Salesforce Customer 360 – funkcje, korzyści i przypadki użycia

Salesforce to firma zajmująca się projektowaniem oprogramowania w chmurze, która pomaga firmom integrować różne działy, interesariuszy i dane w celu zwiększania sprzedaży i zawierania większej liczby transakcji. Od momentu powstania w 1999 roku firma przeszła długą drogę, tworząc szeroką bazę klientów na całym świecie.

Co to jest klient Salesforce 360?

Salesforce Customer 360 to jedno z innowacyjnych rozwiązań, które firma ujawniła w ostatnich latach. W przeciwieństwie do innych produktów programowych, ten nie jest pojedynczym produktem, ale kompletnym zestawem produktów. Do tej pory różne oprogramowanie pracowało indywidualnie, aby zbierać i wykorzystywać dane, aby zapewnić bezproblemową obsługę działu. Aby uczynić go bardziej szczegółowym i łatwym do zrozumienia, Salesforce Customer 360 łączy zespoły sprzedaży, marketingu, serwisu, handlu i IT. Ta ujednolicona struktura udostępniania danych pozwala różnym zespołom na wykorzystanie danych zgodnie z własnym przypadkiem użycia i podjęcie odpowiednich kroków.

Kluczowe cechy Salesforce 360

Powyższe kilka linijek jest niewystarczających, aby przekazać możliwości i kompetencje Salesforce 360. Przejdźmy więc do niektórych funkcji, które Salesforce wymyślił w swojej wersji 360.

1. Ujednolicenie zarządzania danymi i zgodami

Jedna z największych flexów, jakie oferuje Salesforce 360, pomaga w ujednoliceniu zarządzania danymi i zgodami. Dzięki temu rozwiązaniu firmy mogą gromadzić dane i informacje o klientach, aby stworzyć kompleksowy profil klientów. Zarządzanie zgodami pomaga zarządzać danymi znanych lub nieznanych klientów w postaci plików cookie dla pierwszego członka strony. Po otrzymaniu zgody na ramy firma umożliwia dostęp do tych informacji swoim różnym działom, aby zaszczepić lepsze podejmowanie decyzji w całej organizacji.

2. Ulepszona segmentacja odbiorców

Dzięki ulepszonej wersji segmentacji odbiorców firmy mogą teraz wykorzystywać gromadzenie danych i zarządzanie nimi na podstawie segmentacji. Różne działy w organizacjach mogą teraz korzystać z danych określonej płci, wieku, obszaru demograficznego, klientów o nawykach zakupowych i wielu innych. Ułatwia to różnym działom firm odpowiednie projektowanie strategii.

Na przykład dział sprzedaży zbliży się tylko do tego, kto może być potencjalnym klientem firmy. Jednocześnie zespół marketingowy użyje odpowiedniego narzędzia do dotarcia do klienta.

3. Spersonalizowane zaangażowanie klienta

Dzięki Salesforce Customer 360 firmy mogą z łatwością wykorzystywać dane klientów, aby zapewnić spersonalizowaną obsługę. Niewątpliwie spersonalizowane zaangażowanie klienta pomaga w zawieraniu większej liczby transakcji, ponieważ koncentruje się na konkretnym problemie lub wyzwaniu, z którym borykają się klienci, oraz rodzaju rozwiązania, którego szukają.

Na przykład, jeśli segment klienta robi zakupy tylko wtedy, gdy produkty są objęte rabatem, zespół sprzedaży wyśle ​​mu powiadomienia o ofertach rabatowych, aby przyniósł koszyk do kasy rozliczeniowej.

4. Optymalizacja sztucznej inteligencji

Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji firmom łatwiej jest zrozumieć zachowania konsumentów, aby poprawić ich relacje z klientami w przyszłości. Na przykład analizuje liczbę kliknięć w konkretną reklamę, produkty kupione w ostatnich miesiącach, zbiera informacje z profili klientów i wykorzystuje wszystkie te informacje do polecania produktów klientowi.

5. Kontynuuj funkcję, aby zamknąć więcej ofert

Podczas gdy wiele osób zapełnia swój koszyk, bardzo niewielu przynosi go do kasy rozliczeniowej. Dlatego Salesforce zaprojektował nową funkcję dla tego scenariusza. Nowa funkcja wyposażona w chmurę marketingową oferuje klientom kilka zachęt, rabatów i atrakcyjnych kuponów, dzięki którym porzucony koszyk można doprowadzić do fazy realizacji.

6. Zarządzaj danymi w interfejsie jednym kliknięciem

Zarządzanie danymi było kiedyś czasochłonnym procesem organizacji, ponieważ musiały ręcznie udostępniać wszystkie dane między działami. Administratorzy firmy byli odpowiedzialni za nawiązanie połączenia między danymi klientów a innym oprogramowaniem Salesforce. Salesforce 360 ​​całkowicie eliminuje to wyzwanie, wdrażając udostępnianie danych za pomocą kilku kliknięć.

