Rosyjskie festiwale zimowe i zachowania związane z zakupami świątecznymi w e-commerce

Rosjanie kochają święta — przez cały rok zawsze jest coś do świętowania. Ci, którzy sprzedają w Rosji, również kochają wakacje, ponieważ są one świetnym bodźcem do sprzedaży dla rosyjskich klientów.

Przygotowując się do uruchomienia kampanii świątecznej skierowanej do rosyjskich klientów, należy pamiętać, że niektóre rosyjskie święta różnią się od tych w Europie.

Prawosławne Boże Narodzenie i Nowy Rok w Rosji

Na przykład głównym świętem zimowym jest Nowy Rok, który obchodzony jest 31 grudnia i 1 stycznia. Popularnością można go porównać do Bożego Narodzenia w Europie. Boże Narodzenie w Rosji odbywa się 7 stycznia i jest powszechnie obchodzone, ale ma silne implikacje religijne. Święta noworoczne i świąteczne w Rosji są skonsolidowane, więc Rosjanie cieszą się ponad tygodniem odpoczynku od pracy i nauki.

Podobnie jak w większości krajów europejskich, sezon zimowy jest największym pod względem sprzedaży . Musisz więc włożyć znaczne wysiłki w zimowe kampanie wakacyjne. Według badań Nielsena z 2019 r. 71% Rosjan planowało kupić prezenty dla swoich bliskich na Nowy Rok 2020. 68% zamierzało kupić prezenty dla rodziców, 52% dla przyjaciół, a 38% Rosjan nawet zamierzało kupić prezent dla siebie!

Rosyjski Dzień Mężczyzn – 23 lutego

Kolejne kilka świąt jest charakterystycznych dla Rosji i jest powszechnie obchodzonych. Pierwszy przypada na 23 lutego i nosi nazwę Dzień Obrońcy Ojczyzny. Święto to znane jest również jako Dzień Mężczyzn. Tradycyjnie kobiety wręczają drobne upominki swoim mężom, ojcom, braciom, współpracownikom, bez względu na to, czy służyli w wojsku, czy nie.

Bardzo wielu mężczyzn otrzymuje w prezencie skarpetki i kosmetyki, jednak ostatnio sytuacja zaczęła się zmieniać. Rosyjska giełda Ozon odnotowuje, że w dniach 14-19 lutego 2020 roku sprzedaż fitness trackerów i zegarków sportowych wzrosła o 325% w stosunku do średniego poziomu, a sprzedaż szczoteczek elektrycznych wzrosła o 517% !

Dzień Kobiet – 8 marca

Kobiety również mają swoje święto 8 marca. Oficjalnie nazywa się to Międzynarodowym Dniem Kobiet, ale w Rosji prawie straciło swoje historyczne znaczenie. Stał się dniem po prostu honorującym kobiety i kobiece piękno. Mężczyźni są przyzwyczajeni do dawania kobietom prezentów w swoim życiu , więc święto to wiąże się z wysoką sprzedażą.

Według Forbesa, na rosyjskim rynku Ozon średnia dzienna sprzedaż wzrosła o 60% w weekend przed świętem w 2019 roku. Inny rosyjski marketplace, Wildberries, odnotowuje, że obroty są 2 razy wyższe niż średnia na kilka dni przed 8 marca .

Nowy Rok: zachowanie klientów podczas głównego rosyjskiego festiwalu

Ponieważ święta są świetnym bodźcem do sprzedaży w sklepach internetowych, zobaczmy, jak zachowują się rosyjscy klienci podczas najbardziej obchodzonego święta w Rosji, Nowego Roku.

Według badań Deloitte jedna trzecia rosyjskich klientów woli kupować prezenty noworoczne w zagranicznych sklepach internetowych . Sklepy stacjonarne cieszą się coraz mniejszą popularnością, ponieważ klienci chcieliby mieć możliwość porównania cen i wybrania najlepszej.

• 74% Rosjan uważa, że ​​sklepy internetowe oferują lepsze ceny niż stacjonarne.
• 85% rosyjskich klientów uważa, że ​​zakupy prezentów noworocznych online oszczędzają czas i są wygodniejsze .

