Kompletny przewodnik po Salesforce Marketing Cloud

Wśród innych chmur marketingowych Salesforce Marketing Cloud szturmem zdobywa rynek. Przedsiębiorstwa, które chcą usprawnić swoje strategie marketingowe i zarządzanie kontaktami dla swoich zespołów sprzedaży i marketingu, powinny przyjrzeć się temu rozwiązaniu.

Według danych, w 2022 roku Salesforce zdobył 23,8% udziału w całym rynku CRM. Konsekwentnie zwiększając swoje przychody i udział w rynku, Salesforce wyprzedził innych dostawców CRM, takich jak SAP, Microsoft, Oracle i Adobe, z odpowiednio 4,8% , 4,0% , 4,8% i 3,8% . Duże przedsiębiorstwa uznają usługę Salesforce Marketing Cloud za korzystną, ponieważ jest w stanie przyciągnąć szerokie grono odbiorców i dostarczać spersonalizowane raporty, aby poinformować ich, które wiadomości są skuteczne.

Salesforce Marketing Cloud może być właściwym wyborem dla Twojej firmy. Cóż, to trochę; musisz dowiedzieć się więcej o tej platformie, zanim ją zaadoptujesz. Zostań na blogu do końca, aby dowiedzieć się, dlaczego warto go wybrać, poznać jego funkcje i jak wykorzystać go do zwiększenia sprzedaży i poprawy jakości obsługi klienta.

Co to jest chmura marketingowa Salesforce?

Platformą, za pomocą której możesz dostarczać powiązane i spersonalizowane ścieżki do klientów na różnych urządzeniach i kanałach, jest chmura marketingowa Salesforce. Ułatwia to marketerom dotarcie do klientów z właściwym przekazem we właściwym czasie na każdym etapie relacji.

Możesz czerpać korzyści z dobrze zintegrowanych rozwiązań do lepszego zarządzania podróżami klientów, urządzeń mobilnych, poczty e-mail, stron internetowych, personalizacji społecznościowej, tworzenia treści i zarządzania nimi, reklamy i analizy danych. Możesz nawet sprostać każdemu zaangażowaniu i interakcji z klientem, jaki sobie wyobrazisz, i poprowadzić ich w ich indywidualnych podróżach z Twoją marką, co zawsze stanowiło wyzwanie w przypadku każdej innej chmury marketingowej.

Marketing Cloud jest połączony z Sales Cloud i Service Cloud Salesforce, aby umożliwić koordynację, która wyłania się z ujednoliconego doświadczenia i zapobiega oddzielnemu łączeniu klientów przez marketerów z każdej grupy.

Popularne produkty Salesforce Marketing Cloud – co możesz zrobić, korzystając z platformy

Wraz z chmurą Salesforce Marketing pojawia się kompletny zestaw rozwiązań w zakresie oprogramowania do marketingu cyfrowego. Od rozumienia danych po zwiększanie zaangażowania klientów we wszystkich kanałach — produkty marketingowej chmury pobudzają wszystkie aspekty Twojej strategii marketingowej.

1. Platforma danych klientów w chmurze marketingowej

• Ten produkt łączy wszystkie dane klientów w czasie rzeczywistym w Salesforce i dalej, uzgadnia tożsamość klientów i nadrabia ich kompleksowy widok.
• Poza tym dzięki Salesforce Marketing Cloud możesz sprawić, że zaangażowanie będzie opłacalne, spersonalizowane i skalowalne na urządzenia mobilne, pocztę e-mail, reklamy i Internet dzięki automatyzacji.
• Korzystając z tej platformy, możesz podejmować lepsze i bardziej świadome decyzje, oszczędzać czas i obniżać koszty, rozumiejąc swojego klienta w dowolnym momencie dzięki mocy sztucznej inteligencji i analiz.

2. Zaangażowanie w chmurę marketingową

• Ten produkt Salesforce Marketing Cloud pobudza spersonalizowane doświadczenia i podróże klientów w dowolnym kanale.
• Poza tym, dzięki bezproblemowym i trafnym procesom pozyskiwania klientów, możesz nawiązać kontakt z obecnymi klientami i pozyskiwać nowych. Zwiększając zaangażowanie skrzynki odbiorczej, możesz tworzyć i automatyzować spersonalizowane kampanie e-mailowe i zdobywać więcej subskrybentów.
• Możesz pozostawać w kontakcie ze swoimi klientami i wysyłać im powiązane treści za pośrednictwem wiadomości mobilnych lub wysyłając powiązane treści na preferowane przez klientów urządzenia i kanały.
• Ponadto możesz dostarczać spersonalizowane reklamy w różnych kanałach, aktywując własne dane.
• Ponadto analizuj swoje kampanie w jednym widoku, korzystając z gotowych pulpitów nawigacyjnych dla urządzeń mobilnych, poczty e-mail i pozyskiwania klientów.

