Korzyści z integracji Salesforce z Twoją firmą e-commerce

Klienci e-commerce w branżach B2B i B2C wymagają połączonego i ujednoliconego doświadczenia zakupowego. Oznacza to również, że chcą płynnego przekazywania między różnymi kanałami i witrynami, a także spersonalizowanych interakcji opartych na wcześniejszych interakcjach z marką.

Większość klientów uważa, że ​​te połączone procesy są ważne, jeśli chodzi o wybór firmy w konkurencyjnym krajobrazie eCommerce. Dlatego wszystkie firmy, które mają nadzieję przyciągnąć obecnych klientów korzystających z internetu, muszą ujednolicić doświadczenia we wszystkich punktach styku. Dzięki integracji Salesforce klienci mogą uzyskać naprawdę spójną obsługę handlową na całej swojej drodze od odkrycia do dostawy i tego, co jest poza nią.

Ujednolicone doświadczenie klienta może również zapewnić markom jasne zrozumienie aktywności klientów i jej związku z zapasami detalicznymi, produktami i promocjami. Każda platforma e-commerce, która obsługuje doskonałe projektowanie doświadczeń użytkownika, może sprawić, że sklep internetowy marki będzie łatwy w nawigacji i eksploracji.

Rekomendacje produktów i inteligentne wyszukiwanie wspierane przez sztuczną inteligencję mogą zainspirować miliony kupujących do zakupów. Marki mogą również zmaksymalizować współczynniki konwersji dzięki optymalizacji e-commerce, takiej jak kasa bez konieczności zakładania konta i automatycznym dostosowywaniu cen w przypadku wyprzedaży i promocji, co eliminuje szok naklejek przy kasie.

Salesforce ułatwia integrację z e-commerce

Rzeczy szybko się zmieniają w świecie handlu detalicznego, a sposób, w jaki marka obejmuje ten ewoluujący krajobraz i łączy się z dzisiejszymi klientami, zaczyna się od integracji e-commerce. Współcześni kupujący oczekują, że będą kupować w dowolnym miejscu i realizować doświadczenie w dowolnym miejscu, a także możliwość interakcji z marką na dowolnym kanale.

Firmy powinny szukać sposobu, który umożliwi klientom płynne angażowanie się podczas poruszania się po preferowanych kanałach, w tym społecznościowym, mobilnym i osobistym. Aby zapewnić tego rodzaju doświadczenie klienta, biznes e-commerce online powinien być zintegrowany z systemami marketingu, realizacji, zarządzania zapasami i zaplecza księgowego. Większość starszych platform handlowych nie radzi sobie z tego rodzaju integracją handlu elektronicznego.

Tradycyjne systemy nie zostały tak naprawdę zaprojektowane do integracji handlu detalicznego online, ani nie są w stanie nadążyć za tempem innowacji, które jest niezbędne do utrzymania konkurencyjności. Właśnie dlatego rozwiązania wielokanałowe, takie jak integracja e-commerce, ułatwiają wprowadzanie innowacji, a wielu detalistów zwraca się do Salesforce.

Salesforce Commerce Cloud zapewnia zarówno firmom B2B, jak i B2C światowej klasy platformę do integracji e-commerce. Ma opartą na chmurze i wielodostępną architekturę, która zapewnia skalowalne, niezawodne i oparte na zabezpieczeniach systemy, których sprzedawcy potrzebują do konkurowania w szybko zmieniającym się środowisku sprzedaży detalicznej. Commerce Cloud umożliwia ujednolicenie doświadczeń zakupowych we wszystkich kanałach, jednocześnie usprawniając wszystkie operacje od odkrycia i zakupu do realizacji i nie tylko. Korzystając z Commerce Cloud, można łatwo zintegrować e-commerce za kulisami z ujednoliconymi informacjami dotyczącymi sklepów, interakcji, klientów, zamówień, produktów, zapasów, cen itp. Ta łatwa integracja e-commerce łączy również kanały mobilne w sklepie i umożliwia im korzystanie z podstawowych funkcji i usług e-commerce, takich jak zarządzanie transakcjami i merchandising.

