Rosyjskie festiwale zimowe i zachowania e-commerce podczas świątecznych zakupów

Rosjanie kochają święta — przez cały rok zawsze jest co świętować. Sprzedawcy w Rosji również uwielbiają wakacje, ponieważ są one świetnym wyzwalaczem sprzedaży dla rosyjskich klientów.

Przygotowując się do uruchomienia kampanii świątecznej skierowanej do rosyjskich klientów, należy pamiętać, że niektóre rosyjskie święta różnią się od tych w Europie.

Prawosławne Boże Narodzenie i Nowy Rok w Rosji

Na przykład głównym świętem zimowym jest Nowy Rok, który obchodzony jest 31 grudnia i 1 stycznia. Popularność można porównać do Bożego Narodzenia w Europie. Boże Narodzenie w Rosji ma miejsce 7 stycznia i jest również powszechnie obchodzone, ale ma silne implikacje religijne. Święta Nowego Roku i Bożego Narodzenia w Rosji są ujednolicone, więc Rosjanie cieszą się ponad tygodniowym odpoczynkiem od pracy i nauki.

Jak w większości krajów europejskich, sezon zimowy jest największy pod względem sprzedaży . Musisz więc włożyć dużo wysiłku w zimowe kampanie wakacyjne. Według badań Nielsen z 2019 r. 71% Rosjan planowało zakup prezentów dla swoich bliskich na Nowy Rok 2020. 68% zamierzało kupić prezenty dla swoich rodziców, 52% dla swoich przyjaciół, a 38% Rosjan zamierzało nawet kupić prezent dla siebie!

Rosyjski Dzień Mężczyzn – 23 lutego

Kolejne święta są specyficzne dla Rosji i są powszechnie obchodzone. Pierwsza przypada 23 lutego i nazywa się Dniem Obrońcy Ojczyzny. Święto to jest również znane jako Dzień Mężczyzn. Tradycyjnie kobiety wręczają drobne prezenty swoim mężom, ojcom, braciom, męskim współpracownikom, bez względu na to, czy służyli w wojsku, czy nie.

Wielu mężczyzn otrzymuje w prezencie skarpetki i kosmetyki, jednak ostatnio sytuacja zaczęła się zmieniać. Rosyjski marketplace Ozon zauważa, że ​​w dniach 14-19 lutego 2020 r. sprzedaż trackerów fitness i zegarków sportowych wzrosła o 325% w porównaniu ze średnim poziomem, a sprzedaż szczoteczek elektrycznych wzrosła o 517% !

Dzień Kobiet – 8 marca

Kobiety również mają swój dzień 8 marca. Oficjalnie nazywa się to Międzynarodowym Dniem Kobiet, ale w Rosji prawie straciło swoje historyczne znaczenie. To stał się dzień po prostu honorujący kobiety i kobiece piękno. Mężczyźni w swoim życiu są przyzwyczajeni do dawania prezentów kobietom , więc święto wiąże się z dużą sprzedażą.

Według Forbes, na rosyjskim rynku Ozon średnia dzienna sprzedaż wzrosła o 60% w weekend poprzedzający święta 2019 roku. Inny rosyjski rynek, Wildberries, zauważa, że ​​obroty są 2 razy wyższe niż średnia na kilka dni przed 8 marca .

Nowy Rok: zachowanie klientów podczas głównego rosyjskiego festiwalu

Ponieważ święta są świetnym wyzwalaczem sprzedaży w sklepach internetowych, przyjrzyjmy się, jak zachowują się rosyjscy klienci podczas najbardziej obchodzonego święta w Rosji, Nowego Roku.

Według badań Deloitte jedna trzecia rosyjskich klientów woli kupować prezenty noworoczne w zagranicznych sklepach internetowych . Sklepy stacjonarne cieszą się coraz mniejszą popularnością, ponieważ klienci chcieliby mieć możliwość porównania cen i wybrania najlepszego.

• 74% Rosjan uważa, że ​​sklepy internetowe oferują lepsze ceny niż te offline.
• 85% rosyjskich klientów uważa, że ​​zakupy online na prezenty noworoczne oszczędzają czas i są wygodniejsze .

