Jak Salesforce Einstein rewolucjonizuje rynek B2B?

Co jeśli powiemy ci, że Einstein, Leonardo, Sensei i Watson żyją ?

Rzeczywiście są, ale jako pakiety sztucznej inteligencji opatentowane przez wiodących globalnych dostawców przedsiębiorstw i technologii.

Zanim powiemy, czym jest Salesforce Einstein? ', cofnijmy się i zrozummy znaczenie sztucznej inteligencji w naszym codziennym życiu.

Dzisiaj możesz zadzwonić do Asystenta Google lub Siri, aby uzyskać najnowsze rekomendacje filmów; pozwól głównym platformom strumieniowego przesyłania muzyki tworzyć spersonalizowane listy odtwarzania zgodnie z Twoimi upodobaniami i dodawać znajomych w mediach społecznościowych o podobnych cechach osobowości.

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, w jaki sposób te platformy oferują tak spersonalizowane wrażenia?

Odpowiedzią, której szukasz, jest sztuczna inteligencja .

Startupy i globalne przedsiębiorstwa stosują dziś złożone algorytmy sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego w codziennych operacjach, aby spersonalizować Twoje doświadczenie, uczynić je bogatszym i inteligentniejszym.

Weźmy na przykład globalne korporacje .

Przedsiębiorstwa te wdrażają nowe radykalne technologie automatyzacji, takie jak Robotic Process Automation, aby pomóc swoim pracownikom w przejściu z dnia na dzień do nowego normalnego środowiska pracy w domu.

Ale to już historia na inny czas. Zacznijmy ten blog, odpowiadając na najważniejsze pytanie.

Co to jest Salesforce Einstein AI Suite?

Salesforce Einstein to nic innego jak pakiet sztucznej inteligencji opracowany przez Salesforce w celu dokładnej wizualizacji i prezentowania informacji dotyczących wszystkich działań sprzedażowych w Twoim środowisku Salesforce.

Jak Salesforce definiuje swoją rewolucyjną sztuczną inteligencję Salesforce Einstein?

Według Salesforce ,

„ Salesforce Einstein to zestaw najlepszych w swojej klasie usług platformowych, które wprowadzają zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji do rdzenia Customer Success Platform, czyniąc Salesforce najinteligentniejszym CRM na świecie”.

Teraz, gdy ustaliliśmy już podstawową wiedzę, przejdźmy do kluczowych elementów związanych ze sztuczną inteligencją Salesforce Einstein.

Co zawiera Salesforce Einstein AI Suite?

Badanie Gartnera z 2019 r. dotyczące zarządzania klientami i relacjami wyraźnie wskazuje, że Salesforce ma największy udział w rynku wśród najlepszych dostawców CRM na świecie.

Jeśli przyjrzymy się temu trendowi, Salesforce zawsze był jednym z pierwszych użytkowników radykalnych nowych wynalazków i technologii – i tym razem jest to ta sama historia.

Salesforce nabył kilka startupów zajmujących się sztuczną inteligencją i głębokim uczeniem, w tym PredictionIO, MetaMind i RelateIO, aby zapewnić Ci najmądrzejszą platformę CRM na świecie — Salesforce Einstein.

Salesforce Einstein AI Suite składa się z wielu narzędzi opartych na technologiach automatyzacji, w tym:

• Głęboka nauka,
• Analiza predykcyjna,
• Sztuczne sieci neuronowe,
• Nauczanie maszynowe,
• Odzyskiwanie danych i nie tylko.

Jednak kilka aplikacji w Salesforce Einstein AI Suite jest oferowanych jako dodatki; co oznacza, że ​​możesz wyrazić zgodę i dostosować je zgodnie z wymaganiami Twojej firmy.

Salesforce Einstein Kategorie aplikacji

Pakiet aplikacji Einstein AI można zasadniczo podzielić na trzy kategorie:

1. Po wyjęciu z pudełka

Są to gotowe aplikacje, które można dodać jednym kliknięciem. Oto zarysy są kluczowymi przykładami, które należą do tej konkretnej kategorii:

• scoring leadów i szans,
• I automatyczna segmentacja poczty e-mail

2. Rozwiązania typu „wskaż i kliknij”

Nie są one tak proste i bezpośrednie jak kategoria „Niestandardowe”.

Rozwiązania typu „wskaż i kliknij” wymagają od administratorów Salesforce konfiguracji i tworzenia określonych modeli oraz oferowania użytkownikom wymaganych szkoleń.