3. Marketingowa personalizacja w chmurze

• Dzięki Marketing Cloud Personalizacja możesz być świadkiem zaangażowania 1 do 1 we wszystkich punktach styku. Jest to najlepsze rozwiązanie do personalizacji i zarządzania interakcjami w czasie rzeczywistym oraz do dostarczania klientom odpowiednich doświadczeń.
• Rozpoznając każdego klienta i monitorując jego cyfrowe zachowanie, w tym kliknięcia, czas aktywności, czas nieaktywności i zachowanie, możesz poznać ich prawdziwe zainteresowania i zamiary. Korzystając z Javascript i API lub ETL, możesz gromadzić dane i atrybuty transakcji.
• Siła sztucznej inteligencji pomaga podejmować lepsze decyzje na podstawie zebranych danych. Możesz odpowiednio polecać produkty i treści wszystkim klientom korzystając z siły Einsteina i kierować ich na ich ścieżce.
• Dzięki tej platformie możesz łączyć się ze swoimi klientami, niezależnie od tego, gdzie są offline lub online, i śledzić ich zachowanie, generując spersonalizowane rekomendacje, wiadomości i oferty. Poza tym połącz doświadczenia online z tymi offline i zapewnij klientom połączone wrażenia z odpowiednią, spójną i terminową komunikacją za pośrednictwem poczty e-mail, aplikacji, sieci i kanałów międzyludzkich.
• Na koniec możesz przeprowadzić test A/B, aby porównać i zoptymalizować dostarczane doświadczenia i algorytmy, zdefiniować i śledzić metryki i cele biznesowe. Korzystając z tego produktu Marketing Cloud, możesz segmentować odbiorców, aby porównywać poziomy zaangażowania i analizować skuteczność kampanii, a także segmentować trendy członkostwa. Teraz bogate gromadzenie danych pomoże w lepszym planowaniu z wyprzedzeniem.

4. Zaangażowanie konta Marketing Cloud

• Dzięki temu produktowi Marketing Cloud możesz zautomatyzować zadania marketingowe i sprzedażowe, aby pomóc swojemu zespołowi przyspieszyć cykl sprzedaży. Dzięki inteligentnemu pielęgnowaniu potencjalnych klientów możesz zawierać więcej transakcji z dynamiczną zawartością, wysyłać osobiste wiadomości z alertami w czasie rzeczywistym, łączyć się z klientami we właściwym momencie i otrzymywać szczegółowe informacje o aktywności potencjalnego klienta.
• Ten produkt jest dostarczany z solidnymi narzędziami marketingowymi, które pomagają użytkownikom wypełnić lejek sprzedaży leadami najwyższej jakości. Dzięki stronom docelowym możesz zwiększyć zaangażowanie, a płatne i bezpłatne wyszukiwanie sprawi, że Twoja marka zostanie zauważona. Poza tym wydarzenia i seminaria internetowe mogą być również przydatne w zwiększaniu zaangażowania klientów.
• W końcu możesz śledzić wpływ marketingu na przychody, sprawdzać stan lejka sprzedaży, wskazywać obszary wymagające poprawy, rozumieć, w jaki sposób Twoi potencjalni klienci są zaangażowani, i dzielić się wszystkimi kluczowymi spostrzeżeniami, aby podejmować oparte na danych decyzje dotyczące programów marketingowych.

5. Analiza marketingowa w chmurze

• Ten produkt Salesforce Marketing Cloud wzmacnia każdą rolę, na przykład zapewniając marketerom B2C inteligentniejsze spostrzeżenia, oferując marketerom B2B poprzez analitykę w różnych kanałach, pomagając agencjom w zwiększeniu skalowalności i wydajności oraz pomagając wydawcom w zautomatyzowanych narzędziach do raportowania.
• Ponadto ten produkt integruje Twoje dane z największą marketingową biblioteką API, łączy dane ze sztuczną inteligencją, ujednolica je w różnych kanałach, aby poprawić koncentrację, a dzięki automatyzacji, sztucznej inteligencji i biegłości marketingowej możesz połączyć wszystkie swoje dane marketingowe.
• Korzystając z analizy chmury marketingowej Salesforce, możesz działać zgodnie z rutynowymi zaleceniami, aby utrzymać lepszą wydajność swoich KPI. Możesz także zautomatyzować opisy w języku naturalnym i przewodniki wizualne, aby zrozumieć każdy wgląd i bezproblemowo reagować. Poza tym możesz skrócić czas analizy za pomocą analizy statystycznej i automatycznych metod regresji. W ten sposób możesz zoptymalizować drogę do przodu.
• Dzięki temu produktowi możesz tworzyć marketingowe pulpity nawigacyjne, w których możesz monitorować wskaźniki KPI, analizę kampanii, wskaźniki wydajności i nie tylko w jednym miejscu. Możesz dostarczać całodobowe interaktywne raporty marketingowe w swoich kampaniach, zespołach i kanałach, aby wizualizować i ulepszać swoje inwestycje, cele i wyniki. Możesz dostosować swoje pulpity nawigacyjne i raporty dla wszystkich interesariuszy, aby podejmować mądrzejsze decyzje z wyprzedzeniem.
• Ta platforma umożliwia wykonywanie działań w czasie rzeczywistym, takich jak wstrzymywanie kampanii, które nie są skuteczne, oraz łączenie systemu czatu z pulpitami nawigacyjnymi, aby umożliwić partnerom i zespołowi współpracę w zakresie spostrzeżeń, analiz i podejmowania decyzji. Ponadto możesz mierzyć Twój aktualny stan wydajności w stosunku do Twoich celów, uzyskaj prognozy dotyczące osiągania celów i dowiedz się, jak je osiągnąć.

Co możesz zrobić z Salesforce Marketing Cloud?

