Czym jest Salesforce Health Cloud i jego zalety?

W czasach, w których żyjemy, opieka zdrowotna zorientowana na pacjenta to nowa rzeczywistość. Opieka zdrowotna na całym świecie opiera się na opiece nad pacjentem w oparciu o wyniki i przystępnej cenie, co ostatecznie zmusza dostawców opieki zdrowotnej, urządzeń medycznych, a nawet firm farmaceutycznych do coraz większego skupienia się na dobrym zdrowiu. Jednocześnie znacznie wzrosły nawet oczekiwania pacjenta dotyczące informacji, dostępu i interakcji.

Aby zapewnić sukces systemów opieki zdrowotnej, należy przejść od koncentracji na zarządzaniu dokumentacją medyczną do relacji z pacjentami. Liderzy opieki zdrowotnej uważają, że jest to wyraźna droga do poprawy zadowolenia pacjentów, zapewnienia wysokiej jakości opieki nad pacjentem, kontrolowania kosztów i poprawy ogólnych wyników.

To powiedziawszy, świadczeniodawcy nadal stoją przed wyzwaniami związanymi z przejściem na system opieki zdrowotnej, który jest kompleksowy, inteligentny i dobrze skomunikowany. Wynika to przede wszystkim z odwiecznych metod ręcznych, które były stosowane do tej pory, a jednym z najlepszych sposobów rozwiązania tego problemu jest wdrożenie chmury zdrowia Salesforce . Zobaczmy szczegółowo, czym jest Salesforce Health Cloud ?

Czym jest chmura Salesforce Health?

Salesforce Health Cloud to zintegrowane rozwiązanie, które wykorzystuje moc technologii chmurowych, społecznościowych i mobilnych do tworzenia środowiska, które pozwala wszystkim, w tym administratorom, pacjentom i specjalistom, uzyskać potrzebne informacje w dowolnym momencie i na dowolnym urządzeniu.

Wdrożenie Salesforce Health Cloud zapewnia trzy ważne korzyści, do których należą:

• Pełny widok pacjenta
• Inteligentne zarządzanie pacjentem
• Zaangażowanie połączonego pacjenta

W istocie Salesforce Health Cloud daje świadczeniodawcom możliwość wyjścia poza dokumentację medyczną i budowania silnych relacji z pacjentami.

Przyjrzyjmy się szczegółowo wszystkim tym funkcjom:

1. Pełny widok pacjenta

Salesforce Health Cloud oferuje pełny widok pacjentów w następujący sposób:

• Pomaga w tworzeniu bogatych i kontekstowych profili.
• Pomaga we współpracy sieci opieki i harmonogramów zdrowia.
• Pomaga w integracji danych pacjenta z elektroniczną kartoteką zdrowia.
• Pomaga w włączaniu danych trzecich z urządzeń medycznych i urządzeń do noszenia.

Mając pełny obraz pacjenta, można uzyskać łatwy dostęp do właściwych informacji o pacjencie, w tym aktualnych warunków i leków, preferencji komunikacyjnych i historii wizyt.

Poza tym wdrożenie Salesforce Health Cloud działa również z łatwością z EHR systemów opieki zdrowotnej, jednocześnie sprawiając, że dane pacjenta są łatwo dostępne, wykonalne i aktualne z dowolnego urządzenia. Dzięki łatwej integracji urządzeń medycznych i urządzeń do noszenia z Salesforce Health Cloud, zbieranie danych z urządzeń domowych, takich jak poziomy glukozy, pomiary aktywności i wzorce snu, staje się łatwe.

Podsumowując, Salesforce Health Cloud jest w stanie zapewnić całościowy obraz stanu zdrowia każdego pacjenta w czasie rzeczywistym, zapewniając jednocześnie dostawcom usług medycznych wszystkie informacje potrzebne do zaoferowania opieki w celu poprawy wyników opieki zdrowotnej.

