Produkty Salesforce: różne typy chmur w Salesforce

Salesforce, powszechnie znany jako najbardziej urzekający dostawca rozwiązań do automatyzacji i CRM w chmurze, spopularyzował model SaaS na początku tego tysiąclecia, zakłócając tym samym branżę technologii biznesowych. Firma, która rozwinęła się jeszcze przed automatyzacją Salesforce i CRM, oferuje obecnie szeroką gamę rozwiązań biznesowych w chmurze, dostosowanych do wymaganej roli biznesowej, typu, branży i potrzeb.

Czym jest Salesforce?

Salesforce.com, Inc., innowacyjna i nowa firma zajmująca się przetwarzaniem w chmurze, posiada wiedzę specjalistyczną w zakresie swojego produktu CRM, dobrze rozpoznawalną w swojej branży. Co więcej, wraz z systemem CRM dla sprzedaży i marketingu, Salesforce zapewnia kompleksową platformę sukcesu klienta, która obsługuje wszystkie interakcje z obecnymi i potencjalnymi klientami w celu zwiększenia rozwoju klientów i zapewnienia sukcesu. Dobre trzymanie ich wszystkich jest nieco niepokojące dla nowicjuszy.

Dlatego dzisiaj jesteśmy tutaj z listą i zasiądziemy do dyskusji na temat różnych dotychczasowych ofert Salesforce. Tutaj pogrupujemy produkty według kategorii, a także według rodzaju czynników, takich jak wielkość firmy, role użytkowników, zestawy funkcji i specyficzne potrzeby. Po przejściu przez to będziesz miał pojęcie, w jaki sposób najlepsze produkty Salesforce, takie jak Einstein, Marketing Cloud i Service Cloud, mogą pomóc w Twoich poszukiwaniach i rozwoju. Mamy nadzieję, że nasza analiza pomoże Ci zawęzić zakres wyszukiwania i pomóc w określeniu, które produkty odpowiadają potrzebom Twojej firmy.

Produkty Salesforce – wprowadzenie

Produkty Salesforce działają całkowicie w chmurze. Dlatego firmy nie muszą martwić się kosztownymi opłatami za konserwację i konfigurację. Dodatkowo technologia chmurowa umożliwia pracownikom pracę na dowolnym urządzeniu, z dowolnego miejsca i o każdej porze, pod warunkiem, że mają połączenie z Internetem. Dzięki temu firma ożywiła sposób wykorzystywania i dostarczania oprogramowania dla przedsiębiorstw. Dzięki temu rozwiązanie stało się przydatne dla firm i przedsiębiorstw każdej wielkości.

Salesforce stworzył szeroką gamę produktów, aby zapewnić kompleksowe rozwiązanie, szczególnie w przypadku tego, czego szukają w zależności od rodzaju działalności, branży, potrzeb lub roli. Mając to na uwadze, przejdźmy do wyjaśnienia produktów Salesforce, abyś mógł znaleźć odpowiednie rozwiązanie, które najlepiej spełni Twoje wymagania biznesowe.

Przeczytaj także: Najważniejsze przyszłe trendy w Salesforce CRM, na które warto zwrócić uwagę w 2020 roku

Produkty Salesforce – dobrze wyjaśnione

Podstawową ofertą Salesforce jest Salesforce CRM. Wykonuje więcej niż tylko obsługę kontaktów, ale także śledzi całą Twoją aktywność sprzedażową w zakresie każdej okazji, klienta i potencjalnego klienta. Posiada model pay-as-you-go, który zmniejsza koszt wdrożenia systemu. Jednocześnie technologia chmury nie wymaga instalacji kosztownych wewnętrznych serwerów komputerowych i sprzętu.

W miarę jak firma Salesforce modernizuje swoje produkty, aby stworzyć kompletną platformę zapewniającą sukces klientom, opracowała różnorodne systemy i kategorie CRM, aby najlepiej spełnić wszystkie Twoje wymagania.

