16 trendów marketingowych Saas na rok 2022

Obecnie 99% firm korzysta z co najmniej jednego lub więcej rozwiązań SaaS, co sprawia, że ​​jest to lukratywna okazja dla rozwijających się firm SaaS.

Co więcej, branżę SaaS szacuje się obecnie na ponad 145 miliardów dolarów .

Ale jedną rzeczą, którą musisz wiedzieć o tej branży, jest to, że istnieje obecnie wiele rozwiązań, które odpowiadają na różne potrzeby klientów. Aby się wyróżnić, musisz poszukać sposobów na odróżnienie swoich marek od innych konkurentów.

SaaS jako branża znacznie się rozwinęła i ewoluowała, podobnie jak jej strategie marketingowe . Oczywiście rozwijające się firmy powinny stale monitorować i być na bieżąco z najnowszymi trendami w marketingu produktów, aby zapewnić wzrost i lepsze wyniki.

Oto kilka, które powinieneś rozważyć i wdrożyć w 2022 roku:

1. Pionowy SaaS

Wraz z nadejściem branży SaaS pojawiły się rzesze firm oferujących rozwiązania programowe, które miałyby zastosowanie w różnych branżach. I pracowali — bardzo długo.

Ale nowym hasłem, które zmienia branżę SaaS, jest Vertical SaaS — gałąź SaaS przeznaczona specjalnie dla branż niszowych. Te rozwiązania SaaS mogą być wysoce specyficznym narzędziem lub kompleksowym zestawem rozwiązań dostosowanych do wąskiego rynku.

Obecnie Veeva jest doskonałym przykładem aplikacji Vertical SaaS. Jest to rozwiązanie do przetwarzania w chmurze, które jest przeznaczone specjalnie dla branży farmaceutycznej i nauk przyrodniczych. Tak więc produkt został opracowany, aby oferować funkcje, które można skutecznie sprzedawać firmom z tej konkretnej branży.

Ze względu na swoją specyfikę, rozwiązania Vertical SaaS generalnie wspierają szerokie dostosowania i są wysoce elastyczne, oparte na zmieniających się trendach przemysłowych. Największą zaletą Vertical SaaS jest to, że może ograniczyć konkurencję i zwiększyć pozyskiwanie klientów.

2. Filmy i prezentacje VR

Posiadanie szczegółowych i skutecznych przewodników ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firm SaaS. Ponieważ ich produkt jest rozwiązaniem programowym, najskuteczniejszym sposobem potwierdzenia jego wiarygodności jest odpowiednia sprzedaż jego funkcji. Posiadanie świetnych wersji demonstracyjnych wspierających Twój produkt to idealny sposób, aby to zrobić.

Możesz się zastanawiać, dlaczego dema nagle zyskują na popularności, skoro istnieją już od dłuższego czasu. I miałbyś rację. Z wyjątkiem tych tradycyjnych dem, które teraz ewoluowały.

Wirtualny charakter dem sprawił, że filmy stały się realną opcją. Ponadto pojawiające się technologie, takie jak wirtualna rzeczywistość (VR) i rozszerzona rzeczywistość (AR), zwiększają ich skuteczność. Takie prezentacje mogą skuteczniej podkreślić wartość, jaką Twój produkt może dodać, dla Twoich klientów. Oto świetny przykład demonstracji wideo autorstwa SurveyMonkey :

Nie trzeba dodawać, że jeśli chodzi o promowanie i sprzedaż produktów cyfrowych, dodatkowe informacje i aktualizacje za pośrednictwem filmów zawsze okażą się dobrym pomysłem. Wyróżnienie takich filmów i dem VR na stronie głównej i landing page’u jest konieczne, aby wyróżnić się na tle zaciętej konkurencji w branży SaaS.

3. Zautomatyzowana obsługa klienta

Kiedy masz firmę SaaS, która obiecuje klientom doskonałość, musisz uwzględnić wszystkie podstawy. Od posiadania znakomitego produktu po zapewnienie skutecznej obsługi klienta, musisz uregulować wiele procesów.

