Salesforce Marketing Cloud: jazda w podejściu marketingowym New Age

Konkurencja między rynkami i kategoriami produktów rośnie z godziny na godzinę, ponieważ zamrożenie gospodarcze spowodowane pandemią rozluźnia uścisk na całym świecie. Rynki rosną w miarę normalizacji handlu, a przedsiębiorstwa są obecnie coraz bardziej zależne od działań i przedsięwzięć w zakresie sprzedaży i marketingu, które zapewnią im przewagę nad konkurencją.

Na samym szczycie dostawców rozwiązań marketingowych w skali globalnej znajduje się Salesforce, którego potężne narzędzie marketingowe, Salesforce Marketing Cloud, ma na celu uproszczenie działań marketingowych i uczynienie ich bardziej przyjaznymi dla klienta. Salesforce Marketing Cloud oferuje wiele rozwiązań i powiązanych narzędzi, które umożliwiają członkom zespołu marketingowego podejście do klientów i interakcję z nimi w wysoce spersonalizowanej atmosferze. Salesforce Marketing Cloud nie tylko zapewnia lepszą lojalność klientów, ale także umożliwia zespołom uzyskanie bardziej dominującej obecności na rynku na różnych platformach.

Funkcje chmury marketingowej Salesforce

Wśród różnorodnych narzędzi i aplikacji, które oferuje Salesforce Marketing Cloud, podstawowe usługi obejmują zarządzanie mediami społecznościowymi, interakcję z klientem, pocztę elektroniczną i reklamę, a także narzędzia dedykowane do tworzenia i zwiększania siły relacji.

Korzystając z narzędzi Salesforce Marketing Cloud, firmy na całym świecie mogą wykorzystać moc cyfrowego ekosystemu zarządzania procesami biznesowymi Salesforce CRM. Niektóre z preferowanych usług Salesforce Marketing Cloud to Social Studio, Mobile Studio, Email Studio, Journey Studio i Interaction Studio.

Co ważne, korzystając z Salesforce Marketing Cloud, firmy będą mogły zautomatyzować wiele rutynowych procesów i operacji biznesowych, niezależnie od tego, czy będzie to czynność tak podstawowa, jak e-mail marketing, czy skuteczne zarządzanie priorytetowymi kampaniami marketingowymi prowadzonymi w różnych kanałach.

Marketing e-mailowy: e-mail pozostaje jednym z najbardziej preferowanych i zaufanych sposobów nawiązywania kontaktu z klientami i klientami w celu przygotowania najlepszych możliwych podróży klientów. Dostęp do ogromnej ilości zebranych informacji na temat zachowań i preferencji klientów można uzyskać i wykorzystać, wdrażając rozwiązania marketingu e-mail Salesforce Marketing Cloud.

Ta usługa Salesforce Marketing Cloud może być zbudowana i wdrożona zgodnie z potrzebami biznesu, w zależności od planowanej skali działań marketingowych. Jako kompleksowa kampania promocyjna może służyć do pisania spersonalizowanych wiadomości e-mail, w tym wiadomości e-mail, które są wyzwalane zachowaniem. W połączeniu z platformami do zarządzania klientami opartymi na sztucznej inteligencji (AI) Salesforce, rozwiązania Salesforce Marketing Cloud do e-mail marketingu mogą umożliwić wydajne, dogłębne kampanie marketingowe.

Będąc prawdopodobnie najwcześniejszą formą komunikacji cyfrowej, e-maile odgrywają kluczową rolę w budowaniu i utrzymywaniu trwałych relacji z klientami. Wysoki poziom personalizacji ułatwia firmom tworzenie znaczących kampanii marketingowych. Wysyłane e-maile mogą teraz uwzględniać kluczowe atrybuty klienta, takie jak lokalizacja i profil.

Podróż klienta: wdrożenie rozwiązań Salesforce Marketing Cloud może nie tylko ułatwić firmom dotarcie do klientów, ale także ułatwić im poruszanie się po procesie zakupu. Wykorzystanie danych zarządzania relacjami z klientami (CRM) umożliwia zespołom marketingowym zapewnienie większej satysfakcji klientom.

