Najważniejsze informacje o wydaniu Salesforce Spring 22

Salesforce jest tutaj z nową wersją Spring 22, która jest pełna nowych funkcji i funkcjonalności do zabawy. Daje również emocje zarówno administratorom, jak i programistom w backendzie, a także użytkownikom, którzy mogą cieszyć się ulepszeniami interfejsu użytkownika w interfejsie.

W nowej wersji Salesforce zaplanowano wiele bardzo oczekiwanych ulepszeń, które pozwolą użytkownikom poprawić wydajność, automatyzację i w końcu wydobyć znacznie więcej wartości. Podsumowując, nowe funkcje niosą ze sobą wiele nowych korzyści dla użytkowników.

Wersja Salesforce Sprint 22 – przegląd

Salesforce wprowadza również światowej klasy analizy Tableau i Einstein bezpośrednio do przepływu pracy. Analiza przychodów zapewnia liderom sprzedaży praktyczną analizę wszystkich punktów kontaktu z klientami, od ustalania prognoz, zamykania transakcji i budowania potoków.

Inną ważną funkcją, którą można znaleźć w wydaniu wiosennym 22 w Slack Huddles, jest zawsze dostępny i audio pierwszy sposób łączenia się ze współpracownikami, klientami i innymi partnerami w czasie rzeczywistym. Narady odtwarzają spontaniczne rozmowy z biura, jednocześnie redukując zmęczenie między kolejnymi rozmowami wideo.

W nowej wersji dla klientów dostępny będzie orkiestrator, który ma umożliwić klientom automatyzację i optymalizację złożonych i wieloużytkownikowych procesów biznesowych. Dotyczy to zarówno użytkowników wewnętrznych, jak i zewnętrznych z minimalnym lub żadnym kodem.

Innym nowo wydanym potężnym narzędziem do automatyzacji jest silnik reguł biznesowych dla sektora publicznego, który umożliwia każdemu, w tym menedżerom programów. Pomaga w budowaniu, testowaniu i wykonywaniu reguł za pomocą interfejsu przeciągania i upuszczania oraz interfejsu bez kodu.

Zobaczmy kilka ekscytujących wydarzeń z 22. wiosennego wydania Salesforce:

1. Filtry wyszukiwania wiedzy

Za każdym razem, gdy użytkownik zastosuje filtry wiedzy z globalnego pola wyszukiwania i paska bocznego wiedzy, filtry pozostają aktywne, dopóki użytkownik nie pozostanie na tej samej karcie przeglądarki i tej samej sesji. Te filtry są również synchronizowane między polem wyszukiwania a paskiem bocznym.

W przypadku, gdy użytkownik odświeży przeglądarkę, otworzy nową kartę przeglądarki, a nawet zakończy sesję, wyszukiwanie resetuje filtry do ustawień domyślnych. Aby wypróbować Einstein Search for Knowledge Pilot, możesz wpisać „Einstein Search” w polu szybkiego wyszukiwania, a następnie wybrać Ustawienia. W polu funkcji pilotażowych możesz wybrać opcję Einstein Search for Knowledge Enhancements.

2. Analiza przychodów

Narzędzia mogą zdecydowanie pomóc w generowaniu znacznie większych przychodów i budowaniu silniejszego potoku. Jednym z najlepszych przykładów może być Revenue Insight, który jest również przydatny w poprawianiu dokładności prognoz.

W ten sposób trzy nowe rodzaje pulpitów nawigacyjnych mogą stać się łatwo dostępne, w tym „Przegląd”, „Wydajność zespołu” i „Wyniki sprzedaży”. Poza tym pulpity nawigacyjne i analityka Tableau CRM zostały również powiązane z inspekcją rurociągu, aby umożliwić użytkownikom przeglądanie zmian w potoku z zakładki Przepływ.

Analiza przychodów obejmuje prognozowanie Einsteina, aktywność Einsteina i wiele innych. Istnieją również funkcje sztucznej inteligencji, zaangażowania klientów i prognozowania. Najlepsze jest to, że wszystkie te funkcje są dostępne za rozsądną cenę.

3. Platformowy koordynator przepływu

Wychodząc z wersji beta i zyskując dodatkowe funkcje, koordynator przepływu daje administratorom lepszą możliwość tworzenia, a nawet koordynowania trudnych procesów, które obejmują wiele osób na etapach z wieloma przepływami.

