Kompletny przewodnik po zaangażowaniu sprzedaży w 2024 r

Przeczytaj i przekonaj się, dlaczego ta strategia sprzedaży podbija świat.

Chcesz, aby Twoja firma wyróżniała się i generowała dochód w dzisiejszej gospodarce cyfrowej? Umiejętności zaangażowania w sprzedaż są niezbędne i stanowią kluczowe narzędzie rozwijania znaczących relacji zarówno z potencjalnymi, jak i obecnymi klientami.

W tym artykule definiujemy zaangażowanie sprzedażowe i porównujemy je z umożliwianiem sprzedaży. Omówimy także etapy budowania skutecznego modelu zaangażowania w sprzedaż i wyjaśnimy, jak go skonfigurować.

Czym jest zaangażowanie sprzedażowe?

Mówiąc najprościej, są to wszystkie interakcje pomiędzy kupującymi i sprzedającymi. Od e-maili, przez rozmowy telefoniczne, wiadomości w mediach społecznościowych i zgłoszenia do pomocy technicznej.

Forrester Research podaje, że liczba interakcji wzrosła z 17 w 2019 r. do 27 obecnie, co oznacza wzrost o 10 punktów.

Ale co liczy się jako zaręczyny? Cóż, wszystko, co jest śledzone przez punkt dotyku lub czas. Obejmuje to rozmowy sprzedażowe, spotkania, pobieranie e-booków i kliknięcia e-maili. Taka interakcja sprzedażowa pokazuje podróż kupującego, umożliwiając zespołom sprzedaży sprawdzenie, jak komunikaty, treść, czas i inne czynniki wpływają na doświadczenie kupującego. Następnie wnioski te wykorzystuje się do poprawy i przyspieszenia sprzedaży.

Przyjrzyjmy się statystykom zaangażowania w sprzedaż. Pomogą nam zobaczyć, jak ważne jest posiadanie systemu CRM, który łączy zaangażowanie, wsparcie i sprzedaż:

• Salesforce odkrył, że 78% nabywców B2B oczekuje, że sprzedawcy będą zaufanymi przewodnikami. Powinni wiedzieć dużo o branży. Odkryto również, że 57% osób przestało kupować od danej firmy, ponieważ konkurencja oferowała lepsze doświadczenia.
• Niedawne badanie przeprowadzone przez firmę Forrester wykazało, że ponad 80% liderów sprzedaży zmieniło sposób prowadzenia działalności, aby sprostać zmieniającym się potrzebom kupujących.

Dlaczego zaangażowanie w sprzedaż jest ważne?

Zaangażowanie w sprzedaż jest ważne, ponieważ dotyka niemal każdego aspektu procesu sprzedaży. Jednak wdrożenie strategii zaangażowania sprzedażowego w przepływy pracy ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu na współczesnym rynku sprzedaży. Dlatego:

• Buduje silniejsze relacje z potencjalnymi klientami, wzmacniając zaufanie i relacje, które są niezbędne do konwersji.
• Personalizując podejście do sprzedaży, firmy mogą zwiększyć współczynniki konwersji, ponieważ rozwiązania są dostosowywane do konkretnych potrzeb i słabych punktów potencjalnych klientów.
• Ciągłe zaangażowanie poprawia jakość obsługi klienta, przyczyniając się do utrzymania i powtarzalności transakcji.
• Zwiększa produktywność sprzedaży, umożliwiając zespołom skupienie się na potencjalnych klientach o wysokim potencjale.
• Regularne interakcje dostarczają cennych informacji zwrotnych umożliwiających ulepszenia.
• Skuteczne zaangażowanie napędza wzrost przychodów poprzez zwiększoną sprzedaż i polecenia.
• Pomaga zespołom sprzedaży skuteczniej przeprowadzać potencjalnych klientów przez proces sprzedaży, od świadomości po ostateczną sprzedaż.

To właśnie ze względu na te korzyści zaangażowanie w sprzedaż ma tak wysoki priorytet. Tak naprawdę 90% liderów sprzedaży planuje inwestować w technologie i metodologie, które pomogą sprzedawcom skutecznie nawiązywać kontakt z potencjalnymi i obecnymi klientami.

Jak mierzyć zaangażowanie sprzedażowe?

Pomiar zaangażowania sprzedażowego pokazuje skuteczność Twojej strategii sprzedaży. Może również wskazywać, jak skuteczny jest każdy indywidualny kanał, czy to e-mail, czy media społecznościowe, i jak przyczynia się on do ogólnego sukcesu.

Analiza każdego zaangażowania za pośrednictwem tych kanałów może wskazać, co naprawdę przemawia do potencjalnych klientów. Pozwala na dopracowanie taktyki, dzięki czemu Twój zespół skupi się na tym, co działa najlepiej, generując konwersje i ostatecznie zwiększając przychody.