Dobrą wiadomością jest to, że zapewnienie obsługi klienta stało się łatwiejsze dzięki automatyzacji. Co więcej, sukces klienta polega na rozwijaniu zdolności klienta do zrozumienia i dodania wartości do twojego biznesu. Zautomatyzowane procesy zapewniające sukces klienta sprawiają, że pozyskiwanie i utrzymanie klientów staje się łatwiejsze.

Niektóre marki SaaS przenoszą obsługę klienta na wyższy poziom, umożliwiając samoobsługę. Tutaj klienci są wyposażeni w narzędzia i zasoby niezbędne do radzenia sobie z określonymi problemami i samodzielnego rozwiązywania problemów. I jest to bardziej rozpowszechnione niż myślisz.

Badanie przeprowadzone przez firmę Microsoft wykazało, że ponad 77% konsumentów korzystało już z samoobsługowego portalu internetowego do swoich zapytań. Zobacz , jak Kommunicate umożliwia samoobsługę klienta za pomocą chatbotów.

Pamiętaj, że sukces Twojego produktu zależy od tego, jak dobrze Twój klient może go wykorzystać do osiągnięcia swoich celów. A 75% klientów oczekuje, że otrzyma pomoc dotyczącą ich zapytań w ciągu pięciu minut. Zautomatyzowane odpowiedzi na zapytania i pytania klientów mogą zapewnić krótsze czasy realizacji i większą satysfakcję klientów.

4. Wzbogacanie danych

Obecnie dane są cenniejsze niż jakiekolwiek inne aktywa, które firmy mogą kupić lub skonfigurować. Jeśli od jakiegoś czasu prowadzisz działalność SaaS, wielu klientów zostałoby w Twojej firmie, a wielu by odeszło. Niezależnie od tego będziesz mieć dużo danych klientów do pracy.

Te dane mogą pomóc w pozyskiwaniu nowych i utrzymaniu dotychczasowych klientów. Co więcej, powinieneś starać się uzyskać wgląd w zachowanie swoich klientów, zbierając dane dotyczące witryny. Po połączeniu tak obszerny zestaw danych może pomóc Twojej firmie w tworzeniu lepszych strategii.

Posiadanie strategii wzbogacania danych zapewnia mnóstwo punktów danych, których możesz użyć do tworzenia profili klientów. Możesz także nakreślić wszelkie istniejące strategie mapowania danych i awaryjne wymagane dla firm SaaS za pomocą wzbogacania danych.

Istnieje kilka narzędzi do wzbogacania danych, których możesz użyć w tym procesie, w tym Clearbit , LeadGenius i InsideView .

Co ważniejsze, dane klientów mogą pomóc w bardziej efektywnej personalizacji produktów i procesów. Dlaczego personalizacja? Cóż, ponad 89% firm wybiera firmy SaaS, które umożliwiają lub oferują personalizację.

5. Powiadomienia push

Do tej pory być może słyszałeś wiele o firmach SaaS wykorzystujących e-maile i kampanie marketingowe w celu dotarcia do klientów.

Nie zrozum nas źle, ten proces nadal działa, ale Twoi klienci są dziś w większości mobilni. Nawet te, które nie mają mniejszej koncentracji uwagi. Straciłbyś ogromną szansę, jeśli nie dotrzesz skutecznie do tej publiczności.

Jako firma SaaS powinieneś starać się jak najlepiej wykorzystać każdą okazję do wykorzystania swoich treści do marketingu swojego produktu .

Gdy mówimy o powiadomieniach push, trudno nie wspomnieć o Netflixie . Netflix praktycznie rozwija się dzięki powiadomieniom push. Użytkownicy mogą ustawiać przypomnienia o nadchodzących programach, które chcą obejrzeć, a nawet otrzymywać powiadomienia o rekomendacjach programów. Powiadomienia te są bardzo skuteczne, ponieważ są dostosowane do indywidualnych użytkowników.