Produkty Salesforce są również głęboko zintegrowane i generalnie korzystają z tych samych modułów i narzędzi. Poniżej znajdują się główne produkty Salesforce, z którymi warto się zapoznać:

Produkty Salesforce według kategorii

Chmura sprzedaży Salesforce

Sales Cloud ma na celu znalezienie nowych sposobów sprzedaży i zrozumienia kondycji biznesu za pomocą najlepszego CRM. Zapewnia spersonalizowane doświadczenia zakupowe wszystkim Twoim klientom. Ponadto Sales Cloud zapewnia długoletnim i lojalnym klientom wszystkie interakcje, łączy zespoły finansów marketingu, sprzedaży, usług i rozliczeń, aby poprowadzić każdego potencjalnego klienta przez spersonalizowane przedsięwzięcie klienta. Sales Cloud tworzy spersonalizowane przedsięwzięcie sprzedażowe dla wszystkich klientów. Sprawia, że ​​liczy się każda chwila, niezależnie od tego, czy chodzi o standaryzację procesów, automatyzację zadań ręcznych i dostęp do danych na dowolnym urządzeniu, nawet offline. Zwiększa wpływ zespołu dzięki prognozom, prognozom i wytycznym z wbudowanej sztucznej inteligencji. Ponadto rozszerza Twój zasięg i najlepiej pasuje do Twojego podejścia w locie. Dzięki temu wyłoni się Twoje podejście do sprzedaży, niezależnie od tego, czy planujesz wejść na nowy rynek, do nowej branży, czy tylko do nowej okolicy. Planuje terytoria, obserwuje wyniki zespołu, śledzi wykonanie powtórzeń itp.

• Sales Cloud pomaga w rozwijaniu liczby kont, znajdowaniu nowych klientów i zdobywaniu większej liczby klientów. Działa szybko, śledząc dane klientów i interakcje w jednym miejscu.
• Zwiększa także współczynniki konwersji poprzez pielęgnowanie, znajdowanie i konwertowanie ulepszonych, gotowych do sprzedaży potencjalnych klientów.
• Co więcej, Sales Cloud zwiększa produktywność dzięki sztucznej inteligencji, automatycznemu przechwytywaniu danych i automatyzacji procesów, a wszystko to w ramach jednej konsoli.
• Sales Cloud podejmuje mądrzejsze decyzje w szybszym tempie i z dowolnego miejsca, korzystając z najnowszych informacji.
• Dodatkowo Sales Cloud rzuca światło na najważniejsze leady i sugeruje kolejne kroki, wykorzystując sztuczną inteligencję, która oddziela udane transakcje od straconych.

Chmura usług Salesforce

Ten produkt Salesforce szybko reaguje na wymagania klientów w każdym kanale, a właściwie także z domu. Service Cloud jest biegły w byciu aplikacją do obsługi klienta. Pomaga w zapewnianiu bardziej spersonalizowanej pomocy za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak czat na żywo, e-mail lub telefon. Konsola wyświetla wszystkie szczegóły agentów powiązane ze sprawą, co zwiększa produktywność agencji. Samoobsługowy portal wraz ze społecznością pod własną marką pozwala klientom szukać odpowiedzi bez zależności od mniejszej liczby spraw.

• Salesforce Service Cloud wspiera klientów na całym świecie, korzystając z funkcji usług, które zapewniają ciągły przepływ rozmów.
• Rozwiązuje problemy klientów i szybko zamyka sprawy z jednego ekranu konsoli.
• Service Cloud oferuje również szybką obsługę, pomagając klientom w znalezieniu potrzebnych odpowiedzi w społecznościach samoobsługowych.
• Personalizuje obsługę klienta i przewiduje wymagania, wykorzystując wizje zachowań klientów.
• Oferuje także usługi konwersacyjne za pośrednictwem wiadomości MMS, SMS i usług grupowych wraz z wiadomościami na żywo.
• Co więcej, Service Cloud zwiększa produktywność agentów, jednocześnie zapewniając inteligentne, połączone i spersonalizowane usługi z telefonu w terenie.