7. Zapewnienie uniwersalnego identyfikatora

Jedną z najlepszych funkcji oferowanych przez Salesforce Customer 360 jest Universal ID. identyfikator jest generowany dla każdego klienta krążącego we wszystkich kanałach i witrynach internetowych. Jednak identyfikator nie jest reprezentowany przez imię i nazwisko lub adres e-mail klienta; jest to raczej tożsamość anonimowa. Właściwi interesariusze mogą uzyskać dostęp do odpowiednich informacji, takich jak historia zakupów w przeszłości, preferencje poszczególnych marek, zakres cen zakupów itp. Ten wgląd pomaga interesariuszom odpowiednio komunikować się z konsumentami.

Architektura klienta Salesforce 360

Przypadki użycia Salesforce 360

Kompletny pakiet Salesforce 360 ​​oferuje szereg przypadków użycia dla różnych działów firmy. Pakiet przeznaczony jest dla organizacji od małych do dużych. Dlatego też funkcjonalność rozwiązań jest odpowiednio projektowana.

1. Sprzedaż i marketing

Biznes opiera się na podaży i popycie. Tak więc nie ma sensu strzelać w ciemno, domyślając się na ślepo o potrzebach klientów. Jeśli zajmujesz się marketingiem i sprzedażą rzeczy, których potrzebuje klient, już wielokrotnie zwiększałeś szanse na udane transakcje. Salesforce 360 ​​przenosi więc wiedzę o Twoim kliencie na Twój ekran, dzięki czemu możesz podchodzić do klientów w bardziej efektywny sposób.

2. Personalizacja

W tym konkurencyjnym otoczeniu chodzi o to, jak bardzo klient czuje się połączony z organizacją. Posiadanie krytycznych informacji o kliencie i jego nawykach zakupowych pomaga organizacji zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta. Na przykład, jeśli klient szukał ceny konkretnego modelu smartfona, wyświetlenie reklamy na smartfona sprawi, że poczuje się bardziej związany z firmą.

3. Obsługa klienta

Eksperci w organizacji posiadają wiedzę techniczną, ale Twoi klienci nie. Mogą więc istnieć scenariusze, w których klienci nie mogą opisać konkretnego problemu lub problemu. Ale to nie powinno powstrzymywać Cię od rozwiązania problemu. W tym przypadku Salesforce 360 ​​pomaga zespołowi wsparcia śledzić, udostępniać i rejestrować dane w kilku systemach, aby zapewnić klientom lepsze rozwiązanie.

4. Szybka innowacja

Aby utrzymać się na rynku, musisz dostarczyć rozwiązanie, zanim dostarczy je ktokolwiek inny. To jedyny sposób na zostanie liderem. Salesforce 360 ​​skraca czas i przyspiesza zarządzanie danymi klientów. Tak więc proces podejmowania decyzji w organizacji usprawnia się, co skutkuje szybszym dostarczaniem rozwiązania.

Korzyści z Salesforce 360

Po przeczytaniu powyższej sekcji możesz już mieć pojęcie o korzyściach, jakie zapewnia zainteresowanym stronom. Jednak dla lepszego zrozumienia przejrzyjmy je jeden po drugim:

• Sztuczna inteligencja wyposażona w rozwiązanie pomaga zapewnić klientowi spersonalizowane doświadczenie
• Pomaga uzyskać wgląd w klientów i ich zainteresowania
• Podejście do klienta zgodnie z jego preferencjami i potrzebami ma większe szanse na konwersję
• Wszystkie dane o klientach są płynnie udostępniane różnym działom
• Dane o klientach są zapisywane na bezpiecznej platformie z anonimizacją danych.
• Lepsza łączność między działami zwiększa szybkość działania
• Zaznacz krzywą wzrostową we współpracy między działami
• Wdrażaj automatyzację, włączanie i analitykę w firmie.
• Pakiet rozwiązań jest przeznaczony dla firm każdej wielkości
• Firmy mogą łatwo dostosować garnitury do swoich potrzeb

Wdrożenie Salesforce 360 ​​w sześciu krokach

Po zdobyciu pełnej wiedzy o Salesforce 360 ​​i jego znaczeniu w usprawnianiu procesu operacyjnego firmy, pojawia się pytanie, w jaki sposób możemy wdrożyć Salesforce 360 ​​w organizacji. Porozmawiajmy więc o całym procesie w sześciu krokach-

1. Zidentyfikuj źródła informacji o klientach

W procesie wdrożenia Salesforce 360 ​​pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to zidentyfikować źródła informacji o klientach, które wymagają połączenia. Możesz zacząć od spisu aktualnych źródeł, z których Twoja firma przechowuje swoje dane. Celem tego kroku jest zapewnienie dostępności wszystkich źródeł danych.