Platforma automatyzacji marketingu z Salesforce Marketing Cloud umożliwia:

• Realizować e-mail marketing,
• Twórz i zarządzaj treścią (e-maile, formularze, szablony landing page, kupony itp.),
• Wysyłaj i monitoruj SMS-y,
• Mobilne powiadomienia push, takie jak powiadomienia w aplikacji,
• Prowadź marketing w mediach społecznościowych, aby planować i obserwować posty oraz czerpać korzyści z zaangażowania w czasie rzeczywistym,
• Wizualnie mapuj automatyzację kampanii i uzyskaj jeden widok dla wielu kanałów.
• Prowadź ukierunkowane reklamy online, aby dotrzeć do odbiorców zachowujących się podobnie jak Twoi obecni klienci o dużej wartości.
• Dynamicznie dostosowuj strony internetowe do zainteresowań potencjalnych klientów
• Wykonaj solidną segmentację,
• Bezproblemowo zarządzaj danymi za pomocą działań, takich jak przesyłanie plików, importowanie plików, zapytania SQL, wyodrębnianie danych, skrypty i filtry. Wykorzystaj je do tworzenia wieloetapowych zautomatyzowanych przepływów pracy.

Korzyści z używania Salesforce Marketing Cloud dla Twojej firmy

1. Zautomatyzuj proces marketingowy

Dzięki tej platformie możesz usprawnić proces marketingowy i skutecznie zarządzać relacjami z klientami. Możesz:

• Stwórz swoje profile klientów,
• Śledź sposób interakcji klientów z Twoją marką w różnych kanałach, w tym w mediach społecznościowych, e-mailach i interakcjach internetowych.
• Twórz zautomatyzowane kampanie sprzedażowe, aby śledzić ich skuteczność i docierać do potencjalnych klientów.

2. Przyspiesz generowanie leadów

Dzięki Salesforce Marketing Cloud możesz szybko generować potencjalnych klientów za pośrednictwem postów w mediach społecznościowych, kampanii e-mailowych lub problemów związanych z witryną internetową. Możesz także celować w potencjalnych klientów pod kątem ich zainteresowań lub zachowań, aby zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji leadów.

3. Oceń wpływ swoich działań marketingowych

Dzięki Salesforce Marketing Cloud możesz mierzyć wpływ swoich działań marketingowych na podstawie generowanych potencjalnych klientów, współczynników aktywacji i przychodów uzyskanych na klienta. Możesz także zauważyć wpływ działań marketingowych na lojalność klientów i reputację marki.

4. Zintegruj z innymi popularnymi narzędziami do automatyzacji marketingu

Dzięki tej platformie możesz zintegrować swój biznes z innymi narzędziami do automatyzacji marketingu, takimi jak HubSpot Sales CRM lub Adobe Marketing Cloud. W ten sposób można wspólnie lepiej i efektywniej zarządzać kampaniami marketingowymi.

5. Uzyskaj dostęp do swoich danych z dowolnego miejsca

Ponieważ możesz uzyskać dostęp do SFMC z dowolnego urządzenia, możesz najlepiej wykorzystać możliwość zarządzania swoimi kampaniami z dowolnego miejsca. Poza tym dzięki tej platformie zarządzanie danymi klientów stanie się łatwe także dla innych firm, które prowadzisz.

6. Zaoszczędź na kosztach marketingowych

Dzięki zautomatyzowanemu procesowi marketingowemu możesz zaoszczędzić na powiązanych kosztach, które możesz wykorzystać do osiągnięcia innych istotnych celów biznesowych.

7. Wyróżnij się w tłumie

Kiedy wszystko pójdzie zgodnie z oczekiwaniami dzięki tej chmurze marketingowej, z pewnością wyprzedzisz konkurencję dzięki zautomatyzowanemu procesowi marketingowemu, większej liczbie konwersji potencjalnych klientów, a tym samym lepszemu zwrotowi z inwestycji.

8. Łatwe udostępnianie danych innym działom

Dzięki SFMC możesz udostępniać swoje dane innym działom w Twojej firmie. W ten sposób możesz poprawić koordynację między marketingiem a innymi obszarami biznesowymi. Dane te obejmują potencjalnych klientów generowanych przez posty w mediach społecznościowych, kampanie e-mailowe oraz dane i profile dotyczące zaangażowania klientów.

9. Twórz niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne

Możesz uzyskać kompleksowy wgląd w swoje działania marketingowe, tworząc niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne. Poza tym możesz monitorować skuteczność kampanii marketingowych i interakcje z klientami. W ten sposób możesz ocenić bardziej efektywne kanały wśród pozostałych, aby lepiej docierać do nowych klientów.

10. Dopasuj tempo do zaawansowanych trendów

Dzięki tej platformie będziesz na bieżąco z najnowszymi i zaawansowanymi trendami marketingowymi, dzięki czemu możesz łatwo dostosować swoją strategię. W rezultacie możesz lepiej dotrzeć do swoich klientów z właściwym komunikatem we właściwym czasie.

Funkcje lub narzędzia Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud dostarcza rozbudowane funkcje, które pomagają firmom w skutecznym zarządzaniu kampaniami marketingowymi. Możesz wykorzystać najlepszą chmurę marketingową, aby spersonalizować doświadczenia klientów w różnych kanałach.

1. Studio poczty e-mail

• Kieruj reklamy do odbiorców: dzięki temu narzędziu możesz zautomatyzować każdy proces biznesowy i poświęcić trochę czasu na wydawanie niesamowitych kampanii. Poza tym odkrywasz właściwych odbiorców, docierasz do nich z idealną treścią i aktywujesz własne dane e-mail we wszystkich kanałach.