Najbardziej pożądane prezenty w Rosji to (z wyłączeniem gotówki w prezencie):

• 39% Rosjan chciałoby otrzymać smartfony w prezencie
• 37% nadziei na kosmetyki
• 33% dla laptopów
• 29% chciałoby biżuterię i zegarki.

Nieco mniej niż połowa noworocznego budżetu rosyjskich konsumentów stanowi prezenty. Każdego roku Rosjanie zbliżają się do budżetu na prezenty europejskich klientów (mniej więcej połowa całego budżetu świątecznego).

Wskazówki dotyczące sprzedaży w Rosji w okresie wakacyjnym

Najlepszą radą, jaką możemy dać, jest rozpoczęcie świątecznych działań promocyjnych z wyprzedzeniem — na przykład noworoczną akcję promocyjną najlepiej rozpocząć pod koniec listopada . Dzięki temu klienci będą mieli czas na podjęcie decyzji i kupienie prezentu, a przesyłka dotrze na czas na święta.

Jak rozpocząć kampanię świąteczną

Teraz, gdy wiesz, że w Rosji obowiązuje nieco inny kalendarz wydarzeń, nadszedł czas, aby skoncentrować się na uruchomieniu świątecznej kampanii na tym rynku.

Zaplanuj świąteczne wyprzedaże i promocje

Zastanów się, jakie produkty chcesz promować na rynku rosyjskim i kiedy jest na to optymalny czas. Weź pod uwagę przedmioty, które są najbardziej poszukiwane przez rosyjskich konsumentów (elektronika, kosmetyki, biżuteria i zegarki) i rozważ oferowanie rabatów na najbardziej dochodowe z tych przedmiotów.

Możesz również oferować sprzedaż błyskawiczną w miarę zbliżania się kluczowych dat. Rabaty w połączeniu z szybką dostawą mogą być świetną zachętą dla kupujących w ostatniej chwili do śledzenia zakupu. Pamiętaj, że Boże Narodzenie obchodzone jest w Rosji później niż w pozostałej części Europy, więc upewnij się, że świąteczne wyprzedaże i promocje trwają do początku stycznia , aby nie przegapić kupujących w ostatniej chwili.

Zaktualizuj swoją politykę zwrotów

Stwierdzono, że 67% kupujących rozważy Twoje zasady dotyczące zwrotów przed dokonaniem zakupu w Twojej witrynie. Jest to szczególnie ważne przy zakupach świątecznych, ponieważ konsumenci będą musieli wziąć pod uwagę, czy obdarowany może chcieć go zwrócić. Zaktualizuj swoje zasady dotyczące zwrotów przed okresami świątecznych zakupów, aby odpowiedzieć na konkretne pytania, które klienci mogą mieć w tych okresach. Czy zaoferujesz pełne zwroty i wymiany, czy tylko kredyt w sklepie? Czy przedłużycie okres zwrotu na okres świąteczny? Upewnij się, że jasno określisz szczegóły swojej polityki zwrotów, aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że kupujący wybiorą Twój sklep na świąteczne zakupy.

Wskazówki dotyczące kampanii Yandex i Google

Podobnie jak w Europie, płatne wyszukiwanie w Rosji jest jednym z najszybszych sposobów na zwiększenie widoczności Twojej marki i produktów. Jest to szczególnie przydatne, jeśli pracujesz w krótkich terminach, tak jak w przypadku kampanii świątecznych.

Yandex jest najpopularniejszą wyszukiwarką w Rosji, z 59,3% wszystkich odwiedzin użytkowników w okresie od lipca do września 2020 r. Google nie pozostaje jednak daleko w tyle z 38,7% wyszukiwań.

Przedstawiliśmy kilka wskazówek, jak najlepiej wykorzystać kampanie świąteczne. Skoncentruj swoje wysiłki na Yandex, ponieważ dotrze on do większości użytkowników w Rosji – ale nie zapominaj, że te wskazówki mogą dotyczyć również Google.

