Salesforce Data Cloud — najlepsza platforma do uzyskiwania pełnego wglądu w dane klientów

Oczekuje się, że interakcja klienta z firmą będzie bardziej spersonalizowana, aby zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów. Firmy stają na głowie, aby sprostać krokom przekształcania cyfrowych śladów, nowych urządzeń i doświadczeń. Gdzieś, w pewnym momencie, ogromne dane o zachowaniach i preferencjach klientów są uznawane jedynie za liczby, pomimo wartościowego czynnika. Musimy wyciągać wnioski z tych danych, aby pozostać konkurencyjnymi.

Tutaj możemy więc scentralizować dane klientów z różnych systemów i kanałów oraz wykorzystywać dane w czasie rzeczywistym, które mogą wydawać się bardziej przydatne. Ale jak to wszystko osiągnąć?

Możesz wybrać Salesforce Data Cloud. Co to jest chmura danych Salesforce? Ten produkt Salesforce wykorzystuje pełny potencjał danych w czasie rzeczywistym i bezproblemowo obserwuje magiczne doświadczenia.

Dowiedzmy się więcej o Salesforce Data Cloud, pracy, korzyściach, funkcjach itp.

Czym jest chmura danych Salesforce — przegląd

W tym biznesowym świecie, w którym dane mnożą się co 12 godzin, Data Cloud umożliwia przedsiębiorstwom uczynienie wartościowymi danymi z każdego kanału, systemu lub strumienia danych. Najlepszym i unikalnym faktem dotyczącym Salesforce Data Cloud jest to, że automatyzuje wszystkie części Salesforce Customer 360, czyniąc je inteligentnym.

Firmy mogą czerpać korzyści z chmury danych Salesforce i docierać do swoich klientów, gdziekolwiek się znajdują, poprzez harmonizację danych (łączenie danych z różnych źródeł i zapewnianie porównywalnych i pojedynczych widoków danych). Opublikuj to, dzieli dane według określonych parametrów, takich jak zachowanie i preferencje, które z wyprzedzeniem pomagają w natychmiastowym stworzeniu niezwykłego poziomu personalizacji za pomocą profili klientów w czasie rzeczywistym, co czaruje w środowisku.

Pojawienie się chmury danych Salesforce — historia

Podkreślmy początek Salesforce Data Cloud.

Na Dreamforce 2022 zadebiutowała wersja w czasie rzeczywistym, a mianowicie „Genie”. W 2023 roku pojawiła się pierwsza wersja, zawierająca dane z Customer 360 (cały ekosystem Salesforce), a produkt otrzymał nową nazwę „Data Cloud for Marketing”. Stwierdza dawniej; Chmura danych została nazwana Salesforce Genie.

Platforma danych klientów w hiperskali, Salesforce Data Cloud, wspiera CRM nr 1 na świecie w czasie rzeczywistym.

Dzisiaj, zasilany przez Tableau, Salesforce Data Cloud codziennie przetwarza ponad 100 miliardów rekordów klientów, ułatwiając organizacji stanie się firmą kliencką, która uwzględnia opinie konsumentów i działa zgodnie z nimi.

Początkowo Salesforce wdrożył platformę danych klientów (CDP), stworzoną głównie do współpracy z Marketing Cloud, który zawsze był szybko rozwijającym się, organicznie rozwijanym produktem, który ma obecnie ponad 500 klientów.

Gromadząc bieżące transakcyjne bazy danych i dane z przeszłości, CDP ułatwia przetwarzanie danych hiperskalowych w czasie rzeczywistym i harmonizuje różne strumienie danych z różnych źródeł, kanałów i systemów w celu stworzenia ujednoliconego wykresu klienta lub profilu klienta dla marketerów.

Profile klientów z łatwością wyzwalają działania w różnych częściach platformy Salesforce, które personalizują doświadczenia klientów w oparciu o dane w czasie rzeczywistym. Prowadzi to do obniżenia kosztów, zwiększenia zadowolenia klientów i zwiększenia produktywności.

Rozwijając się dzisiaj poza marketing, Data Cloud zwiększa siłę hiperskalowej platformy danych Salesforce w całym Customer 360. Salesforce połączył już Data Cloud, architekturę Lake House ze wszystkimi swoimi chmurami, Sales, Service, Marketing, Commerce Cloud, Tableau, Mulesoft, Slack i ponad trzynastoma chmurami branżowymi.

Dzięki kanonicznemu modelowi metadanych, Data Cloud, nowa infrastruktura danych Salesforce mapuje każdy system przechowujący dane w jeden. To odkrywa dane dla użytkowników, udostępniając je do użytku we wszystkich aplikacjach opracowanych w Salesforce.