• Tworzenie wiadomości e-mail: Email Studio ułatwia użytkownikom tworzenie wiadomości przy użyciu konfigurowalnych szablonów i responsywnych projektów, aby dostarczać najlepsze i najbardziej dynamiczne wiadomości, które inspirują do działania i zwiększają zaangażowanie klientów.

• Automatyzacja poczty e-mail: niezależnie od tego, czy masz dużą bazę klientów, czy mniej, upewnij się, że docierasz do każdego klienta za pomocą wiadomości 1 do 1. Wybierz odpowiedni moment, w którym klient prawdopodobnie ją zobaczy. Za pomocą tego narzędzia możesz ustawić harmonogram dostarczania wiadomości e-mail, aby klient mógł doświadczyć Twojej marki na swój sposób, bez żadnego ręcznego obciążenia.

• Śledzenie i raportowanie wiadomości e-mail: Po wysłaniu wiadomości e-mail możesz przeprowadzić testy A/B, aby uzyskać raporty wydajności. W ten sposób możesz określić, która kampania Ci odpowiada, a którą wstrzymać.

2. Pracownia mobilna

• Wiadomości mobilne: Za pomocą tego narzędzia SFMC możesz wysyłać alerty i powiadomienia o transakcjach w czasie rzeczywistym, aby zwiększyć zaangażowanie klientów. Ponadto w tworzeniu wiadomości mobilnych pomogą Ci gotowe szablony SMS i MMS oraz interfejs typu „przeciągnij i upuść”.

• Powiadomienia push: Oczywiście klienci mają wiele aplikacji zainstalowanych na swoich urządzeniach, które konkurują o zwiększenie zaangażowania klientów. Możesz osiągać lepsze wyniki i napędzać handel mobilny, wysyłając ukierunkowane powiadomienia push.

• Geolokalizacja: ponieważ musisz wywołać interakcję we właściwym czasie i miejscu, korzystając ze spersonalizowanych doświadczeń mobilnych, możesz poprawić podróże klientów. Beacony mogą pomóc w nawiązaniu kontaktu z klientami w docelowym zakresie geograficznym.

• Rozmowa 1 na 1: Używaj aplikacji do przesyłania wiadomości grupowych do tworzenia kampanii, nowego mobilnego rozwiązania marketingowego.

• Wielokanałowe mobilne kampanie marketingowe: prowadź takie kampanie za pomocą Marketing Cloud i obsługuj wszystkie aspekty podróży klientów.

3. Pracownia społeczna

• Zarządzanie mediami społecznościowymi: Kiedy ilość danych regularnie staje się przytłaczająca i trudno jest sobie z nimi poradzić ręcznie, możesz uzyskać pomoc ze studia społecznościowego. Natychmiast rozwiązuje takie problemy, oferując kompleksowe rozwiązanie, w którym można tworzyć, planować, uruchamiać i śledzić posty w mediach społecznościowych uporządkowane według produktów, regionów, wielu zespołów i marek. Ponadto możesz analizować najnowsze trendy, mierzyć skuteczność słów kluczowych i pojawiać się z nowymi pomysłami. W rzeczywistości dzięki Social Studio możesz mieć również swoje centrum operacji w mediach społecznościowych.

• Słuchanie społecznościowe i wgląd: za pomocą tego narzędzia zbierz grono przyszłych klientów, którzy nie kupili niczego od Twojej marki, ale uwielbiają śledzić ją w mediach społecznościowych. To narzędzie do słuchania pomoże ci mieć oko na te osoby. Możesz monitorować, co mówią Twoi obserwatorzy, fani, branże i konkurenci w sprawach istotnych dla Twojej firmy, produktów, interesariuszy i usług.

4. Pracownia Reklamy

• Kampanie reklamowe: korzystaj z danych klientów zgromadzonych z różnych źródeł, takich jak push na urządzeniach mobilnych, interakcje SMS, zaangażowanie w e-maile i zakupy w Twojej witrynie, aby bezpiecznie docierać do podobnych odbiorców i klientów za pośrednictwem Twittera, Google, Facebooka itp. Poza tym to narzędzie może pomóc w zarządzaniu kampanią reklamową, najlepiej wykorzystując dane zgromadzone w Salesforce.

• Segmentacja odbiorców: za pomocą tego narzędzia Salesforce Marketing Cloud możesz podzielić dane dotyczące skuteczności grupy reklam według nazwy odbiorców lub kategorii odbiorców. W ten sposób możesz śledzić wyniki swojej grupy.

• Śledzenie i raportowanie reklam: Za pomocą tego narzędzia możesz śledzić swoją kampanię reklamową i wyświetlać raporty skuteczności każdej z nich. Następnie możesz zdecydować, jakie zmiany możesz wprowadzić, aby ulepszyć reklamy, które nie działają zgodnie z oczekiwaniami.

5. Konstruktor podróży

• Mapowanie podróży klientów: za pomocą tego narzędzia wizualizuj i mapuj podróże klientów, aby poznać punkt widzenia użytkowników. Następnie możesz bezproblemowo komunikować się z nimi za pośrednictwem różnych kanałów.

