających się procesów bez podejmowania decyzji na miejscu lub mogą być inteligentne, zdolne do uczenia się, pracy z danymi niestrukturalnymi i podejmowania decyzji podobnych do ludzkich.

RPA ma wiele zalet w różnych branżach. Możesz przeczytać więcej o tym, jak RPA zmienia opiekę zdrowotną, bankowość i ubezpieczenia na naszym blogu.

Rodzaje rozwiązań RPA dostępnych na rynku

Istnieją trzy główne typy produktów do automatyzacji procesów zrobotyzowanych, podzielone według ich zdolności uczenia się:

• Programowalne boty. Narzędzia RPA pierwszej generacji. Mają ustalony zestaw możliwości i nie mogą się uczyć ani ewoluować bez zmiany kodu.
• Samouczące się boty. Rozwiązania te mogą analizować ludzkie działania i uczyć się z nich, ale ta zdolność jest ograniczona. Na przykład, gdy napotka nowy format dokumentu, pracownik może go oznaczyć etykietą, a bot może zapamiętać tę nową strukturę i następnym razem odpowiednio wyodrębnić dane. Ta nowa umiejętność nie wymaga modyfikacji kodu.
• Inteligentna automatyzacja procesów. Inteligentne boty mogą uczyć się, podejmować złożone decyzje, obsługiwać różne formaty dokumentów i analizować dane z różnych źródeł. Wykorzystują technologię opartą na sztucznej inteligencji, taką jak widzenie komputerowe i przetwarzanie języka naturalnego, aby zdobywać nowe umiejętności bez interwencji człowieka.

Aby uzyskać więcej informacji na temat różnic między zwykłą zrobotyzowaną automatyzacją procesów a jej inteligentnym odpowiednikiem, zapoznaj się z naszym ostatnim artykułem na temat IPA vs RPA.

Porównanie dostawców RPA

Poniżej porównujemy czterech czołowych dostawców automatyzacji procesów robotycznych na podstawie informacji podanych w ich witrynach internetowych oraz opinii użytkowników na legalnych witrynach, takich jak Gartner i Capterra. Dodatkowo skonsultowaliśmy się z naszym Head of Business Process Automation, Dzmitrym Kliuchnikiem.

UiPath

UiPath to dostawca RPA z siedzibą w Nowym Jorku. Ich platforma jest uważana za jeden z najlepszych produktów oprogramowania do automatyzacji procesów robotycznych, zgodnie z pozytywnymi opiniami klientów i wysokimi ocenami. Oferuje swoim klientom kompleksową automatyzację na dużą skalę. Firma zaczęła od automatyzacji procesów front-endowych i dalej się rozwijała. Domyślnym językiem programowania rozwiązań UiPath jest VB.NET. Firma wprowadziła C# w 2020 roku, ale programiści, którzy chcą korzystać z UiPath, nadal muszą nauczyć się VB.NET, ponieważ cała dokumentacja odwołuje się do tego systemu kodowania.

UiPath jest przyjazny dla użytkownika, a użytkownicy biznesowi mogą odkrywać jego funkcje bez uczenia się kodowania. Obsługuje modelowanie i przechowywanie danych bez kodu, przetwarzanie dokumentów bez kodu w oparciu o sztuczną inteligencję oraz funkcje przeciągania i upuszczania w UiPath Studio. Możliwe jest nawet zbudowanie prostego robota, przeciągając i upuszczając instrukcje w StudioX.

Ta platforma oferuje szeroką gamę dodatków, w tym opcje współpracy, eksplorację procesów i narzędzia do oceny automatyzacji. Rozszerza się również o funkcjonalność AI i może agregować dane z częściowo ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych źródeł. Na przykład może identyfikować możliwości automatyzacji za pomocą analizy zadań opartej na sztucznej inteligencji.

