Kompletny przewodnik po pisaniu e-maili potwierdzających sprzedaż

Udoskonalanie e-maili potwierdzających sprzedaż to sztuka, z potencjalnie godzinami spędzonymi na stworzeniu idealnej wiadomości, testowaniu A/B różnych szablonów, przestrzeganiu najlepszych praktyk i wypróbowywaniu nowych taktyk.

Istnieje dobry powód, dla którego Tobie i Twoim współpracownikom powinno zależeć na otrzymywaniu wiadomości e-mail z kontynuacją sprzedaży. Pełnią one istotną funkcję w procesie sprzedaży, pomagając utrzymać tempo pomiędzy rozmowami telefonicznymi. Mały impuls dla potencjalnego klienta, aby przesunął się w dół lejka, a następny przystanek: płacący klient. 🤞

Jednak wszystko to jest prawdziwe tylko wtedy, gdy Twoi potencjalni klienci faktycznie otwierają i czytają Twoje e-maile. Niestety, średni współczynnik otwarć e-maili sprzedażowych wynosi nieco smutno 17% . Oznacza to, że 83% e-maili sprzedażowych jest ignorowanych. 😞

I właśnie dlatego napisanie e-maila potwierdzającego sprzedaż (który faktycznie generuje odpowiedź) jest jednym z największych wyzwań dla przedstawicieli handlowych.

W tym poście omówimy wszystko, co musisz wiedzieć, aby napisać wiadomość e-mail, którą Twoi potencjalni klienci faktycznie otworzą, przeczytają i na którą odpowiedzą. Zgadza się, wszystkie najlepsze wskazówki, triki i szablony e-maili dotyczących sprzedaży są już na Twojej drodze.

8 wskazówek dotyczących pisania najlepszych wiadomości e-mail uzupełniających sprzedaż

Jeśli chodzi o pisanie wiadomości e-mail z kontynuacją sprzedaży, kilka prostych poprawek może mieć duże znaczenie w oczach potencjalnego klienta. Zapoznaj się z tymi ośmioma wskazówkami dotyczącymi pisania najlepszych e-maili uzupełniających dotyczących sprzedaży.

1) Mów krótko

Rozważ to: jeśli nie chcesz usiąść, aby to przeczytać, nie wysyłaj tego. Postaraj się, aby te e-maile dotyczące sprzedaży były jak najkrótsze.

Według HubSpot, który przeanalizował 40 milionów e-maili, optymalna długość e-maila sprzedażowego to od 50 do 125 słów . Sprowadzenie wiadomości do krótkiej, zwięzłej wiadomości nie jest łatwym zadaniem i może wymagać praktyki, wielu wersji roboczych i obszernego przycinania. Ale hej, jeśli chcesz, aby Twoi potencjalni klienci faktycznie czytali i odpowiadali, jest to konieczne.

2) Ułatw odpowiadanie

Zapewniając opcje szybkiej odpowiedzi, zachęcisz odbiorców wiadomości e-mail do odpowiadania teraz, a nie później, ponieważ odpowiadanie jest dla nich szybkie i wygodne.

Wyobraź sobie, że celem Twojego e-maila potwierdzającego sprzedaż jest skontaktowanie się z bazą po demie. Zamiast prosić odbiorcę o szybki kontakt, możesz zaoferować mu szereg opcji szybkiej odpowiedzi.

Wiem, że jesteś zajęty, więc nie musisz odpisywać całej wiadomości. Możesz odpowiedzieć, podając tylko numer, a ja będę wiedział, jak to zrobić:

1 = Chcę przejść dalej i omówić szczegóły. Umówmy się na kolejną rozmowę.

2 = Jestem zainteresowany Twoim produktem, ale nie w tej chwili. Napisz do mnie za sześć miesięcy.

3 = Po obejrzeniu Twojej wersji demonstracyjnej uważam, że Twój produkt nie jest dla nas.