Pomiar zaangażowania sprzedażowego obejmuje śledzenie takich wskaźników jak:

• Stawki otwarcia e-maili
• Współczynniki klikalności
• Czasy reakcji
• Liczba zaplanowanych spotkań lub rozmów
• Współczynniki przeliczeniowe

Te wskaźniki mogą pomóc określić, jak skutecznie interakcje zamieniają się w możliwości sprzedaży. Pomagają zrozumieć, które strategie działają i gdzie należy je dostosować, aby poprawić wyniki sprzedaży.

Dzięki narzędziom takim jak NetHunt CRM możesz jeszcze łatwiej śledzić te zawsze ważne wskaźniki. Wizualne potoki pomagają szybko zidentyfikować wąskie gardła i możliwości sprzedaży. Dodatkowo raporty generowane przez NetHunt CRM mogą pomóc Ci ocenić skuteczność kampanii informacyjnych, testów A/B i nie tylko!

Jakie są najlepsze praktyki w zakresie zaangażowania sprzedażowego?

Doskonalenie strategii sprzedaży wymaga czegoś więcej niż tylko zrozumienia, co się sprawdza, a co nie. Chodzi o połączenie najlepszych praktyk branżowych z konkretnymi poradami opartymi na danych, aby wprowadzić rzeczywiste ulepszenia. Oto, jak skutecznie wplecić te praktyki w swoją strategię.

Zintegruj swoje zespoły sprzedaży i marketingu

Osiągnięcie harmonii pomiędzy sprzedażą i marketingiem ma fundamentalne znaczenie dla powodzenia zaangażowania sprzedażowego.

Jeden pomysł na osiągnięcie synergii: udostępnij kalendarz, do którego oba zespoły mają dostęp. Zapewni to ich zgodność z treścią i harmonogramem kampanii.

Regularne wspólne sesje strategiczne są również istotne. Stanowią forum dla obu zespołów, na którym mogą przeglądać nadchodzące plany, dzielić się opiniami i wprowadzać zmiany na żywo. Ponadto pętle informacji zwrotnej umożliwiają bezpośrednią komunikację między sprzedażą a marketingiem, umożliwiając szybkie zmiany i utrzymując trafność i wpływ treści.

Używaj technologii strategicznie

Wykorzystanie odpowiedniego stosu technologii zmienia reguły gry w zakresie zaangażowania sprzedaży.

Wybierz CRM, który może służyć również jako narzędzie angażujące sprzedaż, taki jak NetHunt CRM. Twój system powinien również dobrze integrować się z innymi narzędziami w Twoim stosie, zmniejszając tarcia i zwiększając przepływ informacji.

Istotne jest również organizowanie regularnych sesji szkoleniowych dla swojego zespołu. Muszą w pełni wykorzystać te narzędzia, koncentrując się na funkcjach zwiększających zaangażowanie i sprzedaż. Analityka jest tutaj kluczowa. Daje cenne informacje na temat zachowań klientów i sprzedaży. Dane te mogą stanowić podstawę do strategicznych decyzji i dostosowań.

Nie zapomnij o personalizacji

Personalizacja jest kluczem do przekształcenia ogólnego zasięgu w znaczące zaangażowanie. Zacznij od segmentacji odbiorców za pomocą danych CRM i dostosuj swój przekaz do konkretnych zachowań, potrzeb i etapów ścieżki zakupowej. Twoje szablony e-maili powinny zawierać podpowiedzi dotyczące personalizacji, zachęcające przedstawicieli handlowych do dodawania osobistych akcentów lub odpowiednich informacji, które przemawiają bezpośrednio do odbiorcy.

Oto wskazówka: Stwórz kulturę personalizacji w swoim zespole sprzedaży, aby podkreślić wpływ zaangażowania sprzedażowego na współczynniki konwersji.

Nigdy nie przestawaj optymalizować

Wyprzedzanie konkurencji wymaga zaangażowania w ciągłą optymalizację. Powinieneś przetestować A/B różne części komunikacji sprzedażowej, takie jak tematy wiadomości e-mail i skrypty połączeń. Może pokazać, co lubią Twoi odbiorcy, pomagając Ci dostosować podejście.

Regularna analiza kluczowych wskaźników zaangażowania, takich jak współczynnik otwarć e-maili, czas reakcji i współczynniki konwersji, pomaga zidentyfikować trendy i wskazać obszary wymagające poprawy. Tworzy także środowisko, w którym zachęca się do przekazywania informacji zwrotnych i je ceni, promując kulturę ciągłego uczenia się i doskonalenia.

Wypróbuj taktykę kreatywnego zaangażowania

Różnicowanie wysiłków angażujących poprzez kreatywność może pomóc Twojej marce wyróżnić się. W tym celu wypróbuj nietradycyjne metody — to tylko niektóre przykłady: spersonalizowane wiadomości wideo, treści interaktywne i niestandardowe prezenty.

Korzystanie z nieszablonowych metod może zapewnić Twoim klientom niezapomniane wrażenia. Jeśli zostaną wykonane prawidłowo, będą rezonować z potencjalnymi klientami na poziomie osobistym.