Najbardziej pożądane prezenty w Rosji to (z wyłączeniem gotówki jako prezent):

• 39% Rosjan chciałoby otrzymać smartfon w prezencie
• 37% ma nadzieję na kosmetyki
• 33% na laptopy
• 29% chciałoby biżuterię i zegarki.

Nieco mniej niż połowa noworocznego budżetu rosyjskich konsumentów przeznaczana jest na prezenty. Z roku na rok Rosjanie zbliżają się do budżetu prezentowego europejskich klientów (mniej więcej połowa całego świątecznego budżetu).

Wskazówki dotyczące sprzedaży w Rosji w okresie świątecznym

Najlepszą radą, jaką możemy dać, jest wcześniejsze rozpoczęcie świątecznych działań promocyjnych — na przykład najlepiej rozpocząć kampanię noworoczną pod koniec listopada . W ten sposób klienci będą mieli czas na podjęcie decyzji i zakup prezentu, a przesyłka dotrze na czas na święta.

Jak rozpocząć kampanię świąteczną

Skoro już wiesz, że w Rosji jest nieco inny kalendarz wydarzeń, czas skupić się na uruchomieniu kampanii świątecznej na tym rynku.

Zaplanuj świąteczne wyprzedaże i promocje

Zastanów się, jakie produkty chcesz promować na rynku rosyjskim i kiedy jest na to optymalny czas. Weź pod uwagę produkty, które są najbardziej poszukiwane przez rosyjskich konsumentów (elektronika, kosmetyki, biżuteria i zegarki) i rozważ oferowanie rabatów na najbardziej dochodowe z nich.

Możesz również oferować sprzedaż błyskawiczną w miarę zbliżania się kluczowych dat. Zniżki w połączeniu z szybką dostawą mogą być świetną zachętą dla kupujących w ostatniej chwili do zrealizowania zakupu. Pamiętaj, że Boże Narodzenie obchodzone jest w Rosji później niż w pozostałej części Europy, więc upewnij się, że świąteczne wyprzedaże i promocje trwają do początku stycznia , aby nie przegapić kupujących w ostatniej chwili.

Zaktualizuj swoje zasady zwrotów

Stwierdzono, że 67% kupujących rozważy Twoje zasady zwrotów przed dokonaniem zakupu w Twojej witrynie. Jest to szczególnie ważne w przypadku zakupów świątecznych, ponieważ konsumenci będą musieli wziąć pod uwagę, czy odbiorca prezentu może chcieć go zwrócić. Zaktualizuj swoje zasady dotyczące zwrotów przed okresami świątecznych zakupów, aby odpowiedzieć na konkretne pytania, które klienci mogą mieć w tych okresach. Czy zaoferujesz pełny zwrot pieniędzy i wymianę, czy tylko kredyt sklepowy? Czy wydłużycie okno zwrotów na okres wakacyjny? Upewnij się, że jasno określasz szczegóły swojej polityki zwrotów, aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że kupujący wybiorą Twój sklep na świąteczne zakupy.

Wskazówki dotyczące kampanii Yandex i Google

Podobnie jak w Europie, płatne wyszukiwanie w Rosji jest jednym z najszybszych sposobów na zwiększenie widoczności Twojej marki i produktów. Jest to szczególnie przydatne, jeśli pracujesz w krótkich ramach czasowych, jak w przypadku kampanii świątecznych.

Yandex jest najpopularniejszą wyszukiwarką w Rosji, z 59,3% wszystkich odwiedzin użytkowników od lipca do września 2020 r. Google nie pozostaje jednak daleko w tyle z 38,7% wyszukiwań.

Przedstawiliśmy kilka wskazówek, jak najlepiej wykorzystać kampanie świąteczne. Skoncentruj swoje wysiłki na Yandex, ponieważ dotrze to do większości użytkowników w Rosji – ale nie zapominaj, że te wskazówki mogą dotyczyć również Google.