UiPath zapewnia dostęp do swojego Centrum AI klientom premium. Opracowane tam roboty potrafią rozumieć język naturalny oraz analizować obrazy i dane tabelaryczne. Centrum zajmuje się ich szkoleniem, wdrażaniem i zarządzaniem.

Przy każdym licencjonowanym produkcie otrzymujesz bezpłatną formę wsparcia ze strony zespołu technicznego. Możesz przejść na opcję wsparcia premium i premium plus, gdzie otrzymasz indywidualnego opiekuna konta przypisanego do Twojej sprawy. Subskrypcje premium umożliwiają również przeprowadzanie kwartalnych przeglądów wydajności automatyzacji i tworzenie przyszłych planów RPA. Ma o wiele więcej profitów, które znajdziesz tutaj. Istnieje również forum i społeczność UiPath z pytaniami.

Pod względem bezpieczeństwa platforma wykorzystuje szyfrowanie i zarządza danymi uwierzytelniającymi oraz kontrolą dostępu.

Zalety:

• Nie wymaga umiejętności programowania, aby zbudować podstawowy przepływ automatyzacji
• Dostępna jest darmowa edycja społecznościowa
• Popularny do współpracy między zespołami i kolegami z drużyny
• Rejestruje działania użytkowników, gdy wykonują zadanie, aby później je zautomatyzować
• Może działać z nieustrukturyzowanymi danymi
• Łatwe rozpoczęcie pracy

Niedogodności:

• Ograniczona funkcjonalność kodowania
• Raczej drogi
• Automatyzacja oparta na obrazach może wykorzystać ulepszenia
• Może być trudna do zintegrowania z oprogramowaniem innych firm
• Zbyt wiele codziennych aktualizacji, które mogą przerwać przepływ

Automatyzacja w dowolnym miejscu

Automation Anywhere to firma RPA z siedzibą w Kalifornii. Wspiera swoich klientów w kompleksowej automatyzacji procesów biznesowych za pomocą inteligentnych botów programowych. Firma twierdzi, że osiem na dziesięć organizacji opieki zdrowotnej i sześć na dziesięć firm technologicznych wybiera ją jako dostawcę automatyzacji.

Początkowo platforma była w pełni oparta na skryptach, a użytkownicy wymagali umiejętności programistycznych do automatyzacji procesów, co było wadą w porównaniu z innymi narzędziami RPA. Obecnie firma przezwyciężyła ten problem wprowadzając możliwość nagrywania działań użytkowników w celu ułatwienia automatyzacji bez kodu. Dzięki temu platforma zyskuje na popularności wśród użytkowników biznesowych.

Automation Anywhere oferuje pięć narzędzi RPA:

• RPA Workspace to narzędzie internetowe, które pomaga zautomatyzować zadania i procesy. Kodowanie jest tutaj opcjonalne, a użytkownicy biznesowi mogą korzystać z uniwersalnego rejestratora, który rejestruje ich działania. Profesjonalni programiści mogą używać własnego kodu do bardziej zaawansowanych możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji.
• Process Discovery wykorzystuje sztuczną inteligencję i techniki eksploracji procesów do odkrywania procesów bez ręcznego gromadzenia danych. Tworzy mapy procesów w zespołach i regionach oraz wyświetla szczegóły procesu, takie jak czas trwania i częstotliwość.
• IQ Boty wykorzystują technologię opartą na sztucznej inteligencji, taką jak przetwarzanie języka naturalnego, do wydobywania danych z dokumentów w różnych formatach. Dzieje się to w następujący sposób: boty wstępnie przetwarzają dokumenty w celu zmniejszenia szumu, identyfikują odpowiednie strony, wyodrębniają dane i weryfikują je za pomocą predefiniowanych reguł.
• Bot Insight analizuje Twój inteligentny program automatyzacji i wizualizuje wyniki na interaktywnym pulpicie nawigacyjnym, umożliwiając ocenę zwrotu z inwestycji w RPA i monitorowanie wydajności botów w czasie rzeczywistym.
• Bot Store zaopatruje firmy w gotową cyfrową siłę roboczą. Możesz kupować wyspecjalizowane boty, gdy Twój zakres automatyzacji się rozszerzy. Na przykład istnieje bot Salesforce, który może wykonać zadanie przeniesienia własności rekordów.

