Jak pisać e-maile sprzedażowe (które faktycznie otrzymują odpowiedzi)

Wiedza o tym, jak pisać skuteczne e-maile sprzedażowe, ma fundamentalne znaczenie dla sukcesu sprzedaży.

W dzisiejszych czasach e-maile są zwykle pierwszą formą kontaktu z potencjalnym klientem. Pytanie brzmi: czy potencjalny klient odpowie i potencjalnie zostanie klientem, czy też Twój e-mail zniknie w mrocznych zakamarkach jego skrzynki odbiorczej wśród innych nieudanych działań informacyjnych?

Oczywiście chcesz, aby pierwszy scenariusz się spełnił. Jednak przy przeciętnym pracowniku, który codziennie otrzymuje 120 e-maili , wyróżnienie się w zatłoczonej skrzynce odbiorczej jest trudne. Potrzebujesz zabójczego tematu, aby wiadomość została otwarta, wartościowego tekstu do przeczytania i silnego wezwania do działania, aby uzyskać odpowiedź.

Zrobienie tego wszystkiego dobrze nie jest łatwym zadaniem – nawet najbardziej doświadczeni handlowcy Ci to powiedzą.

Dlatego zebraliśmy nasze najlepsze wskazówki i szablony dotyczące pisania e-maili sprzedażowych, które Twoi potencjalni klienci będą otwierać, czytać i odpowiadać na nie. ✅

Jak napisać e-mail sprzedażowy

Różne rodzaje e-maili sprzedażowych pomagają osiągnąć różne cele. Będziesz wysyłać całą gamę wiadomości: zimne e-maile informacyjne, e-maile z ofertami, e-maile z podziękowaniami, e-maile uzupełniające i nie tylko. Ważne jest, aby dostosować każdy e-mail do określonego celu.

Istnieją jednak cztery wspólne cechy , które powinien mieć każdy e-mail sprzedażowy.

1) Uczyń to atrakcyjnym

Jeśli chcesz, aby odbiorca rzeczywiście otworzył i przeczytał Twój e-mail, musi się on wyróżniać i przyciągnąć zainteresowanie potencjalnego klienta. Zaczyna się od wiersza tematu i pozostaje aktualny w całym tekście wewnętrznym. Zadaj sobie następujące pytania podczas pisania i przeglądania e-maili sprzedażowych:

• Czy mój temat wzbudza ciekawość?
• Czy to sugeruje, że w środku znajdują się ważne informacje?
• Czy moje początkowe zdanie przyciągnie uwagę odbiorcy?
• Czy sam przekaz jest wartościowy i wartościowy?

2) Mów krótko i słodko

Ludzie nie mają czasu na czytanie długich e-maili, zwłaszcza od kogoś spoza ich organizacji, kto próbuje im coś sprzedać. Jeśli Twoja wiadomość zawiera więcej niż dwa lub trzy krótkie akapity tekstu, jest mało prawdopodobne, że potencjalny klient ją przeczyta, nie mówiąc już o udzieleniu odpowiedzi.

W e-mailach sprzedażowych kluczowa jest zwięzłość. Usuń zbędne zdania i przejdź od razu do rzeczy. 🎯

3) Upewnij się, że wezwanie do działania jest jasne

Częstym błędem popełnianym przez wielu sprzedawców podczas wysyłania e-maili do potencjalnych klientów i potencjalnych klientów jest niejasne określenie, czego chcą. Czy chcesz umówić się na rozmowę wprowadzającą? Zdobądź trochę informacji? Poprosić o skierowanie? Udostępnić fragment treści? Jeśli chcesz, aby potencjalny klient podjął działanie, określ, co to jest, w przeciwnym razie pozostawisz go zagubionego.

4) Uczyń to wartościowym

Nie jest tajemnicą, że ludzie są z natury sceptyczni wobec sprzedawców, ponieważ wszyscy wiedzą, że przedstawiciele handlowi mają swój osobisty interes w zamknięciu transakcji. Perspektywy i potencjalni klienci wchodzą z tobą w dialog, wiedząc o tym aż za dobrze. Ich ochrona może (/prawdopodobnie) wzrosła i będą chcieli wiedzieć, że zostanie klientem przyniesie im prawdziwą korzyść, a nie tylko zarobi prowizję.

