Ile kosztuje wdrożenie Salesforce CRM i jego produktów?

Skoro już tu jesteś, zdecydowałeś się wdrożyć Salesforce w swoim biznesie, więc czemu nie? Salesforce to CRM nr 1 , który usprawnia operacje biznesowe poprzez centralizację każdej kluczowej działalności biznesowej i komunikacji.

Na całym świecie 150 000 firm korzysta z Salesforce, które wkrótce wygeneruje nowe przychody dla klientów, które do 2026 roku sięgną 1,56 biliona dolarów na całym świecie. Przede wszystkim musisz znać przybliżony koszt wdrożenia Salesforce.

W tym samym okresie korzystanie z przetwarzania w chmurze przez klientów Salesforce zwiększy ich lokalne gospodarki o 1,2 biliona dolarów nowych przychodów biznesowych.

IDC

Ten post ujawni koszt wdrożenia Salesforce i jego zalety, ceny podstawowych produktów, czynniki wpływające na koszt i nie tylko. Zapewniamy, że poznasz wszystkie istotne szczegóły dotyczące kosztów wdrożenia Salesforce, które pomogą Ci dogonić bezproblemowe wdrożenie.

Dane rynkowe, które należy poznać przed wdrożeniem Salesforce

Salesforce i jego ekosystem działają wyjątkowo, pozytywnie wpływając na lokalne gospodarki i organizację klientów.

• Dziś we wdrożeniu Salesforce marki obsługujące globalnych klientów są około 5x większe od Salesforce, a do 2026 roku będą 6x , a nawet większe.
• Zgodnie z przewidywaniami IDC, do 2026 roku Salesforce i usługi chmurowe jego ekosystemu wygenerują 724 miliardy dolarów w bazie klientów, czyli około 308 dolarów w 2021 roku .
• Zgodnie z prognozą Future Market Insights do końca 2029 r . światowy rynek usług Salesforce ma rosnąć w tempie CAGR na poziomie około 14,4% i osiągnąć wycenę 33,5 mld USD .
• Według raportu przeciętnych klientów Salesforce na temat zwrotu z projektu, około 58% udokumentowało zwrot w ciągu roku.

Przybliżony średni koszt wdrożenia Salesforce w 2023 r

Chociaż koszt wdrożenia Salesforce zależy od wielkości i złożoności projektu, średni koszt może wynosić od 75 000 do 150 000 USD. Rzeczywisty koszt może rosnąć, a nawet spadać, w zależności od różnych czynników (omówimy to później).

Korzyści z wdrożenia Salesforce

1. Wielofunkcyjne spostrzeżenia i raporty

W rozwijającym się biznesie cyfrowym dane odgrywają ważną rolę w gromadzeniu ich z wielu różnych źródeł, takich jak Google Analytics, media społecznościowe, aplikacje, oprogramowanie biznesowe i technologia CRM. Jednak dane stają się przydatne po ich wyczyszczeniu, posortowaniu, przeanalizowaniu i umożliwieniu działania różnym zespołom, które mają wspólne lub jedyne poglądy na temat klientów i ich danych.

Salesforce Customer 360 zestawia, zestawia i dostosowuje dane w raporcie do unikalnych potrzeb działu. W ten sposób każdy dział jasno rozumie potencjalnych klientów, możliwości i sprzedaż, co prowadzi do lepszego procesu decyzyjnego.

2. Automatyzacja zorientowana na klienta

CRM ułatwia ciągłe przechwytywanie danych i spostrzeżeń odbiorców, branży i rynku, co pozwala użytkownikom tworzyć bardziej spersonalizowane, trafne komunikaty i lepiej docierać do klientów. Pomaga w tworzeniu sekwencji automatycznych wiadomości e-mail dla określonej grupy odbiorców w celu wywołania określonych działań.

3. Pulpity nawigacyjne z danymi

Inwestycja we wdrożenie Salesforce pozwala markom na skonfigurowanie dostosowanych pulpitów nawigacyjnych dla każdej osoby, aby pomóc przekuć spostrzeżenia w działanie. Korzystając z takich pulpitów nawigacyjnych, klienci mogą szybko przeglądać dane niezbędne dla ich przepływów pracy bez konieczności kopania, sortowania, przesiewania lub generowania raportów.