Główny produkt firmy, Automation 360, posiada certyfikaty SOC 1 i 2 oraz ISO27001 i oferuje warstwowe podejście do bezpieczeństwa. Wykorzystuje szyfrowanie danych, zarządza tożsamościami i dostępem, a także zabezpiecza infrastrukturę chmury.

Zalety:

• Wysoki poziom bezpieczeństwa
• Analizy automatyzacji w czasie rzeczywistym dzięki Bot Insight
• Potrafi używać rejestratora do rejestrowania ludzkich działań i odpowiedniej automatyzacji procesów
• Tworzy mapy procesów, aby zapewnić przegląd obciążenia
• Rynek z gotowymi cyfrowymi pracownikami

Niedogodności:

• Dokładność spada wraz z odręcznymi dokumentami
• Kosztowny
• Integracja z głównymi platformami ERP, takimi jak Salesforce i SAP, jest trudna
• Platforma nie radzi sobie dobrze z plikami Excel
• Kilku użytkowników TrustRadius zgłosiło, że możliwości AI i ML są nadal na podstawowym poziomie

Niebieski pryzmat

Firma Blue Prism z siedzibą w Anglii pozycjonuje się jako ekspert w dziedzinie inteligentnej automatyzacji. Narzędzie oparte jest na Javie i oferuje autonomiczne roboty programowe, które naśladują ludzkie działania. W pokoju kontrolnym możesz przypisywać procesy do cyfrowych botów i skalować tę siłę roboczą na żądanie. Inteligentna platforma RPA firmy obejmuje następujące funkcje:

• Eksploracja procesów i zadań. Wyszukuje procesy do zautomatyzowania, a jego otwarta architektura umożliwia integrację innych narzędzi do eksploracji procesów.
• Automatyzacja podejmowania decyzji. Za pomocą modeli uczenia maszynowego boty mogą nauczyć się podejmować decyzje podobne do ludzkich.
• Ocena procesu. Platforma może ocenić Twoje procesy pod kątem potencjału automatyzacji, np. ile będzie kosztować automatyzacja i ile dzięki temu zaoszczędzisz na dłuższą metę.
• Inteligentne przetwarzanie dokumentów. Platforma wykorzystuje optyczne rozpoznawanie znaków (OCR) do wyodrębniania danych z dokumentów ustrukturyzowanych, nieustrukturyzowanych i częściowo ustrukturyzowanych oraz weryfikowania ich za pomocą wstępnie zdefiniowanych szablonów. W razie potrzeby obsługuje również walidację „human-in-the-loop”. Firma twierdzi, że platforma może również przetwarzać obrazy.

Możesz dowiedzieć się więcej o korzyściach płynących z inteligentnego przetwarzania dokumentów dla różnych branż z naszego ostatniego artykułu.

Jeśli chodzi o bezpieczeństwo, Blue Prism posiada certyfikat ISO27001 i wdraża zabezpieczenia na poziomie aplikacji i chmury. Rozwiązanie RPA przeprowadza statyczne testy bezpieczeństwa aplikacji (SAST) i sprawia, że ​​programiści realizują specjalny program edukacyjny podkreślający znaczenie bezpieczeństwa.

Oferuje opcje bez kodu dla użytkowników biznesowych, a także pozwala na automatyzację za pomocą kodu. Design Studio firmy Blue Prism obsługuje styl „przeciągnij i upuść” do tworzenia procesów.

