12 przypadków użycia RPA i przykładów w wielu branżach

Podsumowanie: Technologia Robotic Process Automation jest wykorzystywana w wielu branżach, takich jak finanse, bankowość i opieka zdrowotna, do automatyzacji powtarzalnych zadań za pomocą botów RPA, które naśladują ludzkie działania. Więcej o wykorzystaniu RPA dowiesz się z artykułu.

W organizacji istnieje wiele procedur, takich jak przetwarzanie listy płac i zarządzanie zapasami, które są pracochłonne i czasochłonne. Ręczne zarządzanie tymi procesami ostatecznie doprowadzi do rozbieżności danych, nieporozumień w komunikacji, a także powielania zadań. Jednak wraz z nadejściem technologii Robotic Process Automation wszystkie te zadania można zautomatyzować i wykonać w krótkim czasie.

Dzięki oprogramowaniu RPA możesz budować, trenować i wdrażać boty, które mogą wykonywać wiele powtarzalnych zadań poprzez interakcję z różnymi systemami. Systemy te są zintegrowane za pośrednictwem interfejsów API. Te boty mogą wykonywać wiele zadań podobnych do ludzkich, takich jak przetwarzanie dokumentów, zarządzanie roszczeniami i zarządzanie zamówieniami poprzez odpowiednie programowanie lub szkolenie.

Przypadki użycia RPA różnią się w zależności od branży, jednak niektóre z najczęstszych zastosowań obejmują migrację danych, zarządzanie płacami, zarządzanie zapasami itp. Dowiedz się więcej o tym, jak różne branże mogą wykorzystać RPA do zwiększenia produktywności i osiągnięcia wydajności.

12 przypadków użycia RPA w różnych branżach

RPA stało się popularnym medium dla firm do automatyzacji i wykonywania różnych zadań cyfrowych oraz oszczędzania czasu. Każda branża może wykorzystać tę technologię oprogramowania do automatyzacji różnych zadań związanych z biznesem. Oto lista 13 przypadków użycia RPA dla różnych branż:

1. Przypadki użycia RPA w ubezpieczeniach

RPA w sektorze ubezpieczeń może przyczynić się do poprawy jakości obsługi klienta i poprawy efektywności operacyjnej. Dzięki niemu możesz zautomatyzować zadania, takie jak finanse i księgowość, anulowanie polisy, zgodność z przepisami, generowanie ofert itp. Niektóre inne zastosowania RPA obejmują:

• Weryfikacja roszczeń: Automatycznie weryfikuje roszczenia klienta za pomocą wstępnie zdefiniowanych reguł.
• Przetwarzanie roszczeń: Przyspiesza procedurę przetwarzania roszczeń poprzez automatyczne wyodrębnianie danych z różnych wejść.
• Underwriting: Boty mogą wyodrębniać dane z wielu systemów i przeprowadzać ocenę ryzyka w celu określenia kwoty ubezpieczenia dla polisy.
• Administrowanie zasadami: Dzięki botom RPA możesz zautomatyzować zadanie oceniania, wyceny, wiązania, przeglądania i wydawania zasad klientom.

2. Przypadki użycia RPA w produkcji

Przedsiębiorstwa produkcyjne mogą wykorzystać technologię RPA do automatyzacji wielu procesów związanych z zarządzaniem łańcuchem dostaw, optymalizacją zapasów i zarządzaniem dokumentacją potwierdzającą dostawę. Ponadto może pomóc w automatyzacji procedur związanych z:

• Zarządzanie zapasami: RPA może służyć do śledzenia, zarządzania, optymalizowania i aktualizowania zapasów w czasie rzeczywistym.
• Przetwarzanie faktur: boty RPA mogą pomóc w przetwarzaniu faktur, wyodrębniając dane z wielu dokumentów za pomocą OCR (Optical Character Recognition).
• Generowanie raportów: może automatycznie generować różne raporty produkcyjne, a także wysyłać je do odpowiednich interesariuszy.
• Realizacja zamówień: boty RPA mogą zarządzać procedurą realizacji zamówień, identyfikując szczegóły zamówienia, aktualizując je, generując zamówienia itp.