Chmura marketingowa Salesforce

Marketing Cloud łączy dane z różnych źródeł i urządzeń, aby uzyskać jednolity wygląd klienta. Ponadto przechwytuje i aktywuje dane pierwszej, drugiej i trzeciej strony, aby lepiej poznać klienta i przyspieszyć rozwój poprzez nadrabianie zaległości w nowych segmentach odbiorców.

• Marketing Cloud personalizuje inteligencję, w której wykorzystuje Einsteina i dane do koordynowania każdej interakcji z siłą sztucznej inteligencji. Słucha, interpretuje i dostosowuje się do intencji klienta oraz niezawodnie zapewnia spersonalizowaną komunikację.
• Angażuje całe przedsięwzięcie. Zapewnia dwukierunkowe zaangażowanie w czasie rzeczywistym, od świadomości po wsparcie. Dynamicznie Marketing Cloud zapewnia najlepsze działania dla każdej osoby na dużą skalę.
• Co więcej, Marketing Cloud analizuje wpływ. Mierzy kompleksową skuteczność marketingu we wszystkich kanałach cyfrowych i urządzeniach oferujących sztuczną inteligencję oraz wyjątkowe partnerstwo z Google Analytics 360. Następnie podejmuje działania w oparciu o te prognozy i zapewnia spersonalizowane, oparte na danych doświadczenia na każdym etapie klienta związać się z Twoją marką.
• Ponadto zarządza B2B i B2C. Niezależnie od tego, czy Twoim klientem jest konsument, czy firma, wykorzystaj jeden najwyższej klasy algorytm marketingu cyfrowego, aby skonsolidować źródła danych, personalizować na wszystkich kanałach, angażować się na dowolnym etapie relacji z Twoją marką i oceniać skuteczność wszystkich kampanii.

Dzięki Marketing Cloud możesz rozwijać i obsługiwać przedsięwzięcia klientów. Renderuje właściwą wiadomość przy właściwym zegarze na kanale apt. Zwiększa także zaangażowanie klientów, wykorzystując CRM i inne dane do personalizacji i automatyzacji marketingu e-mailowego na dużą skalę. Marketing Cloud rozszerza marketing cyfrowy, dołączając urządzenia mobilne do kampanii społecznościowych i e-mailowych. Możesz także organizować wizyty klientów 1 na 1 w mediach społecznościowych, e-mailach, reklamach, Internecie i reklamach, które łączą się ze sprzedażą, marketingiem, usługami i nie tylko. Dodatkowo Marketing Cloud przekazuje ekskluzywne doświadczenia społecznościowe, łącząc je ze sprzedażą, marketingiem i obsługą, a także analizując dane z ponad miliarda źródeł.

Produkty chmur marketingowych

• Konstruktor podróży
• Studio e-mailowe
• Studio Widzów
• Mobilne studio
• Studio Społeczne
• Pracownia Reklamy
• Datorama
• Studio interakcji
• Studio danych
• Pardot

Chmura społecznościowa Salesforce

Platformą, na której możesz rozwijać społeczność dla wszystkich osób związanych z Twoim ekosystemem biznesowym, jest Community Cloud. Oznacza to, że oprócz współpracy i nawiązywania kontaktów z pracownikami, klientami i partnerami, nawiązujesz także kontakt z agencjami pracy, kandydatami, dostawcami, sprzedawcami i punktami sprzedaży detalicznej. Będąc internetową platformą społecznościową, usprawnia komunikację, współpracę, udostępnianie danych, plików i zapisów za pomocą dowolnego urządzenia z dowolnego miejsca. Zapewnia także rozwiązanie biznesowe, a mianowicie Zarządzanie relacjami z partnerami Salesforce. Pomaga Ci we wdrażaniu partnerów, oferuje pomoc i zwiększa popyt na Twój kanał.