Przyjmując podejście do sprzedaży konsultacyjnej i wykorzystując sprzedażowe e-maile do dostarczania cennych informacji, możesz pomóc rozwiać te podejrzenia i sprawić, by stały się bardziej otwarte na Ciebie. Przesłanie przydatnych informacji na temat ich branży lub rynku, udostępnienie ciekawego webinaru lub artykułu lub dostarczenie aktualnych informacji o działalności konkurencji sprawi, że zaufają Ci i dostrzegą wartość we współpracy z Tobą.

Przewodnik krok po kroku dotyczący tworzenia e-maila sprzedażowego

Mając na uwadze te kluczowe cechy, oto przewodnik, jak napisać sprzedażowy e-mail, element po elemencie.

1) Wiersz tematu

Zły lub nudny temat nie zaprowadzi Cię donikąd. To wszystko, gotowe – droga do konwersji kończy się tutaj, a Twój e-mail zniknie w zapomnieniu wiadomości nieprzeczytanych lub, co gorsza, wiadomości usuniętych.

Sami pracujemy w sprzedaży i oto nasze trzy najważniejsze wskazówki:

Pisz jak człowiek

Czy zawracasz sobie głowę otwieraniem e-maili, które wyglądają, jakby pochodziły z nieco wadliwego bota? Jeśli używasz narzędzia do automatyzacji poczty e-mail, aby dotrzeć do potencjalnych klientów, poświęć trochę czasu na przetestowanie wiadomości i upewnij się, że nie ma niechlujnych błędów w temacie. Dodatkowe spacje, nawiasy, które pokazują etykiety pól formularzy, losowe symbole i podobne wpadki wskazują na brak staranności i uwagi. Z punktu widzenia potencjalnego klienta treść wiadomości e-mail nie będzie lepsza.

Bądź kreatywny, nie spamuj

Zdecydowanie jest miejsce na kreatywność w tematach e-maili sprzedażowych. Istnieje jednak cienka granica między kreatywnością a spamem. Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail z tematem, który brzmi: Sprawdź tę najnowocześniejszą platformę sprzedaży! pewnie przewrócisz oczami. Zwroty takie jak „nowoczesne” są banalne i bez znaczenia.

Idealnie byłoby, gdyby Twój odbiorca miał wrażenie, że napisałeś tę wiadomość bezpośrednio do niego – i do nikogo innego. Powinien być autentyczny i spersonalizowany, a nie być czytany jak coś, o co poprosiłeś swojego copywritera. Ludzie lubią być rozbawieni i zabawiani, a nie spamowani lub wprowadzani w błąd.

Zadać pytanie

Zadawanie pytań w temacie to świetna technika przyciągania zainteresowania potencjalnego klienta i zachęcania go do otwarcia wiadomości. W niektórych przypadkach może to być pytanie hipotetyczne, na przykład: Jak wyglądałby Twój dzień, gdybyś miał o 50% mniej spotkań? W innych przypadkach możesz zadać bardziej celne pytanie, na przykład: Co sądzisz o [istotnym wydarzeniu]?

Dopóki Twoje pytania dokładnie prowadzą do Twojego e-maila i nie istnieją tylko po to, by zwabić potencjalnego klienta, mogą być świetnym początkiem.

Przykłady wierszy tematu, które możesz podłączyć

Oto kilka tematów, które zostały przetestowane i okazały się skuteczne dla wszystkich sprzedawców. Ale nie zapominaj, że zawsze zaleca się przeprowadzanie testów A/B tematów, aby upewnić się, że te, które wybierzesz, pasują do Twojego unikalnego rynku docelowego.

• Twój wkład w [temat, na którym im zależy]
• [Imię] polecił nam kontakt
• Co sądzisz o tym [post na blogu/webinar/podcast]?
• Wprowadzenie: [twoje imię/firma] + [ich nazwa/firma]
• Próbuję się połączyć — masz 15 minut?