3. Przypadki użycia RPA w opiece zdrowotnej

Służba zdrowia może używać oprogramowania RPA do automatyzacji różnych procedur, takich jak migracja danych, planowanie personelu, zarządzanie danymi pacjentów, śledzenie wyposażenia placówki itp. Niektóre inne przypadki użycia obejmują:

• Planowanie wizyt pacjentów: boty RPA mogą pomóc w automatycznym planowaniu wizyt pacjentów w zależności od szczegółów diagnozy, dostępności lekarza, lokalizacji itp.
• Zarządzanie roszczeniami: Może pomóc w zarządzaniu i zatwierdzaniu roszczeń pacjentów na podstawie wcześniej zdefiniowanych parametrów.
• Zgodność z przepisami: RPA umożliwia pracownikom służby zdrowia zapewnienie przestrzegania wszystkich procesów zgodnie z przepisami i regulacjami branżowymi.
• Zarządzanie receptami: RPA może zautomatyzować proces zarządzania receptami poprzez wyodrębnianie danych pacjentów i generowanie recept dla pacjentów pod nadzorem lekarza.

4. Przypadki użycia RPA w telekomunikacji

Dzięki zrobotyzowanej automatyzacji procesów branża telekomunikacyjna może zautomatyzować zadania, takie jak przepływ danych w różnych systemach, wdrażanie klientów, zadania związane z rozwiązywaniem pierwszego połączenia i tak dalej. Ponadto może również pomóc w procesach związanych z:

• Przenoszenie numerów: RPA może pomóc w automatyzacji procedur związanych z przenoszeniem liczby klientów z jednej karty SIM na drugą.
• Przekazywanie żądań: boty RPA mogą automatycznie przekazywać żądania e-mail klientów do zainteresowanych działów na podstawie różnych parametrów.
• Weryfikacja konta: W przypadku RPA weryfikacja kont użytkowników korzystających z abonamentu zostanie przeprowadzona automatycznie poprzez weryfikację ich danych ze scentralizowanej bazy danych.
• Raportowanie: RPA automatycznie wygeneruje różne raporty dotyczące przeniesionych numerów, zaległych rachunków itp. i prześle je do odpowiednich osób.

5. Przypadki użycia RPA w finansach

RPA w finansach może pomóc w automatyzacji zarządzania należnościami i zobowiązaniami, uzgadniania kont, zgodności z przepisami itp. Niektóre inne zastosowania obejmują:

• Zarządzanie płatnościami: boty RPA automatycznie obsłużą wszystkie płatności dokonane i otrzymane w ciągu roku finansowego. Ponadto może również tworzyć i wysyłać faktury.
• Zarządzanie listą płac: może pomóc w automatyzacji przetwarzania listy płac poprzez wyodrębnianie i weryfikację danych pracownika, zatwierdzanie kart czasu pracy itp.
• Obliczanie podatków: RPA może obliczać różne rodzaje podatków poprzez automatyczne gromadzenie danych z wielu sprawozdań finansowych. Może również składać deklaracje podatkowe wyznaczonym organom.
• Sprawozdawczość finansowa: Wykorzystując RPA, organizacja może generować różne raporty finansowe, wydobywając dane z różnych dokumentów, takich jak księga główna i bilanse.

Sugerowana lektura: Najlepsze narzędzia RPA do automatyzacji procesów robotycznych

6. Przypadki użycia RPA w operacjach IT

Wykorzystując RPA w operacjach IT, organizacje mogą zwiększyć produktywność, zmaksymalizować swoje możliwości i zaoszczędzić czas. Niektóre z przypadków, w których mogą korzystać z technologii RPA, obejmują:

• Resetowanie hasła: boty RPA mogą pomóc w zmianie i zresetowaniu haseł systemowych, uzyskując dostęp do żądań resetowania hasła.
• Zarządzanie incydentami: boty RPA można wyszkolić do przeprowadzania diagnostyki i reagowania na wszystkie incydenty oraz przywracania systemu do stanu operacyjnego.
• Obsługa sieci: dzięki RPA można monitorować zarówno wydajność sieci, jak i uruchamiać aktualizacje w celu rozwiązania problemów w razie potrzeby.
• Sprawdzanie stanu serwera: boty RPA mogą sprawdzać stan serwera firmy, uzyskując do niego dostęp w regularnych odstępach czasu za pomocą poświadczeń.

