W jaki sposób usługa Salesforce Commerce Cloud jest korzystna dla Twojego biznesu detalicznego?

Właściciele firm detalicznych uważają, że ważne jest uwzględnienie wielu kanałów w swoich aspektach sprzedaży i dystrybucji, aby zachować konkurencyjność. Świat, w którym żyjemy, jest w dużej mierze napędzany przez zakupy online. Jest to do tego stopnia, że ​​całkowita liczba klientów kupujących produkty w Internecie dramatycznie wzrosła w ciągu ostatnich kilku lat.

Ludzie czują się komfortowo wyciągając telefony w zatłoczonej restauracji, aby podjąć impulsywną decyzję o zakupie na podstawie polecenia znajomego. To naturalne, że coraz większa liczba firm kontynuuje otwieranie się i pogrąża się w lukach w celu uzyskania niewielkiego udziału w przychodach, które tworzą konkurencyjny rynek.

Dla firm ważne stało się wybranie platformy, która obsługuje operacje, elastyczność, skalowalność i obsługę klienta. W tym scenariuszu Salesforce Commerce Cloud faktycznie wyłoniła się jako jedna z najlepszych i najbardziej funkcjonalnych platform.

Czym jest Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud to przyszłościowa i kompleksowa platforma e-commerce w chmurze, która pomaga organizacjom tworzyć atrakcyjne i inteligentne zakupy. Dotyczy to klientów korzystających z szeregu kanałów, w tym mediów społecznościowych, sieci, urządzeń mobilnych, sklepów itp.

Platforma handlu detalicznego Salesforce oferuje wysoce funkcjonalny zestaw niesamowitych funkcji i funkcji, dzięki którym przedsiębiorstwa mogą łatwo łączyć się z obecnymi i potencjalnymi klientami na każdym etapie lejka sprzedażowego. Jedną z najlepszych rzeczy w chmurze handlowej Salesforce jest to, że pomaga ona również w doskonałej obsłudze klienta i wsparciu w szerokim zakresie kanałów i platform.

Pomaga przedsiębiorstwom wykorzystać wgląd we wszechkanałowy do bezproblemowego dostarczania i analizowania zaangażowania i zachowania użytkowników we wszystkich kanałach. Kolejną wielką zaletą Salesforce Commerce Cloud nad innymi platformami handlu elektronicznego w chmurze jest jego unikalna i wbudowana inteligencja predykcyjna.

Salesforce Einstein AI to zaawansowany i potężny wbudowany system analizy predykcyjnej, który pomaga wielu przedsiębiorstwom dostarczać jedne z najlepszych doświadczeń zakupowych. Ułatwia to identyfikowanie i oferowanie inteligentnych informacji na temat wzorców zakupowych i zachowań klientów.

Salesforce Commerce Cloud obsługuje zarówno firmy B2B, jak i B2C

Salesforce nazywa Commerce Cloud wiodącymi na świecie rozwiązaniami dla handlu B2C i B2B. Dzięki dwóm głównym produktom o nazwie B2B Commerce i B2C Commerce, Salesforce Commerce Cloud zapewnia różnego rodzaju efektywne i innowacyjne rozwiązania e-commerce dla firm.

• B2B Commerce : Rozwiązanie B2B Commerce zapewnia możliwość obsługi dużych zamówień, złożonych funkcji wysyłki i szybkich płatności dla nabywców biznesowych. Platforma Commerce Cloud jest taka, że ​​umożliwia wszystkim rodzajom firm szybkie i wydajne skalowanie, jednocześnie zapewniając klientom spersonalizowane i usprawnione korzystanie z Internetu.
• Handel B2C : wersja handlowa usługi B2C Salesforce Commerce Cloud do tworzenia doświadczeń zakupowych zarówno w witrynach internetowych, jak i mobilnych. Sprzedawcy mają możliwość uruchomienia wielu markowych stron internetowych, jednocześnie zarządzając nimi w ramach jednej przestrzeni. Ponieważ wszystkie interakcje z klientami wykraczają poza witrynę marki, B2C Commerce Cloud jest zaprojektowany do interakcji z potencjalnymi klientami w mediach społecznościowych i e-mailach.