• Automatyzacja: Oczywiście potrzeby klientów będą się zmieniać z czasem. Tutaj, za pomocą tego narzędzia, możesz ustawić zautomatyzowaną logikę dla decyzji klientów, zaangażowania, testów treści i losowych podziałów podróży. Ahead, możesz błyskawicznie dostarczać spersonalizowane przejazdy do poszczególnych klientów. A następnie wykorzystaj raporty wydajności i zmieniające się trendy, aby podjąć odpowiednie działania.

• Personalizacja: Najpierw przeanalizuj zebrane dane na podstawie zachowań klientów podczas przeglądania, atrybutów i historii zakupów, aby opracować spersonalizowane wiadomości. Powinieneś wyzwalać ich podróże i stale dostosowywać ich ścieżki w oparciu o ich przewidywane i bieżące zachowanie.

Salesforce Marketing Cloud Journey Builder: przewodnik

6. Datorama (obecnie Salesforce Marketing Cloud Intelligence)

• Wizualizacja danych: wcześniej znana jako Dataroma, Salesforce Marketing Cloud Intelligence jest oparta na sztucznej inteligencji, która pomaga w automatycznym dostarczaniu ujednoliconego widoku danych marketingowych i medialnych z handlu, sieci i sprzedaży, co dodatkowo oszczędza czas i zasoby.

• Analityka marketingowa: przeglądając zebrane dane, możesz odkryć różne możliwości i perspektywy oszczędności, które mogą pomóc zwiększyć zwrot z inwestycji. Otrzymasz przyjazne dla marketerów pulpity nawigacyjne, które ułatwią Ci łatwe wykonywanie zadań biznesowych.

• Raportowanie: dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji możesz bezproblemowo uzyskać szczegółowe informacje, nawet jeśli masz miliony punktów danych do przeanalizowania. Poza tym możesz tworzyć raporty w dowolnym formacie, eksportować je do baz danych i udostępniać je swojemu zespołowi.

Salesforce Marketing Cloud Datorama: Wykorzystaj swoje dane

7. Kreator widowni

• Ujednolicony widok danych klienta: Stwórz ujednolicony widok danych klienta pochodzących z Sales Cloud, Service Cloud, sposobów offline i analityki internetowej.

• Kompleksowe zarządzanie danymi: łatwo zarządzaj danymi w trybie przyjaznym dla rynku, który pomaga bez wysiłku znajdować kluczowe atrybuty w celu spersonalizowania rozmowy z klientem w dowolnym kanale.

• Bezproblemowa segmentacja klientów: Błyskawicznie filtruj dane pochodzące z różnych źródeł, aby poprawić segmentację klientów, która upraszcza wysyłanie spersonalizowanych wiadomości mających na celu aktywność przeglądania, historię zakupów i inne elementy do docelowych atrybutów.

• Wykorzystaj nowe możliwości: podejście oparte na wymiarach pomaga szybko dostrzegać nowe trendy i możliwości, weryfikować nowe perspektywy i zwiększać zaangażowanie klientów podczas ich podróży.

• Predykcyjne zaangażowanie klientów: zwiększaj zaangażowanie klientów na podstawie ich przyszłych działań, a nie wcześniejszych działań.

8. Kreator personalizacji

• Podsumuj preferencje klienta: Analizuj działania i kliknięcia klientów, aby opracować profil behawioralny dla każdego klienta, który szkicuje jego gusta i preferencje dotyczące produktów i treści.

• Automatycznie określaj następną treść: Łączy profile klientów z algorytmami ML obsługiwanymi przez Salesforce Einstein, aby przewidywać odpowiednie treści lub produkty dla klientów.

• Prowadź interakcje 1-do-1: Twórz spersonalizowane doświadczenia, dostarczając przewidywalne treści w różnych kanałach.

9. Kreator treści

• Zarządzanie udostępnianiem treści: Użytkownicy mogą tworzyć, udostępniać i śledzić różne kanały cyfrowe z jednego miejsca, aby ułatwić kategoryzowanie, wyszukiwanie i filtrowanie treści. Aby szybko znaleźć treść, użytkownicy mogą skorzystać z funkcji szybkiego wyszukiwania, która przypisuje powiązania kampanii, tagi i właścicieli do treści.

• Dostarczaj kolejne najlepsze treści: Twórz profile klientów w oparciu o preferencje, korzystaj z zaawansowanych algorytmów w celu określenia kolejnych najlepszych treści i wysyłaj je z ekscytującymi ofertami lub produktami dla wszystkich osób natychmiast i automatycznie między kanałami.

• Łatwe tworzenie niesamowitych treści: dostępne z inteligentnymi blokami treści typu „przeciągnij i upuść” oraz szablonami zoptymalizowanymi pod kątem urządzeń mobilnych, za pomocą których można projektować i opracowywać inteligentne przesyłanie treści w przyjaznym dla użytkownika edytorze treści. Twórz tylko raz i udostępniaj wszędzie.

Twórz e-maile za pomocą Content Builder w Salesforce Marketing Cloud

10. Kreator analiz

• Monitoruj progresywne zaangażowanie klientów: Śledź zachowanie odwiedzających w Twojej witrynie i aplikacji mobilnej i uzyskaj nowe informacje dotyczące lokalizacji odwiedzających, wartości porzuconego koszyka i wyszukiwanych haseł w witrynie.

