Salesforce jest znany jako jeden z najpopularniejszych i najlepszych dostawców aplikacji opartych na chmurze na całym rynku międzynarodowym. Jest to rozwiązanie CRM, które ma na celu usprawnienie obsługi sprzedaży i marketingu. Wdrożenie chmury Salesforce ma możliwość przedefiniowania sposobu, w jaki firmy łączą się z klientami i tworzenia znacznie bardziej znaczących relacji.

Imponujący sukces Salesforce można przypisać licznym korzyściom i zasobom, jakie Salesforce oferuje swoim użytkownikom. Korzyści z korzystania z chmury sprzedażowej i rozległych zasobów, które oferuje, jest wiele. Chociaż różne organizacje mogą uznać niektóre korzyści za bardziej przydatne niż inne, są pewne główne zalety Salesforce, które sprawiają, że jest to jedna z najlepszych aplikacji CRM.

W tym blogu przyjrzymy się, czym jest chmura sprzedaży Salesforce i jakie są jej zalety, aby szczegółowo zrozumieć wszystko o tym CRM.

Salesforce i jego znaczenie:

Dla każdego, kto jest przyzwyczajony do pracy z platformą CRM, łatwo zrozumieć, że wyobrażanie sobie świata bez niej jest bardzo trudne. Jeśli jesteś osobą, która kocha organizację i strukturę, jedną z największych zalet aplikacji CRM, takich jak chmura sprzedaży Salesforce, jest to, że pomaga w utrzymaniu wszystkiego w połączeniu. Zarządzając relacjami z klientami, można obsługiwać dane, metryki, notatki i nie tylko, zachowując to wszystko w jednym miejscu.

Dodatkowo platforma CRM pomaga również firmom docierać do różnych odbiorców, ustalać wyniki i ważne alerty na podstawie indywidualnego leada, utrzymywać pewien poziom proaktywności w kontaktach i zarządzać relacjami. Co najważniejsze, CRM może być używany w różnych działach, aby zapewnić wszystkim zespołom, które mają kontakt z klientami, dostęp do właściwych danych, aby stworzyć niezwykłe doświadczenie klienta.

Platformy CRM, takie jak chmura sprzedaży, oferują szeroki zakres korzyści. Chociaż te korzyści mogą się różnić w zależności od działu lub branży, niektóre z najważniejszych wymieniono poniżej.

Korzyści z Salesforce Sales Cloud:

1. Niezawodne raportowanie : dane są niezwykle ważną częścią firmy i organizacje mogą je uzyskać z wielu zasobów, takich jak aplikacje biznesowe, technologia CRM, narzędzia mediów społecznościowych, narzędzia analityczne itp. Jednak samo korzystanie z danych nie jest wystarczy, ponieważ dopóki dane nie zostaną posortowane, wyczyszczone, przeanalizowane i wykonalne, nie ma sensu w tych danych.

W dzisiejszym świecie prawie wszystkie firmy polegają na mediach społecznościowych w celu oceny swoich wyników. Wskaźniki na platformach społecznościowych służą do zrozumienia popularności marki. Kolejnym narzędziem biznesowym, z którego korzystają firmy, jest Google Analytics do monitorowania ruchu na stronie. Nie można jednak polegać wyłącznie na tych narzędziach.

Chmura sprzedaży pozwala zagłębić się we wszystkie dane i metryki, w tym te z innych źródeł, jest w tym przypadku o wiele bardziej pomocne. Kiedy firma zajmuje się utrzymaniem czystych danych lub po prostu utrzymywaniem ich w stanie wolnym od błędów, oprogramowanie CRM pomaga w prawidłowym zestawieniu, zestawieniu i organizowaniu danych, które następnie stają się znacznie łatwiejsze do interpretacji ze względu na wszystkie funkcje. Ta zaleta chmury Salesforce jest jedną z najważniejszych, ponieważ prowadzi do korzystania z wielu innych korzyści, które stają się dostępne, gdy dane są dostępne do użytku.