7. Przypadki użycia RPA w handlu detalicznym

Boty RPA mogą pomóc firmom detalicznym w automatyzacji wielu czasochłonnych zadań, takich jak dodawanie szczegółów nowych produktów w systemie, planowanie popytu i podaży produktów, zarządzanie logistyką. Niektóre inne zastosowania, w których technologia RPA może pomóc, to:

• Kategoryzacja produktów: RPA pomaga punktom sprzedaży detalicznej w kategoryzowaniu różnych produktów na podstawie typu, koloru, rozmiaru itp., poprzez wyodrębnianie danych z arkuszy danych SKU.
• Procedura zwrotu produktu: Dzięki RPA możesz zautomatyzować procedurę zwrotu produktu, weryfikując i zatwierdzając żądania zwrotu.
• Zarządzanie zapasami: boty RPA mogą śledzić zapasy w czasie rzeczywistym i powiadamiać system o sytuacji braku lub przepełnienia zapasów.
• Przetwarzanie faktur: RPA może pomóc w szybszym przetwarzaniu faktur poprzez segregację danych klientów, obliczanie podatków i tak dalej.

8. Przypadki użycia RPA w logistyce

Korzystając z technologii RPA, możesz zautomatyzować różne operacje swojego obiektu logistycznego, takie jak zarządzanie zakupami, procedura zwrotu zamówień, zarządzanie rachunkami itp. Niektóre inne sposoby jej wykorzystania to:

• Realizacja zamówienia: RPA zautomatyzuje zadania związane z realizacją zamówienia, w tym wprowadzanie szczegółów zamówienia, zarządzanie wysyłką, aktualizowanie statusu zamówienia w czasie rzeczywistym itp.
• Zarządzanie dokumentami: rozwiązanie RPA będzie prowadzić rejestr wszystkich dokumentów, w tym faktur, dowodów dostawy, zamówień itp.
• Zarządzanie zapasami: RPA automatycznie śledzi i kontroluje zapasy oraz kontaktuje się ze sprzedawcą w przypadku niedoborów.
• Planowanie i śledzenie przesyłek: boty RPA mogą automatycznie generować dokumenty wysyłkowe, przypisywać zamówienia do usług transportowych i śledzić je, aż dotrą do miejsca przeznaczenia.

9. Przypadki użycia RPA w rządzie

Rząd może wykorzystać RPA do automatyzacji zadań związanych z działaniami rządu i usług publicznych w celu zwiększenia produktywności. Dzięki RPA administracja może kategoryzować wiadomości e-mail, migrować treści, zarządzać zamówieniami na środki ochrony osobistej itp. Niektóre inne zastosowania RPA w sektorze rządowym obejmują:

• Przechwytywanie i analiza danych: RPA może służyć do organizowania danych z wielu systemów podczas dowolnej ankiety lub spisu ludności poprzez inteligentne przetwarzanie dokumentów. Można go również wykorzystać do analizy tych danych za pomocą zaawansowanej analityki.
• Zbieranie opinii online: boty RPA mogą automatycznie zbierać opinie z różnych źródeł, skanując je w celu analizy, aby pomóc organizacjom udoskonalić istniejące procedury.
• Rejestracja nieruchomości: Może być wykorzystana do automatyzacji procedury rejestracji nieruchomości oraz do aktualizacji rejestru nieruchomości w celu wyeliminowania dużych zaległości.
• Zarządzanie danymi o zatrudnieniu: boty RPA mogą automatycznie aktualizować listę bezrobotnych i przeszkolonych mieszkańców, aby mogli zostać zatrudnieni w odpowiednich miejscach pracy.

10. Przypadki użycia RPA w HR

Korzystając z RPA, działy HR mogą łatwo zarządzać wieloma procedurami, takimi jak formalności odejścia pracowników, rekrutacja i zatrudnianie, utrzymywanie zgodności, obliczanie podatków itp. Niektóre inne zastosowania obejmują:

• Wyszukiwarka potencjalnych klientów: boty RPA umożliwiają działom zasobów ludzkich znajdowanie potencjalnych potencjalnych klientów i potencjalnych pracowników za pomocą wstępnie zdefiniowanych parametrów.
• Automatyzacja wdrażania: Pomaga im w automatyzacji zadań związanych z wdrażaniem, takich jak proces dokumentacji.
• Przetwarzanie listy płac: Pomaga im w przetwarzaniu listy płac, pobierając dane z kart czasu pracy i szybko obliczając pensje.
• Śledzenie obecności: Pomaga w śledzeniu i utrzymywaniu rejestru obecności pracownika.