• Czerp korzyści z zaawansowanych wskaźników: raporty e-mail pomagają zrozumieć liczbę otwarć, rezygnacji z subskrypcji, kliknięć i więcej dla wszystkich kampanii, które możesz udostępnić swojemu zespołowi i współpracownikom. Niestandardowe raporty mogą dotyczyć zaawansowanych danych, takich jak najlepszy dzień wysyłki, zaangażowanie odbiorców w czasie i nie tylko.

• Śledzenie i raportowanie w czasie rzeczywistym, aby podejmować działania w odpowiednim czasie: udostępniaj raporty z lepszą wizualizacją. Lepiej wyjaśniaj wzorce i trendy za pomocą pasków danych, formatowania warunkowego, niezawodnego filtrowania i strzałek trendów. Ułatwia to szybką reakcję na dane i wyniki testów.

• Prowadź analizy predykcyjne: Salesforce Einstein, dzięki analizie predykcyjnej, odkrywa nowe spostrzeżenia w Twoich danych. Sprawdź, jakie zachowania zwiększają ich aktywność, zakupy, zaangażowanie lub rezygnację z subskrypcji.

W jaki sposób Salesforce Marketing Cloud pomaga firmom w ich strategiach marketingowych?

• Solidne relacje z klientami: dzięki Marketing Cloud firmy mogą oferować swoim klientom spersonalizowane doświadczenia, czerpiąc korzyści z widoku 360 stopni, który zapewnia każdemu klientowi. Poza tym firmy mogą docierać do konsumentów i nawiązywać z nimi kontakt we właściwym czasie, przekazując właściwy komunikat i właściwym kanałem. Prowadzi to do głębszych i bardziej znaczących relacji z klientami.

• Twórz ujednolicone dane klientów: Salesforce Marketing Cloud oferuje ujednolicony widok danych klientów, w tym zachowanie klientów w czasie rzeczywistym. Pomaga im to w tworzeniu inteligentnych komunikatów i interakcji, które informują ich o wymaganiach klientów i odpowiadają na nie.

• Mapuj podróż klienta: tymczasem dzięki Marketing Cloud na każdym etapie cyklu życia klienta użytkownicy mogą wizualnie planować i mapować interakcje między poszczególnymi grupami klientów. Oprócz gromadzenia momentów pojedynczego wydarzenia, dzięki tej chmurze marketingowej możesz mapować cały cykl życia klienta, w tym skoordynowane serie wydarzeń i interakcje w zależności od indywidualnych zachowań klientów i celów biznesowych.

• Twórz podróże klientów za pośrednictwem poczty e-mail: ta chmura jest dostarczana z różnymi funkcjami, które pomagają w realizacji wszystkich możliwych komunikacji przy użyciu analizy predykcyjnej. Może to dotyczyć podstawowych strategii marketingu e-mailowego lub złożonych kampanii. Narzędzia SFMC typu „przeciągnij i upuść” ułatwiają zespołowi tworzenie wiadomości e-mail. Oprócz tego dynamiczne zegary treści pomagają w zintegrowanych i zautomatyzowanych decyzjach predykcyjnych, personalizacjach i predefiniowanych wyzwalaczach zdarzeń. W ten sposób możesz automatycznie wysyłać powiązane wiadomości w trakcie cyklu życia klienta w dowolnym momencie.

• Zarządzanie strategią marketingu mobilnego: Ogólnie rzecz biorąc, większość wiadomości tekstowych można przeczytać w ciągu trzech minut. Możesz zwiększyć ich zaangażowanie dzięki powiadomieniom o transakcjach i alertom w czasie rzeczywistym za pomocą łatwych w użyciu narzędzi. Korzystając z gotowych szablonów wiadomości SMS i MMS oraz interfejsu typu „przeciągnij i upuść”, możesz utworzyć wiadomość mobilną dowolnego typu. W ten sposób możesz uruchomić interakcję w dokładnym czasie i miejscu, usprawniając podróż klienta, zapewniając spersonalizowane doświadczenia mobilne, które zwiększają zaangażowanie, gdy klienci znajdują się w docelowych lokalizacjach geograficznych.

• Zarządzaj podróżą klienta przez aplikację: Korzystając z aplikacji, możesz wysyłać e-maile, powiadomienia push, wiadomości SMS i reklamy kierowane na podstawie dowolnego typu danych, takich jak lokalizacja aplikacji lub użycie. W przypadku interakcji możesz ustawić czasy oczekiwania, a w każdym punkcie kontaktu możesz tworzyć podział zaangażowania i decyzji, aby dostarczać klientom treści bezpośrednio z aplikacji. Na podstawie pobranych aplikacji możesz ocenić podróż klienta. Poza tym możesz wziąć pod uwagę codzienne użytkowanie, wprowadzanie na pokład i więcej, aby uzyskać więcej informacji. Bezpośrednio w aplikacji możesz nagradzać swoich klientów najwyższej klasy wsparciem dokładnie wtedy, gdy tego potrzebują.

• Zwiększ spersonalizowane wrażenia na stronach internetowych: Narzędzia marketingu internetowego Salesforce pozwalają marketerom łatwo tworzyć i mierzyć skuteczność spersonalizowanych treści i dynamicznych stron internetowych bez umiejętności programowania. Możesz konsekwentnie opracowywać i wdrażać markowe treści w mikrowitrynach, na stronach docelowych i nie tylko za pomocą CloudPages. Aby umożliwić przekształcanie statycznych witryn internetowych w spersonalizowane treści i rekomendacje w zależności od preferencji i historii klientów, możesz zastosować analizę predykcyjną. Dzięki natywnej analityce internetowej i mobilnej możesz mierzyć sukces swojej strategii internetowej.