Wyraźną zaletą platform CRM jest to, że umożliwiają organizacjom śledzenie tego, kto i jak wchodzi w interakcję z ich firmą. Na przykład: pomyślne wypełnienie formularza kontaktowego po trafieniu na reklamę w mediach społecznościowych. Można również generować raporty, aby zobaczyć możliwości, interakcje z potencjalnymi klientami i klientami, trendy sprzedaży, wysiłki związane z obsługą klienta i wiele więcej.

Najlepsze systemy CRM, takie jak Salesforce, mogą jednak powiedzieć znacznie więcej niż tylko skąd pochodzi lead. Potrafią pokazać dokładnie, co klikają Twoi odbiorcy po wysłaniu do nich wiadomości marketingowej, ile razy klient otwiera wiadomość e-mail, jak często klient prowadzi rozmowy z zespołem sprzedaży i czego potrzebują, gdy kontaktuje się z obsługą klienta i nie tylko .

Podczas wdrażania Salesforce konsultant Salesforce bardzo wyraźnie pokaże, że raporty są jedną z najbardziej wiarygodnych korzyści platform CRM, szczególnie gdy są one wzbogacone o sztuczną inteligencję. Poinformują Cię również, abyś używał praktycznych danych do skutecznej komunikacji z obecnymi odbiorcami, jednocześnie łatwo docierając do odbiorców, którzy mogli być zainteresowani przeszłością. Raporty te prowadzą człowieka przez proces podejmowania decyzji, a także czynią go nieocenionym.

2. Pulpity nawigacyjne: Korzystanie z arkusza kalkulacyjnego do zarządzania firmą oznacza ręczne wprowadzanie lub importowanie danych, zastanawianie się, co jest ważne, i tworzenie graficznej reprezentacji danych. Rozwiązanie CRM robi większość tego za Ciebie. Po udanym wdrożeniu chmury Salesforce przez konsultanta Salesforce, jedną z najlepszych korzyści, jakie można uzyskać, jest kokpit.

Można skonfigurować pulpit nawigacyjny dla każdej osoby w firmie, która posiada dane logowania do platformy CRM. Na przykład szef marketingu cyfrowego firmy może być zainteresowany e-mail marketingiem i wskaźnikami mediów społecznościowych poprzez współczynniki klikalności każdej kampanii.

Może skonfigurować pulpit nawigacyjny, który skutecznie wyświetla, ile osób otrzymało e-mail marketing, ile go otworzyło, jaki był współczynnik klikalności i nie tylko. Dyrektor sprzedaży chciałby jednak wiedzieć, ile połączeń jest wykonywanych na godzinę i ile z nich ostatecznie zakończyło się pozytywnym działaniem, takim jak przyszłe spotkanie lub prezentacja. Pulpity nawigacyjne pozwalają użytkownikom zobaczyć dane ważne dla przepływów pracy bez kopania, przesiewania, sortowania lub uruchamiania raportu.

3. Spersonalizowany zasięg z automatyzacją : Ciągłe przechwytywanie danych w oparciu o działania odbiorców może być wykorzystywane do tworzenia odpowiednich i spersonalizowanych informacji o zasięgu zarówno w kampaniach ręcznych, jak i automatycznych. Jest to duża zaleta dynamicznej zawartości i zautomatyzowanego przesyłania wiadomości. Do różnych kampanii można umieszczać osoby z podobieństwami.

Ta umiejętność jest jak dodatkowa korzyść z chmury Salesforce i pozwala skonfigurować serię automatycznych wiadomości e-mail, które mogą skutecznie przemawiać do odbiorców.

4. Szybka obsługa: Podobnie dane w chmurze Salesforce można wykorzystać do automatyzacji bardziej spersonalizowanych i ukierunkowanych działań promocyjnych w całym ścieżce marketingowej. Może zwiększyć wysiłki zespołu sprzedaży, jednocześnie poprawiając zdolność obsługi klienta do pomocy klientom.

Kiedy zespół sprzedaży ma wiedzę na temat tego, co interesuje klienta, albo on, albo przedstawiciel obsługi klienta mogą proaktywnie spotkać się i rozwiązać jego potrzeby. To jedna z największych zalet zespołu obsługi klienta.