3) Kadencja jest kluczowa

Najlepsze wiadomości e-mail z informacją o sprzedaży nie tylko mówią właściwe rzeczy, ale także docierają we właściwym czasie.

Oto ogólne wskazówki dotyczące tego, kiedy należy kontynuować działania z potencjalnymi klientami:

• Wyślij e-maila uzupełniającego w ciągu 24 godzin:
  • Po spotkaniu musisz potwierdzić kolejne kroki
  • Kiedy dziękujesz potencjalnemu klientowi za coś
• Odczekaj co najmniej 48 godzin:
  • Jeśli chcesz skontaktować się z e-mailem, na który nie odpowiedzieli
  • Dostarczyłeś im materiały, a oni nie potwierdzili odbioru
  • Zgodziłeś się umówić na następną rozmowę, ale nie potwierdzili jeszcze godziny
• Odczekaj co najmniej trzy tygodnie:
  • Jeśli wysłałeś im pięć e-maili bez odpowiedzi

Istnieje cienka granica między byciem wytrwałym a spamowaniem. Trzymając się zalecanej powyżej kadencji, możesz zwiększyć swoje szanse na pozostanie na szczycie skrzynek odbiorczych potencjalnych klientów (i, miejmy nadzieję, umysłów) bez ich podsłuchiwania.

4) Przyznaj, że czasami jesteś trochę irytujący

W świecie, w którym wszyscy jesteśmy zalewani reklamami i treściami marketingowymi , zrozumiałe jest, dlaczego czasami e-maile od sprzedawców mogą być postrzegane jako irytujące lub nachalne. Możesz przyznać, że Twoje działania następcze mogą wydawać się nieco nieustępliwe.

Cześć [Imię],

Nienawidzę być tym irytującym sprzedawcą, ale nie chcę iść dalej bez wiadomości od ciebie, ponieważ moje wiadomości mogły utknąć w twojej skrzynce odbiorczej.

Taki komentarz z pewnością złagodzi wszelkie napięcia, które mogą istnieć (i prawdopodobnie zmniejszy liczbę zrzutów ekranu z Twojego e-maila udostępnianego na Slacku za bycie „tym gościem”).

5) Oferuj rzeczywistą wartość

Wiadomości e-mail z kontynuacją sprzedaży to niesamowita okazja do dostarczenia treści, informacji lub danych, które mają rzeczywistą wartość dla potencjalnych klientów. W końcu, jeśli chcesz przekonać potencjalnych klientów do konwersji, musisz udowodnić, że masz coś wartościowego do zaoferowania.

Wyobraź sobie, że podczas rozmowy wprowadzającej z potencjalnym klientem wspomniał, że jednym z jego największych dzisiejszych wyzwań jest zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta. To byłaby Twoja szansa na zaoferowanie prawdziwej wartości. Kiedy piszesz e-mail uzupełniający, aby podziękować im za telefon, wyślij najnowszy e-book lub seminarium internetowe swojej firmy, jak poprawić jakość obsługi klienta.

Możesz również przekazać realną wartość w postaci:

• Informacje o głównych konkurentach potencjalnego klienta
• Dane dotyczące przyjęcia nowej technologii lub trendów na ich rynku
• Kontakty z analitykami, konsultantami lub innymi ekspertami, którzy mogą służyć radą
• Artykuły, podcasty, posty na blogach lub inne treści, które dotyczą wcześniej omawianych przez Ciebie tematów

Najlepsze e-maile uzupełniające w sprzedaży wykorzystują każdą okazję, aby zapewnić wartość i wsparcie.

6) Zrób to o nich

Aby upewnić się, że jesteś autentycznie zmotywowany do pomocy potencjalnemu klientowi w osiągnięciu sukcesu, używaj języka, który koncentruje się na nim bardziej niż na Tobie.