Dzielenie się historiami sukcesu w swoim zespole buduje zasób pomysłów, zachęcając innych do dzielenia się własnymi taktykami. Możesz śledzić skuteczność tych kreatywnych podejść, korzystając ze wskaźników zaangażowania i konwersji.

Co to jest platforma zaangażowania sprzedażowego?

Platformy zaangażowania sprzedażowego to oprogramowanie zaprojektowane, aby przyspieszyć i usprawnić zaangażowanie sprzedażowe. Rozwiązania te zapewniają zespołom sprzedaży narzędzia potrzebne do skutecznego nawiązywania kontaktu z potencjalnymi i obecnymi klientami za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak poczta elektroniczna, media społecznościowe, rozmowy telefoniczne i wiadomości tekstowe.

Jeśli zostaną zintegrowane z CRM, platformy zaangażowania sprzedaży mogą scentralizować komunikację; niektóre nawet automatyzują rutynowe zadania. Dzięki temu specjaliści ds. sprzedaży mogą skoncentrować się na bardziej strategicznych działaniach.

Kluczowe funkcje i możliwości ważne dla platformy zaangażowania sprzedażowego obejmują:

• Możliwości zasięgu wielokanałowego.
• Integracja z potężnym systemem CRM.
• Automatyzacja zadań i zarządzanie przepływem pracy.
• Integracje z innymi kluczowymi narzędziami sprzedażowymi i marketingowymi, takimi jak dialery VoIP. Zapewnia to ujednolicony widok interakcji i danych z klientami.
• Kompleksowa funkcjonalność analityczna i raportowa. Śledzą wskaźniki zaangażowania, mierzą wydajność i dają wgląd w działania sprzedażowe.
• Funkcja oceniania leadów, która pomaga sprzedawcom zobaczyć porównanie potencjalnych klientów.
• Silne środki ochrony bezpieczeństwa danych Twoich i Twoich klientów.
• Responsywny zespół wsparcia, który Ci pomoże.

Pięć najlepszych platform do angażowania sprzedaży

NetHunt CRM

NetHunt CRM wyróżnia się elastycznością i wydajnością. Ta platforma CRM i zaangażowania w sprzedaż integruje się z Gmailem. Zamienia Twoją skrzynkę odbiorczą w potężne rozwiązanie. Możesz łatwo porządkować wszystkie dane swoich klientów, angażować potencjalnych klientów, zarządzać interakcjami z klientami i procesami sprzedaży bezpośrednio ze swojej skrzynki odbiorczej.

Odpowiedz.io

Reply.io wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatyzacji i personalizacji interakcji sprzedażowych oraz usprawnienia procesu docierania do klientów. Narzędzie poprawia efektywność zespołów sprzedażowych poprzez automatyzację powtarzalnych zadań i dopasowywanie komunikacji do indywidualnych potencjalnych klientów.

Clearbit

Clearbit specjalizuje się w dostarczaniu danych w czasie rzeczywistym, które wspierają Twoje strategie sprzedażowe i marketingowe. Oferuje głęboki wgląd w potencjalnych klientów. Pomaga to lepiej dostosować wysiłki związane z zaangażowaniem.

SprzedażLoft

SalesLoft oferuje pełne rozwiązanie dla zespołów sprzedażowych. Koncentruje się na automatyzacji poczty e-mail, coachingu sprzedażowym i analityce. SalesLoft poprawia komunikację i efektywność, pomagając zespołom prowadzić lepsze kampanie sprzedażowe.

Apollo.io

Apollo.io jest znane z ogromnej bazy danych i targetowania. Umożliwia spersonalizowaną sprzedaż i marketing na dużą skalę. Dostarcza narzędzi do wyszukiwania idealnych perspektyw. Automatyzuje także zasięg i mierzy wydajność.

Często zadawane pytania

Zakończenie słów

Gdy zakończymy to głębokie zanurzenie się w zaangażowanie w sprzedaż, pamiętaj o tym: ścieżka do udanej sprzedaży zawsze się zmienia; jest pełne możliwości. Przyjęcie nastawienia na ciągłe uczenie się ma kluczowe znaczenie. Oznacza to korzystanie z najnowocześniejszych technologii i stawianie na pierwszym miejscu spersonalizowanego, znaczącego zaangażowania. Są one kluczowe dla osiągnięcia i utrzymania sukcesu sprzedażowego. Firmy mogą korzystać z tych spostrzeżeń i praktyk. Mogą to zrobić, aby pokonać zmieniające się oczekiwania swoich potencjalnych klientów i klientów. Doprowadzi to do długoterminowego wzrostu i sukcesu na wysoce konkurencyjnym rynku cyfrowym.

Kolejną kluczową rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że zaangażowanie w sprzedaż jest łatwiejsze dzięki odpowiednim narzędziom. Wdrożenie odpowiedniego środowiska, które ułatwi Twoje wysiłki sprzedażowe i zapewni Twoim przedstawicielom potrzebne narzędzia, z pewnością wyniesie tę strategię na wyższy poziom.

Więc po co czekać? Wypróbuj NetHunt CRM już teraz — pierwsze dwa tygodnie już za nami!