2) Linia otwarcia

Twoja pierwsza linia to kolejna bardzo ważna część e-maila sprzedażowego. Jest to coś, co odbiorcy zwykle mogą przeglądać ze swojej skrzynki odbiorczej – przynajmniej większość z nich. Wiele osób przejrzy pierwszą linię, aby dowiedzieć się, czy wiadomość jest warta otwarcia, więc jeśli jest źle napisana lub brzmi nieistotnie? Usuwać. Użyj go, aby nadać ton reszcie – bardzo dobrze napisanej i ważnej – wiadomości e-mail.

Oto kilka wskazówek, jak napisać skuteczny wers otwierający:

Prawidłowo zwróć się do odbiorcy

Czy powinieneś zwracać się do odbiorcy po imieniu? Przez pana lub panią? Czy mają inne referencje, jak dr.? Jak oficjalny powinien być Twój ton w e-mailu? Aby odpowiedzieć na te pytania, powinieneś odnieść się do swojego ICP (idealnego profilu klienta) i zapoznać się z tym, w jaki sposób Twoi odbiorcy docelowi wolą być adresowani. Czasami „Hej Lori” działa dobrze, a innym razem „Drogi panie Wilson” jest bezpieczniejszą opcją.

Szybko przejdź do rzeczy

Jest to szczególnie ważne, jeśli nie jest całkowicie jasne, o czym jest Twój e-mail na podstawie samego tematu. Twoi potencjalni klienci to zapracowani profesjonaliści – nie trać czasu ani miejsca na długie przedstawianie się lub uprzejmości. Zamiast tego wyjaśnij, o czym jest Twój e-mail w zdaniu numero uno. ☝️

6 początkowych linii do wypróbowania:

• „Zauważyłem, że [odwiedziłeś naszą stronę internetową/blog/stronę docelową], więc chciałem śledzić…”
• „[Wzajemne połączenie] zaleca skontaktowanie się z Tobą w sprawie…”
• "Gratulacje za…"
• „Słyszałem, że jesteś [ABC], więc byłbym zainteresowany twoją opinią na temat [XYZ]…
• „Właśnie [przeczytałem/przesłuchałem] to [webinar/podcast/blog/artykuł] i pomyślałem, że może Cię to zainteresować…”
• „Jestem [twoje imię] z [twojej firmy] i współpracujemy z firmami takimi jak [firmy podobne do potencjalnego klienta]. Miałem nadzieję, że opowiem ci trochę o naszym rozwiązaniu, ponieważ myślę, że może to być dla ciebie niezwykle cenne…”

3) Treść e-maila

Treść Twojego e-maila jest „mięsem” Twojej wiadomości. Jeśli jesteś wegetarianinem i nie podoba ci się ta metafora, tekst główny jest treścią lub „głównym wydarzeniem”. To informacje i wartość, którą chcesz przekazać lub jasny opis informacji, które chcesz otrzymać z powrotem.

Oto kilka wskazówek, jak napisać silną treść e-maila.

Poznaj swój cel, zanim zaczniesz pisać

E-maile sprzedażowe powinny być krótkie, jasne i zwięzłe. Jednak trudno jest napisać wiadomość e-mail, która sprawdza wszystkie trzy pola, jeśli tak naprawdę nie wiesz, co chcesz osiągnąć. Jeśli nie masz jasno określonego celu, istnieje większe prawdopodobieństwo, że będziesz „błąkać się” po tekście.

Czy Twoim celem jest wygłoszenie prezentacji? Aby zachęcić potencjalnego klienta do zapisania się na bezpłatny okres próbny? Kupić coś? Dać skierowanie? Określając najpierw swój cel, będziesz wiedział, na czym się skupić, a następnie, co możesz wyciąć.