Najprostszym sposobem na to jest mówienie „ty” i „twoje” częściej niż „ja” i „moje”. Słowa, które wybierzesz, mogą mieć ogromny wpływ na to, jak postrzegane są twoje intencje. Umieszczając prospekta w centrum wszystkiego, automatycznie będziesz wydawać się bardziej autentyczny i autentyczny.

7) Użyj społecznego dowodu słuszności

Jednym z najlepszych sposobów udowodnienia, że ​​Twój produkt lub usługa przyniesie korzyści potencjalnemu klientowi, jest podanie przykładów, w jaki sposób pomogło to już innym firmom. Włączenie niektórych studiów przypadku, cytatów lub referencji do wiadomości e-mail dotyczących działań sprzedażowych może zdziałać cuda.

Wyobraź sobie, że Twoja firma sprzedaje oprogramowanie do obsługi klienta. W tym miejscu możesz zawrzeć studium przypadku w jednym z kolejnych e-maili, które pokazuje, w jaki sposób Twój klient był w stanie poprawić swoją ocenę obsługi klienta o 70% po wdrożeniu Twojego oprogramowania. Byli również w stanie obsłużyć o 50% więcej klientów, a personel obsługi klienta stwierdził, że czują się dwa razy bardziej produktywni w pracy.

Dzięki przekonującym liczbom i referencjom, takim jak te, możesz zwiększyć motywację i wiarę w potencjalnego klienta, że ​​on również potrzebuje Twojego produktu.

8) Zerwij, kiedy to się skończy

Jeśli potencjalny klient konsekwentnie ignoruje Twoje e-maile, być może nadszedł czas, aby nacisnąć pauzę, aby je śledzić i zamiast tego skierować swoje wysiłki na bardziej prawdopodobne kontakty.

Ale zerwanie z perspektywą nie oznacza całkowitego zniknięcia. Zachowaj widmo w świecie randek, proszę. 👻

Zamiast tego zawsze warto wysłać ostatniego e-maila z pożegnaniem, aby dobrze zakończyć. A czasami, kiedy stanie się jasne, że skończyłeś gonić potencjalnego klienta, zdecydują, że są gotowi do rozmowy.

Wiersze tematu: pierwszy krok do dobrego e-maila uzupełniającego dla sprzedaży

Współczesny pracownik otrzymuje codziennie 120 nowych e-maili . Są zalewane pocztą od współpracowników, menedżerów, przypomnieniami z kalendarza, subskrypcjami biuletynów i dużą ilością spamu — nie wspominając o wiadomościach od przedstawicieli handlowych, z którymi konkurujesz.

Oto kilka przykładów skutecznych tematów wiadomości e-mail z kontynuacją sprzedaży dla pięciu różnych przypadków użycia:

1) Po rozmowie wstępnej

Kontynuacja rozmowy wprowadzającej to standardowa praktyka. Ale ponieważ potencjalni klienci oczekują tego e-maila, mogą pomyśleć, że już wiedzą, co jest w środku i nie muszą go otwierać.

Oto, gdzie przekonujący temat ponownie ratuje dzień.

Cele:

• Podziękuj im za poświęcony czas
• Umów się na kolejne spotkanie
• Wyślij im artykuł, podcast lub raport, które mogą ich zainteresować

Przykłady wierszy tematu:

• Dziękuję za Twój czas! Oto program naszej następnej rozmowy
• Oto informacje, które ci obiecałem
• Nasze kolejne kroki + ciekawy podcast, który pokochasz

2) Po zdarzeniu wyzwalającym

Zdarzenie wyzwalające to świetny powód do wysłania e-maila z kontynuacją sprzedaży i może zmotywować potencjalnego klienta, który zazwyczaj nie odpowiada, do odpowiedzi. Typowe przykłady zdarzeń wyzwalających obejmują:

• Perspektywa awansowała lub zmieniła pracę
• Ich firma mianowała nowego dyrektora
• Ich firma ogłosiła strategiczne partnerstwo, fuzję lub przejęcie
• Ich firma zmienia siedzibę
• Ich firma właśnie opublikowała szczególnie dobry (lub zły) kwartał
• Ich branża przechodzi poważną zmianę lub trend
• Ich firma właśnie zdobyła nagrodę

Cele:

• Przypomnij potencjalnemu klientowi, że wciąż tu jesteś
• Stwórz poczucie pilności wokół umowy
• Daj potencjalnemu klientowi szansę na rozmowę (zwłaszcza jeśli wydarzeniem wyzwalającym jest jego awans lub inne osobiste doświadczenie)

Przykłady wierszy tematu:

• Gratulacje z okazji [twojego awansu]!
• Pytanie dotyczące [twojego nowego partnerstwa]
• X przemyśleń na temat [trend branżowy]

3) Po przeglądzie z decydentami

Czasami twój potencjalny klient będzie odpowiedzialny za całą komunikację z tobą, ale nadal potrzebuje zgody przełożonego przed podpisaniem umowy. Gdy zaangażowanych jest wielu interesariuszy, transakcje mogą szybko zostać przeciągnięte.

Przyjrzyjmy się, co możesz umieścić w kolejnym e-mailu dotyczącym sprzedaży, aby przyspieszyć działania.

Cele:

• Przypomnij im, aby porozmawiali ze swoimi przełożonymi
• Zrozum, jak pójdziesz do przodu

Przykłady wierszy tematu:

• Porozmawiajmy o kolejnych krokach
• Czas dotknąć bazy w tym tygodniu?
• Zaproszenie na spotkanie: [data]

4) Kiedy nie odpowiadają

Jeśli potencjalny klient nie odpowiedział na kilka ostatnich e-maili, spróbuj ponownie się z nim skontaktować, mając nadzieję na zwrócenie jego uwagi.

Cele

• Odłóż piłkę z powrotem na ich boisko
• Stwórz intrygę

Przykłady wierszy tematu:

• [Imię], tęsknię za tobą!
• Ekscytująca aktualizacja dla Ciebie!
• Pomyślałem, że będziesz tym zainteresowany

5) Rozstanie

Jeśli Twój potencjalny klient skutecznie Cię wystraszył, nadszedł czas, aby z wdziękiem się pożegnać. 👋

Cele:

• Poinformuj ich, że nie będziesz się więcej kontaktować
• Zaproś ich do kontaktu w przyszłości
• Ostatnia próba nakłonienia ich do odpowiedzi

Przykłady wierszy tematu:

• Pozwolenie na zamknięcie pliku?
• Nie będę cię już męczyć
• Moje drzwi są zawsze otwarte

Najlepsze szablony e-maili potwierdzających sprzedaż

Mamy więc wskazówki e-mailowe dotyczące dalszych działań sprzedażowych i mamy wiersze tematyczne. Ale co z samą treścią? Dlatego dołączamy również kilka szablonów wiadomości e-mail z informacjami o sprzedaży. Traktujemy cię dobrze, prawda?

Dzięki tym szablonom możesz po prostu poprawiać i dostosowywać wstępnie napisane wiadomości, aby szybko i pewnie kontaktować się z potencjalnymi klientami i oszczędzać godziny na redagowaniu wiadomości e-mail.

Oto 10 szablonów, które obejmują każdy z przypadków użycia, które omówiliśmy w powyższej sekcji:

1) Po rozmowie wstępnej

Cześć [Imię],

Podobał mi się nasz telefon! Mam nadzieję, że to też było interesujące. Jaki jest nasz następny krok? Chcesz umówić się na kolejne spotkanie?

W międzyczasie zapoznaj się z tym fascynującym artykułem. Myślę, że to jest na twojej drodze.