Dane CRM są udostępniane członkom zespołu marketingowego w czasie rzeczywistym bezproblemowo w dowolnym miejscu i na dowolnym urządzeniu. Poza korzyściami dla organizacji, narzędzia Salesforce Marketing Cloud odciążają również zespoły marketingowe.

Zrozumienie wyborów klientów: Jak wspomniano wcześniej, Salesforce Marketing Cloud umożliwia przechowywanie danych dotyczących klientów w jednym miejscu, do którego członkowie zespołu marketingowego mają dostęp w razie potrzeby. Funkcja pulpitu nawigacyjnego w chmurze marketingowej udostępnia te dane na ekranie, a przedstawiciele marketingu mogą wybierać spośród tych danych i wyciągać wnioski dotyczące wyborów klientów. Daje im to przewagę w tworzeniu planu marketingowego, który kompleksowo angażuje klienta.

Usługa w chmurze : Salesforce Marketing Cloud to usługa w chmurze, co oznacza, że ​​firmy mogą zaoszczędzić na inwestycjach w sprzęt i powiązaną infrastrukturę, taką jak serwery lub przestrzeń serwerowa. Pomaga to znacznie ograniczyć wydatki. Dostęp do wszystkich usług Salesforce Marketing Cloud i korzystanie z nich można uzyskać z chmury.

Dbanie o potencjalnych klientów: ścieżka rozwoju odnoszącej sukcesy firmy jest napędzana przez dokładne i wnikliwe kontakty do potencjalnych klientów, co zostało dobrze zauważone przez Salesforce Marketing Cloud. Jej innowacyjne i konfigurowalne narzędzia i usługi pomagają zautomatyzować wiele aspektów marketingowych. Daje to zespołom ds. sprzedaży i marketingu dodatkowy czas na skupienie się na strategiach i podejściach marketingowych. Funkcje chmury marketingowej zapewniają również szczegółowy przegląd zachowań klientów.

Usługi Salesforce Marketing Cloud mogą dostarczać ważnych informacji o kliencie, takich jak urządzenie, platforma i lokalizacja, z której klient uzyskał dostęp do witryny internetowej firmy. Analizuje ich osobiste zainteresowania i zapewnia spersonalizowaną obsługę klienta poprzez automatyzację kilku działań sprzedażowych i marketingowych.

Przewidywanie klienta: Dla klientów podróż zakupowa może być długa i skrupulatna, obejmująca kilka sesji online porównywania podobnych produktów różnych marek. W tym miejscu zaznacza swoją obecność spersonalizowana usługa świadczona przez Salesforce Marketing Cloud.

Porównania online i wyszukiwania produktów przez klientów mogą być wykorzystywane do komunikatów marketingowych opartych na wyzwalaczach. Mogą to być spersonalizowane wiadomości i mogą być wyzwalane przez zachowanie klientów online na popularnych platformach społecznościowych, takich jak Instagram i Facebook.

Rozwiązania Salesforce Marketing Cloud dostarczają również firmom kluczowych informacji, takich jak informacje, które wiadomości i e-maile zostały przeczytane przez klienta. Pozwala to na lepszy wgląd i dane CRM.

Algorytm marketingowy uczy się na podstawie aktywności klienta, aby udoskonalić jego preferencje, co umożliwia firmom odpowiednie podejście do właściwego klienta, tworząc w ten sposób spersonalizowaną podróż klienta.

Kampanie marketingowe: niezależnie od wielkości firmy, kampania marketingowa składa się z wielu elementów, a śledzenie ich na wszystkich etapach jest niezbędne. Kampanie zbudowane przy użyciu rozwiązań Salesforce Marketing Cloud mają wyspecjalizowane funkcje, takie jak zgrupowane informacje kontaktowe, informacje mobilne i zgrupowane e-maile. Grupowanie elementów kampanii ułatwia planowanie i realizację kampanii marketingowych.

Pomaga również mierzyć sukces kampanii marketingowej, według każdego komponentu i ogólnej wydajności.

