Jak komunikaty Runkeepera zachęcają użytkowników do tego (i ich)

Co roku miliony Amerykanów podejmują postanowienie noworoczne. Rok po roku najważniejszą decyzją jest schudnąć lub więcej ćwiczyć. Ale po kilku pierwszych treningach, kiedy jesteś tak obolały, że ledwo możesz umyć zęby, nie jest niczym niezwykłym, że nowo odkryte zaangażowanie w sprawność fizyczną przeciąga się.

Według Marketdata Enterprises, Amerykanie wydają ponad 60 miliardów dolarów rocznie na różne usługi, aby schudnąć. Ale bez względu na to, ile wydasz, trzymanie się schematu zdrowia zawsze jest trudne.

Jako jedna z wielu osób, które ogłosiły, że nadszedł czas, aby nabrać formy i następnego dnia poczuły usztywniający ból, mogę to odnieść. W tym roku, po latach bycia zarejestrowanym użytkownikiem, w końcu zacząłem regularnie korzystać z mojej aplikacji Runkeeper.

Część mojego ponownego użycia wynika z powiadomień push od Runkeepera. Po tym, jak przekonałem się, co może zrobić skuteczna kampania powiadomień push, chciałem dowiedzieć się więcej o strategii komunikacji Runkeepera oraz o tym, jak podchodzą do zaangażowania i retencji użytkowników. Udało mi się skontaktować przez e-mail z Erin Glabets , dyrektorem marki i komunikacji Runkeeper, aby omówić strategię komunikacji Runkeepera. Oto, co zamierzają.

Budowanie rutyny, pozytywnie

Mój przyjaciel Johnny Adamic jest trenerem personalnym i specjalistą ds. zdrowia i dobrego samopoczucia. Ilekroć pytam go o radę, jak prowadzić zdrowsze życie, zawsze wspomina, jak ważne jest jedzenie o tej samej porze każdego dnia.

Według Adamica „Zdrowie to nawyki i konsekwencja. Jeśli posiłki są pomijane, oznacza to, że inne rzeczy stają na drodze tego, co moim zdaniem jest naszym priorytetem numer jeden: zdrowie. Jedzenie o tej samej porze każdego dnia sygnalizuje mi, że trzymasz się tego nawyku zdrowotnego.”

Runkeeper zgadza się z sentymentem Adamica do zdrowia i rutyny. W rzeczywistości stworzyli strategię przesyłania wiadomości wokół rutyny budowlanej. Glabets mówi, że komunikaty Runkeepera mają na celu pomóc użytkownikom wyjść i trzymać się rutyny biegania. To obietnica ich marki.

Ale trzymanie się nowego programu ćwiczeń jest nadal trudne. To bolesne i niezbyt zabawne. Runkeeper zna ten ból i upewnia się, że ich powiadomienia push nie przychodzą jak dokuczliwy przyjaciel, który mówi, że jesteś gruby i powinieneś ćwiczyć. Zamiast tego używają przyjaznego, zachęcającego i zabawnego głosu marki , aby pomóc zbudować lepsze połączenie między użytkownikiem a jego aplikacją. To pozytywne skojarzenie pomaga utrzymać codzienne zaangażowanie użytkowników w Runkeeper, zamiast wywoływać negatywne, podobne do Pawłowa skojarzenie z ich powiadomieniami.

Jak każdy profesjonalista, prowadzę intensywne życie i często siedzę przy komputerze. Czasem tracę z oczu czas i nagle robi się ciemno. Potem przychodzi na myśl parada wymówek: „Jestem zmęczony; jest późno; Zrobię to jutro." Ale nigdy tego nie robię. Jeden opuszczony trening zamienia się w dwa, a potem nagle nie trenowałem od tygodnia.

Runkeeper jest świadomy tej sytuacji. Aby zwalczyć to naturalne zachowanie, Runkeeper wysyła strategiczne powiadomienia push do użytkowników. Na przykład zazwyczaj wybieram się na wędrówkę w środku dnia, aby upewnić się, że dostanę godzinę światła słonecznego i ćwiczę (jedna z zalet mieszkania w pobliżu szlaków turystycznych w Los Angeles). Jeśli nie wybrałem się na zwykłą wędrówkę, otrzymuję wiadomość od Runkeepera, przypominającą mi, że wcześniej myślałem, że to idealny czas na trening. Odkąd zacząłem używać Runkeepera, codziennie przez sześć miesięcy wykonuję co najmniej godzinę aktywności fizycznej. Oczywiście znajduje to odzwierciedlenie w sesjach rejestrowanych dla Runkeepera.

Retencja dzięki funkcjom

Runkeeper to bogata w funkcje aplikacja. W rzeczywistości może się wydawać, że jest to przytłaczająca liczba funkcji w porównaniu z innymi aplikacjami. Ale każda funkcja służy celowi, który utrzymuje użytkowników zaangażowanych i lojalnych wobec Runkeepera. Glabets poinformował mnie, że wiadomości w aplikacji od Runkeepera pomagają użytkownikom prowadzić użytkowników przez różne funkcje. Angażując się w więcej funkcji, użytkownicy nadal czerpią korzyści z aplikacji i ostatecznie tworzą rutynę, której Runkeeper chce, aby użytkownicy mieli. Oto kilka przykładów.

Nagrody

Zgodnie z ogólną strategią przyjaznego i zachęcającego głosu marki Runkeeper wykorzystuje nagrody w aplikacji. Współpracując z Kiip i odpowiednimi markami, Runkeeper może oferować użytkownikom prawdziwe nagrody po osiągnięciu nowego osiągnięcia, takie jak rekord życiowy. Ja na przykład otrzymałem zniżki na buty Saucony.