• Community Cloud pomaga Twoim klientom samodzielnie znaleźć odpowiedzi, w ich własnych ramach czasowych i na własnych warunkach. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz bazy wiedzy, forum czy portalu samoobsługowego, to wszystko Ci pomoże.
• Zawiera także szkic kompleksowego rozwiązania do zarządzania kanałami dla Twoich partnerów i Ciebie wraz z dynamiczną witryną PRM.
• Community Cloud oferuje użytkownikom responsywny portal, w którym mogą uzyskać dostęp do artykułów, odnowić swoje konta oraz tworzyć roszczenia i sprawy i zarządzać nimi.
• Wykorzystuje wbudowane rozwiązania i opracowuje coś dostosowanego do konkretnych wymagań biznesowych za pomocą narzędzia Lightning Community Builder.
• Dodatkowo Community Cloud płynnie łączy Twoje doświadczenia z danymi klientów.

Funkcje chmury społecznościowej

• Integruje dane z dowolnego źródła.
• Rozwijaj spersonalizowane doświadczenia.
• Twórz na każde urządzenie.
• Zwiększa także zaangażowanie na miejscu.
• Śledzi i optymalizuje Twoją witrynę internetową.
• Zawiera odpowiedzi dostępne i uporządkowane.

Platforma Salesforce’a

Platforma Salesforce, będąca platformą jako usługą (PaaS), oferuje wszystkie niezbędne narzędzia wraz z usługami niezbędnymi do tworzenia aplikacji. Opierając się na infrastrukturze chmurowej Salesforce, CIO mogą łatwo i szybko tworzyć aplikacje w dowolnym języku na dowolne urządzenie. Zawiera także ujednolicone, pojedyncze środowisko chmurowe dla przedsiębiorstw, w którym zespoły IT i firmy mogą tworzyć aplikacje bez żadnych narzędzi do tworzenia kodu, wbudowanych usług dla przedsiębiorstw i testów pro-kodu. Dzięki temu możesz rozpowszechniać cechy swoich rozwiązań sprzedażowych i serwisowych poprzez szkicowanie aplikacji dla dowolnych działów. Każdy dział i stanowisko uzyskuje dostęp do aplikacji, które automatyzują procesy biznesowe z większą perfekcją.

• Platforma Salesforce buduje znaczące doświadczenia i szybko radzi sobie ze zmianami, korzystając z inteligentnej i zaufanej platformy. Dzięki temu klient znajduje się w centrum cyfrowej transformacji.
• Łączy każdego klienta poprzez budowanie połączonych doświadczeń klientów na platformie tworzenia aplikacji Agile, która jest połączona z Twoim CRM.
• Ponadto wzmacnia pozycję wszystkich pracowników, oferując dostęp do dostosowywanej platformy, samoobsługowego uczenia się i zaangażowanych ekosystemów.
• Dodatkowo zapewnia ciągłe innowacje. Tworzy kulturę, która zapewnia ciągłe innowacje, a w centrum uwagi znajduje się zrównoważony rozwój, dzięki czemu możesz umieścić swoją firmę w chmurze neutralnej pod względem emisji dwutlenku węgla.

Platforma pomaga wykorzystać wbudowaną technologię i usługi, dzięki czemu możesz ukierunkować się na transformację swojego biznesu.

• mobilny
• sztuczna inteligencja
• Łańcuch bloków
• Wizja
• Bezpieczeństwo
• Głos
• Prywatność i tożsamość
• Budowniczy
• Społeczności
• Przepływ

Usługi Platformy

• Chmura IoT Salesforce
• Tarcza Salesforce’a
• Analityka Einsteina
• Śruba Salesforce’a
• Tożsamość Salesforce’a

Salesforce Lightning oferuje klaster technologii dla platformy Salesforce

• Błyskawiczne doświadczenia – nowy interfejs Salesforce
• Lightning Design System — do tworzenia aplikacji w stylu Lightning w środowisku CSS i bibliotece komponentów
• Lightning Framework – do tworzenia komponentów Lightning i aplikacji jednostronicowych

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein jest wybierany, gdy potrzebujesz rozwiązania do analityki biznesowej. Ta mobilna platforma analityczna obsługuje dowolne dane z dowolnego źródła. Zawiera trzy główne cechy:

• Atrakcyjna wizualizacja danych i przyjazny dla użytkownika interfejs mobilny
• Natychmiastowa eksploracja danych
• Szybka prędkość chmury

Działa inteligentnie dzięki sztucznej inteligencji opracowanej bezpośrednio w Salesforce. Zapewnia nieograniczone korzyści ze sztucznej inteligencji, takie jak Twoje dane.