Zapewnij prawdziwą wartość

Jednym z najskuteczniejszych sposobów utrzymania uwagi odbiorcy jest dostarczanie informacji lub treści, które mają rzeczywistą wartość. Na przykład, jeśli prowadzisz zimny kontakt, świetnym sposobem na upewnienie się, że Twój e-mail zostanie przeczytany i wywoła reakcję, jest dostarczenie potencjalnemu klientowi przydatnych informacji na temat jego rynku, branży lub konkurentów.

Platforma Sales Intelligence firmy podobneweb zapewnia cyfrowe spostrzeżenia dotyczące ponad 100 milionów witryn e-commerce, wydawców i reklamodawców, ułatwiając identyfikację cennych informacji, które pomogą potencjalnym klientom rozwijać działalność i rozwiązywać największe wyzwania. Wyposażony w te spostrzeżenia, możesz wstawiać samorodki informacji do swoich e-maili sprzedażowych, takich jak możliwości rynkowe, co robią ich konkurenci, a nawet ile przychodów mogliby uzyskać za pomocą różnych strategii.

4) Wezwanie do działania

Twoje wezwanie do działania (CTA) określa, co chcesz zrobić od potencjalnego klienta lub jak powinien zareagować – dlatego zwykle znajduje się w zdaniu końcowym e-maila sprzedażowego.

Spraw, aby Twoje wezwanie do działania było jasne, proste i łatwe

Będziesz chciał mieć jedno, jasne wezwanie do działania na końcu e-maila. Jeśli wezwanie do działania nie jest jasne, szanse na natychmiastowe uzyskanie odpowiedzi maleją. A jeśli jest więcej niż jedno wezwanie do działania, potencjalny klient nie będzie wiedział, na które odpowiedzieć.

Oto kilka przykładów zdań zamykających, które zawierają wezwanie do działania:

• „Czy masz w tym tygodniu 15 minut na dyskusję? Daj mi znać, jaki dzień i godzina najbardziej Ci odpowiada”.
• „Jeśli nie jesteś właściwą osobą do rozmowy na ten temat, czy możesz skierować mnie do właściwej osoby?”
• „Czy nadal jesteś zainteresowany naszym rozwiązaniem? Jeśli tak, chętnie zadzwonię i nadrobię zaległości. Daj mi znać."

Uprość czynność odpowiadania

Możesz jeszcze bardziej ułatwić wypełnianie wezwania do działania, podając potencjalnym klientom zestaw liczb, które odpowiadają określonemu działaniu lub preferencjom. Jednym z pomysłów jest to, że zamiast prosić potencjalnego klienta o odpisanie, daj mu znać, że można po prostu odpowiedzieć 1, 2 lub 3 w zależności od podanych opcji odpowiedzi.

Wiem, że jesteś bardzo zajęty, więc nie musisz mi odpisywać. Możesz po prostu odpowiedzieć, podając numer, który najbardziej Ci odpowiada.Umówmy się na rozmowę — prześlij kilka opcji terminu spotkania.

• Zamelduj się u mnie za kilka tygodni. W tej chwili sprawy są zbyt zajęte.

• nie jestem już zainteresowany. W każdym razie dzięki!

5) Podpis e-maila

Twój podpis e-mail jest ostatnią rzeczą, która pojawia się w e-mailu sprzedażowym. Zwykle zawiera imię i nazwisko, numer telefonu, nazwę firmy, logo i stronę internetową. Ale obszar, w którym pojawia się Twój podpis e-mail, to cenna nieruchomość, w której możesz pracować dla siebie, jeśli wiesz, jak to zrobić.

Oto kilka wskazówek, dzięki którym Twój podpis ulepszy Twój e-mail:

Buduj wiarygodność

Załączając link do PR o Twojej nowej funkcji lub nagrodzie, którą zdobyła Twoja firma, a może link do udanego webinaru lub ebooka, możesz zbudować wiarygodność wśród tych, którzy w to klikną. W ten sposób możesz zawrzeć pozytywne wiadomości o swojej firmie w swoim e-mailu, nie czyniąc tego głównym celem wiadomości.