Niektóre z najważniejszych funkcji, które to narzędzie jest w stanie zaoferować, obejmują orkiestrację procesów wielu użytkowników. Bez użycia jakiegokolwiek kodu możesz łatwo połączyć nowe i obecne procesy w jednym interfejsie. Kroki umożliwiają zdefiniowanie przepływów do dodania i miejsca, w tym przypisania użytkowników do każdego kroku i miejsca, w którym przepływ jest dla nich wyświetlany. Etap pozwala również na grupowanie kroków razem przy użyciu elementów decyzyjnych dla bardziej złożonej logiki.

Możesz dostosować warunki wejścia i wyjścia za pomocą przepływów oceny. Pomaga to również w zdefiniowaniu niestandardowych kryteriów dla warunków wyjścia etapu oraz warunków wejścia i wyjścia kroku. Interaktywne kroki można przypisać do grup lub kolejek. Zamiast przypisywać interaktywny krok do osoby, możesz przypisać go niektórym użytkownikom i uniknąć problemów z procesem.

Kroki w tle umożliwiają użytkownikom wywoływanie automatycznie uruchamianych przepływów i uruchamianie ich bez interakcji użytkownika. Gdy automatycznie uruchamiany przepływ jest wywoływany w tle i zawiera objaśnienia zewnętrzne, można oznaczyć krok, który musi być przetworzony asynchronicznie, aby zapobiec błędom orkiestracji.

4. Ulepszenia wspólnych prognoz

Prognozy oparte na współpracy mają za zadanie umożliwić użytkownikom planowanie od końca do końca cyklu sprzedaży przy jednoczesnym osiągnięciu realistycznych oczekiwań sprzedażowych w organizacji.

W najnowszej wersji dostępna jest bardziej wydajna konfiguracja prognoz opartych na współpracy, która nigdy nie była łatwiejsza dzięki ulepszonemu interfejsowi użytkownika. Nowa wersja zawiera nowy wygląd i elementy konfiguracji zebrane na jednej stronie.

Do siatki prognozowania można dodać nowe kolumny w celu obliczenia luki w stosunku do limitu i pokrycia rurociągu, aby uniknąć obliczeń metryk pochłaniających czas. Istnieje również możliwość zobaczenia tygodniowej zmiany prognozy, dzięki czemu możesz być bardziej świadomy, kiedy należy dostosować strategie prognozowania.

5. Zaangażowanie siły roboczej

Nowa oferta dla call center zawiera zestaw narzędzi mających na celu poprawę prognoz harmonogramów i zadowolenia agentów. Niektórzy z kluczowych analityków siły roboczej na wynos korzystali z inteligentnych prognoz do planowania potrzeb kadrowych wokół przewidywanych ilości pracy na horyzoncie.

Budżet i plany zatrudnienia umożliwiają call center spełnienie umów SLA klientów dzięki przewidywaniom planów Omni Channel. Podobnie jak w przypadku aktualizacji prognozy, może to wydłużyć horyzont planu zdolności produkcyjnych z 12 do nawet 52 tygodni.

Lepsze harmonogramy można zbudować, porównując przewidywane przestrzeganie harmonogramu z rzeczywistym przestrzeganiem. Planiści mogą teraz mieć dostęp do historycznego pulpitu zgodności i przeglądać statystyki dotyczące przestrzegania harmonogramu, zgodności, statusu wielokanałowego oraz czasu zaplanowanego w porównaniu z czasem obecności.

Narzędzie do aktualizacji zmian masowych umożliwia planistom zbiorczą aktualizację zmian, definiowanie kryteriów wyboru partii zmian i przydzielanie agentów, aktualizowanie statusu i jedno i drugie. Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym agenta jest konieczna i nie wszystkie zmiany są pożądane. Zasady planowania, które ograniczają niewygodne zmiany przypisane do każdego agenta, umożliwiają planistom stosowanie sprawiedliwego planowania zmian.

6. Splot danych

DataWeave w Apex poprawia natywną obsługę transformacji danych Apex dzięki integracji biblioteki DataWeave firmy Mulesoft ze środowiskiem wykonawczym Apex. Dzięki temu transformacja danych jest łatwa do zakodowania, skalowalna i znacznie wydajniejsza.

Korzystając z tej funkcji, programiści Apex mogą znacznie bardziej skoncentrować się na rozwiązywaniu problemów biznesowych, a mniej na zajmowaniu się specyfiką formatów plików. Istnieje mniej specjalizacji Apex, deserializacji i kodu transformacji formatu do napisania i utrzymania. Występuje również mniejsze wykorzystanie limitów sterty transakcji i procesora oraz zgodność z szeroką gamą formatów danych.

7. Lepsze działanie strony docelowej

Nowa wersja zawiera więcej opcji konfiguracji strony docelowej. Możesz dostosować style formularzy Pardot, wybierając wygląd swoich formularzy Pardot z dodatkową możliwością stosowania kolorów, czcionek, marginesów i wielu innych.