11. Przypadki użycia RPA w nieruchomościach

Boty oprogramowania RPA można wdrażać w sektorze nieruchomości w celu wykonywania wielu operacji, takich jak przetwarzanie umów najmu, komunikacja najemców, rozliczanie podatków i tak dalej. Co więcej, te boty mogą również pomóc w:

• Zarządzanie portfelem: RPA może automatycznie wyświetlać wszystkie sprzedane i wynajmowane nieruchomości, pobierając informacje z systemów ERP i aktualizując je na wielu stronach internetowych.
• Przypomnienia o płatności czynszu: boty RPA mogą weryfikować szczegóły płatności najemcy i wysyłać automatyczne przypomnienia o płatnościach zaległych płatności.
• Wdrażanie najemców: dzięki RPA nowe zadania związane z wdrażaniem najemców, takie jak sprawdzanie przeszłości kryminalnej, sprawdzanie krzyżowe dochodów itp.
• Obliczenia NAV: RPA można wykorzystać do obliczenia wartości aktywów netto nieruchomości po zebraniu i analizie danych rynkowych.

12. Przykłady RPA w prawdziwym życiu

Istnieją różne sytuacje, w których RPA jest wykorzystywane do uproszczenia i automatyzacji wielu procesów w czasie rzeczywistym, takich jak:

• Call Center Operations: RPA może pomóc w automatyzacji operacji, takich jak zarządzanie reklamacjami klientów, przetwarzanie wniosków o zwrot produktów itp., aby poprawić jakość obsługi klienta.
• Przetwarzanie zamówień: RPA może służyć do automatyzacji procedur związanych z przetwarzaniem zamówień, w tym zarządzania szczegółami zamówienia, przetwarzania rachunków, przydzielania agenta wysyłkowego, śledzenia zamówień itp.
• Przetwarzanie faktur: Dzięki RPA możesz łatwo przetwarzać faktury, wyodrębniając szczegóły rozliczeniowe, informacje o klientach, obliczanie podatków itp. Z różnych źródeł.
• Wnioski o kartę kredytową: Boty można wyszkolić, aby zarządzały całym procesem weryfikacji wniosku o kartę kredytową. Może automatycznie przeprowadzać kontrole wnioskodawców i wydawać zgody na wydanie karty kredytowej.

Sugerowana lektura: Przykłady narzędzi RPA Open Source

Przykłady zrobotyzowanej automatyzacji procesów

Oprogramowanie, narzędzia lub platformy do automatyzacji procesów robotycznych pomagają organizacjom usprawnić przepływ pracy poprzez automatyczne zarządzanie wieloma zadaniami za pomocą botów RPA. Niektóre z typowych zastosowań RPA w dowolnych organizacjach obejmują:

• Transfer danych: RPA można wykorzystać do automatycznego szybkiego przesyłania danych z jednej lokalizacji do drugiej, dostarczając informacje RPA, takie jak dane logowania, źródło i miejsce docelowe danych.
• Przetwarzanie listy płac: dzięki niemu możesz łatwo przetwarzać listy płac, wyodrębniając dane z grafików, obliczając podatki, śledząc frekwencję i tak dalej.
• Procedura wdrażania: boty RPA mogą zautomatyzować procedurę wdrażania pracowników, automatycznie zbierając wymagane informacje od nowych pracowników, weryfikując te informacje, a także tworząc ich konta.
• Skrobanie strony internetowej: Boty RPA można skonfigurować tak, aby automatycznie usuwały określoną sekcję danych ze strony internetowej i zapisywały ją w określonym miejscu docelowym.
• Zarządzanie reklamacjami klientów: Możesz wyszkolić boty RPA, aby automatycznie zarządzały zgłoszeniami reklamacyjnymi klientów, przypisywały je do zainteresowanej osoby lub odpowiadały na zapytania klientów.

Wniosek

Wdrażanie technologii Robotic Process Automation w zarządzaniu codziennymi operacjami biznesowymi może pomóc organizacjom zaoszczędzić czas i wysiłek ludzki. Szkoląc boty RPA, firmy mogą skutecznie zarządzać operacjami front-end i back-hand swojej firmy.

Często zadawane pytania