Co więcej, Data Cloud zmniejsza wydatki inwestycyjne i operacyjne, które trzeba ponosić, aby ręcznie utrzymywać kosztowną infrastrukturę danych.

W jaki sposób Data Cloud pomaga obecnym użytkownikom Salesforce?

• Dawniej Salesforce Genie, Data Cloud przesyła dynamiczne dane w czasie rzeczywistym, które CDP połączyło we wspólny widok w Customer 360.
• Dane klientów z dowolnych punktów styku są stale aktualizowane w szybszym tempie.
• Sprawia, że ​​ujednolicone rekordy profili klientów są widoczne i umożliwiają podjęcie działań w całym pakiecie produktów Salesforce i każdym rozwiązaniu branżowym.
• Firmy mogą tworzyć niestandardowe aplikacje przy użyciu chmury danych Salesforce i spełniać oczekiwania klientów w zakresie aplikacji, które odzwierciedlają zachowanie klientów w czasie rzeczywistym.

Salesforce Data Cloud obsługuje sprzedaż, usługi, marketing, handel, integrację Mulesoft, platformę analizy danych Tableau i nie tylko.

Poza tym masowa skala, dane w czasie rzeczywistym i ujednolicony profil klienta ułatwiają:

• Zautomatyzowane przepływy pracy, które można natychmiast dostosowywać do nowych danych;
• Sztuczna inteligencja, która aktualizuje wyniki co milisekundę; I
• Wyjątkowy poziom dokładności w analizie.

Jakie są zalety Salesforce Data Cloud?

Wejdźmy głębiej i odszukajmy cenne fakty na temat Salesforce Genie Customer Data Cloud:

1. Ulepszone możliwości zarządzania danymi

Salesforce Data Cloud wzmacnia potencjał przedsiębiorstw w zakresie zarządzania danymi, umożliwiając im czyszczenie, integrację i deduplikację danych. Skutkuje to zmniejszeniem ręcznego nakładu pracy firm, usprawnieniem przetwarzania danych i przepływu pracy oraz zwiększoną dokładnością i jakością danych. Teraz organizacje mogą oszczędzać czas i zasoby, pozwalając swoim zespołom skupić się na strategicznych inicjatywach i zadaniach o wyższej wartości.

2. Analiza klienta 360 stopni

Najlepszą cechą Data Cloud jest możliwość dostarczania spójnych, kompleksowych informacji o klientach, ułatwiających firmom czerpanie korzyści z kultury opartej na danych i podejmowanie lepszych decyzji biznesowych.

3. Zwiększ personalizację i konwersje

Korzystając ze wzbogaconych i dobrze skategoryzowanych profili klientów zawierających ich dane behawioralne i inne, chmura danych Salesforce pomaga firmom improwizować ukierunkowane kampanie marketingowe, dostarczając spersonalizowane wiadomości i rekomendacje. W rezultacie marki cieszą się zwiększonymi współczynnikami konwersji zaangażowania klientów, co podnosi ROI.

4. Skalowalność i elastyczność

Dzięki tej platformie Salesforce firmy z łatwością przystosują się i zaspokoją potrzeby rynku krawieckiego, oferując skalowalność i elastyczność. Stają się w stanie obsługiwać duże ilości danych, dopasowując się do etapów rosnących interakcji z klientami. W ten sposób firmy mogą skalować swoją działalność biznesową bez kompromisów i osiągać optymalny zwrot z inwestycji.

5. Analityka predykcyjna wspierająca dynamiczne podejmowanie decyzji

Wykorzystując moc Salesforce Data Cloud, organizacje uzyskują analizy predykcyjne, których używają do wskazywania potencjalnych zagrożeń i nadchodzących możliwości, prognozowania trendów i pomocy w podejmowaniu dynamicznych decyzji. Wykorzystując te spostrzeżenia, firmy mogą bezproblemowo optymalizować zapasy, przewidywać oczekiwania klientów i działać zgodnie z nimi, aby osiągnąć maksymalny zysk i zwiększyć zwrot z inwestycji.

Korzystaj z funkcji chmury danych, aby zapewnić bardziej spersonalizowane wrażenia

1. Solidna automatyzacja

Dzięki automatyzacji, inteligencji konwersacyjnej i mocy sztucznej inteligencji Salesforce Flow Data Cloud może automatycznie generować przepływy pracy, co prowadzi do lepszych doświadczeń klientów.

2. Inteligentne doświadczenia

Ujednolicone profile klientów Data Cloud pozwalają użytkownikom automatycznie dostosowywać doświadczenia, wykorzystując potencjał Salesforce Einstein.

