Treść z zamiarem: jak ruch organiczny SafetyCulture wzrósł o >600%

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak zapewnić bezpieczeństwo w miejscu pracy? Bezpieczeństwo w miejscu pracy jest dziś ogromnym problemem. W rzeczywistości niestworzenie bezpiecznego środowiska pracy może okazać się kosztowne dla firm i pracowników.

Co by było, gdybyśmy powiedzieli Ci o firmie produkującej oprogramowanie w chmurze, która zapewnia wysokie standardy bezpieczeństwa i jakości w miejscu pracy?

Mamy na myśli SafetyCulture – firmę programistyczną, która opracowuje aplikacje mobilne i webowe wykorzystywane do inspekcji miejsc pracy i zgłaszania incydentów.

SafetyCulture z siedzibą w Sydney w Australii przeprowadza ponad 600 milionów kontroli rocznie i miliony działań naprawczych dziennie. Dzięki klientom takim jak Shell, Organizacja Narodów Zjednoczonych, Virgin Active, Cathay Pacific i innym, ta oparta na klientach i produktach firma jest nastawiona na umożliwienie zespołom globalnego zwiększania doskonałości operacyjnej.

Skontaktowaliśmy się z Rebeccą Hall, regionalną szefową marketingu EMEA w SafetyCulture, aby dowiedzieć się o ich dotychczasowej zwycięskiej drodze. Rebecca opowiedziała nam wszystko o tym, jak SafetyCulture pomaga firmom na całym świecie osiągnąć bezpieczniejsze i wyższej jakości miejsca pracy dzięki innowacyjnym, niedrogim produktom zorientowanym na urządzenia mobilne.

Najważniejsze informacje o sukcesie SafetyCulture

• Platforma koncentruje się na udostępnianiu wysokiej jakości treści, które najlepiej odpowiadają intencjom docelowych odbiorców. Ponadto optymalizują swoje treści pod kątem wyszukiwarek na podstawie danych o wydajności w czasie.
• Opowiadanie historii marki i podnoszenie głosów klientów za pomocą treści pomogło SafetyCulture
• Słuchanie z pierwszej ręki, w jaki sposób klienci korzystają z ich platformy i sprawdzanie ich powodów, by wierzyć, ogromnie wpływa na treści i kampanie SafetyCulture.

SafetyCulture eksperymentuje z innowacyjnymi treściami i strategiami SEO, aby poprawić widoczność i reputację swojej marki. Posłuchajmy więcej o ich strategiach od Rebeki.

Dziękujemy, Rebecco, za poświęcenie czasu na opowiedzenie nam o tym, jak SafetyCulture przekształciło się w operacyjne bicie serca zespołów roboczych na całym świecie. Cieszymy się, że możemy dowiedzieć się więcej!

Czy mógłbyś podzielić się, jak to wszystko się zaczęło i swoją wiedzą?

Pracuję w marketingu od ponad 10 lat, z czego 6 w sektorze SaaS. Moja obecna rola to uogólniona rola marketingowa obejmująca wszystkie aspekty marketingu mix, ale moje doświadczenie i pasja zawsze dotyczyły komunikacji i treści. W głębi serca jestem pisarzem i z pasją wierzę, że treść jest królem, jeśli chodzi o kontakt z odbiorcami.

Moja poprzednia rola dotyczyła oprogramowania intranetowego, więc przejście na SafetyCulture było naturalną ewolucją. W obu firmach misja skupia się na łączeniu każdego pracownika z ich organizacją dzięki potędze technologii.

Łączenie tych niedocenionych bohaterów na pierwszej linii frontu – tych, którzy na co dzień żyją marką i misją swojego biznesu – z ich przywódcami, rówieśnikami i szerszym obrazem, stało się dla mnie motywem przewodnim.

Opowiedz nam o SafetyCulture i jego wpływie na Twoich klientów

Historia SafetyCulture rozpoczęła się od prostego pytania – jak dbamy o bezpieczeństwo ludzi w miejscu pracy?

Nasz dyrektor generalny i założyciel Luke Anear miał doświadczenie w prywatnym śledztwie i sam przekonał się, jakie katastrofalne skutki mogą mieć wypadki w miejscu pracy – i zamiast brać udział w następstwach, chciał być częścią rozwiązania.