Mobile Studio: Po sformułowaniu kampanii marketingowej można przystąpić do pracy z różnymi jej elementami. Korzystając z Mobile Studio, kampania może zostać dostarczona do klienta za pośrednictwem komunikatorów mobilnych i push. Wiadomości push mogą być wysyłane za pośrednictwem aplikacji mobilnej Salesforce Marketing Cloud do subskrybentów, podczas gdy wiadomości tekstowe mogą być wysyłane na osobiste numery telefonów komórkowych klientów.

Social Studio: Do ​​klientów można dotrzeć również na platformach społecznościowych, publikując aktualizacje statusu na Facebooku i Twitterze. Usługa Salesforce Marketing Cloud Social Studio automatyzuje aktualizacje mediów społecznościowych i posty z firmowych kont w mediach społecznościowych.

Email Studio: Rozwiązania e-mail marketingowe mogą być używane do wysyłania regularnych, spersonalizowanych e-maili i wyzwalanych e-maili. Ta ostatnia jest wysyłana automatycznie, gdy klienci wchodzą na stronę firmy lub do promocji marketingowych online.

Web Studio: Wiele stron internetowych dla kampanii marketingowej może być zarządzanych za pomocą jednej platformy lub strony docelowej, a Salesforce Marketing Cloud będzie hostować wszystkie strony internetowe. To jedna z zalet integracji danych w czasie rzeczywistym na platformie Salesforce.

Wdrożenie Salesforce Marketing Cloud

Podczas gdy korzystanie z dowolnego rozwiązania Salesforce Marketing Cloud jest dla firm dużym krokiem naprzód, jeśli chodzi o formułowanie strategii marketingowych, skuteczne wdrożenie chmury marketingowej wymaga usług ekspertów. Znalezienie odpowiedniego partnera wdrożeniowego Salesforce Marketing Cloud jest ważne, jeśli chodzi o wdrożenie nowego systemu procesowego.

Dzieje się tak, ponieważ zespół Salesforce Marketing Cloud Services będzie współpracować z zespołem marketingowym firmy, aby pomyślnie wdrożyć system Salesforce zgodnie z potrzebami firmy. Zespół Marketing Cloud Services będzie koordynował działania z zespołem technicznym organizacji i działem IT w celu sprawnego wdrożenia.

Właściwe dane: Dane CRM, które firmy gromadzą w miarę upływu czasu, mogą być obszerne. Nie tylko będzie to stanowić problem z przechowywaniem, ale także w większości ulegnie dezorganizacji. Zespół Salesforce Marketing Cloud Services pomoże działowi IT uporządkować dane, aby były łatwo dostępne, zanim wdroży Salesforce Marketing Cloud. Zespół pomoże również zespołowi marketingowemu firmy skoncentrować się na gromadzeniu właściwych danych w przyszłości.

Osiąganie celów: Partnerzy wdrożeniowi Salesforce Marketing Cloud pomagają organizacjom w osiąganiu celów biznesowych. Współpracują z różnymi działami organizacji w celu usprawnienia podróży klienta poprzez przyspieszenie postępu automatyzacji, zapewnienie lepszego przyjęcia nowych technologii i systemów, skrócenie czasu potrzebnego na wdrożenie oraz analizę i raportowanie danych dotyczących klientów. Jako ekspert wdrożeniowy Salesforce Marketing Cloud , partner wdrożeniowy będzie w stanie dostosować system do nowych celów biznesowych, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Certyfikowani konsultanci Salesforce Marketing Cloud

Konsultant Salesforce Marketing Cloud jest kluczem do maksymalnego wykorzystania inwestycji organizacji poprzez dopracowanie kampanii marketingowych poprzez pomyślne wdrożenie rozwiązań Salesforce Marketing Cloud . Konsultant dołoży wszelkich starań, aby poprawić:

• Generowanie leadów i identyfikacja potencjalnych leadów.
• Śledź zachowanie klientów i dostarczaj recenzje i informacje zwrotne na temat potrzeb klientów.
• Zbieraj i porządkuj informacje dotyczące klientów w różnych punktach kontaktu z konsumentami we wszystkich kanałach i platformach zaangażowania.
• Skróć czas potrzebny do rozpoczęcia kampanii, organizując wiadomości napisane z wyprzedzeniem, gromadząc formaty i zautomatyzowane szablony.
• Zapewniaj terminowe i dokładne raportowanie oraz analizę zdarzeń, które mogą mieć wpływ na zachowanie klientów, koncentrując się jednocześnie na ekosystemie marketingowym, śledząc działania i zdarzenia.