Dzięki odpowiedniej ilości danych dostępnych na pulpitach nawigacyjnych nie ma potrzeby dalszego zagłębiania się w informacje, ponieważ przedstawiciel może przejść od razu do tego, co ważne. Zaoszczędzi to czas wszystkich, a jednocześnie sprawi, że klienci poczują się ważni, gdy sprzedaż i obsługa klienta są proaktywne i kompetentne. Dodatkowo może również poprawić wyniki finansowe dzięki wysokiej satysfakcji klienta i skróceniu czasu do rozwiązania.

5. Większa wydajność dzięki automatyzacji: Automatyzacja jest ważną zaletą chmury sprzedaży, ponieważ znacząco pomaga użytkownikom. Skraca czas, jaki zwykle zajmuje wysyłanie wiadomości e-mail, i działa na potencjalnych klientach. Konwertuje również więcej potencjalnych klientów, priorytetyzując potencjalnych potencjalnych klientów. Ponadto automatyzacja pomaga skutecznie radzić sobie z prostymi pytaniami klientów, takimi jak status zamówienia za pomocą chatbotów i zautomatyzowanych wiadomości.

Zespoły marketingowe mogą poświęcić dużo więcej czasu na tworzenie kampanii, które lepiej rezonują z odbiorcami, analizując dane i testując różne strategie w oparciu o analizy. Z drugiej strony zespół sprzedaży może skoncentrować się na sprzedaży odpowiedniego produktu i usług obecnym i docelowym klientom.

Agenci obsługi klienta mogą poświęcić swój czas na pracę z klientami, którzy mają pytania, rozwiązania lub jakiekolwiek złożone potrzeby. W końcu wydajna firma może lepiej służyć swoim klientom, co jest największą zaletą chmury sprzedażowej.

6. Efektywna współpraca: Chmura sprzedażowa Salesforce służy jako zapis rozmów, regularnych interakcji, potrzeb, ważnych notatek i informacji kontaktowych. Jeśli jest oparty na chmurze, zawsze będzie aktualny, umożliwiając członkom zespołu łatwe przeglądanie zapisów w celu podejmowania decyzji. Ponadto niektóre platformy CRM są wyposażone we wbudowane narzędzia do współpracy, które umożliwiają wielu osobom pracę nad jednym plikiem lub śledzenie postępu w dokumencie, takim jak wycena sprzedaży.

Każdy, kto ma dostęp do Salesforce, może efektywnie pracować przy pomocy udostępnionych rekordów. Na przykład: gdy sprzedawca rozmawia z klientem i dowiaduje się o nim więcej, wszystkie ważne szczegóły można łatwo wpisać w aktach tej osoby lub w ich aktach. Pomaga to upewnić się, że reszta zespołu pracuje z najnowszymi szczegółami i z maksymalnymi możliwościami. Działy marketingu, obsługi klienta i sprzedaży współpracują ze sobą, zamiast martwić się o ukryte informacje.

Wniosek:

Prawie wszyscy członkowie zespołu mogą zbierać spostrzeżenia lub dane podczas wspólnej pracy, aby oferować klientom wyjątkową obsługę. Co więcej, dane mogą być dobrze zorganizowane i prezentowane przez platformę CRM, taką jak chmura Salesforce, co prowadzi do lepszego zrozumienia klienta. To ostatecznie prowadzi do lepszej komunikacji i zasięgu, z których większość można osiągnąć dzięki automatyzacji, co dodatkowo pomaga oferować lepszą i wydajniejszą obsługę klienta.

Co więcej, zespoły mogą łatwiej współpracować i zmniejszyć ryzyko błędów. Spośród wszystkich korzyści płynących z chmury sprzedażowej, wykorzystanie danych i technologii do napędzania wydajniejszej firmy jest jedną z największych. Pomaga w efektywniejszej obsłudze klientów, prowadząc do lepszego biznesu.

Zespół konsultantów Salesforce z Encaptechno posiada szerokie doświadczenie w oferowaniu wyjątkowych usług wdrożeniowych. Jeśli nie możesz się doczekać skutecznego wdrożenia chmury Salesforce, skontaktuj się z Enacptechno.