Pierwotna koncepcja była właściwie skromnymi dokumentami bezpieczeństwa, ale wraz z rozwojem technologii narodziła się nasza aplikacja z listą kontrolną iAuditor (z garażu w Townsville w Australii, oczywiście z powodu technologicznego start-upu). Od tego czasu ewoluowała, by stać się cyfrową platformą operacyjną opartą na obserwacjach.

Dzięki naszym narzędziom mobile-first organizacje mogą przeprowadzać inspekcje, rejestrować problemy, zarządzać zadaniami, jasno komunikować się i szkolić zespoły robocze. Pod względem oddziaływania jest niesamowicie dalekosiężny i niezwykle potężny.

Dzięki naszym narzędziom pracownicy mogą wyłapywać, eskalować i mówić, gdy zauważą rzeczy, które nie są właściwe; stale doskonalić sposób ich pracy i podnosić swoje umiejętności; radykalnie zmniejszyć ryzyko i zachować zgodność; poprawić standardy i usprawnić ich procesy; i wiele więcej.

Cyfryzacja pomaga naszym klientom oszczędzać czas, zwiększać wydajność, tworzyć cyfrowe ścieżki audytu, przechwytywać i ujawniać spostrzeżenia z całej organizacji oraz kształtować operacje na lepsze.

Mamy ponad milion użytkowników, którzy wykonali ponad 600 milionów czeków i 50 000 lekcji przy użyciu naszych narzędzi, a niezależny raport przeprowadzony przez firmę Forrester wykazał, że klienci widzą 214% zwrotu z inwestycji dzięki współpracy z nami.

Na bardziej osobistym poziomie, gdy rozmawiam bezpośrednio z klientami, świadomość, że odgrywamy kluczową rolę w poprawie ich codziennego życia zawodowego, naprawdę odbija się na nich: oraz fakt, że dzięki naszej platformie pracownicy bezpiecznie wracają do domu codzienny. To jest coś, za co nie można wycenić.

Konkurenci w naszej przestrzeni mają tendencję do oferowania narzędzi BHP lub cyfrowej oceny ryzyka; jesteśmy jednak pewni, że nikt nie oferuje kompleksowego rozwiązania, które oferujemy, obejmującego wszystko, od cyfrowych list kontrolnych po czujniki i szkolenia.

Jaka była Twoja strategia podczas promowania SafetyCulture?

Nasz główny model rozwoju jest oparty na produkcie: potencjalni klienci znajdują nasze rozwiązanie organicznie w Internecie lub sklepie z aplikacjami, rejestrują się, a my pracujemy, aby pomóc im dostrzec wartość i aktywować w ramach produktu. Polega to na kompleksowej strategii SEO prowadzonej przez nasz globalny zespół.

Nasza strategia koncentruje się przede wszystkim na przypadkach użycia lub bólu klienta i opracowywaniu treści.

Na przykład nasze treści krążą wokół obowiązkowych wymagań zgodności, ważnych kontroli operacyjnych lub trendów branżowych, które mają zastosowanie do naszych narzędzi. Jest to wspierane przez funkcje regionalne, które zasilają trendy i tematy od podstaw w swoich regionach.

Błogosławieństwem (a czasami przekleństwem) posiadania niezwykle adaptacyjnej platformy, którą można zastosować w wielu branżach, jest ogromna różnorodność naszego rynku docelowego. Mamy takie samo zastosowanie do kierownika ds. BHP na piętrze zakładu produkcyjnego, który przeprowadza kontrole maszyn, jak i do kierownika sklepu regionalnego, który chce poprawić zgodność marki lub zarządzać zapobieganiem stratom.

Nasza regionalna funkcja marketingu to mały zespół, który nie może być wszystkim dla wszystkich: wymaga to stałej sprawności, aby przyjrzeć się naszemu rynkowi w regionie, zobaczyć, gdzie leżą największe możliwości i gdzie zastosować skupienie laserowe. Mamy wsparcie 40-osobowej globalnej funkcji marketingowej z siedzibą w Australii, ale strategia regionalna opiera się na małych funkcjach marketingowych w terenie.