Korzyści z Salesforce Commerce Cloud dla firm detalicznych

1. Inteligencja predykcyjna

Funkcja predykcyjnej inteligencji wraz z Commerce Cloud eliminuje potrzebę ręcznej analizy danych i wielu narzędzi innych firm. Einstein to sztuczna inteligencja nowej generacji osadzona w Salesforce Commerce Cloud . Jest to system, który umożliwia markom oferowanie zachwycających i spersonalizowanych zakupów we wszystkich kanałach bez żadnych przerw w doświadczeniu użytkownika.

Dzięki Salesforce Einstein marki mogą polecać najlepsze produkty w każdym punkcie styku; generować prognozy dla wszystkich kupujących; uzyskuj inteligentne konwersje dzięki analizom opartym na danych; oszczędzaj czas dzięki zautomatyzowanym zadaniom merchandisingowym. Personalizacja oferowana przez Salesforce Commerce Cloud jest ważna dla marek, które chcą pozostać konkurencyjne, ponieważ klienci każdego dnia domagają się personalizacji.

Einstein i Commerce Cloud oferują wszystko, co uważa się za ważne w zakresie personalizacji. Oferując inteligentne, przewidywalne i spersonalizowane doświadczenie, marki mogą polegać na Commerce Cloud w celu zwiększenia lojalności i ułatwienia konwersji. Jeśli dodamy do tego ujednolicone doświadczenie zakupowe i korzyści w chmurze handlowej, klientowi łatwiej będzie kupować z dowolnego miejsca, w tym z mediów społecznościowych, urządzeń mobilnych, witryny i sklepu.

2. Bezproblemowe zamawianie

Ważne jest, aby tworzyć spersonalizowane doświadczenia zakupowe wraz z płynnym procesem zamawiania. Często firmy są przytłoczone procesem integracji systemów ze starszymi systemami zarządzania, co powoduje powolne i pełne błędów kompleksowe doświadczenie handlowe.

W tym miejscu do gry wchodzi dodatek do zarządzania zamówieniami błyskawicy. Jest to pojedyncza, zunifikowana platforma, która integruje wszystkie systemy, jednocześnie umożliwiając osobie wizualne zarządzanie ważnymi przepływami pracy. Wystarczy jedno spojrzenie na stan magazynowy, aby zapobiec wyprzedaży i nadmiarowi zapasów.

Gdy Salesforce Lightning Order Management jest Twoim centrum zarządzania zamówieniami, możesz dostosować proces wysyłki, przetwarzania i dostawy używany w przypadku prostych narzędzi typu „przeciągnij i upuść”. Nie jest wymagane kodowanie, a ponadto istnieje możliwość zautomatyzowania rejestracji płatności i faktur.

Warto zauważyć, że Salesforce zauważył, że opcja samoobsługi zwiększa lojalność klientów i zachęca klientów powracających do zakupów. Lightning może to wszystko urzeczywistnić, dając klientom możliwość sprawdzania statusu zamówienia lub zarządzania anulowaniami, zwrotami i wymianami.

3. Ulepszony marketing

Pomiędzy ograniczeniami Salesforce Commerce Cloud sprzedawcy detaliczni mogą zarządzać zawartością produktów, informacjami i obrazami w różnych kategoriach, witrynach i katalogach oraz udostępniać je. W rzeczywistości możliwe jest również ujednolicenie wszystkich tych rzeczy w wielu witrynach z różnymi walutami i językami.

Jest to CRM dla branży detalicznej, który pozwala nam łączyć się z klientami z odpowiednim produktem, ceną, asortymentem, ofertą i treścią we właściwym czasie, aby zmaksymalizować współczynniki konwersji i zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Wreszcie, marketerzy marki, twórcy treści i sprzedawcy są upoważnieni do prowadzenia biznesu, uruchamiania kampanii, przeprowadzania promocji, regularnego odświeżania i uruchamiania testów A/B w celu optymalizacji konwersji bez żadnego wsparcia technicznego. Można również zoptymalizować wyszukiwania i konwersje klientów, korzystając z reguł handlowca opartych na intencji wyszukiwania i rentowności produktów.