4. Uproszczona współpraca

Oparty na chmurze CRM, Salesforce, jest zawsze aktualny, przechowując rejestr interakcji z klientami, rozmowy, dane kontaktowe i notatki. Ułatwia członkom zespołu w organizacji dostęp do rekordów z dowolnego miejsca. Ponadto wbudowane narzędzia do współpracy i komunikacji w Salesforce umożliwiają użytkownikom jednoczesną pracę nad tym samym plikiem lub śledzenie postępów w pracy nad dokumentem.

5. Zoptymalizowany proces

Atrybut automatyzacji pojawia się jako dodatek dla użytkowników Salesforce. Przynosi im to korzyści, skracając czas wysyłania wiadomości e-mail i pielęgnowania potencjalnych klientów za pomocą kampanii kroplowych, oferując interakcje zorientowane na klienta w różnych działach poprzez spersonalizowaną automatyzację lub pomagając użytkownikom w wykorzystaniu niestandardowych parametrów do oceniania potencjalnych klientów.

6. Dynamiczne interakcje z klientami

Oprócz automatyzacji spersonalizowanych działań informacyjnych za pośrednictwem lejka marketingowego, Salesforce usprawnia działania informacyjne dla zespołów sprzedaży lub potencjału obsługi klienta, aby ułatwić zarządzanie relacjami z klientami. W ten sposób rozumieją specyficzne interesy klientów, zaspokajają ich potrzeby i proaktywnie rozwiązują ich problemy.

Koszt usług wdrożeniowych Salesforce – zestawienie

1. Konsultacje i planowanie

We wdrożeniu Salesforce koszt zaczyna się od zatrudnienia firmy konsultingowej Salesforce, która opracowuje mapę drogową do pomyślnego zakończenia projektu. Firma zrozumie potrzeby biznesowe i odpowiednio stworzy niestandardowy plan wdrożenia Salesforce.

2. Personalizacja

Możesz odpowiednio skalować Salesforce. Dostosowanie Salesforce będzie wymagało zespołu wykwalifikowanych programistów, co pojawi się jako dodatkowy koszt wdrożenia Salesforce. Podstawowe dostosowanie będzie kosztować mniej, ale musisz wydać więcej na zaawansowane.

3. Szkolenie użytkowników

We wdrażaniu i wdrażaniu Salesforce szkolenie użytkowników odgrywa kluczową rolę. Dobrze wyszkoleni użytkownicy mogą najlepiej wykorzystać platformę CRM. Firma deweloperska Salesforce z wieloletnim doświadczeniem w oferowaniu wymaganej usługi CRM najlepiej zaoferuje szkolenie. Poza tym, poziom potrzebnego szkolenia i liczba użytkowników zadecyduje o ostatecznym koszcie szkolenia.

4. Migracja danych

Jeden z czynników wzrostu kosztów, migracja danych, wpływa na całkowity koszt usług wdrożeniowych Salesforce. Proces wymaga przeniesienia danych z obecnego systemu do Salesforce, co może być czasochłonne i skomplikowane. Koszt migracji Salesforce zależy od komplikacji migracji, jakości danych i złożoności.

5. Wsparcie i konserwacja po uruchomieniu

Wsparcie powdrożeniowe i serwis zapewniają bezproblemowe działanie i szybkie rozwiązywanie problemów. Ponownie koszt takiej usługi zależy od wymaganego poziomu wsparcia, takiego jak wsparcie całodobowe itp.

Salesforce CRM Wycena podstawowych produktów

Przyjrzyjmy się najlepszym edycjom Salesforce, rozwiązaniom i cenom.

1. Chmura sprzedaży

Oparta na chmurze aplikacja Sales Cloud zyskuje coraz większą popularność, pomagając sprzedawcom w szybszej i inteligentniejszej sprzedaży, oferując informacje skoncentrowane na kliencie, automatyzując różne zadania sprzedawców i rejestrując interakcje klientów z firmami.