Dzięki tej różnorodności nasz lejek może się również bardzo różnić. Lead produkt rejestrujący się w modelu freemium narzędzia może dokonać konwersji na płatne konto w ciągu zaledwie dwóch tygodni, a jeśli jest to okazja na poziomie przedsiębiorstwa, może to przedłużyć się do 4-6 miesięcy.

Niektóre z nich gotują się na wolnym ogniu przez 18 miesięcy! Mają wiele punktów styku na całej swojej drodze, obejmując nasz zespół ds. marketingu cyklu życia — który pomaga potencjalnym klientom w aktywowaniu, przyjmowaniu i dostrzeganiu wartości w produkcie — po nasze zespoły ds. sprzedaży i sukcesu klientów, które wspierają w identyfikowaniu przypadków użycia i możliwości.

Regionalne funkcje marketingowe koncentrują się obecnie na możliwościach ekspansji w ramach naszej istniejącej bazy klientów. Wszyscy wiemy, że utrzymanie i rozwój istniejącego klienta kosztuje o wiele mniej niż pozyskanie nowego – i tutaj wierzymy, że możemy zapewnić największą wartość.

Intensywnie inwestujemy w wydarzenia związane z produktami, seminaria internetowe, treści dotyczące produktów i rozwijamy spersonalizowane strumienie zaangażowania, aby edukować i inspirować naszych klientów podczas ich podróży do SafetyCulture.

Inwestujemy również w budowanie kapitału naszej marki i otwieranie nowych lejków. Ostatnio z dumą sponsorujemy Brentford FC w Wielkiej Brytanii, który w tym sezonie awansował do Premier League.

Brentford Football Club z przyjemnością ogłasza nowe, ekscytujące partnerstwo z SafetyCulture.

Jednak w przeciwieństwie do tradycyjnego sponsorowania marki, nie chodzi tylko o umieszczenie naszego logo na diodach LED stadionu lub o to, ile wyświetleń uzyskamy w telewizji w czasie największej oglądalności.

Wbudowaliśmy nasze narzędzia w operacje stojące za zespołem, pozycjonując się jako ich oddany partner operacyjny – i opowiem tę historię. Jest to inicjatywa, z której jesteśmy niesamowicie podekscytowani i która przyniosła marce dywidendy, kiedy wykonaliśmy coś podobnego podczas Australian Open i dla M Sport, światowego zespołu wyścigowego samochodów rajdowych.

Rozwijamy również nasz lejek partnerski, ściśle współpracując z ubezpieczycielami i stowarzyszeniami branżowymi, których klienci i członkowie potrzebują naszych narzędzi.

Postrzegamy marketing regionalny jako rozszerzenie naszego zespołu go-to-market, a zatem sukces dla nas znajduje odzwierciedlenie w ich celach. Śledzimy przepływ pod wpływem marketingu, w którym możliwości zaangażowały się w jedną z naszych kampanii, ale także mierzymy miesięczne aktywnych użytkowników (MAU), zaangażowanie i zamknięte przychody z ekspansji.

Jak content marketing i SEO wpisują się w ogólną strategię marki SafetyCulture?

Nasza obecna strategia dotycząca treści w ramach marketingu regionalnego przesunęła punkt ciężkości z przywództwa na najwyższym poziomie, którego celem jest przyciągnięcie wykwalifikowanych leadów marketingowych (MQL), na teraz skupiamy się na zdrowiu obecnych klientów, przyjmowaniu produktów i edukacji przypadków użycia.

Odkryliśmy, że w rzeczywistości jedna z największych możliwości wprowadzenia nowego biznesu leży w naszej istniejącej bazie – podejście rozszerzające. Obecny klient często korzysta z naszych narzędzi tylko w określonym obszarze swojej działalności: jednym dziale, jednym kraju.

Jeśli możemy zapewnić im wspaniałe wrażenia i zainspirować ich do innych zastosowań narzędzia, nie tylko zwiększamy ich wykorzystanie i zaangażowanie (poszerzenie w głąb), ale często możemy generować wewnętrzne skierowania lub weryfikację koncepcji, aby znaleźć potencjalnych klientów w innych miejscach w szerszej organizacji ( szerokość).