Powiadomienia push są nie tylko wygodniejsze, ale także zwiększają szanse na zauważenie i przeczytanie wiadomości przez klientów. Powiadomienia push są również świetną alternatywą dla długich wiadomości e-mail, które w przeciwnym razie mogą zostać zignorowane lub pozostać nieprzeczytane.

6. Marketing wideo

Według badania przeprowadzonego przez HubSpot w 2018 r. ponad 54% konsumentów co tydzień oglądało filmy online. Liczba ta wzrosła tylko z powodu blokad COVID-19 nałożonych na całym świecie.

Biorąc pod uwagę siłę filmów, nie jest zaskoczeniem, że branża SaaS w dużej mierze na nich polega. W końcu odwiedzający spędzają 260% więcej czasu na stronach internetowych, na których znajdują się filmy. Marketerzy SaaS mogą wybierać spośród szerokiej gamy typów wideo, aby osiągnąć swoje cele.

Oczywiście, kiedy omawiamy filmy, musimy zwrócić uwagę na znaczenie filmów demonstracyjnych lub wyjaśniających. Czy wiesz, że 4 na 5 kupujących uważa filmy demonstracyjne za bardzo ważne? Poza tym możesz również rozważyć zainwestowanie w filmy do mediów społecznościowych, prezentowanie studiów przypadków i referencji oraz dzielenie się wiedzą.

Popularnym sposobem wykorzystania filmów wideo do marketingu produktów SaaS jest korzystanie z filmów instruktażowych. Mają tendencję do uzyskiwania wielu wyświetleń i promują cechy produktów wraz z edukacją klientów. Hootsuite , popularne narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, doskonale wie, jak to zrobić. Oto przykład:

Posiadanie zróżnicowanej gamy skutecznych filmów powiązanych z Twoją marką SaaS zwiększy jej wiarygodność i widoczność.

7. Marketing wielokanałowy i sprzedaż

W konkurencyjnym krajobrazie branży SaaS trzymanie się określonego kanału marketingu i sprzedaży produktu już go nie ogranicza. W rzeczywistości każda rozwijająca się branża musi dziś rozważyć wiele kanałów promocji i sprzedaży swoich produktów.

Kiedy wiele kanałów działa w synergii i pracuje nad zapewnieniem klientom odpowiedniego wsparcia, wskaźnik odpowiedzi rośnie. Co więcej, będziesz mieć możliwość dostrojenia niektórych z tych kanałów pod kątem wydajności, co z kolei może pomóc w szybszym skalowaniu. Co więcej, wykorzystanie wielu kanałów może być również świetnym sposobem na usprawnienie procesów posprzedażowych.

Prawie 93% marketerów zgadza się, że posiadanie strategii wielokanałowej jest ważne, jednak tylko 73% z nich faktycznie ma taką strategię.

Spotify to jeden z najlepszych przykładów marek wykorzystujących wiele kanałów dla produktów marketingowych. Oprócz strony internetowej i aplikacji Spotify jest aktywny w popularnych kanałach mediów społecznościowych, takich jak Twitter, Instagram i Facebook, z milionami obserwujących. Oprócz reklam cyfrowych na różnych platformach, Spotify płynnie integruje również tradycyjne reklamy billboardowe na swoją korzyść.

Wynik? Większa świadomość marki wśród potencjalnych klientów i większe zaangażowanie wśród obecnych klientów, którzy mogą odnosić się do dziwacznych kopii marki.

Oczywiście ważne byłoby posiadanie wystarczającej ilości czasu i zasobów na prowadzenie kampanii w wielu kanałach.

8. Marketing funkcji

Spójrzmy prawdzie w oczy: produkt SaaS jest tak skuteczny, jak jego funkcje.

Ponieważ ponad 70% CIO jest przyciąganych do rozwiązań SaaS ze względu na ich skalowalność i zwinność, konsekwentne dodawanie nowych funkcji nie jest opcjonalne.

A jeśli dodajesz nowe funkcje, aby wzmocnić swój produkt, nie trzeba dodawać, że powinieneś je aktywnie promować. Ta strategia marketingu polegająca na dodawaniu nowych funkcji do produktu jest również znana jako marketing funkcji.