Dzięki prawdziwej integracji e-commerce sprzedawcy mogą pozostawać w kontakcie z klientami w każdym miejscu, w którym robią zakupy i szybko wprowadzać innowacje w całym obszarze obsługi klienta, bez żadnych problemów. Zdolność Salesforce do integracji e-commerce łączy handel cyfrowy, operacje sklepu, zarządzanie zamówieniami i personalizację opartą na sztucznej inteligencji w jedną i ujednoliconą platformę handlową. Dzięki Salesforce firmy e-commerce mogą robić następujące rzeczy.

• Mogą zapewnić strategiczne i spersonalizowane zakupy na każdym kroku i na dowolnym urządzeniu.
• Firmy mogą wprowadzać ciągłe innowacje z wszelkiego rodzaju zależnościami, zakłóceniami i opóźnieniami.
• Firmy mogą uruchamiać nowe strony internetowe w ciągu kilku tygodni, a nowe promocje w ciągu kilku minut.
• Salesforce umożliwia ujednolicenie handlu cyfrowego z operacjami sklepu, zarządzaniem zamówieniami i nie tylko.
• Staje się możliwe odciążenie operacji IT dla ujednoliconej chmury, która jest skalowalna, solidna i stabilna.
• Salesforce pomaga w maksymalizacji produktywności dzięki scentralizowanemu zarządzaniu witryną i zautomatyzowanym zadaniom.
• Można łatwo odkrywać nowe regiony i w rekordowym czasie wejść na świat.

Standardy działalności detalicznej

Firma musi prowadzić swoją platformę handlu detalicznego z dbałością i uwagą wymaganą przez flagową lokalizację handlową. Sklepy internetowe stały się głównym sposobem, w jaki klienci wchodzą w interakcję z marką, stając się jednocześnie nową witryną sklepu. Podobnie jak w przypadku witryny sklepowej, firmy e-commerce muszą regularnie prezentować nowe produkty.

Większość klientów spodziewa się zobaczyć nowe towary za każdym razem, gdy odwiedzają stronę sklepu. Codzienne aktualizacje zapasów są koniecznością, ponieważ dzisiejsi klienci pragną świeżych ofert produktów częściej niż kiedykolwiek wcześniej. Dzięki inteligentnej platformie e-commerce firmy mogą agregować średnią częstotliwość odwiedzin klientów i wprowadzać produkty na czas w celu dostosowania się do tempa kupujących o wysokiej wartości.

Właściciele firm muszą zrozumieć, że e-commerce jest zasadniczo konkurencją między firmami i ważne jest, aby marki rozumiały, co oferuje i pobiera konkurencja. Korzystanie z automatyzacji do generowania raportów na temat konkurencji pomaga firmom opracowywać atrakcyjne oferty, kontroferty i pakiety dla swoich klientów dzięki najnowocześniejszym funkcjom witryn internetowych, które wyróżniają się i nie tylko wtapiają w siebie.

Firmy powinny zawsze pamiętać, że świetna obsługa klienta online jest równie ważna, jak doskonale zaprezentowany asortyment produktów czy strona internetowa firmy e-commerce . Podobnie jak w fizycznych sklepach detalicznych, gdy klienci napotykają problemy, takie jak zakupy online, firmy powinny być tam, aby uzyskać życzliwość i wsparcie. Wiadomości w czasie rzeczywistym wbudowane w witrynę e-commerce to niezbędne narzędzie, którego marki mogą używać do nawiązywania kontaktu z klientami i rozwiązywania ich problemów, w tym współczynników odrzuceń, porzucania koszyka i niezadowolenia kupujących.

Marketing wielokanałowy

Większość współczesnych klientów czuje się komfortowo, otrzymując odpowiednie i spersonalizowane komunikaty reklamowe z kanałów cyfrowych. Dotyczy to Internetu, poczty e-mail i mediów społecznościowych. Firmy mogą zapewnić tym klientom łatwe zakupy, integrując handel elektroniczny z marketingiem cyfrowym.

Oferowanie klientom połączonych doświadczeń jest uważane za ważne w każdym kanale, a marki muszą zachować ostrożność podczas integrowania linków do zakupów w spersonalizowanych reklamach internetowych, e-mailach i treściach społecznościowych wykorzystywanych w kampaniach marketingu cyfrowego. Mikroukierunkowany marketing omnichannel umożliwia markom wybieranie najbardziej wartościowych klientów e-commerce i innych pożądanych rynków niszowych, które dostarczają treści tym, którzy są najbardziej skłonni do kliknięcia i konwersji.