• Spraw, aby dane klientów były bardziej przydatne: poza gromadzeniem danych, Marketing Cloud wydaje się być bardziej pomocny w czynieniu ich praktycznymi w czasie rzeczywistym. Dzięki Journey Builder, narzędziu SFMC, marketerzy mogą łatwo planować, optymalizować i personalizować podróże klientów w różnych kanałach. Zapewnia bezproblemową ilustrację podróży klienta, pomaga zrozumieć jego ścieżkę i automatycznie sprawia, że ​​przechodzi on do następnego kroku, wykrywając wyzwalacze. Przechwytywanie zmian w rekordzie danych pojedynczego klienta, takich jak pobieranie aplikacji, może wywołać wcześniej zatwierdzoną reakcję, na przykład powiadomienia push w aplikacji z podziękowaniami i oferującymi przydatne wskazówki.

Sama Salesforce uważa, że ​​technologia Marketing Cloud prowadzi do solidnych wyników we wszystkich funkcjach biznesowych. Dzięki tej chmurze wdrażanie i pozyskiwanie pracowników jest zautomatyzowane. Pozwala również zespołowi sprzedaży uzyskać informacje o konkurencji i materiały wspierające (narzędzia umożliwiające zawieranie większej liczby transakcji). Można go zintegrować z Service Cloud i Sales Cloud, aby wysyłać komunikaty o zdarzeniach we wszystkich kanałach.

Co więcej, dzięki Marketing Cloud Salesforce promuje nowe relacje z klientami dzięki wsparciu na dużą skalę, świadomości produktu i ukierunkowanej komunikacji. W sumie Salesforce zyskuje moc dzięki Marketing Cloud, jeśli chodzi o cyfrowe kampanie reklamowe i wielokanałową strategię społecznościową.

Przypadki użycia dla Salesforce Marketing Cloud (z uwzględnieniem branży)

Będąc wszechstronną platformą, możesz używać Salesforce Marketing Cloud w różnych kontekstach i branżach. Przyjrzyjmy się niektórym typowym przypadkom użycia tej platformy.

1. Handel detaliczny

Chmura marketingowa to jedna z najlepszych opcji dla detalistów do tworzenia spersonalizowanych kampanii marketingowych w oparciu o preferencje i zachowania klientów. Podobnie jak sprzedawca detaliczny, możesz polecać produkty na podstawie wcześniejszych zakupów klientów lub wysyłać ukierunkowane promocje do tego, który porzucił koszyki z przedmiotami i wyszedł.

2. Usługi finansowe

Jeśli jesteś właścicielem firmy finansowej, możesz jak najlepiej wykorzystać Salesforce Marketing Cloud, aby dostarczać klientom spersonalizowane rekomendacje. Na przykład banki mogą wykorzystywać analizę predykcyjną, aby przedstawiać swoim klientom sugestie dotyczące produktów finansowych odpowiadających ich potrzebom. Jeśli niedawno złożyli wniosek o pożyczkę, bank może wysłać im ukierunkowane wiadomości e-mail.

3. Opieka zdrowotna

Salesforce Marketing Cloud może przynieść korzyści podmiotom świadczącym opiekę zdrowotną, pomagając im w lepszym zaangażowaniu i interakcji pacjentów. Na przykład, korzystając z tej platformy, usługodawcy mogą wysyłać pacjentom ukierunkowane przypomnienia o uzupełnieniu leków lub wizytach. Ponadto mogą przesyłać samouczki i inne materiały szkoleniowe w oparciu o stan zdrowia pacjenta.

4. Podróże i gościnność

Jeśli jesteś z branży turystycznej i hotelarskiej, możesz wypróbować SFMC, aby dostarczać swoim klientom spersonalizowane rekomendacje dotyczące tego, co jest znane. Na przykład do byłych gości hotele mogą wysyłać ukierunkowane zniżki i oferty w swoich obiektach lub dostarczać spersonalizowane porady dotyczące zwiedzania okolicy, w zależności od zainteresowań klientów.

5. Non-profit

Organizacje non-profit mogą korzystać z usługi Salesforce Marketing Cloud, aby zwiększyć zaangażowanie darczyńców i zbieranie funduszy. Na przykład organizacje non-profit mogą wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail do darczyńców na podstawie ich historii darowizn lub dostarczać ukierunkowane treści i możliwości zaangażowania w oparciu o zainteresowania darczyńców.

Przykłady firm korzystających z Salesforce Marketing Cloud?

Przyjrzyjmy się najlepszym firmom, które odnoszą sukcesy dzięki Salesforce:

1. Vineyard Vines – sprzedaż detaliczna odzieży i akcesoriów

CIO i starszy wiceprezes ds. operacyjnych: Karen Beebe

Potrzeba: Z celem, jakim jest widok 360 stopni dla klientów i dostęp do danych dla każdego członka zespołu; ta marka zdecydowała się na SFMC. Chcieli uzyskać ujednolicony widok danych w jednym miejscu, aby przyspieszyć procesy biznesowe.

Dane są ważne, ale używamy ich w miejscach, które nie są dostępne, a w dzisiejszej transformacji cyfrowej muszą być dostępne dla wszystkich.