Na przykład właśnie wprowadziłeś do swojego produktu SaaS szereg nowych funkcji mających na celu ułatwienie pracy zdalnej. Pełnowartościowa kampania marketingowa dotycząca funkcji pozwoli Ci wyróżnić te nowe funkcje wśród obecnych klientów, a nawet skierować do nowych, którzy ich szukają.

Zoom skutecznie wykorzystuje marketing funkcji na swojej stronie internetowej, tworząc mapę drogową oprogramowania dla użytkowników. Najważniejszym krokiem, jaki marka podejmuje w celu zapewnienia jej skuteczności, jest zachęcanie klientów do pobrania najnowszej wersji, aby użytkownicy mogli mieć wszystkie najnowsze aktualizacje i funkcje.

Promowanie funkcji jest łatwiejsze, biorąc pod uwagę, że ich wartość przemówi do klientów bardziej niż cokolwiek, co możesz zaoferować. W końcu twoi klienci są z tobą właśnie z tego powodu, prawda?

9. Reklama natywna

Reklama natywna szybko staje się jedną ze sprawdzonych strategii reklamowych dla firm SaaS. W tej strategii reklamowej reklamy są umieszczane w bardzo spójny sposób z platformą i treścią strony, na której są umieszczane.

Co więcej, reklama natywna nie jest jakimś nowym trendem. W rzeczywistości już udowodniono, że reklamy natywne zapewniają 3 razy wyższe zwroty niż banery displayowe.

Powiedzmy, że Twój produkt SaaS jest wysoce skutecznym rozwiązaniem płacowym. Jak myślisz, co byłoby bardziej skuteczne? Umieszczasz reklamy w losowych witrynach, które mają niewiele wspólnego z Twoją niszą, lub na stronie, która mówi o wyzwaniach płacowych lub oprogramowaniu? Oczywiście to drugie.

Tworząc reklamy natywne, skup się w dużym stopniu na jakości i „chwytliwości” tekstu, a projekt powinien być jak najbardziej kreatywny i niepowtarzalny. SEMrush , podobnie jak wiele innych rzeczy, całkiem dobrze radzi sobie z reklamami natywnymi. Oto przykład:

Prosty, chwytliwy i skuteczny — taki, jaki powinien być, prawda?

Pamiętaj, że odpowiedni rodzaj reklam natywnych dla Twojej firmy SaaS może nagradzać Cię wyższymi współczynnikami konwersji, a także widocznością w Internecie.

10. Wykorzystanie AI i ML do hiperpersonalizacji

Sztuczną inteligencję (AI) i uczenie maszynowe (ML) nadal można uważać za zaawansowane technologie, ale robią wielkie postępy w tworzeniu strategii marketingowych, które sprawdzają się w firmach SaaS.

87% firm SaaS zgłosiło zwiększoną stopę wzrostu po wdrożeniu personalizacji.

WalkMe , dobrze znana platforma cyfrowej adopcji, wykorzystała sztuczną inteligencję do wdrożenia predykcyjnego systemu punktacji. System ten poprawił ich zdolność do mierzenia sukcesu kampanii, a także dostosowania strategii marketingowych i sprzedażowych do konkretnych leadów, które wykazały największy potencjał.

Rzeczywiście, korzystając z technologii takich jak sztuczna inteligencja i ML, możesz dostosować swoją ofertę produktową i sprzedaż na poziomie szczegółowym i osiągnąć wyższe współczynniki konwersji. Co więcej, możesz również zoptymalizować swoje przekazy marketingowe i dostosować je do tego, co Twoi czytelnicy chcieliby przeczytać lub o czym wiedzieć.

11. Strategie rozdzielania produktów/platform

Wbrew powszechnemu przekonaniu czasem mniej znaczy lepiej niż więcej. Posiadanie produktu wysokiej jakości nie oznacza, że ​​musi on rozwiązać każdy problem, przed którym stoi firma.