Sekcje Sklep można również dodać do profili marek w ważnych serwisach społecznościowych, takich jak Facebook. Od tego momentu łatwo otagować produkty ze sklepu marki w postach graficznych i wideo. Treść Stories na Instagramie i Snapchacie można również powiązać z platformą handlu detalicznego marki, co prowadzi do bezproblemowej podróży klienta i konwersji wielokanałowych.

Prowadzenie sprzedaży

Commerce Cloud to oparta na chmurze platforma handlu elektronicznego, oparta na innowacyjnej technologii, która pomaga w łączeniu firm i klientów w sposób, który nigdy wcześniej nie był wykonywany. Jest niezwykle skalowalny i może dostosować się do potrzeb sprzedawców B2C i B2B o dowolnym kształcie, rozmiarze i zakresie.

Commerce Cloud zawiera sztuczną inteligencję Einstein, która pomaga markom inspirować i konwertować klientów e-commerce dzięki wysoce spersonalizowanym podróżom, jednocześnie płynnie łącząc wszystkie kanały. Aby zapewnić sukces mobilnego e-commerce, w platformę wbudowano responsywny projekt mobilny, zoptymalizowane mikropłatności i płatności jednym dotknięciem.

Sztuczna inteligencja

Korzystanie z Salesforce Commerce Cloud umożliwia klientom otrzymywanie osobistych rekomendacji w taki sposób, aby mogli dostosować doświadczenie zakupowe do każdego zastosowania dzięki rekomendacjom produktów Einstein, które za każdym kliknięciem dostarczają wysoce spersonalizowane sugestie produktów. Firmy mogą zwiększać przychody, korzystając z informacji o klientach, korzystając z zachowań zakupowych w Internecie i optymalizując pakiety produktów, zestawy i transakcje za pomocą spostrzeżeń Einstein Commerce, które są opartym na sztucznej inteligencji pulpitem nawigacyjnym do analizy koszyka zakupów.

Możesz wykorzystać dane klientów do personalizacji w dowolnym kanale, w tym w aplikacjach mobilnych, dzięki interfejsowi Einstein Recommendations API. Ponadto konwersje można zwiększyć dzięki inteligentnym wynikom wyszukiwania, pomagając kupującym znaleźć to, czego szukają, a także więcej dzięki funkcji Einstein Predictive Sort, która automatycznie dostosowuje strony kategorii i wyniki wyszukiwania do każdego kupującego. Salesforce Commerce Cloud usprawnia wyszukiwanie dzięki wskazówkom z wyprzedzeniem. Porzucone wyszukiwania można ograniczyć dzięki zaleceniom wyszukiwania Einsteina, które oferują sugestie dotyczące wpisywania z wyprzedzeniem spersonalizowane dla każdego kupującego w czasie rzeczywistym.

Innowacyjne doświadczenia klientów

Integracja Salesforce umożliwia tworzenie ujednoliconych podróży klientów we wszystkich podstawowych funkcjach dzięki platformie Salesforce, która łączy Commerce Cloud ze sprzedażą, usługami, marketingiem i nie tylko. API First commerce pomaga w budowaniu i rozszerzaniu doświadczeń zakupowych za pomocą interfejsów API Open Commerce, które udostępniają podstawowe funkcje handlu elektronicznego B2C dla programistów i aplikacji innych firm.

Nowe kanały przychodów można odblokować za pomocą skalowalnych interfejsów API, ponieważ handel bez głowy umożliwia mieszanie i dopasowywanie możliwości komponowania w celu spełnienia potrzeb biznesowych. Operacje można rozpocząć szybko, a całkowity koszt posiadania przy jednoczesnym zapewnieniu zwinnych i innowacyjnych doświadczeń klientów może również zostać zmniejszony.

Salesforce pomaga w rozszerzaniu, dostosowywaniu i unowocześnianiu witryn w taki sposób, że zakupy można ulepszyć dzięki obszernej bibliotece z certyfikowanymi integracjami, ocenami i recenzjami, akceleratorami płatności i programami lojalnościowymi. Istnieją przyjazne dla programistów narzędzia, które pomagają również w kodowaniu, odpowiadając na żądania biznesowe i szybko dostarczając innowacje za pomocą środowiska programistycznego, które zapewnia standardowe narzędzia branżowe i narzędzia oparte na języku JavaScript.