Chociaż możesz nie wykorzystać każdej nagrody, miło jest otrzymać wiadomość z gratulacjami po udanym treningu. Glabets powtórzył wartość nagród podczas budowania rutyny. „Dla nowych biegaczy, którzy próbują wypracować nową rutynę i uważają bieganie za trudne fizycznie lub nudne psychicznie, zewnętrzne nagrody mogą być ogromną motywacją do dalszego biegu”.

Wyzwania

Kolejną funkcją w aplikacji, której używa Runkeeper, aby pomóc biegaczom zachować aktywność, są długoterminowe wyzwania. Aktualnym wyzwaniem jest Runkeeper Global 5K, weekend, w którym użytkownicy Runkeepera, bez względu na swoją lokalizację, mogą przebiec 5K. Daje to indywidualnym biegaczom poczucie wspólnoty i cel, do którego należy dążyć. Trening z określonym celem jest o wiele łatwiejszy niż po prostu wyjście na kolejny bieg.

Runkeeper używa powiadomień w aplikacji, aby poinformować użytkowników o tych wyzwaniach, gdy staną się one dostępne.

Przyjaciele

Bieganie z partnerem to świetny sposób, aby upewnić się, że trzymasz się rutyny. Ale znalezienie partnera do biegania z takim samym tempem i koordynacją regularnych czasów biegania jest prawie niemożliwe. Runkeeper to świetna alternatywa dla partnera do biegania, ale to nie to samo, co bieganie z rówieśnikami. Jeśli pominiesz dzień, tylko aplikacja wie.

Runkeeper wnosi do Twoich treningów element społecznościowy, umożliwiając łączenie się z Twoimi kontaktami i sprawdzanie, kto również korzysta z Runkeepera. Zbudujesz listę znajomych, tak jak na Facebooku, i otrzymasz powiadomienie, gdy Twoi znajomi ukończą trening. To motywujące, gdy czujesz się zmęczony i dostajesz wiadomość, że Teri właśnie ukończyła trzymilowy bieg. Teraz nie ma wymówki, żebym nie była aktywna!

Plan osobisty

Inną kluczową cechą, na której opiera się Runkeeper w celu utrzymania klientów, jest plan osobisty. Użytkownicy mają możliwość ustalenia celów lub planów treningowych. Przekazywanie wiadomości jest ważne dla tych planów, ponieważ żaden pomiar poprawy nie jest zbyt mały.

Glabets zauważył, że „w przypadku osobistych celów jasno mówimy, że żaden cel nie jest zbyt mały i że każdy postęp ma znaczenie”.

Czego możesz się nauczyć od Runkeepera

Trudno dyskutować z sukcesem Runkeepera. W lutym firma została przejęta przez Asics za nieujawnioną sumę. Ale jeśli przejęcia ich konkurentów są jakąś wskazówką, to był to sukces finansowy.

Zdefiniuj jeden główny cel wiadomości

Stałym elementem wszystkich przekazów Runkeepera jest to, że wszystko wskazuje na jeden cel. Runkeeper chce pomóc w budowaniu rutyny wśród swoich użytkowników . Rutyna jest nie tylko tym, co sprawia, że ​​ludzie wracają do aplikacji, ale także sprawiają, że użytkownicy odnoszą sukcesy w swoich wysiłkach treningowych.

Zidentyfikuj ten jeden cel, który chcesz, aby Twoi użytkownicy odeszli, gdy będą angażować się w Twoje wiadomości.

Buduj pozytywne relacje

Ogólna marka Runkeepera jest bardzo przyjazna i pozytywna. Zachęca to do pozytywnego skojarzenia użytkownika z różnymi wiadomościami i powiadomieniami. Gdy ludzie otrzymają powiadomienie od Runkeepera, chętnie to zobaczą. Nie odczuwają niedogodności ani nie czują, że ktoś im przeszkadza .

Istnieje wiele aplikacji, które wysyłają powiadomienia, które nie wywołują emocji ani uczuć, takich jak ja, gdy aplikacja do udostępniania zdjęć powiadamia mnie, że jeden z moich kontaktów dołączył do aplikacji. Czytasz wiadomość i myślisz „ok, i co z tego?” Nie musisz nic robić. Kiedy otrzymuję powiadomienie Runkeeper, czuję się, jakbym miała cheerleaderkę i jestem zmuszona podjąć sugerowane działanie.

Bądź kreatywny, istnieje więcej niż jeden sposób łączenia się z użytkownikami

Jedną z rzeczy, które uważam za niezwykłe w Runkeeperze, jest to, jak wiele różnych sposobów mogą się ze mną połączyć, aby podjąć działanie. Chcą tylko, żebym pobiegła, ale są w stanie znaleźć różne punkty widzenia, żebym to zrobił. Nie wszystkie z nich dotyczą mnie (na przykład nie biorę udziału w wyzwaniach), ale Runkeeper odkrył wystarczająco dużo sposobów na łączenie się ze wszystkimi użytkownikami, aby niektórzy regularnie korzystali z ich aplikacji. Ich wiadomości naprawdę zmieniły moje zachowanie.

Runkeeper skutecznie określił ich cel i stworzył komunikaty, które są pozytywne i przekonujące, co pozwala im lepiej łączyć się z użytkownikami i rozwijać długoterminowe relacje . Wszystkie marki mogą zastosować te lekcje w swojej strategii komunikacji, mając na uwadze zwiększenie zaangażowania i utrzymania użytkowników.