3. Dane w czasie rzeczywistym

Data Cloud gromadzi dane w czasie rzeczywistym z różnych punktów styku z klientami i tworzy jeden widok danych, dobrze skategoryzowany i sklasyfikowany oddzielnie w unikalne profile klientów.

4. Zaufana infrastruktura

Wraz z rozwojem biznesu, Data Cloud jest również skalowany z wymaganą prywatnością, bezpieczeństwem i zgodnością z Hyperforce.

Jak działa chmura danych?

Wspierając całe Customer 360, Salesforce Data Cloud ułatwia użytkownikom dostęp do danych w czasie rzeczywistym we wszystkich chmurach. Mogą także ujednolicić dane klientów i działać na podstawie spostrzeżeń dzięki sile sztucznej inteligencji i automatyzacji.

Działanie Data Cloud:

Krok #1 – Połącz – Zbieraj dane z każdego punktu kontaktu

Na początku Salesforce miał do czynienia głównie z danymi transakcyjnymi. Jednak dzięki Data Cloud Salesforce może pobierać niemal nieskończoną ilość danych w czasie rzeczywistym z dowolnego urządzenia, aplikacji lub strumienia. Klient 360 może korzystać z danych przechowywanych w tym produkcie Salesforce, które są widoczne i ogólnie dostępne.

Krok #2 – Harmonizacja – Ujednolicenie strumieni danych w rekordach profilu klienta

Salesforce tworzy zestaw danych, znany jako Customer Graph, który harmonizuje dane klientów z każdego strumienia danych (ta chmura danych łączy się z łącznikami w kroku 1) w jednym profilu klienta. Niezależnie od źródła danych i ich etykiety, wszystkie dane poszczególnych klientów znajdziesz osobno w ich konkretnych profilach.

Krok #3 – Zaangażuj – Sprawia, że ​​dane (zebrane) działają

Teraz firmy mogą przeglądać wszystkie dane (przeszłe i obecne) interakcji z klientami w jednym profilu. Data Cloud wykorzystuje architekturę jeziora (pojedyncze miejsce do przechowywania danych, które ułatwia zarządzanie danymi i umożliwia analitykom stosowanie BI, ML i analizy danych), która upraszcza kategoryzację i klasyfikację danych nieustrukturyzowanych w dobrze ustrukturyzowaną formę. Dlatego firmy, które uważają, że radzenie sobie z danymi historycznymi są kłopotliwe, uznałyby produkty Salesforce za pomocne w szybszym dostępie do odpowiednich danych i zapewnieniu ich działania.

Krok #4 – Doświadczenie

Dzięki zunifikowanym dynamicznym danym w jednym miejscu, dobrze skategoryzowanym i sklasyfikowanym w ramach określonego profilu klienta, nie musisz już zawężać wyszukiwania do każdego rekordu klienta z osobna. Dzięki wbudowanej ochronie prywatności i zgodności Salesforce Data Cloud przedstawia interakcje z klientami jako osobami. W ten sposób, po odebraniu połączenia, zespół obsługi klienta może proaktywnie powrócić do klientów bez wielokrotnego pytania ich o ich bieżący problem, co ich irytuje.

Jak chmura danych wzmacnia inne produkty Salesforce?

1. Chmura sprzedaży

Data Cloud wzmacnia Salesforce Sales Cloud dzięki funkcjom sztucznej inteligencji i automatyzacji, które szybko zamykają transakcje i zwiększają produktywność w każdym kanale. Pobiera dane klientów ze wszystkich punktów styku i ujednolica je oddzielnie w poszczególnych profilach klientów.

2. Usługa w chmurze

Firmy wykorzystują 360-stopniowe dane klientów z różnych źródeł, aby zapewniać spersonalizowane doświadczenia i zwiększać liczbę konwersji. Dane zawarte w profilach zapewniają interakcje klientów, zachowania, historię zakupów, preferencje i wszechstronne doświadczenia. W ten sposób, dzięki Salesforce Service Cloud, organizacje zapewniają swoim klientom bardziej wydajną, spersonalizowaną i proaktywną obsługę klienta, budując solidne relacje z klientami.

3. Chmura marketingowa

Po usprawnieniu obsługi klienta poprzez wykorzystanie danych klientów w czasie rzeczywistym, a następnie integrację Data Cloud z chmurą marketingową Salesforce, organizacje mogą czerpać korzyści z tych dynamicznych danych klientów. Personalizują swoje kampanie marketingowe i podróż klienta.

