Czym jest chmura społecznościowa Salesforce i jej zalety?

Salesforce jest uważany za jedno z najbardziej lubianych i renomowanych narzędzi CRM na całym świecie. Wśród wszystkich korzyści, jakie oferuje korzystanie z Salesforce, bardzo przydatna jest zarządzanie operacjami biznesowymi. Oferuje właścicielom firm nieustanne rozwiązanie wraz z szeroką gamą funkcji.

Niezliczone korzyści, które oferuje Salesforce w połączeniu z dodatkową liczbą funkcji, które okazują się bardzo korzystne dla organizacji biznesowych. Jedną z takich ważnych funkcji dodatkowych jest Salesforce Community Cloud .

Na tym blogu będziemy omawiać wszystko o Salesforce Community Cloud i jego zaletach. Jednak zanim cokolwiek zacznijmy szczegółowo rozumieć, czym jest Salesforce Community Cloud.

Czym jest chmura społecznościowa Salesforce?

Zanim dowiemy się, czym jest chmura społecznościowa , musimy zrozumieć, dlaczego jej potrzebujemy? Na początek uruchomiono Salesforce, aby zaoferować fachową pomoc zespołowi sprzedaży organizacji. Wprowadziła metodę, dzięki której sprzedaż organizacji na bieżąco z klientami.

Niedługo po uruchomieniu Salesforce nastąpiło oficjalne uruchomienie Portali Klientów i Partnerów Salesforce do zarządzania relacjami między klientami a zespołem sprzedaży. Jakiś czas później nazwa tej społeczności została zachowana jako Salesforce Community Cloud.

Z pomocą Salesforce Community Development programiści otrzymali możliwość tworzenia i uzyskania pomocy w ich pracy. Użytkownicy mogą dzielić się informacjami, komunikować się z klientami i skutecznie współpracować przy realizacji różnych projektów w bardziej spersonalizowany sposób.

Istnieją cztery edycje oferowane przez Salesforce Community Cloud, znane jako edycje Enterprise, Performance, Unlimited i Developer Salesforce. Podsumowując, można powiedzieć, że Salesforce Community Cloud jest jak platforma, na której można dzielić się informacjami bez konieczności tworzenia dodatkowego użytkownika, co czasami może stać się kosztowną sprawą.

Pomaga użytkownikom w tworzeniu internetowych i dostosowanych społeczności, które można zoptymalizować pod kątem działań mobilnych i związanych z marką. Odbywa się to bardzo łatwo dzięki pomocy i wykorzystaniu skalowalnych szablonów, dla których nie ma potrzeby kodowania. Niektóre niestandardowe komponenty i użytkownicy zewnętrzni mogą pomóc użytkownikom w tworzeniu dostosowanych i spersonalizowanych społeczności, które mogą sprostać wymaganiom różnych organizacji.

To, co sprawia, że ​​Salesforce Community Cloud jest ulubioną przez wiele organizacji, to wiele oferowanych przez nią funkcji. Omówimy je wszystkie szczegółowo jeden po drugim.

Zalety Salesforce Community Cloud

1. Doskonałe wrażenia społeczności

Korzystanie ze społeczności Salesforce pomaga być doskonałym interaktywnym rozszerzeniem marki za pomocą przyjaznego dla użytkownika środowiska. Pomaga w skutecznym dostosowywaniu rozwiązań pasujących do marki w celu zapewnienia społeczności internetowej.

Dzięki integracji, która może mieć miejsce z danymi biznesowymi z dowolnego systemu, możliwe jest scentralizowanie klientów, partnerów i pracowników w celu wykonania pracy. Dodatkowo Salesforce Community Cloud pomaga również w automatycznych rekomendacjach tworzonych na podstawie indywidualnych potrzeb, zachowań i zainteresowań, które łączą grupy, treści i ekspertów w celu głębszego uczestnictwa w społeczności.

Dostęp do społeczności można uzyskać z dowolnego miejsca za pomocą aplikacji mobilnej Salesforce lub dowolnej innej przeglądarki w celu ułatwienia współpracy z marką i responsywną na urządzeniu.