Jednym z naszych ostatnich hacków było opracowanie jednostronicowego szablonu konta dla naszych dystrybutorów podczas poszukiwania: mogą oni uzupełnić swoją wiedzę na temat korzystania z istniejącego konta, w tym wszelkie oferty lub zwrot z inwestycji, i mieć to jako dowód społeczny podczas poszukiwania na innym departamenty lub regiony.

To zaskakująco proste, ale potężne wiedzieć, że twój kolega z Francji już adoptuje i korzysta z tej platformy – dlaczego nie miałbyś odebrać telefonu, aby zobaczyć, jak możesz wskoczyć na modę?

Ta opowieść – pokazująca, jak obecni klienci widzą w nas wartość – jest najpotężniejszym narzędziem do tworzenia treści w naszym arsenale. W zespole marketingu EMEA jesteśmy liderem w zbieraniu historii klientów i inwestujemy w ich rzecznictwo, zmieniając te historie na seminaria internetowe, filmy, e-maile i nie tylko.

Mamy wewnętrzny zespół ds. treści z siedzibą w Australii, a także rozwijający się zespół SEO w Australii i Manilli. Regionalne zespoły marketingowe często opracowują własne treści i przekazują informacje zwrotne na temat SEO z regionalnym obiektywem.

Przyglądamy się zmianom w przepisach, wymaganiach dotyczących zgodności lub tematach, o których rozmawiają nasi klienci, i opracowujemy dostosowane treści, aby przyciągnąć organiczny ruch do witryny – poprawiając widoczność marki podczas rejestracji.

Zainwestowaliśmy w Marketo jako naszą platformę automatyzacji niewiele ponad rok temu. Teraz zaczynamy wykorzystywać jego możliwości śledzenia treści i mierzenia. Narzędzie pozwala nam hostować treści na stronach Marketo i mierzyć sukces poprzez wizyty, czas spędzony na stronie, a także identyfikować trendy wśród zasobów, na które mogły mieć wpływ.

W przypadku treści witryny i SEO zespół ściśle monitoruje ranking, ruch i konwersje – żeby wymienić tylko kilka!

Jaka była twoja strategia budowania linków?

Etycznie zdobywamy wysokiej jakości linki i koncentrujemy się na jakości, a nie ilości. Budujemy relacje z innymi serwisami, nie tylko cold email marketing.

Nasz miesięczny ruch organiczny wzrósł o ponad 600% od czasu powołania zespołu SEO w marcu 2018 r. Koncentrujemy się na tworzeniu wysokiej jakości treści, które najlepiej odpowiadają intencjom naszych docelowych odbiorców i optymalizacji stron SEO w oparciu o dane o wydajności w czasie.

Podczas gdy SEO na stronie zdominowało naszą strategię, zaczęliśmy zapuszczać się w różne dziedziny wyszukiwania organicznego, wprowadzając wielojęzyczne SEO w 2020 r. i YouTube SEO w 2021 r.

Jednym z naszych globalnych priorytetów marketingowych w 2022 r. jest przyspieszenie wzrostu liczby odwiedzających naszą witrynę internetową w języku angielskim. Wraz z dodaniem do naszego zespołu nowych specjalistów ds. treści, rozszerzamy również funkcje SEO o doświadczonych specjalistów ds. zasięgu.

Przeprowadzaliśmy już eksperymenty z budowaniem linków, ale SEO poza stroną to kolejna dziedzina, którą musimy jeszcze całkowicie podbić. Dobrze zrobiwszy, możemy uzyskać wyższą pozycję w SERP, co prowadzi do większej liczby odwiedzin i lepszej widoczności w Internecie

Czy możesz nam opowiedzieć o konkretnej strategii, która sprawdziła się w Twoim przypadku?