4. Chmura handlowa

Organizacje integrują chmurę danych z Salesforce Commerce Cloud, aby prowadzić handel zgodnie ze swoimi wymaganiami biznesowymi od fazy wykrywania do pomyślnej dostawy. Marki prowadzą oferty i ekskluzywne promocje, analizując spersonalizowane dane dotyczące zakupów, historii zakupów i preferencji klientów. W ten sposób zwiększają zaangażowanie klientów, powodują gwałtowny wzrost sprzedaży i ostatecznie zwiększają przychody.

5. Chmura aplikacji

Wykorzystując spostrzeżenia oparte na danych, takie jak preferencje klientów, wcześniejsze zakupy i dane w czasie rzeczywistym z chmury danych, firmy mogą tworzyć niestandardowe aplikacje w App Cloud, aby zapewnić oczekiwaną obsługę klienta i pozwolić, aby każdy czynnik biznesowy działał zgodnie z oczekiwaniami.

6. Tablica

Tableau ma już kaliber do gromadzenia danych klientów z charakterystycznych źródeł i wizualizacji ich na przyjaznym dla użytkownika pulpicie nawigacyjnym w zrozumiałym formacie. Zintegrowanie go z chmurą danych zwiększa możliwości wydobywania cenniejszych danych, trendów, wzorców i korelacji oraz uzyskiwania bardziej przydatnych spostrzeżeń.

7. Luz

Integrując Slacka z chmurą danych, zespoły w organizacjach uzyskują dostęp do danych klientów zgromadzonych z różnych źródeł, systemów i punktów styku. Dzięki temu każdy dział firmy, zwłaszcza dział sprzedaży i marketingu, może szybko podejmować świadome decyzje i prowadzić ukierunkowane kampanie marketingowe. Ograniczone przełączanie między aplikacjami do gromadzenia i analizy danych prowadzi do zwiększenia produktywności.

Przeczytaj także: Jak zintegrować Slacka z Salesforce? Kompletny przewodnik

W jaki sposób Salesforce Data Cloud zapewnia bezpieczeństwo danych?

Głównym celem Salesforce Data Cloud jest spełnienie wymagań branży w zakresie prywatności i etyki danych poprzez automatyzację zasad, najwyższej klasy zarządzanie zgodą i wiele więcej.

We współpracy z Biurem ds. Etyki i Użytkowania Technologii przez Ludzi usługa Data Cloud została od samego początku stworzona zgodnie z najlepszymi praktykami w zakresie prywatności i etyki danych. Przede wszystkim platforma Salesforce dodaje dodatkową warstwę zarządzania polityką danych do Salesforce Data Cloud, aby zapewnić bezpieczeństwo danych klientów i spełnić wymogi zgodności z przepisami na całym świecie.

Ceny w chmurze danych Salesforce

Cóż, wycena chmury danych opiera się na zużyciu, co oznacza, że ​​zależy od użycia. Płacisz tylko za to, z czego korzystasz. Uwzględnienie kredytów na usługi danych oraz kredytów na segmentację i aktywację będzie Cię kosztować określoną kwotę.

1. Wycena chmury danych do celów marketingowych

2. Dodatkowe kredyty

3. Dodatki (z dodatkową funkcjonalnością)

Przypadki użycia specyficzne dla branży

1. Opieka zdrowotna i nauki przyrodnicze

Integracja chmury danych z różnymi systemami telematycznymi służby zdrowia pomaga:

• Oceń ujednoliconą ocenę stanu zdrowia,
• Zidentyfikuj krytyczne problemy, które utrudniają lepszą opiekę,
• Wydajni dostawcy usług medycznych na pokładzie,
• Jak najlepiej wykorzystaj zagregowane spostrzeżenia z wielu kanałów, aby zmniejszyć ryzyko rezygnacji,
• Poprawić opiekę kliniczną i leczenie,
• Popraw trafność decyzji klinicznych,
• Dostarczaj użytecznych spostrzeżeń z raportów lekarskich,
• Poprawia zrozumienie skomplikowanych chorób, takich jak choroby serca, rak i inne,
• Zwiększ spersonalizowaną opiekę nad pacjentem,
• Wykrywać choroby zagrażające życiu itp.

2. Finanse

Integracja chmury danych z branżą finansową pozwala analizować dane klientów i wzorce handlowe, aby:

• Złap oszukańczy handel,
• Zarządzać ryzykiem,
• Zachowaj bezpieczeństwo finansowe,
• Zastosuj analizy predykcyjne,
• Prowadź ukierunkowane kampanie marketingowe itp.

