Poradnik do personalizacji SaaS: strategie 6+1, które możesz skopiować

Poważne podejście do personalizacji witryny jest jedną z najlepszych inwestycji, jakie może poczynić firma SaaS. Personalizacja witryny może zaowocować nowymi potencjalnymi klientami i klientami, większym zaangażowaniem i zwiększoną retencją.

Ale wdrożenie personalizacji w SaaS nie jest łatwe, ponieważ musisz zrobić coś więcej niż tylko skonfigurować kilka spersonalizowanych rekomendacji produktów.

Aby to zrobić dobrze, musisz być kreatywny i używać doskonałych narzędzi. I wydaje się, że tylko kilka firm zrozumiało tę część.

W tym artykule omówimy 6 strategii personalizacji SaaS (plus jedną dodatkową), które możesz od razu skopiować za pomocą OptiMonk.

Przejdźmy od razu!

Większość firm SaaS ma charakter międzynarodowy i ma klientów na całym świecie. Personalizacja witryny w oparciu o kraj odwiedzany przez użytkownika to świetny sposób na zwiększenie współczynników konwersji.

Shopify stosuje prostą taktykę personalizacji w swoim sklepie z aplikacjami: ma tag „Popularne wśród firm w [kraj]”.

Możesz dodać taką wiadomość do swojej strony głównej, która działa skutecznie jako dowód społecznościowy dla nowych odwiedzających, zapewniając ich, że masz wielu klientów w ich kraju.

Możesz również dostosować swoje ceny na podstawie geolokalizacji. Jest to powszechna praktyka wśród sklepów e-commerce, ale firmy SaaS również mogą z niej korzystać.

Wszystko, co musisz zrobić, to przeliczyć ceny na walutę używaną w kraju odwiedzającego.

Prawdopodobnie nie musisz tego robić w każdym kraju, ale jeśli masz wielu odwiedzających z kilku krajów, warto wyświetlać im spersonalizowane wiadomości w ich własnej walucie.

Aby to skonfigurować, musisz użyć funkcji kierowania „Wybór kraju” w OptiMonk:

Kolejna strategia polega na personalizacji strony głównej w oparciu o etap świadomości poszczególnych odwiedzających.

Chcesz odróżnić nowych odwiedzających (którzy nie utworzyli jeszcze konta) od odwiedzających, którzy już korzystają z Twojego produktu lub usługi. Możesz nawet dalej segmentować użytkowników, rozróżniając między osobami korzystającymi z bezpłatnego okresu próbnego a płatnymi subskrybentami.

Dlaczego miałbyś zawracać sobie głowę segmentacją odwiedzających? Ponieważ masz różne cele dla każdej z tych grup i chcesz wyświetlać im różne wiadomości i CTA.

Zobaczmy łatwy do wdrożenia przykład personalizacji strony głównej od Gusto.

Dla nowych odwiedzających i użytkowników, którzy jeszcze nie utworzyli konta, ich strona główna promuje wyjątkowy punkt sprzedaży ich oprogramowania, podczas gdy CTA zachęca odwiedzających do zarejestrowania się na 1-miesięczny bezpłatny okres próbny:

Ale w przypadku powracających gości, którzy już mają konto, używają prostego komunikatu „Witamy z powrotem”, a przycisk CTA zachęca ich do zalogowania się na swoje konto:

Możesz pójść o krok dalej w tej strategii, tworząc spersonalizowane CTA dla swoich bezpłatnych użytkowników, tak jak robi to Livestorm w poniższym przykładzie. Zachęcają użytkowników korzystających z bezpłatnego okresu próbnego do przejścia na wersję premium:

Źródło obrazu

Zwracanie się do subskrybentów po imieniu to powszechna praktyka w e-mail marketingu. Ale jeśli masz te informacje, dlaczego nie miałbyś ich użyć również do personalizacji swojej witryny?

Sprawdź, jak Hyperise personalizuje swoją stronę główną, dodając nazwę firmy odwiedzającego/abonenta do nagłówka i opisu. Umieszczają również imię odwiedzającego na przycisku CTA.

Ta technika nie jest jeszcze powszechnie stosowana, co oznacza, że ​​ma coś w rodzaju efektu „wow” i zwróci uwagę odwiedzających. Możesz łatwo spersonalizować swoją stronę główną za pomocą funkcji Dynamic Text Replacement OptiMonk .

Dzięki temu narzędziu możesz zrobić coś więcej niż tylko dodać imię lub nazwę firmy — możesz faktycznie wykorzystać dowolne dane zebrane o klientach za pośrednictwem formularza, aby wiadomości były bardziej angażujące.

Na przykład wiele firm SaaS zbiera domenę witryny potencjalnych klientów podczas generowania leadów. Możesz wykorzystać te informacje do personalizacji swoich stron internetowych, jak w poniższym przykładzie:

Dzięki tej strategii możesz stać się naprawdę kreatywny. Jedynym ograniczeniem jest to, że będziesz musiał pracować z danymi zebranymi na temat nowych potencjalnych klientów i klientów.

Inwestując swoje zasoby w generowanie płatnego ruchu, chcesz mieć pewność, że maksymalnie wykorzystasz ten ruch.

Świetnym sposobem na to jest dostosowanie nagłówka strony docelowej tak, aby pasował lub odzwierciedlał dokładnie kopię kampanii reklamowej, która przyciągnęła użytkownika do Twojej witryny.