Karen Beebe

Rozwiązanie: Salesforce Marketing Cloud, system CRM, pomaga gromadzić informacje o starszych systemach i umieszcza je na jednym ekranie. Ułatwia to zespołowi zarządzanie projektami i udostępnianie danych z dowolnego miejsca.

To nie tylko dawanie technologii dla samej technologii. Chodziło o to, żeby im to ułatwić, żeby ich życie było lepsze.

KAREN BEEBE, CIO i starszy wiceprezes ds. operacji w winnicach.

2. Aldo – Międzynarodowa Sieć Obuwia

Prezes Aldo: Patrik Frisk

Potrzeba: Zapewnij spersonalizowaną obsługę swoim klientom w sklepie lub online. Celem było sprawienie, aby zakupy w Aldo były przyjemniejsze, łatwiejsze i szybsze.

Abyśmy mogli komunikować się z klientem i przekładać nasze podstawowe wartości, takie jak miłość, uczciwość i szacunek, musimy być w stanie to robić nie tylko w kanałach, ale także we wszystkich formach komunikacji, niezależnie od tego, czy są to media społecznościowe, online czy w relacja osoba do osoby .

powiedział Patrik Frisk, dyrektor generalny Aldo

Rozwiązanie: Dzięki inteligencji prognostycznej Aldo jest w stanie polecić drugą parę butów o podobnym stylu. Poza tym e-maile Aldo pozwalają na powiązanie ich z indywidualnymi preferencjami klientów. To pozwoliło im dogonić wzrost konwersji e-maili o 131% w porównaniu z zeszłym rokiem. Wybierając chmurę marketingową dla firmy, Aldo zwiększyło zwrot z inwestycji o 100 milionów USD w ciągu czterech lat.

Dla Aldo oznaczało to, że musieliśmy naprawdę długo i intensywnie myśleć o tym, jak zachować konkurencyjność” – powiedział Frisk. „Nie chodziło tylko o zbieranie danych. Chodziło o personalizację tych danych. … I właśnie to umożliwił nam Salesforce.

3. Mattel – globalna firma zabawkarska

Wiceprezes i szef Mattel: Carlson Choi

Potrzeba: Pobudzaj głębokie cyfrowe zaangażowanie i łącz się z konsumentami oraz prowadź ich w ich podróżach po marce na całym świecie, z dowolnego urządzenia.

„Od 70 lat rodzice ufają firmie Mattel w zakresie tworzenia bezpiecznych, wciągających zabaw dla dzieci i rodzin.

powiedział Carlson Choi

Rozwiązanie: SFMC zaoferowało swoim marketerom cyfrowym przydatne narzędzia, takie jak Journey Builder, które pomagają tworzyć wyjątkowe doświadczenia związane z marką i obsługiwać klientów, gdy poruszają się między kanałami, markami i produktami.

“Today, we're harnessing that experience to create an equally safe and engaging digital ecosystem for our consumers. Using Salesforce is key to this process, helping us map a digital journey for parents and children based on how they engage with Mattel's apps, digital content, and toys.”

Marketing Cloud Pricing

You can boost your customer engagement by implementing marketing solutions suiting your business. Using such solutions, you can collect customer data and create a unified view to pace marketing processes and enable personalized interactions.

Marketing Cloud Customer Data Platform Pricing

Loyalty Management Pricing

Marketing Cloud Account Engagement Pricing

Email, Mobile, and Web Marketing Pricing

Marketing Cloud Advertising Pricing

Marketing Cloud Intelligence Pricing

Marketing Cloud Personalisation Pricing Page

What Are Some Tips For Using Salesforce Marketing Cloud?

1. Review Existing Process

First, go through your current functionality and check what's not working, the issues, how to resolve them, what to improve, what you need to accomplish business objectives and more. Mostly, only by transforming old processes into new ones helps a lot. It not only frees up your time and resources but will also automate various business jobs to let you perform other essential tasks.

2. Simplify The Process

If you go deeper into the success stories of customers using Salesforce Marketing Cloud, you will witness that they choose to perform one task at a time, which increases the winning chances. These businesses first accomplish a milestone in a project, then move on to the next, and continue until the end.

Adopting this strategy for your business will let you experience success. Akin to them, you can target more on marketing and less on technology.

3. Start Keeping the Outcome in Mind

Successfully setting up Salesforce Marketing Cloud helps maintain an equilibrium between winning the game now vs. setting it for future success. So, pick the easiest item to start fixing or improving, and then base up to make sure business and stakeholder buy-in. Before you start, consult with a Salesforce implementation partner and co-create your project plan supporting quick wins.

How Can We Help You?

Holding a decade of experience in serving all-sized businesses worldwide, Emizentech is honing its skills and expertise in delivering expected and high-standard projects. Considering Salesforce, we are an emerging Salesforce Consulting Company that's usually picked by giants for meeting their Salesforce implementation and integration requirements.

Our Salesforce implementation consultants can help your business seamlessly track customer interactions and data. This way, you can easily and efficiently manage leads, opportunities, contacts, and cases. Moreover, we will assist you in automating your sales and marketing processes to catch up with improved sales.

Wniosek

You may find this article quite long, but we hope you find it helpful and easy to learn every aspect of the Salesforce marketing cloud and how you can make the most out of it.

If you are devising to implement Salesforce with your business, you should hire a Salesforce development company holding experience in CRM solutions.

Or, connect with us today to get a free consultation and start your Salesforce integration project now!

Frequently Asked Questions FAQs