Zatrudnienie odpowiedniego konsultanta: Pierwszą rzeczą, którą muszą zrobić firmy chcące zatrudnić konsultanta Salesforce Marketing Cloud , jest określenie zestawu umiejętności marketingowych w chmurze, który najlepiej pasuje do ich wewnętrznych zespołów. Ponieważ istnieje wiele wdrożeń rozwiązań Salesforce Marketing Cloud opartych na różnych potrzebach firm z różnych sektorów gospodarki, zróżnicowane są również kompetencje konsultantów. Konsultant musi koniecznie być dodatkiem do podstawowych kompetencji wewnętrznych działów i zespołów.

Różne zastosowania: Salesforce Marketing Cloud zapewnia szeroką gamę funkcji, studiów i innych komponentów, aby zaspokoić potrzeby różnych firm. Istnieje również wiele sposobów wdrażania rozwiązań automatyzacyjnych i integracji danych.

Istniejące zespoły: Istnieją znaczne różnice w wewnętrznych kompetencjach i umiejętnościach w różnych organizacjach biznesowych, więc konsultant ds. automatyzacji marketingu będzie musiał dogłębnie rozumieć zarządzanie projektami. Konsultant Salesforce Marketing Cloud będzie musiał również biegle posługiwać się kilkoma obecnie odpowiednimi językami programowania, wdrażać modele danych i integrować Salesforce.

Kluczowe cechy: ponieważ konsultant lub firma konsultingowa współpracująca z biznesem będzie musiała uzupełniać wewnętrzne zespoły i integrować się z kulturą firmy, muszą być niezawodni, łatwi we współpracy i prezentować się dobrze, ponieważ są w rola zorientowana na klienta. Konsultanci będą potrzebować również kilkuletniego doświadczenia we wdrażaniu rozwiązań Salesforce Marketing Cloud oraz szerokiego doświadczenia w digital marketingu.

Konsultant Salesforce Marketing Cloud będzie kierował wdrożeniami Marketing Cloud. Konsultant może być zaangażowany w cały projekt na wszystkich jego etapach, w tym także na etapie przedsprzedaży. Jednak konsultanci koncentrują się głównie na zapewnieniu dostawy. Są również dobrze zorientowani w najlepszych praktykach Salesforce Marketing Cloud i mogą doradzać zespołom, jak ich przestrzegać podczas wdrażania strategii marketingowych.

W zależności od doświadczenia i wymagań dotyczących zestawu umiejętności organizacji biznesowej, konsultant Salesforce Marketing Cloud może zostać poproszony o pełnienie różnych ról związanych z dostawą. Obejmowałyby one głównie:

• Biegłość w więcej niż jednym z sześciu głównych języków programowania używanych w Salesforce Marketing Cloud, takich jak AMP Script, HTML i CSS oraz SQL.
• Projektowanie rozwiązań dla kluczowych problemów, z jakimi borykają się zespoły biznesowe, jest integralną częścią pracy konsultantów Salesforce Marketing Cloud. Odgrywają również kluczową rolę w identyfikowaniu leadów marketingowych i sprzedażowych.
• Szkolenie i wdrażanie pracowników oraz innych użytkowników w celu szybszego wdrożenia nowego systemu opartego o Salesforce Marketing Cloud.
• Współpraca z Email Studio w celu projektowania i dostarczania rozwiązań.
• Wdrażanie Salesforce CRM, w tym Salesforce Sales Cloud i Salesforce Cloud Services.
• Wszystkie czynności związane z wdrożeniem Salesforce Marketing Cloud, w tym migracja danych, Marketing Cloud Connect, konfiguracja i integracje wymagane do zapewnienia płynnego działania funkcji Salesforce Marketing Cloud.
• Zapewnienie, że klient i inni interesariusze otrzymują regularne informacje o różnych aspektach projektów i postępach, a także o nowych koncepcjach.
• Wdrażanie rozwiązań do automatyzacji marketingu i zapewnienie, że są one śledzone pod kątem tempa postępów, aby zespoły marketingowe mogły dotrzymywać terminów.
• Dokładna znajomość wszystkich aspektów wszystkich rynkowych wskaźników konwersji, takich jak kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) marketingu cyfrowego, marketing e-mailowy itp.
• Ekspertyza w analizie i raportowaniu za pośrednictwem działań e-mailowych przy użyciu Email Studio
• Konceptualizuj, projektuj i wdrażaj zautomatyzowane kampanie marketingowe w Mobile Studio, Journey Builder i Email Studio oraz doradzaj klientom, jak dalej optymalizować.
• Doświadczenie w korzystaniu z raportów Email Studio i Journey Builder do raportowania i analizowania aktywności email.
• Biegłość w Einstein AI i Analytics Builder.
• Integracja aplikacji innych firm i innych źródeł danych z Salesforce Marketing Cloud poprzez projektowanie i budowanie terminowych rozwiązań