Zalety:

• Silna pozycja rynkowa w Europie, ponieważ wszyscy inni dostawcy w tym porównaniu oprogramowania RPA mają siedzibę w USA
• Umiarkowane ceny, tańsze niż obie powyższe opcje (według opinii użytkowników, ponieważ ceny nie są wyraźnie publikowane)
• Nadaje się do rozwoju SAP
• Jego platforma bez kodu jest skuteczna i łatwa w użyciu
• Łatwy do skalowania

Niedogodności:

• Niektórzy klienci firmy Gartner podają kwestie zgodności i bezpieczeństwa jako główną przeszkodę w korzystaniu z tego narzędzia RPA
• Interfejs użytkownika automatyzacji procesów jest złożony i wymaga szybkiej nauki. Wygląda też staroświecko. Jeden z użytkowników TrustRadius porównał go nawet do Windows 98
• Problemy z niektórymi przeglądarkami internetowymi, w tym Google Chrome
• Nie ma opcji nagrywania procesu
• Problemy z arkuszami Excela
• Pokój kontrolny może doświadczać opóźnień i można do niego uzyskać dostęp tylko z pulpitu
• Integracja ze środowiskami zewnętrznymi może być wyzwaniem. Należą do nich Citrix i Salesforce

WorkFusion

WorkFusion z siedzibą w Nowym Jorku koncentruje się głównie na inteligentnej automatyzacji opartej na uczeniu maszynowym z aspektami „human-in-the-loop”. Specjalizuje się w złożonych procesach z wieloma punktami decyzyjnymi, a nie w rutynowej automatyzacji na dużą skalę.

Oprócz rozwoju niestandardowego firma buduje gotowe rozwiązania, które automatyzują standardowe procesy (np. pracowników cyfrowych). Produkty te mogą być specyficzne dla branży lub działać w różnych branżach.

Na przykład istnieją rozwiązania wyspecjalizowane w underwritingu ubezpieczeniowym i koordynacji obsługi klienta. Możesz też tworzyć niestandardowe boty. Klienci mogą wynająć te roboty programowe i szkolić je na danych swojej firmy. Cyfrowa siła robocza może wchodzić w interakcje i pracować z ludźmi.

W przeciwieństwie do innych dostawców w tym porównaniu narzędzi RPA, WorkFusion stosuje bardziej wąskie podejście i pokazuje na swojej stronie internetowej, że specjalizuje się w sektorach bankowości i ubezpieczeń. Jednak ich cyfrowi pracownicy mogą również przejąć zadania niezależne od branży, takie jak obowiązki związane z zasobami ludzkimi, operacje logistyczne i zadania związane z analizą danych. Możesz użyć podejścia bez kodu lub niskiego kodu, aby zmodyfikować istniejącą cyfrową siłę roboczą lub stworzyć nowe roboty. Inne opcje obejmują używanie wstępnie wytrenowanych modeli ML do przetwarzania złożonych dokumentów nieustrukturyzowanych. Rozwiązania WorkFusion mogą obsługiwać dokumenty w różnych formatach, w tym HTML, PDF i Excel, w ponad 40 językach.

Możliwości przetwarzania dokumentów WorkFusion

WorkFusion wykorzystuje zaawansowane funkcje zapewniające bezpieczeństwo, takie jak kontrola dostępu oparta na rolach i scentralizowane zarządzanie danymi.

Zalety:

• Możesz zautomatyzować i wdrożyć procesy w ciągu kilku tygodni dzięki gotowym robotom WorkFusion
• Pulpit analityczny do monitorowania działań automatyzacji
• Łatwe skalowanie przez dodanie większej liczby cyfrowych pracowników
• Solidna wydajność inteligentnej automatyzacji złożonych procesów

Niedogodności:

• Mimo że platforma RPA oferuje opcję budowania automatyzacji bez kodu, jej możliwości są raczej ograniczone
• Jako aplikacja oparta na Javie narzędzie zużywa zbyt dużo pamięci
• Możliwości OCR nie są doskonałe