Żadnych załączonych obrazów ani żałosnych inspirujących cytatów

Trzymaj się jak najdalej od załączonych obrazów i plików – i proszę, trzymaj się z dala od motywacyjnych cytatów. Nieoczekiwane załączniki wydają się podejrzane i mogą uniemożliwić odbiorcy ich otwarcie. W większości przypadków nie ładują się prawidłowo i powodują brzydkie wrażenie w wiadomości e-mail.

Inspirujące cytaty są również nie-nie. To, co brzmi dla Ciebie motywująco, równie dobrze może sprawić, że Twoi potencjalni klienci będą się kulić — nie ryzykuj ich wyłączenia, zanim będziesz miał szansę porozmawiać.

Szablony e-maili sprzedażowych, których możesz używać już dziś

Jeśli tworzenie własnych e-maili sprawia, że ​​czujesz się przytłoczony, stworzyliśmy różnorodne szablony e-maili sprzedażowych, które możesz dostosować do różnych celów.

1) Zimne e-maile informacyjne

Kiedy kontaktujesz się z potencjalnym klientem po raz pierwszy, a on się tego nie spodziewa, chcesz zrobić dobre pierwsze wrażenie i sprawić, by chciał z tobą rozmawiać. Kluczem jest, aby być przyjaznym, jasnym i zwięzłym.

Szablon e-maila sprzedażowego 1:

Cześć [Imię potencjalnego klienta]

Nazywam się [twoje imię] i pracuję w [twojej firmie]. Współpracujemy z firmami takimi jak [dwie-trzy nazwy firm], aby [pomóc/umożliwić/etc.] im [krótkie przedstawienie].

Nasz [produkt/usługa/platforma] oferuje firmom takim jak [firma potencjalnego klienta] [zamieść jedno zdanie na temat wyjątkowej korzyści płynącej z Twojej oferty].

Czy masz piętnaście minut w tym tygodniu na telefon? Chciałbym dowiedzieć się o aktualnych celach Twojej firmy i zbadać, czy [Twoja firma] może być wartościowa.

To, co najlepsze,

[Twoje imię].

2) Poszukiwanie e-maili

Po zidentyfikowaniu potencjalnego klienta, który wydaje się pasować do Twojego idealnego profilu klienta, będziesz chciał wysłać wiadomość e-mail do potencjalnego klienta, która pomoże go rozgrzać i wzbudzić zainteresowanie dialogiem.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest podejście do sprzedaży konsultacyjnej, w ramach którego oferujesz cenne spostrzeżenia i informacje, które potencjalny klient może faktycznie wykorzystać. Rozwiązanie Sales Intelligence firmy podobneweb umożliwia przedstawicielom handlowym szybkie znajdowanie takich spostrzeżeń, co pomaga potencjalnym klientom postrzegać Cię jako zaufanego doradcę i eksperta branżowego.

Szablon e-maila sprzedażowego 2:

Cześć [Imię potencjalnego klienta]

Czy wiesz, że [nazwa konkurenta potencjalnego klienta] ostatnio [pewne działanie lub aktualizacja wiadomości, na przykład „nawiązał współpracę z inną firmą, rozszerzył działalność, dodał nową linię usług itp.”], co daje im [korzyść z działania]?

Z moich badań wynika, że ​​faktycznie można osiągnąć [korzyść] poprzez [konkretne działanie].

Jeśli masz kilka minut w tym tygodniu, z przyjemnością przeprowadzę szybką rozmowę telefoniczną na temat tego, jak [nazwa Twojej firmy] może pomóc [firmie potencjalnego klienta] [osiągnąć korzyści]. Czy jesteś dostępny [dzień i godzina]?

To, co najlepsze,

[Twoje imię]

3) Wysyłaj wiadomości e-mail

E-mail z ofertą jest formą sztuki. Twoim zadaniem jest przekazanie w jasny i zwięzły sposób najważniejszych zalet Twojego produktu lub usługi, które byłyby najbardziej wartościowe dla odbiorcy. Jeśli dotarłeś do punktu, w którym wysłanie e-maila z prezentacją ma sens, będziesz chciał pokazać, że masz pewność, że Twój produkt jest odpowiedni dla tego potencjalnego klienta.