2. Inteligentniejsze zarządzanie pacjentem

Salesforce Health Cloud całkowicie umożliwia dostawcom opieki zdrowotnej wykonywanie następujących czynności:

• Priorytetyzuj zadania we wszystkich potrzebach pacjenta.
• Segmentuj i zarządzaj populacją pacjentów.
• Mapuj sieci profesjonalnych i osobistych opiekunów.

W rzeczywistości Salesforce Health Cloud zawiera stronę o nazwie „Dzisiaj”, która oferuje całościowy widok pacjentów i kluczowych zadań, które w przeciwnym razie są związane z pełną populacją pacjentów. Dzięki widokowi Dzisiaj możesz bez wysiłku podejmować decyzje dotyczące opieki, przeglądając spersonalizowany plan opieki dla zadań i podejmując na nich szybkie działania.

Ponadto można również segmentować i skutecznie zarządzać populacjami pacjentów, w tym wysyłać wiadomości do wszystkich pacjentów z wysokim ciśnieniem krwi, dzięki czemu regularne wizyty są zaplanowane w bezpieczny i prywatny sposób.

Dzięki potędze platformy Salesforce możesz łatwo przeglądać wszystkie rozmowy wewnętrzne, w tym te z pacjentami i innymi pracownikami służby zdrowia. Pomaga to w tworzeniu lepszych planów koordynacji opieki wraz z łatwiejszymi i wydajnymi planami opieki nad pacjentem.

Na koniec możesz również zmapować sieci osobiste i zawodowe, które umożliwiają przypisanie własności celów zdrowotnych każdemu członkowi zespołu opieki, w tym pacjentom i ich rodzinom. Wdrożenie chmury zdrowia Salesforce umożliwia szybkie zarządzanie populacjami pacjentów, personalizację każdej interakcji i osiąganie znacznie lepszych wyników.

3. Połączone zarządzanie pacjentami

Kolejną cechą Salesforce Health Cloud jest to, że informacje dotyczące opieki zdrowotnej są znacznie bardziej dostępne, ulepszone i skuteczne. Pomaga w:

• Bezproblemowa współpraca z zespołami opieki i pacjentami.
• Przypisywanie zadań do sieci opiekunów.
• Udostępnianie bezpiecznych wiadomości na dowolnym urządzeniu.

Korzystając z Salesforce Health Cloud, koordynatorzy opieki mogą bezpiecznie współpracować i przydzielać zadania w sieciach opiekunów. Jest to coś, co obejmuje również cały system opieki, dzięki czemu możesz pracować z pacjentami w celu sporządzania wykresów postępów w odniesieniu do planów opieki i celów zdrowotnych, a jednocześnie łatwo komunikować się z lekarzami, koordynatorami opieki i uzyskiwać szybkie odpowiedzi od specjalistów z całej sieci usługodawców.

Rozszerzając Salesforce Health Cloud na platformy mobilne, możesz wysyłać bezpieczne wiadomości na urządzenia mobilne pacjenta, spełniając jego oczekiwania w zakresie bezpiecznej komunikacji, zachęcać do głębokiego zaangażowania i odpowiedzialności oraz rozwijać silne relacje i lojalność.

Korzyści z Salesforce Health Cloud

Różne organizacje zajmujące się opieką zdrowotną i naukami przyrodniczymi są całkowicie skoncentrowane na poprawie wyników zdrowotnych i zwiększaniu wydajności. Jednak wiele z nich jest zależnych od odmiennych systemów, które utrudniają pełny obraz konsumenta opieki zdrowotnej, a jednocześnie utrudniają współpracę i innowacje.

Jednocześnie konsumenci opieki zdrowotnej stawiają wysokie wymagania personalizacji i łatwemu dostępowi do zasobów medycznych. Poniżej zrozumiemy, w jaki sposób wdrożenie Salesforce Health Cloud ma na celu rozwiązanie tych problemów.