Jeśli dodamy tę funkcję do Salesforce Marketing Cloud, sprzedawcy będą mieli kompleksowe rozwiązanie do obsługi prawie wszystkiego, od płatnych reklam, zarządzania mediami społecznościowymi po kampanie e-mailowe i raporty dla każdego punktu kontaktu i doświadczenia z marką.

4. Świetne możliwości sprzedaży

Kiedy mówimy o zapasach, statystyki pokazują, że brak zapasów kosztuje sprzedawców znaczną ilość pieniędzy w sprzedaży. Mimo że zakupy online stały się normą, wciąż wiele osób woli robić zakupy w sklepach stacjonarnych.

Ale faktem jest, że gdy półki nie są uzupełniane produktami, których szukają klienci, klienci udają się do konkurenta, aby kupić produkt. Odbywa się to zarówno online, jak i fizycznie.

Dodatek Salesforce B2C Commerce Cloud o nazwie Endless Aisle ma na celu zminimalizowanie utraty sprzedaży z powodu OOS lub niedostępnych produktów, łącząc ze sobą doświadczenia w sklepie i cyfrowe. Zamiast pozostawiać klientów z pustymi rękami lub rozczarowanymi, marka może sprawić, że jej współpracownicy powitają klientów z uśmiechem.

Jeśli marka umożliwia klientom składanie cyfrowych zamówień na produkty, których nie ma w magazynie, z opcją dostarczenia ich do domu klienta, gdy produkt jest w magazynie, zawsze jest to pomocne.

Co więcej, kupujący mogą sobie pomóc, korzystając z kiosków sklepowych. Poza obserwowaniem wzrostu sprzedaży i zaangażowania w markę, wykorzystanie technologii niekończących się korytarzy może również umożliwić zespołowi poprawę dokładności prognoz.

5. Obsługa klienta

W zakresie obsługi klienta oferowanej przez Salesforce organizacja charakteryzuje się niezwykłą szybkością. Klienci Salesforce postrzegają platformę jako coś więcej niż tylko dostawcę oprogramowania CRM.

Salesforce Commerce Cloud można uznać za strategicznego doradcę w zakresie innowacji i umożliwiania rozwoju biznesu. To świetna okazja, ponieważ w rzeczywistości jest to coś rzadkiego, z czym tylko kilku konkurentów może się równać.

Zespół Salesforce nie tylko odpowiada we właściwym czasie, ale także zapewnia, że ​​użytkownik nie ma żadnego problemu. Ponadto, jeśli konsumenci współpracują z certyfikowanym partnerem konsultingowym Salesforce , droga do obiektów programistycznych i dostosowania procesów biznesowych staje się znacznie prostsza.

Zgłoszenie sprawy online z dwudniowym czasem odpowiedzi jest wliczone w opłatę abonamentową. Jeśli jednak klient chce dodatkowego wsparcia z szybkim czasem reakcji, ważne staje się podpisanie premium i przydatnego wsparcia administracyjnego.

6. Zarządzanie treścią

W dzisiejszym konkurencyjnym świecie firm B2C ważna jest silna obecność w Internecie. Za pomocą Commerce Page Designer można stworzyć atrakcyjną stronę internetową, która jest zarówno łatwa, jak i wydajna.

Commerce Page Designer oferuje łatwe w użyciu funkcje, które umożliwiają marketerom i sprzedawcom projektowanie najbardziej angażujących i bogatych w funkcje środowisk bez żadnego kodu. Co więcej, gotowe szablony i narzędzia mogą służyć do przekształcania złożonych danych w spersonalizowane treści, takie jak lookbooki, banery promocyjne i strony docelowe.