Od konsultanta Salesforce Marketing Cloud wymagana jest również dobra znajomość Google Analytics, dogłębne zrozumienie tworzenia modeli danych, interfejsów API oraz zrozumienie specyficznych potrzeb klienta, aby móc zbudować niestandardowe centrum preferencji.

Twórcy Salesforce Marketing Cloud

Jeśli chodzi o tworzenie rozwiązań w ramach Salesforce Marketing Cloud, firmy potrzebują usług Salesforce Marketing Cloud Developers . Ci programiści z certyfikatem Salesforce wnoszą ze sobą głęboką wiedzę na temat zarządzania subskrybentami w różnych kanałach zaangażowania klientów.

Deweloperzy Salesforce Marketing Cloud są wykwalifikowani w modyfikowaniu danych zgodnie z potrzebami w szybko zmieniającym się środowisku, a także w ustawieniach systemowych w Salesforce Marketing Cloud. Są również biegli w rozwiązywaniu problemów i biegle posługują się kilkoma językami programowania odpowiednimi dla systemu.

Z pewnością będą mieli doświadczenie w pracy jako full-stack developerzy dla Salesforce Marketing Cloud. Ten zestaw umiejętności umożliwi im tworzenie języków skryptowych, stron docelowych i witryn docelowych, a także wiadomości e-mail i wiadomości w mediach społecznościowych.

Deweloperzy Salesforce Marketing Cloud są dobrze zorientowani w raportowaniu i analizie danych CRM.

Różne role programistów

Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator: Uzbrojony w dogłębną wiedzę na temat Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator fachowo skonfiguruje i rozwiąże problemy z funkcjami oferowanymi użytkownikom końcowym za pomocą opcji oferowanych przez Salesforce Marketing Cloud. Administrator Marketing Cloud jest również zaznajomiony z najlepszymi praktykami marketingu cyfrowego i zapewnia, że ​​wszystkie działania administracyjne są zgodne z takimi praktykami.

Platform Developer I: Certified Platform Developer I programiści korzystają z opcji programistycznych dostępnych na Lightning Platform, z rozszerzeniami opartymi na Apex i VisualForce. Daje im to kompleksowy wgląd i umożliwia opracowywanie i wdrażanie interfejsów i logiki biznesowej zgodnie z potrzebami. Możliwość dostosowania tych komponentów pozwala firmom być bardziej zorientowanymi na klienta.

Specjalista ds. poczty e-mail w chmurze marketingowej: Specjalista ds . poczty e-mail w chmurze marketingowej Salesforce jest ważnym członkiem zespołu ds. kampanii marketingowych każdej organizacji biznesowej, a ta rola programisty jest cenna nawet w fazie przed uruchomieniem. Salesforce Marketing Cloud Email Specialist korzysta z dostępnych narzędzi Salesforce Marketing Cloud, aby oferować klientowi szereg usług.

Może to obejmować zarządzanie danymi, zarządzanie subskrybentami, projektowanie wiadomości, a także integrację z aplikacją e-mail dostarczoną przez Salesforce Marketing Cloud. Specjalista będzie również posiadał aktualną wiedzę na temat najlepszych praktyk w e-mail marketingu i doradzi organizacji biznesowej, aby stosowała się do nich na wszystkich etapach kampanii marketingowej.