Łączyliśmy się/wyszukiwaliśmy dziennikarzy poszukujących wiedzy specjalistycznej, którą moglibyśmy zawrzeć w swoich treściach, ze źródłami, które mają taką wiedzę. W kontekście docierania i budowania linków możemy to wykorzystać, dostarczając cenne informacje związane z wiedzą fachową, branżą i doświadczeniem SafetyCulture w celu uzyskania linku do naszej witryny internetowej jako ich zasobu. Nadal to robimy, ponieważ dostrzegamy w tym potencjalną szansę.

Opowiedz nam o nowej strategii, którą planujesz wdrożyć w tym roku.

Obecnie eksperymentujemy z zasięgiem linków konkurencji i sprawdzamy, kto odpowiedział, jakie są kryteria uzyskania od nich linku zwrotnego, jakie podejście powinniśmy zastosować i tak dalej.

Czy używałeś jakichś narzędzi do mierzenia sukcesu w budowaniu linków?

Używamy Buzzstream do zbierania wszystkich raportów z danymi, po prostu łącząc je z naszym e-mailem informacyjnym i wprowadzając domeny, które będziemy poszukiwać, a oni przeanalizują każdą z nich.

To niesamowite narzędzie do współpracy z zespołami, które współpracują ze sobą, możemy sprawdzić, czy nabyliśmy/wysłaliśmy tę domenę e-mailem. Sprawdź stawki za odrzucone i odrzucone wiadomości e-mail oraz inne funkcje.

Jakiej rady chcesz udzielić naszym specjalistom ds. marketingu SaaS?

Będę pierwszym, który wskoczy na frazes, że Content is King. Jednak należy o tym pamiętać i skupić się na dostarczaniu prawdziwej wartości dla odbiorców. W dawnych czasach udostępnialiśmy treści wypełnione słowami kluczowymi, angażowaliśmy się w przechwytywanie wiadomości z najrzadszymi linkami do naszych produktów lub usług lub ogłaszaliśmy nowe funkcje produktów, jakby były nagłówkami wiadomości. Nie unosi się w dzisiejszym bogatym w treści świecie.

Aby wyróżnić się w tak zatłoczonej przestrzeni, jak domena SaaS, naprawdę musisz wejść w buty swoich potencjalnych klientów i przejść milę w ich butach.

Często marketing odbywa się w biurze i nie ma wielu bezpośrednich interakcji z klientami – więc radzę wyjść tam. Idź na wizyty na miejscu, korzystaj z telefonów od klientów i zamiast robić studia przypadków przez telefon, zapytaj, czy możesz się tam dostać i zrobić to twarzą w twarz.

Słysząc z pierwszej ręki, w jaki sposób klienci korzystają z naszych narzędzi, i sprawdzając ich „dlaczego”, mam dużo empatii i zrozumienia, że ​​teraz bardzo staram się wprowadzać do treści i kampanii, które tworzymy.

Priorytetowo traktujemy również opowiadanie historii i podnoszenie głosów naszych klientów ponad nasze własne – nie ma nic potężniejszego.

To tworzy naturalny sojusz między treścią a SaaS: jeśli rozumiesz ból i wyzwania, które Twoi klienci chcą rozwiązać, i możesz im zaoferować znaczące wsparcie i spostrzeżenia w celu rozwiązania tych problemów, zmieniasz się z dostawcy usług na zaufanego doradcę lub partner.

Na tym etapie Twoi klienci wierzą, że naprawdę „dostajesz” to, co chcą osiągnąć, i że jesteś po ich stronie – a nie tylko kolejnym dostawcą, który próbuje zdobyć pieniądze.

Funkcje treści na każdym etapie lejka; od generowania leadów i świadomości marki po przyjęcie, ekspansję i utrzymanie.

I wreszcie, nigdy nie przestawaj się rozwijać i ulepszać. Marketing nigdy nie powinien być statyczny: nie można po prostu stworzyć wizerunku kupującego lub przeprowadzić jednorazowej analizy konkurencji i założyć, że zaznaczyłeś to pole, a następnie zbudować wokół tego swoją strategię.

Działamy w jednym z najszybciej zmieniających się i ewoluujących środowisk, co jest absolutnie czymś, co można pokochać w SaaS – i ogromną szansą. Dlatego nieustannie kwestionuj to, co robisz i czy nadal jest to istotne. Bądź gotów zmieniać biegi i pozostań zwinny – nie ma usprawiedliwienia dla znużenia się lub znudzenia pracą w tej dziedzinie!