3. Handel detaliczny i handlowy

Integracja chmury danych z markami z branży detalicznej może:

• czytać zachowania i wzorce zakupowe swoich klientów,
• Przewiduje przyszłe zakupy,
• Ustalaj optymalne ceny za pomocą algorytmów analizujących dane klientów i dane geograficzne oraz elastyczność cenową itp.

4. Produkcja

Po zintegrowaniu z przemysłem produkcyjnym chmura danych pomaga w następujących kwestiach:

• Terminowe dostarczanie produktów,
• Popraw wydajność i zmniejsz koszty,
• Predykcyjna konserwacja maszyn,
• Poprawa kontroli jakości człowieka,
• Predykcyjne wielkości produkcji,
• Zapewnij kontrolę procesu, aby zatrzymać złą produkcję

5. Energia i media

Integrując Data Cloud z branżą energetyczną i użyteczności publicznej, firmy mogą:

• Zmniejsz koszty,
• Zmniejsz emisję dwutlenku węgla,
• Prowadzenie programów zarządzania energią dla użytkowników końcowych,
• Oferuj niesamowite możliwości dynamicznego zarządzania energią,
• Mniejszy wpływ na środowisko poprzez kierowanie procesami rafineryjnymi i dystrybucyjnymi

6. Nieruchomości

Chmura danych może przynieść pozytywne zmiany i usprawnienia w tej branży poprzez:

• Stosowanie analityki predykcyjnej,
• Pomoc w prawidłowym planowaniu, zarządzaniu i budżetowaniu,
• Kontroluj przekroczenia kosztów,
• Zawęź marże zysku,
• Oferuje nową kontrolę i wydajność,
• Śledź wydajność sprzętu
• Zarządzaj cennymi zasobami,
• Zezwalaj na zarządzanie budżetem w czasie rzeczywistym

7. Transport

W branży transportowej integracja chmury danych zaowocuje różnymi wymaganymi ulepszeniami:

• Poprawa bezpieczeństwa,
• Redukcja kosztów,
• Analityka predykcyjna wskazuje obszary ryzyka, które mogą prowadzić do wypadków,
• Wyznacz najlepsze trasy,
• Monitorowanie silników i urządzeń itp.

8. Rząd

Integracja chmury danych i rządu pomaga obywatelom na różne sposoby:

• Identyfikuj i unikaj marnotrawstwa,
• Podejmuj świadome decyzje finansowe,
• Gromadź i analizuj dane wywiadowcze w celu ulepszenia systemów obronnych,
• Wyjaśnij wyszukiwanie danych, tworzenie map i wizualizacji,
• Twórz i komunikuj rekomendacje rządowym osobom niebędącym technikami itp.

Jak firma Emizentech może Ci pomóc w chmurze danych Salesforce?

Dążąc do ekspansji biznesowej, przedsiębiorstwa potrzebują 360-stopniowego wglądu w dane klientów, które mogą wykorzystać do zapewnienia personalizacji w celu zwiększenia ich zaangażowania, co wpływa na sprzedaż, a tym samym na zwrot z inwestycji.

Osoby obeznane z technologią nie będą miały problemu z bezproblemowym wdrożeniem usługi Salesforce Data Cloud w swojej organizacji. Ale co zrobiliby nietechniczni? Mogą zdecydować się na zatrudnienie firmy konsultingowej Salesforce. Nawet właściciele firm z zapleczem technicznym mogą wybrać tę opcję, aby poświęcić się innym, bardziej wartościowym zawodom, ponieważ zarządzanie wszystkim podczas prowadzenia firmy jest dość trudne.

Wiele organizacji na całym świecie wybiera Emizentech jako swoją firmę konsultingową Salesforce do integracji niestandardowych rozwiązań Salesforce.

Najważniejsze cechy wyboru firmy Emizentech na partnera konsultingowego Salesforce:

• Zapewnij widok klienta 360 stopni,
• Popraw spersonalizowane doświadczenia klientów,
• Zmniejsz silosy danych,
• Twórz inteligentniejsze segmenty odbiorców
• Zwiększ prywatność i zgodność danych,
• Udostępniaj dane w ramach organizacji itp.

Uzyskaj bezpłatną konsultację od Emizentech już dziś i wykorzystaj niezwykły potencjał Salesforce Data Cloud.

Ostateczny werdykt

We wszystkich branżach ujednolicone profile klientów zawierające dane w czasie rzeczywistym staną się ostatecznym pomocnikiem w dostarczaniu bardziej spersonalizowanych doświadczeń klientów. Różnica w milisekundach nieoczekiwanie wpływa na wrażenia. Musisz to osiągnąć, aby mieć pewność, że Twoja firma zostanie dogoniona.

Często zadawane pytania FAQ