Był czas, kiedy Salesforce był postrzegany wyłącznie jako rozwiązanie tylko dla zespołu sprzedaży. Jednak Salesforce przeprojektował opiekę zdrowotną w tym sensie, że funkcjonalność może stać się bezproblemowa, a widoczność poprawiona. Umożliwiło to również spersonalizowane interakcje, które wzmocniły relacje i zbudowały zaufanie klientów, niezależnie od tego, czy byli pacjentami, dostawcami, członkami czy partnerami.

Dzięki Salesforce Health Cloud możesz bezproblemowo łączyć systemy i organizować dane w znaczący sposób, który zwiększa indywidualne zaangażowanie każdego interesariusza.

Korzyści z Salesforce Health Cloud to:

1. Lepsze doświadczenie pacjenta

Pracownicy służby zdrowia zarządzają prawie wszystkim, w tym opieką nad pacjentami, sieciami lekarzy po żonglowanie wieloma systemami silosowymi. Robiąc to, starają się również sprostać wymaganiom nawiązania szerokiej komunikacji między zespołami opieki, pacjentami i innymi placówkami.

Dzięki funkcjom Salesforce Health Cloud możliwe staje się ujednolicenie systemów i zebranie ważnych danych na jednej, łatwo dostępnej platformie. Możesz uzyskać pełny 360-stopniowy widok pacjentów, członków personelu i lekarzy w celu przeglądania dokumentacji medycznej, uwarunkowań społecznych i preferencji komunikacyjnych.

To dodatkowo pomaga w koordynacji z odpowiednią opieką, jednocześnie umożliwiając zespołom wsparcia pierwszej linii interakcję z pacjentami i zapewnianie im optymalnych doświadczeń. Salesforce napędza doświadczenie, na które zasługują pacjenci poprzez:

• Łączenie systemów
• Ulepszanie personalizacji
• Inteligentne wykorzystanie danych
• Koordynacja opieki wszędzie
• Angażowanie Pacjentów na dowolnym kanale

2. Spełnianie oczekiwań członków

Różni członkowie chcą płynnej i spersonalizowanej obsługi płatników z łatwym dostępem do odpowiednich informacji zdrowotnych w dowolnym momencie na urządzeniu. Jednak ze względu na różne systemy, płatnicy nie mogą spełnić żadnych oczekiwań członków, dodatkowo spowalniając procesy i zwiększając miejsce na błędy.

Dzięki zintegrowanej platformie CRM możliwe staje się stworzenie jednego źródła prawdy dla wszystkich uczestników podróży, umożliwiając jednocześnie płynne, wielokanałowe doświadczenia dostosowane do potrzeb zdrowotnych każdego członka i preferencji komunikacyjnych.

W rzeczywistości wdrożenie Salesforce Health Cloud umożliwia również agentom call center generowanie znacznie lepszego zaangażowania i wydajności. W rezultacie ustalany jest czynnik zaufania, dzięki czemu za każdym razem, gdy członkowie mają prośbę, pytanie lub problem, są pewni, że płatnik zapewni wartościową interakcję.

Możesz zwiększyć zaangażowanie w Salesforce w następujący sposób:

• Osiągnięcie centryczności członków
• Szybkie rozwiązywanie eskalowanych spraw
• Zwiększenie efektywności operacyjnej
• Wykorzystanie danych kohortowych
• Komunikacja w preferowanych kanałach

3. Zwiększanie zaangażowania pacjenta i klienta

Od zwiększonej presji w zakresie cen leków i ograniczeń refundacyjnych po konkurencyjne skutki niektórych fuzji i przejęć, firmy farmaceutyczne muszą nadal wspierać innowacje wśród pacjentów i klientów.

Aby te trendy zostały zniwelowane, zintegrowana platforma CRM zwiększa wydajność, łącząc łańcuch dostaw, produkcję, marketing, obsługę pacjentów, sprzedaż i sprawy medyczne. Pomaga to w dostarczaniu doświadczeń, których oczekują klienci, wsparciu, którego potrzebują pacjenci, produktywnym narzędziom, których potrzebują pracownicy, oraz zaufaniu, że technologia informacyjna jest odpowiedzialna za wszystkie kanały klientów i pacjentów.