Weź pod uwagę wszystkie strefy czasowe

Pamiętaj, że Rosja to ogromny kraj z 11 różnymi strefami czasowymi. Moskwa i Sankt Petersburg to kosmopolityczne miasta z dużą liczbą kupujących online, ale to nie znaczy, że należy przeznaczać cały budżet kampanii na te obszary i zaniedbywać potencjalnych nowych klientów w pozostałej części kraju.

Dodaj różne formaty do swoich reklam świątecznych

Zwiększ atrakcyjność swoich reklam Yandex, dodając obrazy lub filmy. Użytkownicy są przyciągani do większej liczby reklam wizualnych, co oznacza, że ​​są bardziej skłonni do kliknięcia w Twoją witrynę w celu dokonania zakupu niż do konkurencji. Możesz skorzystać z narzędzia do tworzenia reklam Yandex, aby uprościć ten proces – po prostu dodaj swój obraz i krótki fragment tekstu, a narzędzie do tworzenia reklam zaoferuje Ci kilka wariantów do wyboru.

Rozszerzenia wideo to kolejny dobry sposób na przyciągnięcie uwagi kupujących. Można z nich korzystać bezpłatnie i zwykle mają dobre wyniki , a studia przypadków pokazują, że kliknięcia reklam wideo były dwukrotnie wyższe niż średnia.

Rozważ retargeting

Retargeting (gdzie użytkownicy internetu są kierowani reklamami na podstawie ich poprzedniej historii przeglądania) to świetny sposób na dotarcie do klientów i przyciągnięcie ich z powrotem do Twojej witryny w celu konwersji . Jest to szczególnie przydatne w okresie świątecznym, kiedy użytkownicy mogą robić zakupy w poszukiwaniu idealnych prezentów. Przypomnij im o swoich ofertach i rozpocznij retargetowanie wcześniej niż później, aby wyprzedzić konkurencję.

Rosyjskie rynki, na których klienci mogą znaleźć najlepsze prezenty

Istnieje kilka różnych rynków, które są popularnymi miejscami zakupów online dla rosyjskich klientów. Należą do nich Wildberries , Ozon i Yandex Market . Powinieneś rozważyć użycie tych platform do sprzedaży swoich produktów rosyjskiej publiczności.

Dowiedz się więcej o rozszerzaniu swojego e-commerce na Rosję i najlepsze rosyjskie rynki z naszego artykułu.

Wysyłka do rosji w czasie wakacji

Oczywiście, jeśli planujesz kierować reklamy do rosyjskich klientów podczas popularnych ferii zimowych, musisz mieć przygotowaną strategię wysyłki. ShippyPro nawiązał współpracę z Boxberry, aby ułatwić wysyłkę do Rosji.

Należy zauważyć, że wielu rosyjskich klientów woli odbiór paczki z pobliskiego punktu odbioru niż dostawę pod adres domowy. Aż 87% kupujących w Moskwie woli odbierać zamówienia w punktach odbioru lub paczkomatach . Tylko 13% preferuje dostawę bezpośrednio do domu. Boxberry odpowiada na te preferencje, oferując 11 000 punktów odbioru i punktów odbioru paczek w całej Rosji. Oznacza to, że klienci mogą odbierać swoje zamówienia w dogodnym dla nich czasie i miejscu.

Dowiedz się więcej o wysyłce do Rosji w tym artykule ShippyPro.

Zautomatyzuj wysyłki i zwroty świąteczne dzięki ShippyPro

Jeśli planujesz sprzedawać w Rosji podczas świąt, postaraj się maksymalnie ułatwić wysyłkę, unikając pracy ręcznej, aby zaoszczędzić czas. Pozwoli to również oferować najlepszą możliwą obsługę swoim klientom.

Twoi klienci powinni mieć możliwość:

• Śledź ich przesyłkę i otrzymuj powiadomienia o wysyłce, aby mieć pewność, że prezenty dotrą na czas
• Wybierz dogodny dla nich punkt odbioru
• Szybko i łatwo zwróć ich zamówienie

ShippyPro oferuje wszystkie te funkcje i więcej. Zarejestruj się teraz, aby wypróbować je za darmo.