Szablon e-maila sprzedażowego 3:

Cześć [imię potencjalnego klienta]

Mam nadzieję, że Twój tydzień zaczął się świetnie. Kontaktuję się z Tobą, ponieważ [wyjaśnij, kto polecił Ci kontakt lub jakie są Twoje powiązania z jego firmą, na przykład „Od kilku lat śledzę rozwój Twojej firmy”] i uważam, że [nasza nowa funkcja/nasze ABC usługa/nasz pakiet XYZ].

[Jedno lub dwa zdania o tym, komu służy Twój produkt lub usługa i jakie są najcenniejsze korzyści, jakie zapewnia].

Na przykład w tym roku pomogliśmy [innej firmie] osiągnąć [korzyści] w czasie krótszym niż [X] miesięcy. Uważam, że biorąc pod uwagę [fakt lub statystyki dotyczące firmy potencjalnego klienta], moglibyśmy pomóc Ci osiągnąć te same korzyści w jeszcze krótszym czasie.

Czy jesteś dostępny na szybką rozmowę telefoniczną w [dzień i godzina]?

To, co najlepsze,

[Twoje imię]

4) E-maile z podziękowaniami

E-maile z podziękowaniami są niesamowite. Nie tylko sprawiają, że wyglądasz na uprzejmego (a oczywiście jesteś!), ale są również świetną wymówką, aby ponownie nawiązać kontakt i utrzymać tempo.

Szablon e-maila sprzedażowego 4:

Cześć [imię kandydata],

Dzięki za [fantastyczne demo/polecenie/wspaniałe spotkanie]. Naprawdę podobało mi się [to, co tobie się podobało] i doceniam [coś pozytywnego, co powiedział lub zrobił potencjalny klient].

Nie mogę się doczekać naszego następnego kroku. Czy chciałbyś umówić się na rozmowę telefoniczną na następny tydzień, aby omówić [coś, co pojawiło się podczas ostatniego spotkania]? Czy następny [dzień i godzina] Ci odpowiada?

To, co najlepsze,

[Twoje imię]

5) Dalsze e-maile

Czasami nawet zainteresowani prospekty potrzebują lekkiego szturchnięcia, aby utrzymać ich zaangażowanie. Dalsze e-maile są niezbędne do utrzymywania stałego dialogu z potencjalnym klientem i przesuwania go w dół ścieżki . Nie tylko pomagają zareagować, gdy potencjalny klient milczy, ale także stanowią okazję do zaoferowania wartościowej pomocy i wsparcia konsultacyjnego.

Szablon e-maila sprzedażowego 5:

Cześć [imię kandydata],

Minęło trochę czasu, odkąd się dogadaliśmy. Obecnie pracujemy nad nową funkcją i myślę, że uznasz ją za bardzo wartościową. Czy masz czas na szybki telefon w tym tygodniu?

Przy okazji, pomyślałem, że ten raport może cię zainteresować. Chodzi o [temat], o którym rozmawialiśmy podczas naszej ostatniej rozmowy.

To, co najlepsze,

[Twoje imię]

Spraw, aby Twoje e-maile sprzedażowe się liczyły

Nie ma nic gorszego niż praca nad czymś, a następnie całkowite zignorowanie tego. Niestety, w przypadku sprzedaży za pomocą e-maili dzieje się to cały czas.

Źle napisane tematy prowadzą do nieotwartych wiadomości e-mail. Ogólne wersety otwierające, długie teksty i niejasne wezwania do działania sprawiają, że uzyskanie odpowiedzi jest mało prawdopodobne. Dobra wiadomość jest taka, że ​​dzięki kilku wskazówkom, szablonom i narzędziom łatwo uniknąć tych wpadek.

Pamiętając o wytycznych, które nakreśliliśmy w tym poście i korzystając z wnikliwych rozwiązań Sales Intelligence, możesz tworzyć atrakcyjne i pełne informacji e-maile sprzedażowe, które sprawią, że Twoi potencjalni klienci natychmiast klikną odpowiedź .