• Odkrycie Einsteina
• Konstruktor prognoz Einsteina
• Następna najlepsza akcja Einsteina
• Język Einsteina
• Boty Einsteina
• Wizja Einsteina

Współpraca Salesforce’a

Po przejęciu w 2016 r. spółki zależnej Salesforce, Quip jest produktem Salesforce do współpracy w zakresie treści, który wzmacnia zespoły, aby mogły razem działać w technologii opartej na chmurze, wykorzystującej urządzenia mobilne lub komputery stacjonarne. Łączy w sobie funkcję udostępniania arkuszy kalkulacyjnych, dokumentów i slajdów z czatem w czasie rzeczywistym i Salesforce. Narzędzie to, opracowane dla każdego zespołu, zapewnia wydajność i produktywność, działając inteligentnie i z dowolnego miejsca.
Rozwiązanie do współpracy umożliwia importowanie dostępnych dokumentów bezpośrednio z Dropbox, Google Drive, Evernote, Microsoft Word i kont e-mail. Umożliwia także tworzenie dokumentów i arkuszy kalkulacyjnych Quip. Salesforce udostępnia to narzędzie w dwóch łatwych planach cenowych zapewniających nieograniczoną integrację, pamięć masową i obsługę klienta.

Chmura handlowa Salesforce

B2C Commerce ma na celu konwersję doświadczeń zakupowych, wzmocnionych sztuczną inteligencją, we wszystkich kanałach cyfrowych. Jej rozwiązania skupiają się na rozwijaniu doświadczeń związanych z handlem cyfrowym, merchandisingu w ramach promocji i kampanii, nadzorowaniu marketingu i personalizacji za pomocą sztucznej inteligencji.

B2B Commerce, rozwiązanie handlowe w chmurze umożliwiające spełnienie wymagań nabywców biznesowych w zakresie zakupów online. Rozwiązanie nie wymaga analityka danych, aby dostosowywać rekomendacje dotyczące zakupów dla każdego klienta.

Salesforce Commerce Cloud łączy doświadczenie zakupowe, łącząc się z klientami B2C we wszystkich punktach kontaktu, wspierany przez jedną, 360-stopniową wizję wszystkich zamówień, działań, zapasów itp. Konwertuje także klientów mobilnych, dla których jest mistrzem sztuki handlu mobilnego dzięki naszemu zestawowi kalibrów przeznaczonych przede wszystkim na urządzenia mobilne, obejmującym zoptymalizowane mikromomenty, responsywny projekt i płatność jednym dotknięciem. Co więcej, Commerce Cloud pokonuje personalizację, inspirując i konwertując zwiększoną liczbę klientów dzięki wysoce spersonalizowanym doświadczeniom opartym na sztucznej inteligencji. Ponadto przekracza oczekiwania klientów, szybko i łatwo udostępniając ciągłe innowacje, a także skalowalną chmurę obsługującą wielu dzierżawców, która jest zawsze bezpieczna, aktywna i szybka. Z naszą pomocą dociera również do naszych celów. Sprawdzony model sukcesu stwierdza, że ​​pomaga na każdym etapie, od planowania po uruchomienie i dalej, zapewniając ocenę gotowości witryny internetowej, doradztwo strategiczne na wezwanie i menedżerów sukcesu.