Lub:

Cześć [Imię],

Dzięki za wspaniały telefon. Po wysłuchaniu Twojej dyskusji [temat] trochę poszperałem i znalazłem kilka interesujących statystyk dotyczących tego, jak niektórzy z Twoich głównych konkurentów radzą sobie z tym problemem. [Wstaw kilka interesujących statystyk]

Z drugiej strony, jakie są rozsądne dalsze kroki dla Ciebie? Nie mogę się doczekać, aby wkrótce nadrobić zaległości.

2) Po zdarzeniu wyzwalającym

Cześć [Imię],

Właśnie zobaczyłem na LinkedIn, że awansowałeś! To fantastyczne i bardzo zasłużone. Jestem pewien, że jesteś bardzo zajęty, ponieważ właśnie zacząłeś nową rolę, ale chciałbym nadrobić zaległości i usłyszeć, co teraz robisz, i omówić nasze kolejne kroki.

Jeszcze raz gratulacje!

Lub:

Cześć [Imię],

Dziś rano przeczytałem, że [firma potencjalnego klienta] i [inna firma] są [wspólnikami, fuzjami, przejęciami itp.]. Fascynujący rozwój. Co myślisz o tym ruchu? Jak widzisz, jak wpłynie to na [wcześniej omawiany cel]?

Byłbym zainteresowany nadrobieniem zaległości i przedyskutowaniem, jak możemy posunąć się naprzód. Myślę, że [twoja firma] może być dla ciebie wielkim atutem, biorąc pod uwagę [partnerstwo, fuzję itp.].

3) Po przeglądzie z decydentami

Cześć [Imię],

Jak poszła twoja rozmowa z [szefem/dyrektorem wykonawczym]? Jestem zainteresowany wynikiem i naszymi następnymi krokami. Czy masz czas na 15-minutową rozmowę telefoniczną w tym tygodniu?

Lub:

Cześć [Imię],

Jestem podekscytowany, aby usłyszeć, jak poszło twoje spotkanie z [szefem/dyrektorem]. W międzyczasie wyciągnąłem te liczby, aby dowiedzieć się, o ile więcej przychodów możesz uzyskać, rozszerzając swoje usługi na [niektóre regiony].

Przy okazji, jeśli są jakieś inne statystyki, które Cię interesują, daj mi znać, a prześlę je jak najszybciej!

4) Kiedy nie odpowiadają

Cześć [Imię],

Czy widziałeś ten artykuł w [nazwa publikacji]? Przeczytałam to dzisiaj i pomyślałam o Tobie.

To bardzo pracowita pora roku, więc nie musisz odpowiadać. Chciałem się tylko zameldować i zobaczyć, czy chcesz nadrobić zaległości i przedyskutować kolejne kroki. Możesz wysłać szybką odpowiedź zwrotną, a ja ją odbiorę.Chciałbym nadrobić zaległości, proszę zaproponować jakieś terminy spotkań.

• Jestem zainteresowany, ale zbyt zajęty — zgłoś się w przyszłym miesiącu.

• Nie jestem już zainteresowany, proszę, przestań mnie podsłuchiwać!

Lub:

Cześć [Imię],

Minęło trochę czasu, odkąd się dogadaliśmy. Chciałem się tylko zameldować i zobaczyć, jak możemy posunąć się naprzód?

Przy okazji, pomyślałem, że ten raport może cię zainteresować. Chodzi o [temat], o którym rozmawialiśmy podczas naszej ostatniej rozmowy.

5) Rozstanie

Cześć [Imię],

Dostaję sygnał, że nie jesteś już zainteresowany [swoją firmą], więc przestanę do ciebie wysyłać e-maile.

Wspaniale było cię poznać i życzę ci powodzenia w przyszłości. Moje drzwi są zawsze otwarte, jeśli zmienisz zdanie. Czy mam pozwolenie na zamknięcie twojego pliku?