W zamian za to platforma CRM ujednolica informacje o dostawcach, partnerach i pacjentach w celu uzyskania pełnego obrazu wszystkich działań biznesowych i praktycznych spostrzeżeń. Dzięki Salesforce można usprawnić i zoptymalizować procesy rozwoju terapii w następujący sposób:

• Łączenie cyklu życia klienta
• Korzystanie ze sztucznej inteligencji do uzyskiwania szczegółowych informacji o danych
• Angażowanie dystrybutorów dla dostawców
• Tworzenie silnych relacji z pacjentami
• Przyspieszenie badań klinicznych

4. Łączenie cykli życia klientów

Branża wyrobów medycznych zawsze przyjmowała innowacje z otwartym nastawieniem. Jednak przedstawiciele handlowi często polegają na niektórych modelach wymagających wysokiego kontaktu, takich jak odwiedzanie gabinetów lekarskich i szorowanie skrzynek chirurgicznych w celu sprzedaży urządzeń medycznych.

W istocie przedstawiciele handlowi potrzebują znacznie bardziej zaawansowanych narzędzi do uzyskiwania wglądu, śledzenia działań, zawierania transakcji i łączenia wszystkich możliwych punktów w cyklu życia klienta. Właśnie tam pojawia się zintegrowany CRM.

Znacznie więcej niż tylko prognozowanie i zarządzanie kontaktami z klientami, wdrożenie Salesforce Health Cloud pomaga w bezpiecznym łączeniu wszystkich możliwych źródeł danych z istniejących systemów w celu zapewnienia ujednoliconego doświadczenia pacjenta, dostawcy i partnera we wszystkich preferowanych kanałach. Używając wspólnego widoku, możesz łatwo zaangażować klientów i pacjentów, którzy na co dzień korzystają z urządzeń.

Możesz proaktywnie angażować klientów przez cały cykl życia Salesforce poprzez:

• Tworzenie połączonych doświadczeń
• Usprawnianie technologii
• Oferowanie praktycznych informacji
• Zacznij sprzedawać mądrzej
• Poprawa zaangażowania z danymi urządzenia

Ważne jest, aby rozpoznać i zrozumieć, że nie ma nic ważniejszego niż zdrowie. Dlatego ważne jest, aby zapewnić indywidualną opiekę, spersonalizowane leczenie, przystępną opiekę oraz dostęp do dokumentacji medycznej. Wszystko to zapewnia łatwą komunikację na dowolnym urządzeniu w dowolnym momencie, na co klienci opieki zdrowotnej chcą, czego oczekują i na co zasługują.

Współpraca z partnerem Salesforce może pomóc w dostarczaniu spersonalizowanych doświadczeń, poprawianiu wydajności operacyjnej i zwiększaniu elastyczności w konkurencyjnej branży. Odbywa się to zasadniczo poprzez połączenie zespołów opieki, badaczy, danych EHR i wielu innych przepływów pracy na jednej i bezpiecznej platformie cyfrowej. Prowadzi to do znacznie lepszych wyników dla firmy, pracowników i klientów.

Wniosek

W dzisiejszym świecie nowoczesne systemy opieki zdrowotnej mają szybko ewoluować w tym sensie, że spełniają podstawowe oczekiwania podłączonych pacjentów. Wdrożenie Salesforce Health Cloud stawia pacjentów w samym centrum opieki, dając im wiele korzyści.

Możesz zobaczyć pełny widok pacjentów ze zintegrowanymi danymi z EHR, urządzeń do noszenia i nie tylko, możesz podejmować mądrzejsze decyzje z jednej konsoli, a także możesz kontaktować się z pacjentami w sieciach opiekunów i na dowolnych urządzeniach.

Encaptechno może działać jako Twój partner Salesforce, jednocześnie umożliwiając Ci wyjście poza dokumentację medyczną i budowanie konstruktywnej relacji z pacjentami. Skontaktuj się już dziś , aby zapewnić bezproblemowe funkcjonowanie systemu opieki zdrowotnej.