Oto kluczowe przykłady:

• Chatboty serwisowe,
• Analityka wizualna i insighty,
• I niestandardowe prognozy.

3. Usługi programistycznej sztucznej inteligencji

Automatyzacja to przyszłość, ale automatyzacja procesów pozyskiwania nieustrukturyzowanych danych z wielu zintegrowanych aplikacji wymaga specjalnego szkolenia, złożonych algorytmów uczenia maszynowego i rozbudowanych modeli.

Właśnie to oferuje programmatic AI Services dla Salesforce CRM Twojej firmy.

• Analiza intencji klienta,
• Identyfikacja obiektu,
• I klasyfikowanie różnych obrazów w sekcjach.

Jakie są zalety Salesforce Einsteina?

Lista korzyści płynących z SI Salesforce Einstein dla Twojej firmy jest niewyczerpująca, ale chcielibyśmy zwrócić uwagę na osobliwą:
Salesforce Einstein AI jest kompatybilny ze wszystkimi głównymi pakietami CRM dostępnymi na całym świecie . Oznacza to, że nawet jeśli Twoja firma nie korzysta obecnie z Salesforce CRM, nadal może korzystać z narzędzi i platformy Einstein AI.

Przedstawiliśmy jednak najważniejsze cechy Salesforce Einstein, dając wgląd w korzyści, jakie może on zapewnić Twojej firmie, oraz w jaki sposób różni się od innych atrakcyjnych alternatyw:

1. Łatwa integracja

Ponieważ Einstein jest wbudowany w platformę Salesforce, działa bezproblemowo ze wszystkimi bieżącymi aplikacjami i procesami.

2. Nie za małe doświadczenie

Możliwości Einstein AI obsługują intensywne podnoszenie danych procesów, dzięki czemu administratorzy Salesforce mogą zatrudniać Einstiena bez wstępnego szkolenia.

3. Dostosowanie

Dzięki Einstein AI administratorzy CRM mogą wprowadzać zaawansowaną personalizację swoich bieżących aplikacji i procesów za pomocą kodowania.

4. Zorientowany na dane

Wykorzystując różne technologie automatyzacji, Einstein AI sprawdza krzyżowo błędy w modelach danych, zapewniając jednocześnie, że są one stale aktualizowane.

5. Analityka predykcyjna

Wykorzystując analizę predykcyjną, możesz zautomatyzować ręczne wprowadzanie danych i nieustrukturyzowane przepływy pracy dzięki Einstein AI.

Zastosowanie Salesforce Einstein AI w B2B Marketplace

Chociaż aplikacje Salesforce Einstein są oferowane w trzech różnych kategoriach, zaczynając od domyślnej kategorii „gotowej do użycia” (tej, którą omówiliśmy powyżej) często wydaje się prawdopodobna zarówno dla start-upów, przedsiębiorstw, jak i osób prywatnych.

Czemu?

Twoja firma może wykorzystać nowe możliwości i zacząć działać dosłownie w mgnieniu oka.

Ale zanim wyróżnimy aplikacje oparte na chmurze, przyjrzyjmy się pokrótce Salesforce Einstein Analytics .

Czym jest Salesforce Einstein Analytics?

Salesforce Einstein Analytics , wcześniej znana również jako „ Salesforce Wave ”, to potężna aplikacja CRM służąca do wizualnej analizy działań użytkowników w Twoim Salesforce lub innym środowisku CRM.

Dlaczego Salesforce Einstein Analytics jest ważny dla Twojej firmy?

Niezależnie od tego, czy używasz Salesforce CRM do sprzedaży, marketingu, zarządzania kontami czy prowadzenia kampanii, Einstein Analytics pomaga administratorom CRM w analizowaniu informacji na podstawie danych wprowadzanych przez aktywnych użytkowników do aplikacji CRM.

Zawierając narzędzia wizualne, takie jak wykresy, raporty i intuicyjne pulpity nawigacyjne, te dogłębne informacje o użytkownikach pomagają wyznaczyć punkty kontaktu z wartością i zrozumieć, w jaki sposób Twoi użytkownicy korzystają z platformy Salesforce CRM.

Powiedziawszy to, nakreślmy domyślne aplikacje Salesforce Einstein, pogrupowane według chmury Salesforce.

Aplikacje w chmurze Einsteina:

Chmura sprzedaży Einstein AI

Einstein oferuje przedstawicielowi handlowemu ostrożne prognozy produktów i przyszłą analizę popytu/podaży, umożliwiając im sprzedaż większej liczby produktów/usług i często przekraczanie ustalonego limitu.