Uwzględnij wszystkie strefy czasowe

Pamiętaj, że Rosja to ogromny kraj z 11 różnymi strefami czasowymi. Moskwa i Sankt Petersburg to kosmopolityczne miasta z dużą liczbą kupujących online, którzy znają się na Internecie, ale to nie znaczy, że należy przeznaczyć cały budżet kampanii na te obszary i zaniedbywać potencjalnych nowych klientów w pozostałej części kraju.

Dodaj różne formaty do swoich świątecznych reklam

Zwiększ atrakcyjność swoich reklam Yandex, dołączając obrazy lub filmy. Użytkowników przyciąga więcej reklam wizualnych, co oznacza, że ​​jest bardziej prawdopodobne, że przejdą do Twojej witryny, aby dokonać zakupu, niż przejdą do konkurencji. Aby uprościć ten proces, możesz skorzystać z narzędzia Yandex Ad Builder — wystarczy dodać obraz i krótki fragment tekstu, a Kreator reklam zaoferuje kilka wariantów do wyboru.

Rozszerzenia wideo to kolejny dobry sposób na przyciągnięcie uwagi kupujących. Są one bezpłatne i zwykle przynoszą dobre wyniki , a studia przypadków pokazują, że liczba kliknięć reklam wideo była dwukrotnie wyższa niż średnia.

Rozważ retargeting

Retargeting (w którym użytkownicy internetu są kierowani za pomocą reklam na podstawie ich wcześniejszej historii przeglądania) to świetny sposób na dotarcie do klientów i przyciągnięcie ich z powrotem do Twojej witryny w celu dokonania konwersji . Jest to szczególnie przydatne w okresie świątecznym, kiedy użytkownicy mogą robić zakupy, aby znaleźć idealne prezenty. Przypomnij im o swoich ofertach i zacznij retargetować wcześniej niż później, aby wyprzedzić grę.

Rosyjskie targowiska, na których klienci mogą znaleźć swoje najlepsze prezenty

Istnieje kilka różnych rynków, które są popularnymi miejscami zakupów online dla rosyjskich klientów. Należą do nich Wildberries , Ozon i Yandex Market . Powinieneś rozważyć użycie tych platform do sprzedaży swoich produktów rosyjskiej publiczności.

Dowiedz się więcej o rozszerzaniu swojego e-commerce na Rosję i najlepsze rosyjskie rynki w naszym artykule.

Wysyłka do Rosji w okresie wakacyjnym

Oczywiście, jeśli planujesz kierować reklamy do rosyjskich klientów podczas popularnych ferii zimowych, musisz upewnić się, że masz wdrożoną strategię wysyłki. ShippyPro nawiązało współpracę z Boxberry, aby ułatwić wysyłkę do Rosji.

Należy pamiętać, że wielu rosyjskich klientów woli opcję odbioru paczki z pobliskiego punktu odbioru niż dostawę na adres domowy. Aż 87% kupujących w Moskwie woli odbierać swoje zamówienia w punktach odbioru lub w paczkomatach . Tylko 13% woli dostawę bezpośrednio do swoich drzwi. Boxberry odpowiada na tę preferencję, oferując 11 000 punktów odbioru i biur paczek w całej Rosji. Oznacza to, że klienci mogą odbierać zamówienia w dogodnym dla siebie czasie i miejscu.

Dowiedz się więcej o wysyłce do Rosji w tym artykule ShippyPro.

Zautomatyzuj wysyłki i zwroty świąteczne dzięki ShippyPro

Jeśli planujesz sprzedawać w Rosji w okresie świątecznym, postaraj się maksymalnie ułatwić wysyłkę, unikając pracy ręcznej, aby zaoszczędzić czas. Pozwoli to również zaoferować najlepszą możliwą obsługę swoim klientom.

Twoi klienci powinni być w stanie:

• Śledź ich przesyłkę i otrzymuj powiadomienia o wysyłce, aby mieć pewność, że ich prezenty dotrą na czas
• Wybierz dogodny dla nich punkt odbioru
• Zwróć zamówienie szybko i łatwo

ShippyPro oferuje wszystkie te funkcje i wiele więcej. Zarejestruj się teraz, aby wypróbować je za darmo.