Użytkownicy mają teraz możliwość zdefiniowania niestandardowego adresu URL przekierowania, gdy strona docelowa Pardot zostanie usunięta z internetu. Ulepszone strony docelowe obsługują teraz kod skryptu w nagłówku lub stopce pojedynczej strony docelowej za pomocą tagów takich jak <link>, <script> i <style>.

Pojawiły się również nowe układy stron i bułka tarta. Nowe gotowe układy i menu nawigacyjne do edycji wierszy tworzą ulepszoną stronę docelową, która na dłuższą metę może działać błyskawicznie.

8. Archiwizowanie witryn w chmurze i konserwacja

Wycofanie wydajności witryny może być trudnym doświadczeniem. Możesz być zadowolony z wyglądu swojej nowej strony internetowej, ale możesz również zachować starą, aby móc z niej skorzystać. W tym przypadku opcją było zarchiwizowanie go, chyba że jest to Salesforce Cloud Site.

W nowej wersji Salesforce dodał nowy przycisk do strony szczegółów witryny, który udostępnia adres URL wszystkim użytkownikom i zamiast tego wyświetla witrynę pod stroną konserwacji. Jeśli chcesz go przywrócić, możesz go łatwo cofnąć z archiwum. Użytkownicy mogą łatwo archiwizować ponad 100 witryn, co nie wlicza się do limitu 100 aktywnych witryn.

9. Promocje B2B

Istnieje wiele nowych rodzajów promocji handlowych, które zostały stworzone dla sklepów B2B, dzięki czemu możesz oferować kupony klientów, promocje na koszyk i stałe rabaty.

Wszelkie dodatkowe aktualizacje obejmują tworzenie różnych rabatów na produkty w ramach tej samej promocji, możliwość przeglądania wszystkich promocji oraz dostęp do interfejsu Commerce Promotions API za pośrednictwem Apex.

10. Edycja wielu pól

Dla każdego, kto kiedykolwiek chciał wprowadzać wbudowane edycje w różnych polach i czyścić dane z raportu Salesforce bez zwracania go za każdym razem, gdy ktoś odpowie na Twoje życzenie.

Jest to ulepszenie edycji wbudowanych w raportach z wersji letniej z dodatkową funkcjonalnością, która umożliwia wprowadzanie zmian w polu z powiązanymi polami w tym samym rekordzie.

Gdy ktokolwiek to zrobi, powiązane pola zostaną oznaczone jako oczekujące, a także zostaną zaktualizowane o nową wartość po zapisaniu zmian. Wprowadzono również różne wbudowane pola edycji raportów, które będą dostępne dla wielu użytkowników w 22. wersji Salesforce Spring.

11. Połącz spotkania serwisowe

Ważnym ulepszeniem jest możliwość łączenia w pakiety krótkich spotkań w bliskich lokalizacjach, co umożliwia przypisanie technologii serwisowej do pakietu w celu wykonywania ich kolejno.

Ponadto w prosty sposób zautomatyzujesz tworzenie pakietów, a także oszczędzisz czas na przypisywanie wielu terminów serwisowych.

12. Ulepszenia wydajności przeglądarki

Prawie każdy, kto miał do czynienia ze złożoną implementacją CPQ, wie, jak prowadzić ważne operacje.

Wykorzystanie technologii Web Components V1 pozwala Salesforce stać się znacznie mniej zorientowanym na przeglądarkę. Jest to aktualizacja, która została udostępniona w wersji letniej i jest teraz egzekwowana również w wersji wiosennej.

13. Chmura zerowa netto

Chmura zrównoważonego rozwoju to teraz chmura Net Zero i stała się podstawową aplikacją Salesforce. Obiecuje pomóc w gromadzeniu, kategoryzowaniu i analizowaniu zużycia energii.

Poza tym pomaga również w gromadzeniu i kategoryzowaniu danych dotyczących emisji gazów cieplarnianych w działalności biznesowej organizacji. To dodatkowo pomaga w uzyskaniu dokładnych informacji na temat śladu węglowego, jednocześnie identyfikując obszary wymagające poprawy.

Wniosek

Dzięki ulepszeniom i nowym funkcjom wersji Salesforce Spring 22 użytkownikom można obiecać ciągłe ulepszenia. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o aktualizacjach, możesz również zapoznać się z informacjami o wersji Salesforce, aby uzyskać większą przejrzystość.

Jeśli potrzebujesz większego wsparcia we wdrożeniu i korzystaniu z Salesforce, skontaktuj się z naszymi konsultantami Salesforce, którzy mają duże doświadczenie w pomaganiu użytkownikom w maksymalizacji potencjału Salesforce.