Wiele firm SaaS wyróżnia się, oferując wspaniałomyślne produkty klientom, którzy naprawdę szukają konkretnego rozwiązania swoich problemów. To jest filozofia stojąca za strategią unbundlingu.

Strategia unbundlingu zadziałała skutecznie w przypadku wielu firm SaaS, które były w stanie zaoferować swoim klientom idealne rozwiązanie w postaci interfejsu API i małego zestawu narzędzi. Tym samym uwolnienie się od presji budowania „kompleksowego pakietu” rozwiązań.

Weźmy na przykład Moz . Jeśli zajmowałeś się marketingiem treści i SEO, prawdopodobnie znasz cuda, że ​​Moz może pracować dla Twojej strategii. Moz oferuje kompleksowe płatne plany, które zapewniają dostęp do wszystkich modułów i narzędzi, które firma ma do zaoferowania. Dodatkowo Moz dzieli ten kompleksowy płatny plan na małe moduły dla firm, które szukają wskazówek w określonych obszarach swojej strategii.

Przewaga? Marki mogą eksplorować poszczególne moduły, a następnie uaktualniać do kompleksowego płatnego planu w miarę zwiększania skali. Wdrożenie tej strategii daje Twojej firmie SaaS większą kontrolę nad cenami i pozwala dotrzeć do szerokiego grona klientów.

12. Branding zorientowany na użytkownika

Branding to trudna koncepcja, na którą warto się zastanowić, zwłaszcza gdy prowadzisz działalność SaaS.

Nie wystarczy mieć produkt zorientowany na użytkownika, ponieważ Twój branding (który w końcu definiuje tożsamość Twojej marki) musi odzwierciedlać filozofię. Kiedy przyjmujesz koncentrację na użytkowniku, wszystko, począwszy od projektu, komunikacji i strategii marketingowej, musi to odzwierciedlać.

W kontekście marketingu produktów dla firm SaaS oznaczałoby to dodawanie funkcji i dostosowywanie projektów w oparciu o potrzeby użytkowników.

Spójrzmy na przykład, aby lepiej to zrozumieć, dobrze?

Trello to bezpłatne narzędzie do współpracy, które pomaga zespołom organizować procesy i zadania za pomocą łatwego w użyciu pulpitu nawigacyjnego. A teraz jest rzecz — Trello intensywnie inwestuje, aby projekt produktu był jak najbardziej przyjazny dla użytkownika.

Wynik? Minimalne, jeśli w ogóle, wydatki na marketing.

Niezliczone blogi i publikacje zachwycają się użytecznością Trello i tym, jak wniosła wartość dodaną do ich procesów. Istnieje wiele dowodów społecznych na to, że Trello jest jednym z najlepszych dostępnych narzędzi do współpracy. Wszystko dlatego, że firma poszła pełną parą z filozofią zorientowania na użytkownika.

13. Elastyczne strategie cenowe

Zapytaj dowolnego klienta SaaS, dlaczego wybrał dane rozwiązanie, a „elastyczność” zawsze będzie na tej liście. Większość branż nie jest w stanie zaoferować planów cenowych, które mogą zaspokoić różne rodzaje klientów i klientów, ale nie SaaS. To jest piękno tej branży.

Większość firm SaaS oferuje dość szeroki zakres planów cenowych, aby dopasować się do różnych potrzeb klientów. Wybierz dowolną firmę SaaS, a zobaczysz, że albo oferuje ona model freemium, albo szereg modeli subskrypcji, które pozwalają klientom na priorytetowe traktowanie ich potrzeb.

To jest coś, co Ahrefs dość pięknie odzwierciedla w swoich planach cenowych.

Każdy plan cenowy oferuje zestaw funkcji, które będą odpowiadać firmom o różnej wielkości i rodzaju. Dzięki temu klienci mogą wybrać plan dostosowany do ich potrzeb.

Takie modele cenowe pozwalają również na dosprzedaż swoich funkcji i decydowanie o opłacalnych cenach jednostkowych. Niezależnie od wybranego modelu, ważne jest, aby opierać swoją strategię cenową na równoważeniu przychodów i wzrostu.