Zwiększa się również produktywność, ponieważ Einstein AI nie tylko automatyzuje powtarzalne zadania, ale także ulepsza obecne procesy CRM dzięki swoim możliwościom predykcyjnym.

1. Einstein Email Insights

Salesforce Einstein AI zbiera i analizuje dane e-mail wszystkich użytkowników, wskaźniki otwarcia i CTR, aby sprawdzić trafność treści i zalecić optymalne czasy wysyłania.

2. Prowadzenie Einsteina Punktacja

Wykorzystując technologie sztucznej inteligencji, Salesforce Einstein przypisuje unikalny wynik Twoim potencjalnym klientom, pomagając personelowi sprzedaży odpowiednio ustalać priorytety. Struktura scoringowa jest oparta na historii Twojego indywidualnego leada, aktualnym wyniku leada i współczynnikach konwersji.

Chmura marketingowa Einstein AI

Firmy wykorzystują sztuczną inteligencję w marketingu, aby badać trendy klientów, przewidywać ich podróże i personalizować ich ogólne doświadczenia.

Zapewnienie odpowiedniego spersonalizowanego doświadczenia pomaga marketerom zwiększyć zaangażowanie w wielu kanałach społecznościowych poprzez dostarczanie właściwych treści odpowiednim odbiorcom we właściwym czasie.

1. Przewidywany wynik zaangażowania

Einstein AI analizuje dane klientów dla wszystkich Twoich kupujących, aby oszacować i często przewidzieć, w jaki sposób będą angażować się w Twoje treści, w tym e-maile, linki, CTA i inne.

2. Studio społecznościowe

Salesforce Einstein AI wykorzystuje różne narzędzia społecznościowe do sortowania postów w mediach społecznościowych, które odnoszą się lub wspominają o Twojej marce – bezpośrednio lub pośrednio.

Umożliwia nawet Twoim marketerom umieszczenie określonych filtrów, na przykład: Identyfikowanie postów podkreślających Twoją markę z negatywnym sentymentem.

3. Segmentacja rynku

Einstein analizuje Twój rynek i tworzy różne persony kupujących, pomagając marketerom w tworzeniu oddzielnych grup odbiorców o wspólnych zachowaniach.

Sprzyja to efektywnemu zaangażowaniu poprzez personalizowanie doświadczeń klientów, gdy napotykają różne punkty styku.

Chmura usług Einstein AI

Firmy radykalnie poprawiają jakość obsługi klienta i usługi posprzedażowe – dzięki uprzejmości chatbotów . Salesforce Einstein AI usprawnia obecny sektor usług, ułatwiając agentom serwisowym zbieranie informacji o klientach i dostarczanie kontekstowych odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

1. Chatboty Einsteina

Boty Einsteina początkowo nie mogły uruchamiać się automatycznie, ale dzięki ostatnim aktualizacjom Salesforce to już przeszłość.

Po uruchomieniu chatboty Salesforce Einstein AI mogą radzić sobie z napływem ogólnych zapytań, odciążając przedstawicieli klientów w zakresie obsługi krytycznych żądań i dostarczając dane wejściowe dotyczące zadań o wysokiej wartości.

2. Nadzorca Einsteina

Zasilane przez Einsteina chatboty zbierają, łączą i generują raporty w czasie rzeczywistym zawierające informacje operacyjne, czasy oczekiwania i dostępność agentów, pomagając menedżerom usług w podejmowaniu inteligentnych działań zorientowanych na sytuację.

Einstein AI Commerce Cloud

Oferowanie spersonalizowanych doświadczeń klientom we wszystkich kanałach zakupowych jest kwintesencją współczesnych firm eCommerce.

Salesforce Einstein AI jest trafnie zaprojektowany do obsługi ogromnej liczby interakcji z użytkownikami i zapewnia wysoce spersonalizowane wrażenia we wszystkich punktach kontaktu.

1. Słowniki wyszukiwania Einsteina

W swojej witrynie możesz przechowywać tylko zbyt wiele produktów. To konkretne narzędzie Einsteina pomaga zidentyfikować brakujące produkty w katalogu, rejestrując wyszukiwania użytkowników w witrynie — w tym zarówno w polu witryny, jak i przeglądaniu witryny sklepowej.