Przeczytaj także: Korzyści z wdrożenia Salesforce Commerce Cloud

Chmura integracyjna Salesforce

Salesforce posiada platformę integracyjną umożliwiającą łączenie aplikacji SaaS i aplikacji korporacyjnych. Platforma MuleSoft Anypoint firmy Salesforce pomaga użytkownikom tworzyć połączone doświadczenia klientów i łączyć dowolny system, niezależnie od tego, czy jest to Salesforce, czy nie. Został on dodany do chmury integracyjnej Salesforce po przejęciu MuleSoft przez Salesforce, aby umożliwić przedsiębiorstwom udostępnianie danych w dowolnym miejscu oraz renderowanie połączonych doświadczeń we wszystkich punktach kontaktu i kanałach.

Przyszłe łączenie oparte na interfejsie API rejestruje Twoje integracje, dzięki czemu nie utkniesz w nieelastycznym, niestandardowym kodzie. Zespoły mogą ponownie wykorzystać zasoby integracyjne, które pozwalają na rozwój w oparciu o poprzednie projekty i niekonwencjonalne w przypadku nowych podejść. Jego funkcje obejmują między innymi zaawansowane konfiguracje i zasady ochrony, wstępnie utworzone zasoby i silnik wykonawczy.

Produkty branżowe Salesforce

Salesforce dostarcza również produkty specyficzne dla danej branży. Zostały one stworzone, aby przekształcić każdy aspekt procesów biznesowych i sprostać konkretnym wyzwaniom, wykorzystując wbudowany Salesforce. Na przykład:

• Chmura zdrowia Salesforce
• Chmura usług finansowych Salesforce
• Chmura filantropijna Salesforce
• Chmura rządowa Salesforce
• Chmura bankowa Salesforce
• Chmura komunikacyjna Salesforce
• Chmura towarów konsumenckich Salesforce
• Chmura ubezpieczeniowa Salesforce
• Chmura Salesforce dla nauk przyrodniczych
• Chmura produkcyjna Salesforce
• Chmura multimediów Salesforce
• Chmura non-profit Salesforce
• Chmura detaliczna Salesforce
• Chmura Salesforce dotycząca podróży i hotelarstwa
• Chmura zarządzania majątkiem Salesforce
• Chmura analityczna Salesforce
• Chmura aplikacji Salesforce
• Chmura IoT Salesforce

Jak Emizentech może Ci pomóc?

Niezależnie od tego, czy chodzi o sprzedaż, usługi, marketing, czy jakąkolwiek chmurę, produkty Salesforce są przydatne w zaspokajaniu każdej potrzeby biznesowej. Poza tym doskonałe wskazówki dotyczące produktów i usług Salesforce są niezbędne. Zatrudnienie firmy programistycznej Salesforce z pewnością pomoże Ci spełnić Twoje wymagania.

Emizentech jest wiodącym Konsultantem Salesforce pomagającym klientom z całego świata w realizacji projektów Salesforce. Posiadając zespół doświadczonych programistów Salesforce, firma oferuje integrację, migrację, konsultacje i inne usługi, dzięki którym firmy mogą pomyślnie działać przy większej liczbie potencjalnych klientów i konwersji.

Najważniejsze cechy Emizentech

• Certyfikacja Salesforce’a
• Zespoły Ekspertów
• Konkurencyjne ceny
• Nagrodzony przez Clutch
• Dostawa na czas
• Niestandardowe usługi rozwojowe Salesforce itp.

Podsumowanie

Cóż, teraz prawie wszystkie duże produkty Salesforce są tutaj. Mamy nadzieję, że pomoże to Państwu lepiej poznać dostawców rozwiązań biznesowych. Powinieneś głębiej zbadać funkcje, aby móc po prostu znaleźć najlepszy utwór. Istnieje wiele doskonałych narzędzi Salesforce, które można wykorzystać do skutecznego prowadzenia swojej firmy w tym połączonym świecie. Ten artykuł ma na celu jedynie Cię poprowadzić. Aby uzyskać bardziej szczegółową wiedzę, możesz już dziś skontaktować się z wiodącą firmą zajmującą się rozwojem i doradztwem Salesforce.