2. Budowanie lepszych relacji z klientami

Kolejną bardzo przydatną funkcją oferowaną przez Salesforce Community Cloud jest to, że portale internetowe mogą być wypełnione samouczkami FAQ zbudowanymi za pomocą chmury społecznościowej.

Ponadto możesz również dodać samouczki, niektóre często wyszukiwane zapytania i bazy danych, odpowiadając na wiele innych rzeczy, z których klient może wchodzić w interakcje z inną organizacją. Po połączeniu tych różnych zasobów powstaje bogate w treści centrum dla klientów, które umożliwia im dzielenie się własnymi doświadczeniami i znajdowanie ważnych informacji.

Klienci mogą również otrzymać bardzo przyjazną odpowiedź od przedstawicieli klienta oraz wątek na forum. Co więcej, mogą również uzyskać sugerowaną odpowiedź od innego użytkownika lub ze zintegrowanej bazy danych. Zasadniczo łatwy dostęp do często zadawanych pytań i innych ważnych informacji pomaga klientom w samodzielnym znajdowaniu odpowiednich rozwiązań, jednocześnie umożliwiając pracę nad ważnymi zadaniami.

Rozwój Salesforce Community Cloud zapewnia dobry przegląd agentów, wyjaśniając, kto jest bardziej aktywny, a kto może skutecznie wspierać wiedzę i umiejętności. Niektóre inne funkcje obejmują handel elektroniczny, zaangażowanie społeczności i eskalację.

3. Kanały szybkiej sprzedaży

Chmura społeczności Salesforce pomaga bezpośrednio łączyć się z partnerami, resellerami i dystrybutorami, jednocześnie pomagając w znacznie lepszej sprzedaży. Pomaga również w optymalizacji udostępniania potencjalnych klientów i kontaktów, integracji z systemami innych firm, udostępnianiu rekordów i unikaniu konfliktów kanałów.

Można natychmiast podjąć natychmiastowe działania w procesie konwersji leadów i akceptacji środków marketingowych bezpośrednio w samym feedzie. Ponadto posiada również udostępnianie danych, pulpity nawigacyjne i raporty zapewniające zgodność celów.

4. Szybszy rozwój

Salesforce Community Development pozwala zbudować portal w zaledwie 30 dni. W przeszłości portale między firmami mogły być tworzone indywidualnie przez programistów, którzy potrzebowali czasu na poznanie różnych zawiłości każdego interesariusza w prostym celu stworzenia odpowiedniej aplikacji w języku Java, .NET lub PHP.

Korzystając z platformy chmurowej Salesforce można mieć dostęp do wielokorporacyjnych technologii portalowych, które można wbudować w strukturę.

5. Oszczędność pieniędzy

Aby zbudować dobre relacje z klientami i partnerami, potrzebny jest ostry czas i poświęcenie. Za pomocą chmury społecznościowej całkowity koszt i czas potrzebny do utrzymania relacji z klientem można znacznie zmniejszyć.

Klienci mają dostęp do ważnych informacji w sposób, który chcesz im pokazać. Co więcej, treść może być tworzona tylko z istniejącymi użytkownikami. Nie trzeba poświęcać dużo czasu na utrzymanie informacji i treści, ponieważ można je wypełnić w sposób z góry zorganizowany.

Z pomocą dobrze zarządzanej społeczności będziesz musiał wydawać znacznie mniej e-maili i telefonów wsparcia. W ten sposób spędzisz mniej czasu pracując z większym zarządzaniem witryną społeczności.

Dzięki społecznościom internetowym i organizacjom na całym świecie podkreślono znaczną oszczędność kosztów. Dla społeczności ważne jest, aby oszczędzać dochody organizacji w niektórych ważnych czynnikach, takich jak przyrosty dochodów. Są to lepsza komunikacja, zwiększone zaangażowanie pracowników, efektywność kosztowa firmy, marketing i public relations oraz nowe usługi i produkty.

6. Ulepszenie produktu

Za pomocą chmury społeczności Salesforce możliwe jest tworzenie trzech typów społeczności: społeczności klientów, pracowników i partnerów. Społeczności te mogą pełnić rolę potężnego ośrodka badawczego.