Kluczowe cechy

• Zapewnia widoczność działań zespołów w czasie rzeczywistym, ułatwiając prognozowanie sprzedaży.
• Łatwy w użyciu i dostosowany do sposobu pracy handlowców.
• Zamyka więcej transakcji.
• Podejmuj rozsądne decyzje.
• Zwiększ produktywność zespołu, umożliwiając zdalny dostęp do pulpitów nawigacyjnych.

Ceny produktów dodatkowych

• Spostrzeżenia z rozmowy Einsteina

Dzięki temu produktowi Sales Cloud Twój CRM uzyska dodatkową analizę konwersacji, która pozwoli organizacjom sprzedawać mądrzej.

• Salesforce CPQ

Dzięki wdrożeniu CPQ bezpośrednio w Twój CRM możesz skutecznie sprzedawać, ponieważ ten produkt sprzedażowy ułatwia i automatyzuje proces od wyceny do zamknięcia.

2. Usługa w chmurze

Dzięki chmurze usług Salesforce użytkownicy mogą zautomatyzować swoje procesy obsługi, usprawnić przepływy pracy i uzyskiwać dostęp do głównych tematów, ekspertów i artykułów wspierających agentów obsługi klienta. Ta platforma ma na celu pielęgnowanie indywidualnych relacji marketingowych ze wszystkimi klientami na wielu urządzeniach i kanałach.

Kluczowe cechy

• Ułatwia cross-sell i up-sell
• Dostosowuje i automatyzuje procesy
• Wzmocnij klientów, umożliwiając samoobsługę
• Zapewnia narzędzia zwiększające produktywność każdemu agentowi
• Oferuje wgląd w biznes w czasie rzeczywistym

Ceny produktów dodatkowych

• Służba terenowa

Rozszerzenie usługi w chmurze, usługa terenowa Salesforce oferuje pełny widok narzędzi do zarządzania personelem i optymalizacji usług w terenie, które przekształcają doświadczenie usług poprzez redukcję kosztów, płynne planowanie i zwiększanie wydajności.

• Cyfrowe zaangażowanie

Produkt do obsługi klienta, Salesforce, cyfrowe zaangażowanie, okazuje się najlepszą platformą dla firm, która pomaga im komunikować się z klientami za pośrednictwem czatów internetowych, aplikacji do przesyłania wiadomości, kanałów mediów społecznościowych i czatów w aplikacjach.

• Usługa Cloud Einstein

Solidny zestaw oszczędzających czas funkcji AI usługi Service Cloud Einstein wspiera sprzedawców w oferowaniu najlepszych doświadczeń obsługi klienta.

3. Chmura marketingowa

Cyfrowa platforma marketingowa Salesforce Marketing Cloud automatyzuje marketing w mediach społecznościowych, witrynach internetowych, SMS-ach, aplikacjach mobilnych, e-mailach i nie tylko. Oparte na danych odpowiedzi dla klientów, kampanie oparte na GPT i ulepszona personalizacja pozwalają użytkownikom na interakcję z ich systemami marketingowymi w zupełnie nowy sposób.

Kluczowe cechy

• Wykorzystuje zaufane dane klientów.
• Generatywny cykl życia kampanii oparty na sztucznej inteligencji
• Maksymalizuje marketingowy zwrot z inwestycji
• Mierzy, analizuje i określa działania marketingowe
• Zapewnia spersonalizowane interakcje z klientami

Ceny produktów dodatkowych

• Zaangażowanie w chmurę marketingową

Dzięki temu produktowi możesz współpracować z klientami za pomocą inteligencji i automatyzacji. Poza tym możesz zapewniać podróże klientów w czasie rzeczywistym, angażować klientów za pomocą urządzeń mobilnych i poczty e-mail, zwiększać zwrot z inwestycji dzięki inteligentnym analizom i zmniejszać koszty dzięki reklamom ukierunkowanym.

• Analiza marketingowa w chmurze

Możesz zoptymalizować zaangażowanie klientów dzięki oszczędnym analizom AI tego produktu Marketing Cloud, ujednoliconej wydajności i funkcji automatycznego raportowania.