14. Optymalizacja utrzymania klientów

Dla niewtajemniczonych optymalizacja utrzymania klienta może szybko stać się koszmarem. Jednak dzięki odpowiednim strategiom i narzędziom optymalizacja retencji klientów może być naprawdę świetnym sposobem na przyspieszenie rozwoju Twojej organizacji SaaS.

Według popularnego badania prawdopodobieństwo sprzedaży produktu lub usługi istniejącemu klientowi wynosi 60-70% . Tak więc firmy potrzebują dziś silnej strategii utrzymania klientów, aby osiągnąć rzeczywistą wartość życiową klienta i czerpać z niej korzyści.

Skuteczna strategia utrzymania klientów wymaga doskonałego zrozumienia zachowań użytkowników i aktywnego pozyskiwania od nich informacji zwrotnych. Firmy SaaS, które chcą zoptymalizować utrzymanie klientów, muszą poprawić jakość obsługi klienta za pomocą odpowiednich wiadomości i komunikacji.

15. Kuratorowanie doskonałego doświadczenia marki

Tworzenie doskonałego doświadczenia marki to bardzo niedoceniany proces, który wymaga od firm proaktywności i kreatywności. Stworzenie unikalnej tożsamości marki to świetny punkt wyjścia do stworzenia silnego doświadczenia marki.

Od ustalenia silnego celu marki po podejście do opowiadania historii dla Twojej marki może pomóc w kształtowaniu efektywnego doświadczenia. Dla rozwijających się firm SaaS ważne jest również ciągłe dostosowywanie się, ewolucja i zwiększanie zaangażowania klientów. Dodatkowo, równie ważne jest przypisanie większego znaczenia doświadczeniu klienta niż przychodom ze sprzedaży.

Kiedy mówimy o doświadczeniach związanych z marką, nie sposób nie mówić o Netflix — marce, której celem jest oferowanie swoim klientom doskonałej marki i rozrywki. Marka wystartowała z misją — zapewnić wszystkim rozrywkę. Netflix zbudował silny interfejs, który selekcjonuje sugestie na podstawie tego, co klient ogląda lub oglądał w przeszłości, zapewniając lepsze wrażenia, które wyprzedziły inne platformy streamingowe.

Doświadczenie marki rodzi się, gdy stosujesz odpowiednią równowagę kreatywności i strategicznego myślenia, aby ustanowić silną tożsamość na rynku SaaS.

16. Interaktywne infografiki

Marki SaaS rozwijają się dzięki jakości treści i roli, jaką odgrywają w ich strategii marketingowej. Interaktywne infografiki to świetny sposób na podniesienie tożsamości i kreatywności marki. Jest to format treści, który można kompulsywnie udostępniać i bardzo angażujący. Nie zapominajmy, że oferują one znaczące korzyści SEO dla przedsiębiorstw SaaS .

W połączeniu z innymi interaktywnymi elementami, takimi jak quizy, ankiety i mapy popularności, treści infografiki mogą być wysoce ukierunkowane na wyniki dla firm SaaS. 85% marketerów B2B używa już interaktywnych infografik w swojej strategii.

Pamiętaj: infografika może skutecznie zwiększyć widoczność i świadomość marki SaaS. Udostępnianie najważniejszych informacji o Twoim produkcie SaaS za pomocą infografik może być silną częścią Twojej strategii marketingowej.

Do Ciebie

SaaS to szybko rozwijająca się branża, w której konkurencja jest tak duża, jak jest na żądanie klientów. Mając to na uwadze, firmy Saas muszą starać się wyprzedzać resztę i wprowadzać innowacje w sposobie prowadzenia działalności. Strategie marketingowe, które sprawdziły się w Twojej firmie kilka lat temu, mogą już nie być — i być może będziesz musiał po prostu dokładnie przyjrzeć się temu, co możesz zmienić. Bądź na bieżąco z trendami marketingowymi dotyczącymi produktów, aby dodatkowo wzmocnić swoją strategię marketingową.