Dzięki usprawnionemu gromadzeniu danych, które można przekazywać i właściwej obserwacji, możesz uzyskać najbardziej znaczące i nietypowe dane klientów, pracowników i partnerów. Możliwe jest również zaoferowanie i podkreślenie niektórych cech produktu lub usługi, które mogą być potrzebne klientowi.

Klienci mają bardzo łatwy dostęp do rozwiązań najczęściej zadawanych i wymaganych pytań. Zaobserwowano, że społeczności internetowe pomagają wielu liderom marketingu i społeczności skutecznie zarządzać relacjami z klientami i słuchać ich potrzeb.

7. Lepsza produktywność i zaangażowanie pracowników

Różne zespoły można pogrupować na podstawie wydarzeń, kampanii lub projektów w celu uzyskania dostępu do odpowiednich informacji za pomocą struktury.

Dzięki synchronizacji plików w scentralizowanej lokalizacji pracownicy mogą łatwo uzyskać dostęp do odpowiednich plików potrzebnych w kontekście, w którym są osadzani w podstawowych procesach biznesowych.

Salesforce Community Cloud zawiera narzędzia, które pomagają we wzmacnianiu i wspieraniu innowacyjnego miejsca pracy i wspólnych pomysłów.

8. Zwiększona wartość i wsparcie

Salesforce Community Cloud to wstępnie zbudowana struktura, która zapewnia znaczną wartość dla procesu tworzenia niestandardowej aplikacji, którą można z czasem konserwować i ulepszać za pomocą niektórych zasobów wewnętrznych lub narzędzi programistycznych.

Niestandardowe rozwiązania wewnętrzne są również przydatne w zwiększaniu kosztów integracji z CRM, rozwiązaniami obsługi klienta i programami automatyzacji marketingu. Obsługa chmury społecznościowej opartej na SaaS wymaga mniej zasobów i może być skutecznie obsługiwana przy pomocy administratora Salesforce, a nie działu IT.

9. Przyjazny dla integracji

Można skorzystać z natywnej integracji ze społecznością Salesforce, a nawet zbudować niestandardowe API z innym systemem zaplecza do łączenia danych w różnych systemach, tak aby właściwi użytkownicy mogli uzyskać dostęp do właściwych danych w czasie rzeczywistym.

Aby móc oferować najlepsze usługi we właściwym czasie i raportować wydajność w ramach podejścia zamkniętego, potrzebny jest pełny obraz klientów i partnerów.

10. Z obsługą mobilną

Kolejną bardzo przydatną funkcją Salesforce Community Cloud jest to, że jest już mobilna. Oznacza to, że nie ma potrzeby tworzenia innego komponentu mobilnego, który może pomóc w znacznym zwiększeniu kosztów.

Należy pamiętać, że może zaistnieć potrzeba usprawnienia mobilności dzięki responsywnemu projektowi, przy jednoczesnym uwzględnieniu spersonalizowanego brandingu, doświadczenia użytkownika i procesu specyficznego dla wymagań.

Dzięki fachowej pomocy firmy konsultingowej Salesforce łatwo jest zdobyć wiedzę na temat wdrażania chmury mobilnej i społecznościowej, co samo w sobie jest uważane za ważne dla sukcesu aplikacji.

Wniosek

Powody budowania społeczności pracowniczych w Salesforce są mniej więcej takie same, jak w partnerskich kanałach sprzedaży i obsługi klienta. Salesforce Community Cloud jest znany z tego, że oferuje kompleksowe rozwiązanie do zadawania pytań, przeglądania harmonogramów, różnych przypadków dzienników, znajdowania materiałów szkoleniowych, zarządzania raportami wydatków, przeszukiwania bazy wiedzy i współpracy ze współpracownikami.

Jeśli szukasz partnera konsultingowego Salesforce, Encaptechno może być doskonałym wyborem, który pomoże Ci we wdrożeniu funkcjonalności CRM. Skontaktuj się z zespołem Encaptechno, aby dowiedzieć się więcej.