Lista kontrolna do wyboru odpowiedniego dostawcy RPA dla Twojej firmy

Jak widać z powyższej tabeli porównawczej zrobotyzowanych narzędzi do automatyzacji procesów, dostawcy RPA mają podobne parametry techniczne i ostateczna decyzja nie zawsze jest oczywista. Jeśli nadal wahasz się przed wyborem, nasz ekspert RPA, Dzmitry, zaleca przyjrzenie się czterem aspektom, które mogą pomóc w porównaniu narzędzi RPA i wybraniu odpowiedniego dla siebie dostawcy:

Sprawdź listę partnerską każdego dostawcy RPA. Szukasz firmy, która ma więcej klientów w Twojej branży. Jeśli dostawca RPA współpracował już z kilkoma szpitalami, będzie lepiej rozumieć automatyzację w dziedzinie opieki zdrowotnej niż dostawca, który współpracuje głównie z bankami.

Zobacz listę partnerów technicznych. Jest prawdopodobne, że dostawca RPA skieruje Cię do jednego ze swoich partnerów technicznych w celu uzyskania pomocy. Wtedy warto sprawdzić, czy mają odpowiednie firmy w Twoim regionie, ponieważ będą znali prawo i specyfikę Twojego kraju, a komunikacja będzie łatwiejsza.

Spójrz na opcje obsługi klienta. Niektórzy dostawcy zawierają podstawowe wsparcie techniczne w swoich pakietach lub dodają je jako opcję za niewielką opłatą, ale w tym przypadku Twoja firma nie będzie priorytetem zespołu wsparcia i nie będą rozwiązywać Twoich problemów w czasie rzeczywistym. Z drugiej strony niektórzy dostawcy przydzielają dość skuteczny i responsywny zespół za znaczną cenę. Być może będziesz musiał ocenić, jak ważne są Twoje zautomatyzowane procesy. Czy możesz sobie pozwolić na czekanie na zespół wsparcia? Jaki jest przestój, który możesz tolerować? Może warto zapłacić więcej za oddany personel pomocniczy.

Zwróć uwagę na architekturę rozwiązania. Niektórzy dostawcy automatyzacji obsługują tylko rozwiązania oparte na chmurze, podczas gdy inni specjalizują się w modelach lokalnych. Jeśli więc chcesz, aby większość automatyzacji odbywała się w Twojej siedzibie, musisz poszukać dostawcy RPA, który może to zrobić. Ale nawet jeśli zdecydujesz się na chmurę, nadal konieczne jest sprawdzenie, z którym dostawcą chmury współpracuje wybrana firma RPA. Może to być Amazon, Microsoft, Google itp. Może wolisz któryś z nich.

Czy niestandardowa automatyzacja lepiej pasuje do Twojej firmy?

Jeśli chcesz zautomatyzować dużą liczbę standardowych procesów o ograniczonej zdolności decyzyjnej, najlepszym rozwiązaniem jest zwrócenie się do wiarygodnego dostawcy automatyzacji w celu uzyskania gotowego rozwiązania. Możesz wybrać jeden na podstawie naszych kryteriów porównania RPA. Mogą nawet mieć gotowe rozwiązanie, które będzie dobrze pasować do Twojego systemu, co znacznie skróci czas wdrożenia. Jest to szczególnie ważne, jeśli wybrana firma posiada już wiedzę specjalistyczną w Twoim sektorze i może przewidzieć przeszkody specyficzne dla branży.