2. Prognozy sortowania Einsteina

Aby zapewnić ujednoliconą obsługę, możesz wykorzystać aplikacje handlowe Einstein do wyszukiwania i kategoryzowania stron produktów zgodnie z historią wyszukiwania klientów.

Pomaga to Twojemu klientowi znaleźć odpowiednie produkty – niezależnie od tego, czy przegląda Twój sklep w sieci, czy w aplikacji mobilnej.

Cóż, to tylko obszerny przegląd oferty Salesforce Einstein Suite. Lista aplikacji i kategorii w chmurze Salesforce CRM jest po prostu nieskończona.

Inwestowanie w Salesforce Einstein powinno być nieodłącznym czynnikiem podczas formułowania budżetu online – ponieważ daje to Twojej firmie tak potrzebną przewagę konkurencyjną.

Robotic Process Automation i Salesforce: Automatyzacja systemów innych niż API

Wspomnieliśmy o RPA jakiś czas wcześniej na tym blogu, ale zanim zakończymy, chcielibyśmy trochę poruszyć tę konkretną technologię automatyzacji i jej zastosowanie w Salesforce Einstein.

Czym więc jest Robotic Process Automation ?

Mówiąc prostym językiem, RPA to technologia automatyzacji, która wykorzystuje roboty programowe do naśladowania ludzkich działań za pomocą określonego systemu, aby zautomatyzować powtarzalne zadania i uwolnić czas i ograniczone zasoby firmy.

Istotną zaletą RPA jest to, że pozwala zautomatyzować procesy i systemy, które nie są jeszcze kompatybilne ze współczesnymi interfejsami API.

Jeśli jesteś gotowy na wdrożenie i zainwestowanie w solidną strategię serwisową, połączenie RPA i Salesforce Einstein może przynieść Twojej firmie niesamowite korzyści.

Mając to na uwadze, sprawdź kluczowych dostawców RPA na rok 2020 wymienionych poniżej:

UiPath

Dzięki intuicyjnemu interfejsowi użytkownika typu „przeciągnij i upuść”, Uipath jest przyjaznym dla użytkownika narzędziem do automatyzacji zarówno dla programistów, jak i osób niebędących programistami.

Automatyzacja w dowolnym miejscu

Automation Anywhere oferuje mnóstwo RPA i innych prostych, ale skutecznych narzędzi automatyzacji do tworzenia solidnych systemów usług RPA.

Rozwiązania oprogramowania Signity

Signity Solutions oferuje połączenie stosu technologii AI z Robotic Process Automation, co odróżnia ją od innych dostawców RPA.

Kofax

Kofax działa wirtualnie z każdą aplikacją i można go łatwo wdrożyć – niezależnie od umiejętności kodowania danej osoby.

Sfera automatyzacji ma setki dostawców, z których każdy różni się od siebie w tym czy innym aspekcie automatyzacji. Musisz dołożyć należytej staranności, aby poprawnie zidentyfikować potrzeby automatyzacji przedsiębiorstwa i wybrać odpowiedniego dostawcę RPA do automatyzacji procesów biznesowych.

Salesforce Einstein: niezbędny w Covid-19?

Po tym, jak Światowa Organizacja Zdrowia ogłosiła Covid-19 jako pandemię, firmy musiały przyjąć nowe technologie i pracę zdalną niemal z dnia na dzień, aby utrzymać się na rynku.

Jeśli wprowadzisz słowo kluczowe „ Salesforce” w Trendach Google , zauważysz, że popyt raczej rósł, odkąd informacje o nowym koronawirusie zaczęły krążyć w społeczności B2B.

Naiwnością byłoby skomentowanie, że firmy nie były przygotowane na radykalne przejście na pracę zdalną – to już było w ruchu.

Ale planowanie i wykonanie to dwa bardzo różne scenariusze.

Osoby, które zostały poddane kwarantannie czy nie, są dziś bardziej aktywne online – bardziej niż kiedykolwiek! A firmy po prostu nie mogą zrezygnować z tej ogromnej szansy.

Inwestowanie teraz w Salesforce Einstein AI zapewni Twojej firmie centra usług działające w oparciu o autopilot, cyfrową siłę roboczą, łatwą migrację do pracy zdalnej, wydajne i zaktualizowane aplikacje CRM, rozszerzenia i wiele więcej.

Zdobądź sztuczną inteligencję Einsteina już dziś i bądź bardziej odporny na znaczące zmiany - takie, które nie są nieodwracalne w naszej mądrej opinii.