Należy zapewnić analizę następujących działów:

• Wysyłka
• Marketing
• Sprzedaż
• Obsługa klienta
• Spełnienie
• Księgowość

2. Przeprowadź higienę danych

Nie chciałbyś, aby niskiej jakości i splątane dane zepsuły nowe rozwiązanie. Dlatego dbaj o higienę danych, aby poprawić ich jakość i zapobiec duplikowaniu danych. Różne działy w Twojej organizacji samodzielnie zapisują dane. Tak więc ujednolicenie formatowania danych, takich jak adres e-mail, imię i nazwisko, numery telefonów i adresy, pomoże tworzyć dokładniejsze rejestry klientów.

3. Integracja danych

Przygotowania zostały zakończone i nadszedł czas, aby rozpocząć pracę z Salesforce 360. Połącz wszystkie istniejące aplikacje Salesforce z Customer 360, aby stworzyć centrum, które firma nazywa jednym źródłem prawdy. Dostarcza do centralnej lokalizacji pełnych informacji, takich jak zarządzanie prywatnością, informacje ogólne, tożsamości klientów i podróże marketingowe.

4. Wygeneruj globalny identyfikator dla klientów

Uzyskaj 360-stopniowy obraz swojego klienta, generując globalny identyfikator dla nich wszystkich. Ten globalny identyfikator zapewni pełny obraz klientów działowi sprzedaży, marketingu, operacji, usług i handlu. Proces ten pomoże Ci zaszczepić kulturę opartą na danych w kulturze Twojej organizacji.

5. Spraw, aby doświadczenie było bardziej spersonalizowane

Spraw, aby Twoi klienci poczuli się jeszcze bardziej związani z Tobą, zapewniając im spersonalizowane wrażenia. Wykorzystaj dane, które kupiłeś na jednym pulpicie nawigacyjnym, aby przekazać je zgodnie z ich preferencjami. Sprzedaj im produkt, którego najbardziej potrzebują, komunikuj im, kiedy planują zakup, oferuj zniżkę, która może ich przyciągnąć, i zaoferuj im dodatkowe produkty zgodnie z ich podstawowym zakupem.

6. Chroń dane klienta

Rozwiązanie działa w ramach inicjatyw technologicznych obejmujących wiele chmur, w tym przechowywanie, aktualizowanie i przesyłanie danych klientów. Dlatego Salesforce oferuje Centrum prywatności Customer 360, które zapewnia Twojej firmie wszystkie niezbędne narzędzia, które pomogą Ci zabezpieczyć wszystkie dane dotyczące Twoich klientów. Co więcej, pomaga nawet w szybkim zarządzaniu lub przesyłaniu informacji, czyszczeniu systemu poprzez przechowywanie nieużywanych danych w innych miejscach, a także wdrażaniu niestandardowych funkcji, aby spełnić przepisy dotyczące prywatności danych.

Salesforce Customer 360 Cennik

Salesforce Customer 360 jest przeznaczony dla pełnej gamy małych firm i dużych. Tak więc, korzystając z modelu subskrypcji, firma zapewniła, że ​​plany są dostępne dla wszystkich. Najbardziej podstawowa wersja rozwiązania ma cenę 25 USD miesięcznie na użytkownika, która jest rozliczana corocznie. Jednocześnie Advanced Edition IE Platform Plus kosztuje 100 USD miesięcznie za użytkownika, co jest również rozliczane corocznie.

Platforma oferuje funkcje „dodatków”, które pozwalają użytkownikom na aktualizację rozwiązania. Dodatki podlegają pewnym opłatom wdrożonym przez Salesforce, które zwiększają całkowity koszt platformy.

Wniosek

Tłumacząc w skrócie, Salesforce Customer 360 zapewnia doświadczenie solidnego rozwiązania, które multiplikuje wewnętrzny proces operacyjny organizacji. Łącząc różne oprogramowanie i tym samym działy, rozwiązanie pomaga organizacjom przyjąć bardziej scentralizowane podejście. Dzięki temu, zanim zbliżą się do klientów, wiedzą o kliencie wystarczająco dużo, aby podjąć właściwy krok. Dlatego rozwiązanie odgrywa znaczącą rolę w zawieraniu transakcji, zapewniając klientom spersonalizowane doświadczenie.

Emizentech to wiodąca firma konsultingowa Salesforce z doświadczeniem w optymalizacji procesów biznesowych z Salesforce CRM. Jeśli więc potrzebujesz profesjonalnej pomocy przy projekcie Salesforce, skontaktuj się z nami.