Jak utrzymywałeś równowagę między życiem zawodowym a prywatnym w tych czasach niepewności?

Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym zawsze była wyzwaniem w pracy w globalnej organizacji w trzech różnych strefach czasowych, więc jest to coś, w co muszę nieustannie i świadomie inwestować. Na szczęście dodanie do tej mieszanki dziecka i psa w potrzebie oznacza, że ​​życie nieuchronnie puka, jeśli Za dużo czasu spędzam na pracy!

Jakieś nowe umiejętności, których chcesz się nauczyć?

Jestem uogólnionym marketerem, więc mam widoczność w całej mieszance marketingowej, ale nie rozwinąłem głęboko swoich umiejętności w zakresie marketingu cyfrowego – zawsze miałem współpracownika lub członka zespołu skoncentrowanego na tym obszarze.

Teraz staram się poszerzyć moje zrozumienie automatyzacji marketingu, bardziej technicznych elementów routingu i atrybucji leadów, i zanurzyć się w świecie PPC.

Czy jest jakaś treść, o której chciałbyś nam powiedzieć?

Nasz etos biznesowy opiera się na wzmacnianiu pozycji osób na pierwszej linii frontu: codziennego pracownika, który żyje i jest tchnieniem marki swojej firmy, pierwszego reagującego w możliwym do działania punkcie ryzyka. Są naszym najcenniejszym zasobem, ale też, niestety, najmniej słyszanym w organizacji.

We współpracy z YouGov podjęliśmy badania nad doświadczeniami dzisiejszej siły roboczej z pierwszej linii i opracowaliśmy nasz raport zwrotny z badań terenowych. że nigdy, rzadko lub tylko czasami słucha się ich w tematach, które są dla nich najważniejsze.

Ten raport jest potężnym sygnałem ostrzegawczym i zawiera ważne informacje dla liderów, którzy chcą zmotywować i zaangażować swoich pracowników z pierwszej linii.

Oto link! https://safetyculture.com/ebooks/feedback-from-the-field/

Ciekawostki SaaSy od Rebeki Hall

• Treść jest królem, ale należy traktować priorytetowo dostarczanie prawdziwej wartości dla grupy docelowej. Marketerzy muszą wejść w buty swoich potencjalnych klientów i przejść milę w ich butach, aby tworzyć treści, na których im zależy.
• Marketing SaaS nie jest pracą biurową, marketerzy muszą wyjść na zewnątrz, udać się na wizyty na miejscu i skorzystać z połączeń od klientów. Samo badanie przypadków przez telefon nie pomoże.
• Funkcje treści na każdym etapie ścieżki SaaS — od generowania leadów i świadomości marki po przyjęcie, ekspansję i utrzymanie.
• Istnieje naturalny sojusz między SaaS a marketingiem treści, ponieważ klienci szukają znaczącego wsparcia i spostrzeżeń, aby rozwiązać ich problemy. Dobrej jakości i ukierunkowane na intencje treści mogą im to zapewnić!
• Budowanie person i przeprowadzanie analizy konkurencji nie są zadaniami jednorazowymi. W dynamicznej domenie, takiej jak SaaS, marketerzy muszą zmieniać biegi i zachować elastyczność. Pomoże im to pozostać trafnymi i konkurencyjnymi.

SafetyCulture pomogło niektórym z najbardziej niebezpiecznych branż w digitalizacji i przestrzeganiu protokołów bezpieczeństwa i jakości. Firma odważyła się eksperymentować z nowymi treściami i strategiami budowania linków. Obecnie platforma obsługuje ponad 1,5 miliona użytkowników w 28 000 firm w ponad 85 krajach.

Wspaniale było dowiedzieć się, jak ogromną rolę odgrywają treści i SEO w ich drodze do sukcesu. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o SafetyCulture, skontaktuj się z Rebeccą na LinkedIn lub odwiedź ich stronę internetową , aby dowiedzieć się o ich rozwiązaniach programowych.

Źródła obrazu – Inside World Football