Salesforce pomaga również w tworzeniu aplikacji do handlu mobilnego przy użyciu skalowalnych interfejsów API, wzorców technologicznych, pełnego środowiska programistycznego itp. Wreszcie, czas wprowadzenia na rynek można skrócić dzięki rozwiązaniom branżowym i aplikacjom wstępnie przygotowanym do typowych zastosowań.

Skalowalność w biznesie

Salesforce Commerce Cloud oferuje dużą skalowalność w biznesie. Możesz wejść na rynek globalny w rekordowym czasie, jednocześnie minimalizując ryzyko, koszty i złożoność techniczną wejścia na nowe rynki międzynarodowe z infrastrukturą bez granic i bezpiecznymi interakcjami. Łatwo jest szybko dostosować strony internetowe pod kątem księgowania zwyczajów, kultur, języków i walut. Możesz podać zlokalizowaną architekturę referencyjną dla języka angielskiego, japońskiego, francuskiego, japońskiego itp.

Salesforce pomaga również w łatwej realizacji globalnych strategii dotyczących treści. Tworzenie wspaniałych doświadczeń związanych z handlem cyfrowym dzięki ukierunkowanym treściom, ofertom i odpowiednim produktom uporządkowanym według języka, regionu, miasta lub kraju jest łatwe. Ponadto możliwe jest również łatwe zarządzanie wieloma witrynami i regionami, ponieważ można uruchamiać i zarządzać wszystkimi usługami e-commerce B2C, w tym markami, witrynami, urządzeniami i lokalizacjami geograficznymi, za pomocą jednej i ujednoliconej struktury.

Bezproblemowa obsługa klienta

Integracja Salesforce umożliwia optymalizację lejka konwersji przy jednoczesnej redukcji porzuconych koszyków dzięki sprawdzonym najlepszym praktykom, takim jak zapisywanie koszyków, akceleratory płatności i zoptymalizowane przepływy kasowe. Możesz także przejść na mobilność dzięki Master mobile commerce i pełnemu pakietowi funkcji mobile first, w tym responsywnemu projektowi, płatnościom jednym dotknięciem i mobilnemu UX opartemu na danych.

Salesforce pomaga w wykorzystaniu rozszerzeń społecznościowych, zwiększając zasięg i łącząc handel cyfrowy z kanałami społecznościowymi i społecznościami internetowymi, takimi jak Facebook i Instagram. Możliwe jest wzmocnienie zespołów obsługi klienta, pomagając agentom obsługi przyspieszać zamówienia przez telefon i dokonywać transakcji w imieniu klientów dzięki dostępowi w czasie rzeczywistym do cyfrowych witryn sklepowych i historii zamówień. Możesz połączyć handel cyfrowy w sklepie i umożliwić mobilny dostęp do cyfrowych zasobów, które pracownicy sklepu mogą sprzedawać i wysyłać w czasie rzeczywistym w dowolnym miejscu w sklepie dzięki elastycznemu dodatkowi o nazwie Commerce Cloud Endless Aisle.

Salesforce Commerce Cloud zarządza całym cyklem życia zamówienia, łącząc doświadczenia handlowe i usługowe, ujednolicając profile klientów i odblokowując historię zamówień za pomocą dodatku o nazwie Salesforce Order Management. Robi zamówienia i płatności, dzięki czemu można zwiększyć wartość i lojalność klienta dzięki bezproblemowym interakcjom z podróżą klienta. Integracje można uprościć, a płatności handlowe można szybko i łatwo osadzić, aby zapewnić lepsze wrażenia z zakupów.

Wniosek

Salesforce wspiera całą podróż klienta w handlu, w tym sprzedaż, marketing, obsługę klienta, społeczności i nie tylko. Jest to jeden z najwyżej ocenianych systemów zarządzania relacjami z klientami na świecie, który jest domem dla pionierów, partnerów ekspertów i platform oprogramowania, w tym Service Cloud, Marketing Cloud i Sales Cloud , z których wszystkie integrują się z Commerce Cloud, aby zasilać całego klienta cykl życia od świadomości do zakupu i utrzymania.

W związku z tym firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą ujednolicić podróż swoich klientów dzięki zwinności, autentyczności i skalowalności. Dzięki integracji Salesforce firmy mogą odblokować przychody we wszystkich kanałach dzięki dostosowywalnym doświadczeniom handlowym.