Wszystko to można zrobić w ciągu kilku sekund bez potrzeby korzystania z zewnętrznej agencji. W rzeczywistości możliwe jest również osadzenie rekomendacji produktów Einstein w celu prezentowania użytkownikom odpowiednich treści w oparciu o obszar geograficzny, grupę klientów, język i typ urządzenia. Duży odsetek klientów oczekuje połączonego doświadczenia w różnych kanałach, dlatego to narzędzie ma na celu zachowanie spójności treści.

7. Możliwości wielokanałowe

Platforma handlu detalicznego Salesforce Commerce Cloud łączy handel elektroniczny, operacje sklepu offline i zarządzanie zamówieniami w jednym rozwiązaniu SaaS. Platforma ta w dużej mierze koncentruje się na umożliwieniu sprzedawcom prowadzenia działalności w różnych kanałach z poziomu jednej platformy, jednocześnie ciesząc się powszechnym uznaniem za usprawnienie sprzedaży, operacji i realizacji na dużą skalę.

Salesforce Commerce Cloud umożliwia również sprzedawcom wdrażanie usług, takich jak kupowanie w dowolnym miejscu i realizacja w dowolnym miejscu za pomocą rozwiązania do zarządzania zamówieniami. Daje to kupującym wiele elastycznych opcji zakupów, w tym wysyłkę ze sklepów, odbiór w sklepie itp.

8. Ceny

Salesforce Commerce Cloud to CRM dla branży detalicznej, który jest wyposażony w model cenowy z dzieleniem się przychodami. Ważną częścią zobowiązania umownego Salesforce jest to, że pobiera opłatę licencyjną zależną od procentowej prowizji od sprzedaży online. Zespół Salesforce niedawno zmienił ceny, aby małe firmy mogły efektywnie korzystać z platformy i jak najlepiej ją wykorzystać.

Model cenowy stosowany w celu ułatwienia małym firmom korzystania z platformy opiera się na warstwach Salesforce Commerce Cloud Starter, Growth i Unlimited. Poza tym Salesforce CRM oferuje również plany cenowe dla małych i średnich firm i przedsiębiorstw, które mogą być rozliczane corocznie. Niektóre pakiety o nazwie Sales Cloud Lightning i Service Cloud Lightning są również dostępne na żądanie.

9. Funkcjonalność e-commerce

Platforma jest zintegrowana z najważniejszymi funkcjami e-commerce, takimi jak zarządzanie katalogiem, internalizacja i korzyści omnichannel, co czyni Salesforce Commerce Cloud najlepszą platformą e-commerce b2c . Wszystkie te funkcje są zintegrowane z uczeniem maszynowym, personalizacją i raportowaniem, co czyni je jeszcze bardziej efektywnymi.

Biorąc to pod uwagę, należy zauważyć, że Salesforce Commerce Cloud pochodzi z przejęcia Demandware, co oznacza, że ​​platforma działa niezależnie i nie jest zintegrowana z produktami Salesforce. Najczęściej wymagany jest rozwój niestandardowy, aby wykorzystać opcjonalne funkcje, które mogą powodować pewne komplikacje w przypadku, gdy potrzebne narzędzia nie są jeszcze dostępne w Salesforce Marketplace.

Wniosek

Biorąc pod uwagę korzyści oferowane przez Salesforce Commerce Cloud , można śmiało powiedzieć, że jest to funkcjonalna i skalowalna platforma e-commerce z wieloma natywnymi możliwościami merchandisingu, zarządzania wieloma sklepami, internacjonalizacji i segmentacji klientów.

Platforma jest używana przez wiele marek detalicznych ze względu na takie funkcje, jak niekończące się korytarze, punkty sprzedaży, funkcje internalizacji, zaawansowany merchandising, uczenie maszynowe i sprawdzone rozwiązania oparte na chmurze.

Jedna z najlepszych decyzji o wyborze Salesforce Commerce Cloud opiera się na charakterze firmy, priorytetach, potrzebnych dostosowaniach, ilości swobody i zwinności potrzebnej w platformie. Jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać sprawdzoną platformę chmurową, Salesforce Commerce Cloud jest dla Ciebie najlepszym wyborem.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wdrożenia i wykorzystania Salesforce Commerce Cloud, skontaktuj się z zespołem Encaptechno już dziś.