Konsultant Pardot: Konsultant Salesforce Pardot jest wykwalifikowany do pracy w roli zorientowanej na klienta, a praca wymaga doświadczenia we wdrażaniu rozwiązań z wykorzystaniem Pardot. Konsultant Salesforce Pardot przyczyni się do sukcesu działań marketingowych firmy, projektując i wdrażając rozwiązania Salesforce Marketing Cloud zgodnie z wymaganiami klienta.

Specjalista Pardot: Specjalista Salesforce Pardot, kontynuując wykorzystanie Pardot, będzie napędzał sukces biznesowy poprzez marketingowe przepływy pracy w Salesforce Marketing Cloud, które specjalista Salesforce Pardot zbuduje i wdroży za pośrednictwem platformy Pardot.

Ogólnie rzecz biorąc, Salesforce Marketing Cloud Developer powinien posiadać doświadczenie i umiejętności wymagane do drobiazgowego testowania kampanii marketingowych, zanim zostaną one zintegrowane z ekosystemem produkcyjnym klienta.

Czas to pieniądz, a programiści Marketing Cloud muszą ściśle przestrzegać terminów i terminowo dostarczać rozwiązania. Jednym ze sposobów, w jaki to osiągają, jest tworzenie pulpitów nawigacyjnych do komunikacji z różnymi zespołami i aktualizowanie ich w czasie rzeczywistym o postępach kampanii i realizacji strategii marketingowej.

Deweloperzy Salesforce Marketing Cloud są biegli w tworzeniu szablonów wiadomości e-mail dla kampanii ukierunkowanych przy użyciu narzędzia Salesforce Content Builder. Posiadają odpowiednią wiedzę na temat najlepszych praktyk panujących w różnych elementach napędu marketingowego i ściśle współpracują z klientem w celu pomyślnego wdrożenia rozwiązań Salesforce Marketing Cloud .

Ich dogłębne zrozumienie ekosystemu marketingowego i specyficznych potrzeb klienta umożliwia im tłumaczenie i interpretację analiz i wskaźników w sposób, który jest łatwo dostępny i dostępny dla zespołów marketingowych. Analiza ta może być również prognozą na najbliższą przyszłość, opartą na kompleksowych danych CRM, które mogą z wyprzedzeniem kształtować strategię kampanii i prowadzić do lepszej skuteczności kampanii.

Deweloperzy Salesforce Marketing Cloud mogą wzbudzać zainteresowanie produktami i usługami swoich klientów, budując i wdrażając zautomatyzowane kampanie marketingowe. Deweloper wykorzystuje umiejętności w konstruowaniu szablonów e-maili i SMS-ów, aby dotrzeć do potencjalnych klientów na ich urządzeniach osobistych.

Salesforce Marketing Cloud: potężny partner biznesowy

Jeśli chodzi o wspieranie i prowadzenie klientów w ich podróży z marką, jasne jest, że programiści Salesforce Marketing Cloud i konsultanci Salesforce Marketing Cloud są światowymi liderami.

Migrując do ekosystemu Marketing Cloud, firmy mogą lepiej wykorzystać swoje zespoły marketingowe i opracowywać lepsze kampanie. Łatwość posiadania wszystkich opcji i szczegółowych danych dotyczących klientów na wyciągnięcie ręki umożliwia kierownikom marketingu i ich zespołom osiąganie celów z większym sukcesem.

Dzięki rozwiązaniom Salesforce Marketing Cloud firmy mogą w coraz większym stopniu koncentrować się na kliencie, ponieważ jego funkcje i rozwiązania dają im panoramiczny widok na poszczególnych klientów oraz ich upodobania i antypatie. Pomaga to firmom budować trwałe relacje między ich markami a konsumentami i zapewnia komfortową podróż klienta.

I zanim wydaje się, że jest to oferta uniwersalna, jest coś dla każdego typu klienta. Subskrypcje usług Salesforce Marketing Cloud są dostępne w różnych pakietach cenowych, dając klientom możliwość wyboru najlepszego, który odpowiada ich wymaganiom.