Ale co, jeśli Twoje procesy są złożone, a dotychczasowy system może zagrozić sprawnej integracji z gotowym rozwiązaniem? Są to sytuacje, w których najlepiej jest skontaktować się z dostawcami usług inteligentnej automatyzacji procesów, którzy mogą pomóc w stworzeniu niestandardowego rozwiązania RPA dopasowanego do konkretnych wymagań. Dlatego przed skontaktowaniem się z jednym z czterech przedstawionych powyżej dostawców lub z jakimkolwiek innym dostępnym dostawcą automatyki, sprawdź, czy Twoja sprawa ma którąkolwiek z następujących funkcji:

• Kilka dość skomplikowanych procesów
• Wiele punktów decyzyjnych w jednym procesie
• Stare systemy
• Sztywne systemy i procesy, których nie można dostosować, aby pomieścić gotowe produkty

Jeśli Twoje uzasadnienie biznesowe spełnia powyższe kryteria, niestandardowe rozwiązanie RPA zbudowane od podstaw będzie tańszą i szybszą opcją. Więcej informacji na temat gotowych i niestandardowych rozwiązań RPA znajdziesz w niedawnym artykule na naszym blogu.

Aby lepiej zrozumieć niestandardowe rozwiązanie RPA, rozważ poniższy przykład.

Dostawca usług rezerwacji cyfrowych zwrócił się do ITRex, aby zautomatyzować planowanie wizyt lekarskich. Ten projekt był trudny, ponieważ biorący w nim udział lekarze używają różnych asynchronicznych starszych systemów EMR do zarządzania wizytami.

Klient nie mógł korzystać z gotowego oprogramowania, ponieważ wymagałoby to dużego dostosowania i integracji z każdym z tych EMR. Dlatego powierzyli naszemu zespołowi zadanie stworzenia rozwiązania do automatyzacji, które zsynchronizowałoby wszystkie różne starsze EMR i platformę eClinicalWorks (eCW) oraz wypełniło eCW wszystkimi danymi z harmonogramów lekarzy. Zbudowaliśmy API, które agreguje dane ze starszych systemów i umieszcza je w odpowiednich slotach eCW bez zmiany kodu źródłowego eCW lub płacenia za jego opłaty API.

Podsumowując

Decydując się na jednego z uznanych dostawców RPA z gotowymi produktami, część integracyjna może okazać się trudna. Dostawca przyniesie kod, który opracowali w odosobnieniu i spróbuje dopasować go do twojego systemu. Twoje inne procesy mogą nie reagować dobrze. Ponadto gotowe aplikacje są często opracowywane z myślą o standardowym przepływie, ponieważ dostawcy nie są w stanie przewidzieć wszystkich możliwych odmian, a jeśli Twój proces ma ich kilka, może to powodować problemy.

Co więcej, mimo że wszyscy wyżej wymienieni dostawcy wspominają o swoich inteligentnych inicjatywach automatyzacji opartych na sztucznej inteligencji, opinie klientów pokazują, że są one nadal w fazie rozwoju i wymagają poprawy. Z drugiej strony niestandardowe rozwiązanie będzie dostosowane do Twojego systemu i zaprojektowane tak, aby uwzględnić specyfikę Twoich procesów. Ale to nie gwarantuje automatycznie sukcesu. Dostawcy oprogramowania ogólnego przeznaczenia zwykle nie mają takiego doświadczenia w automatyzacji procesów zrobotyzowanych, jak czterej dostawcy wymienieni w powyższym porównaniu narzędzi RPA.

Na naszym blogu znajdziesz przydatne zasoby, które pomogą Ci przygotować się do przedsięwzięcia RPA. Mamy artykuł przedstawiający 13 wyzwań, z którymi możesz się zmierzyć podczas automatyzacji, oraz porady ekspertów, jak je przezwyciężyć. Kolejny artykuł pomoże Ci uzyskać realistyczne wyobrażenie o tym, ile może kosztować projekt automatyzacji.

Nie jesteś pewien, czy gotowe rozwiązanie RPA sprawdzi się za Ciebie? Skontaktuj się! Nasz zespół zaproponuje proces kandydowania do RPA i ustali, jak postępować przy realizacji, pamiętając o specyfice Twojego systemu.

Pierwotnie opublikowany na https://itrexgroup.com 29 sierpnia 2022 r.