Lub:

Cześć [Imię],

Kilka razy próbowałem się z tobą skontaktować, ale nie dostałem odpowiedzi. zaczynam się martwić! Daj mi znać, który z nich jest przyczyną, abym wiedział, co robić dalej.Nadal jestem zainteresowany, tylko ostatnio bardzo zajęty. Sprawdź za kilka miesięcy.

• Nie jestem już zainteresowany — proszę zamknąć moje akta.

3 narzędzia, które upraszczają proces obserwacji

Oprócz szablonów i pomysłów, które pomogą Ci stworzyć najlepszą wiadomość e-mail uzupełniającą dla sprzedaży, istnieje kilka narzędzi, które mogą pomóc uprościć ten proces:

1) Narzędzie Sales Intelligence

Rozwiązanie Sales Intelligence firmy podobneweb jest nieocenionym narzędziem do tworzenia e-maili potwierdzających sprzedaż. Platforma zawiera dane z ponad 100 milionów stron internetowych, zapewniając pełny cyfrowy wgląd w każdą część cyfrowej strategii i wyników potencjalnego klienta. Mając dostęp do tych spostrzeżeń, będziesz w stanie zrozumieć, co jest ważne dla Twoich potencjalnych klientów, a także kiedy i jak nawiązać z nimi kontakt.

Zamiast tracić czas na szukanie interesujących statystyk lub faktów, aby je wysłać, rozwiązanie Sales Intelligence pozwala natychmiast wskazać odpowiednie i przekonujące statystyki, które możesz zawrzeć w swoich e-mailach. Nie tylko przyciągniesz zainteresowanie potencjalnych klientów, ale zapewnisz im rzeczywistą wartość, na podstawie której będą mogli działać.

2) Narzędzia do śledzenia wiadomości e-mail

Narzędzia, które pomagają śledzić wiadomości e-mail i ostrzegają, gdy potencjalny klient je otworzy, są bardzo pomocne w zarządzaniu wiadomościami e-mail dotyczącymi dalszych działań sprzedażowych.

Niektóre narzędzia pozwalają rozróżnić potencjalnych klientów, którzy przeczytali Twoje e-maile, ale nie odpowiedzieli na nie, od tych, którzy ich nawet nie otworzyli. Ten rodzaj wglądu da ci lepsze wyobrażenie o tym, jak najskuteczniej śledzić.

Niektóre z najlepszych narzędzi do śledzenia poczty e-mail, które uwielbiamy:

• HubSpot
• Podajnik ołowiu
• Znacznik pocztowy
• WyprzedażPoręczny

3) Harmonogramy spotkań

Planowanie spotkań w staromodny sposób jest dobre i dobre, ale kiedy masz dziesiątki lub setki potencjalnych klientów do śledzenia, możesz potrzebować czegoś, co sprawi, że zadanie wyszukiwania i potwierdzania spotkań będzie nieco szybsze.

Istnieje wiele programów do planowania spotkań, które pomagają zmniejszyć liczbę e-maili, które musisz wysłać, synchronizują się z kalendarzem i wysyłają przypomnienia o nadchodzących spotkaniach.

Oto nasze najlepsze rekomendacje:

• Narzędzie spotkań HubSpot
• Kalendarz
• Setmore

Nie przejmuj się e-mailem potwierdzającym sprzedaż

Pisanie e-maili dotyczących sprzedaży i zarządzanie nimi nie musi być stresujące ani przytłaczające. Na szczęście nikt nie oczekuje od ciebie pisania długich, szczegółowych esejów. Krótkie, wartościowe e-maile załatwiają sprawę. Kiedy zrobisz to dobrze, będziesz lepiej przygotowany do pielęgnowania potencjalnych klientów i zwiększania konwersji. 🚀

Dzięki konfigurowalnym szablonom śledzenia sprzedaży, wskazówkom, pomysłom na tematy i pakietowi narzędzi e-mail masz wszystko, czego potrzebujesz, aby napisać najlepsze wiadomości e-mail uzupełniające dla sprzedaży.