• Zaangażowanie konta w chmurze marketingowej

Dostosowanie marketingu i sprzedaży tego produktu pomaga w efektywnym rozwoju. Teraz możesz przekształcić potencjalnych klientów w klientów dzięki spersonalizowanemu i skalowanemu zasięgowi w zakresie usług, sprzedaży i marketingu.

4. Chmura handlowa

Dzięki Salesforce Commerce Cloud z zaufaną sztuczną inteligencją + CRM + danymi klienci zyskują możliwość szybszego rozwoju i usprawnienia ich podróży. Można go łatwo dostosować przy niższych kosztach, co zwiększa sprzedaż. Użytkownicy mogą rozwijać swoją działalność dzięki zaufanej mocy sztucznej inteligencji, personalizować obsługę klienta i sprzedawać w punktach styku. Czas więc przygotować się na wszystko, co zwinne i solidne w handlu od Salesforce.

Kluczowe cechy

• Ujednolicenie obsługi klienta we wszystkich kanałach.
• Konwertuj kupujących w mediach społecznościowych, w Internecie, na urządzeniach mobilnych i w sklepie
• Usprawnij operacje biznesowe
• Zapewnij wielokanałowe, elastyczne zarządzanie zamówieniami na całym świecie
• Zapewnij dynamiczne doświadczenia zakupowe i ścieżki zakupowe
• Zwiększ sprzedaż i zwiększ zwrot z inwestycji

Ceny produktów dodatkowych

• Zarządzanie zamówieniami

Dzięki solidnemu systemowi zarządzania pierwszym zamówieniem od klienta użytkownicy Salesforce mogą obniżyć koszty i napędzać ciągły rozwój. Możesz łatwo zarządzać zamówieniami i modyfikować je za pomocą jednego widoku w różnych kanałach. Poza tym możesz zapewnić wydajniejszą i szybszą realizację oraz po prostu skomplikowane kierowanie zamówień.

• Handel B2C

Dzięki handlowi B2C możesz zwiększyć swoje zyski i zwiększyć zwrot z inwestycji dzięki płynnym podróżom klientów. Bezgłowe interfejsy API, możliwość komponowania i szablony również pomogą spełnić Twoje potrzeby biznesowe. Możesz także wykorzystać moc automatyzacji i być świadkiem swojego sukcesu na całym świecie.

• Handel B2B

Ten produkt pozwala użytkownikom osiągnąć większą lojalność i sprzedaż przy mniejszym wysiłku i kosztach. To jedna z najlepszych platform do personalizacji doświadczenia kupującego B2B.

5. Doświadczenie (społeczność) Chmura

Jest dostarczany z narzędziami do współpracy, które łączą partnerów, klientów i pracowników z aplikacjami, ekspertami i potrzebnymi im informacjami. Możesz budować własną społeczność zgodnie z własnymi wymaganiami, tworzyć samoobsługowe i bogate doświadczenia klientów, przyspieszać kanały sprzedaży poprzez bezpośrednie łączenie z partnerami, dystrybutorami i sprzedawcami oraz zwiększać zaangażowanie i produktywność pracowników dzięki markowym, wewnętrznym społecznościom.

Kluczowe cechy

• Wzmocnij swoich pracowników
• Zwiększ sprzedaż partnerów
• Połącz swoich klientów
• Zbuduj swoją społeczność

Ceny produktów dodatkowych

• Samoobsługa

Ten produkt chmury doświadczeń Salesforce (chmura społecznościowa) pomaga klientom w dostarczaniu samoobsługi w dowolnym miejscu i czasie na dużą skalę. Każda firma może zintegrować ten produkt ze swoim przedsięwzięciem, aby obniżyć koszty, nadać priorytet złożonym problemom itp. i pozwolić klientom na samodzielne uzyskanie odpowiedzi.

• Zarządzanie relacjami partnerskimi

To narzędzie Salesforce jest najlepsze dla firm, które chcą zarządzać swoimi relacjami i interakcjami z partnerami. Umożliwia także firmom współpracę z partnerami w zakresie działań marketingowych i sprzedażowych, śledzenie ich wyników oraz oferowanie szkoleń i wsparcia.