Prawdopodobnie testujesz i wykorzystujesz różne propozycje wartości w swoich reklamach na Facebooku. Możesz po prostu dowiedzieć się, która wersja wiadomości działa najlepiej, a może kierujesz reklamy na różne segmenty demograficzne z różnymi wiadomościami.

W obu przypadkach użytkownicy, którzy klikną reklamę na Facebooku, spodziewają się zobaczyć tę samą propozycję wartości na stronie docelowej, która przyciągnęła ich uwagę w reklamie.

Tworząc spójne komunikaty w tekście reklamy i na stronie głównej, zmniejszysz zamieszanie i upewnisz się, że użytkownicy znajdą to, co Cię interesuje. Wynik? Twoje współczynniki konwersji gwałtownie wzrosną.

Sprawdź, jak Carta wyświetla różne nagłówki dla różnych segmentów odwiedzających:

Wszystko, co musisz zrobić, to użyć UTM w swoich reklamach na Facebooku (co prawdopodobnie już robisz), a następnie użyć funkcji „Source targeting” OptiMonk. Dzięki temu oprogramowanie OptiMonk będzie wiedziało, którą wersję reklamy kliknął użytkownik.

Oczywiście możesz użyć tej strategii w przypadku dowolnych płatnych reklam, które uruchamiasz. Oto przykład z Notion, w którym dopasowują nagłówek do swoich reklam Google:

Źródło obrazu

Źródło obrazu

Jeśli działasz w przestrzeni B2B SaaS, prawdopodobnie masz klientów różnej wielkości — zarówno pod względem siły roboczej, jak i przychodów — z bardzo różnymi potrzebami.

Na przykład duże przedsiębiorstwa mają zwykle długie procesy zakupowe i wolą rozmawiać z przedstawicielem handlowym, aby uzyskać odpowiedzi na wszystkie pytania. Muszą mieć absolutną pewność, że Twoje oprogramowanie spełnia ich wymagania.

Z drugiej strony startupy i małe firmy poruszają się szybciej i zwykle chcą zacząć od razu. Nie mają nic przeciwko testowaniu oprogramowania (zwłaszcza jeśli jest dostępna bezpłatna wersja próbna), aby zobaczyć, jak to dla nich działa.

Jeśli podczas procesu generowania leadów zbierzesz informacje o wielkości potencjalnego klienta, możesz wykorzystać je do optymalizacji swojej strony internetowej poprzez segmentację potencjalnych klientów według rozmiaru. Najlepszym sposobem na to jest dostosowanie przycisków CTA do różnych odbiorców.

Oto przykład z firmy Sprig, gdzie firmy rozpoczynające działalność otrzymują wezwanie do działania „Rozpocznij za darmo”:

Źródło obrazu

Z drugiej strony, większe firmy widzą formularz kontaktowy, w którym mogą udostępnić więcej informacji i pozwolić Sprigowi się z nimi skontaktować.

Źródło obrazu

Ta strategia zdziałała cuda. Według Mutiny firma Sprig odnotowała 95% wzrost liczby rejestracji, gdy zaczęły wyświetlać CTA specyficzne dla wielkości firmy.

Różnicowanie klientów na podstawie ich branży jest powszechną strategią wśród firm SaaS, ponieważ każda branża ma określone potrzeby i chce wykorzystać różne przypadki użycia.

Dlatego wiele firm SaaS tworzy unikalne strony docelowe dla różnych branż i dodaje je do swojego menu.

Dobrym przykładem jest Unbounce:

Ale zamiast czekać, aż klienci znajdą Twoje branżowe strony docelowe, możesz również segmentować swoich klientów i spersonalizować zawartość swojej strony głównej na podstawie ich branży, korzystając z dynamicznego zastępowania tekstu.

Automox robi dokładnie to w poniższym przykładzie:

Źródło obrazu

Jak widać, aby niektóre z tych strategii działały, musisz zbierać dane typu zero-party. Prawdopodobnie korzystasz z bezpłatnych e-booków lub innych magnesów na potencjalnych klientów, aby zbierać podstawowe dane, takie jak imię i nazwisko, wielkość firmy i dane kontaktowe.

Możesz jednak również użyć osadzonego quizu (który jest widoczny tylko dla nowych odwiedzających), aby zebrać znacznie więcej danych. Gdy gość wypełni quiz, nigdy go już nie zobaczy.

Oto przykład z Convertkit:

Wszystkie dane zebrane w tym quizie można wykorzystać do tworzenia unikalnych podróży klientów i dostosowywania wrażeń ze strony internetowej dla każdego odwiedzającego!

Chociaż personalizacja stron internetowych staje się coraz bardziej powszechna w e-commerce, jeszcze nie zawładnęła światem SaaS. Ale dla firm SaaS, które wkładają pracę i zaczynają personalizować teraz, czekają wspaniałe rezultaty.

Personalizacja witryny sprawia, że ​​podróż klienta jest bardziej spójna i łatwiejsza w nawigacji, niezależnie od tego, czy użytkownik kupuje produkty konsumenckie, czy subskrybuje plan oprogramowania. A pod koniec dnia bardziej płynna podróż zawsze prowadzi do większej liczby konwersji!

Możesz założyć bezpłatne konto OptiMonk, jeśli chcesz wypróbować te sprawdzone strategie na swojej stronie SaaS.