• Aplikacje zewnętrzne

Pomaga firmom budować niestandardowe portale dla swoich dealerów, brokerów i partnerów. Ponadto integruje systemy zewnętrzne i ujawnia dane, aby umożliwić przedsiębiorstwom szybsze wyprzedzanie konkurencji.

Całkowity koszt Salesforce

W tym momencie, obliczając całkowity koszt wdrożenia Salesforce, możemy zamknąć go w okolicach 252 200 USD , szczególnie dla marek średniej wielkości.

Uwaga: przedstawiony przez nas koszt może się różnić w zależności od pewnych czynników, takich jak ilość danych do migracji, liczba integracji, niestandardowe funkcje i inne.

Czynniki wpływające na koszt wdrożenia Salesforce

1. Liczba Użytkowników

Poziom szkolenia użytkowników wpływa na koszt (omówiony powyżej), a liczba użytkowników wpływa również na koszt wdrożenia. Ponadto duże organizacje z większą liczbą użytkowników będą wymagać większej liczby licencji, co zwiększa koszty szkolenia użytkowników i opłaty licencyjne.

2. Integracja z dodatkowymi systemami

Koszt wdrożenia Salesforce rośnie wraz z integracją innych systemów z Twoją firmą, takich jak systemy automatyzacji marketingu, ERP itp.

3. Położenie geograficzne

Lokalizacja wybranej przez Ciebie firmy wdrożeniowej Salesforce wpływa na koszt, który różni się w zależności od regionu Twojego zespołu.

4. Poziom dostosowania

Oczywiście dostosowanie wymaga dużo czasu i wymaga złożonej wiedzy ekspertów. Zależy to również od potrzeb twojego projektu w zakresie tworzenia niestandardowych aplikacji lub rozległych dostosowań, które okazują się kosztowne.

5. Złożoność projektu

Złożone projekty prowadzą do wzrostu kosztów realizacji; parametry decydujące o ich złożoności to integracja, migracja danych, rozbudowana personalizacja i inne.

6. Jakość danych

Jakość danych ma również wpływ na koszt wdrożenia, ponieważ ich czyszczenie i migracja wymagają dodatkowego czasu i zasobów.

7. Przyjęcie użytkownika

Łatwość adaptacji przez użytkowników odgrywa kluczową rolę w powodzeniu wdrożenia Salesforce. Projekty, które wymagają szerokiego wsparcia i szkolenia użytkowników, mogą zwiększyć koszty.

Jak Emizen Tech pomaga we wdrożeniu Salesforce?

Aby zapewnić efektywne kosztowo i pomyślne wdrożenie Salesforce, należy współpracować z wiodącą firmą programistyczną Salesforce, która może pomóc w pomyślnym wdrożeniu i wykorzystaniu tego, co najlepsze z tego CRM nr 1.

Emizetech jest najczęściej wybieraną firmą na całym świecie ze względu na następujące czynniki:

• Zespół wykwalifikowanych i doświadczonych specjalistów Salesforce
• Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami i sprawdzonymi metodykami przeprowadzania bezproblemowego wdrożenia
• Dostarczaj niestandardowe rozwiązania pasujące do przepływów pracy i procesów biznesowych
• Oszczędzaj czas i pieniądze, korzystając z ich doświadczenia i wiedzy
• Unikaj przestojów i utrzymuj bezproblemowe działanie środowiska Salesforce

Kluczowe dania na wynos

Ile kosztuje wdrożenie Salesforce? Mamy nadzieję, że uzyskałeś odpowiedź na to pytanie. Dlatego zanim zaczniesz wdrażać Salesforce, zadbaj o wszystkie niezbędne elementy, w tym czas, zasoby i koszty.

Mimo to wiele osób niezwiązanych z technologią, a nawet techników, potrzebuje pomocy w zakresie budżetu lub innych czynników. W każdym razie powinni połączyć się z firmą wdrożeniową Salesforce i osiągnąć pomyślne wdrożenie.

Skontaktuj się z firmą konsultingową Salesforce i przeprowadź bezproblemowe wdrożenie Salesforce już teraz!

Często zadawane pytania FAQ