Dostawa tego samego dnia: zoptymalizuj swoją strategię wielokanałową

Dostawa tego samego dnia to jeden z najszybciej rozwijających się trendów w świecie e-commerce . Jeśli jeszcze o tym nie pomyślałeś, tracisz ogromną szansę! W tym artykule ujawnimy wszystkie sekrety dostawy tego samego dnia i jak zacząć oferować tę opcję już teraz.

W rzeczywistości nie tylko giganci tacy jak Amazon i Alibaba skracają czas dostawy, aby zagwarantować klientowi końcowemu doskonałe wrażenia zakupowe. Nawet mali sprzedawcy e-commerce zaczynają rozważać usługi takie jak dostawa tego samego dnia (jeśli jeszcze ich nie wprowadzili).

Nie zapominaj, że Twoi kupujący, jeśli przyjąłeś strategię omnichannel, mogą kupować w Twoim sklepie stacjonarnym, online, otrzymywać informacje za pośrednictwem newsletterów lub być może odebrać produkt zakupiony na Twojej stronie w sklepie.

Jednak i gdziekolwiek składają zamówienie, łączy ich pragnienie, aby upragniony przedmiot był natychmiast dostępny.

Świat pędzi coraz szybciej, a wielcy operatorzy e-commerce robią zwykłe usługi, które jeszcze kilka lat temu były niezwykłe. W rzeczywistości wprowadzają nowy standard , którego nie można zignorować.

Ale co dokładnie oznacza dostawa tego samego dnia? Kiedy przesyłka może być zdefiniowana jako taka? Jakie są zalety i wady tej usługi?

Rozpocznijmy naszą analizę od jasnego zdefiniowania o czym mówimy. W poniższych akapitach zobaczymy liczby, przykłady i wskazówki, dzięki którym dostawa tego samego dnia będzie Twoją mocną stroną .

Co to jest dostawa tego samego dnia?

Dosłownie ten rodzaj dostawy definiuje się jako wysłanie i wysyłkę produktów w czasie krótszym niż 24 godziny.

Definicja ta obejmuje zatem nie tylko zamówienia, które docierają do miejsca docelowego wieczorem, jeśli zostały zakupione rano, ale także te, które zostały dostarczone następnego dnia rano, w ciągu 24 godzin od zakupu.

Usługa ta ma z pewnością wiele zalet, ale wymaga też dużej uwagi i bardzo dużej szybkości realizacji zamówienia .

Korzyści są widoczne dla wszystkich: satysfakcja klienta . W rzeczywistości jedna z głównych różnic w stosunku do sklepów fizycznych jest wyeliminowana: możliwość natychmiastowego posiadania zakupionego produktu.

Pomyśl, ilu potencjalnych klientów (a wkrótce zobaczymy to lepiej, wynika z danych) porzuca koszyki e-commerce, ponieważ wysyłka trwa zbyt długo. Z tego powodu dostawa tego samego dnia oznacza również wyższą konwersję potencjalnych klientów na rzeczywistych klientów.

To prawda, że ​​oferowanie tej usługi może być kosztowne, ponieważ wiąże się ze sporym wysiłkiem logistycznym i zarządzaniem magazynem, ale jeśli jesteś małym Merchantem uruchamiającym swój zbliżeniowy e-commerce , możesz polegać na lokalnych Przewoźnikach lub dostarczać w pobliżu dzięki wsparciu Twojego personel.

Na koniec nie zapominaj, że dostawa tego samego dnia, choć rośnie od kilku lat, nie została jeszcze przyjęta przez wszystkie firmy e-commerce. Może więc stanowić wielką przewagę konkurencyjną, którą należy podkreślić w kampaniach marketingowych.

Po tym wstępie przeanalizujmy liczby, aby zrozumieć, dlaczego przyszłość e-commerce obejmuje również dostawę tego samego dnia.

Dostawa tego samego dnia: trendy i statystyki

Dane mówią same za siebie: w ciągu 20 lat czas dostawy Amazona skrócił się z 9 dni do 1 dnia.

W 2000 roku kupowanie przez Internet oznaczało wydawanie pieniędzy na przedmiot, który byśmy zobaczyli nie wiadomo kiedy. Dziś możemy być niemal pewni, że towar otrzymamy najpóźniej w ciągu 3-4 dni roboczych .

Nic dziwnego, że jeszcze kilka lat temu (w 2016 r.) 46% konsumentów ankietowanych na potrzeby badania deklarowało, że porzuciło koszyk w przypadku zbyt długiego lub niezgłoszonego czasu dostawy. Ponadto 34% (w 2017 r.) nadal wolało kupować w sklepach stacjonarnych właśnie ze względu na niekończące się czasy wysyłki.

Jednak bardzo niewielu (20% respondentów w USA i 10% w Niemczech) zapłaciłoby więcej niż 1 EUR więcej, aby otrzymać produkt z dostawą tego samego dnia.

Krótko mówiąc, klienci chcą bardzo szybkiej dostawy, ale bez dopłat. A jak zrozumiesz, dla Ciebie, kto chciałby to zaimplementować w swojej strategii wysyłkowej, to raczej niemały koszt .

Zobaczmy teraz, jakie są kroki , aby zoptymalizować łańcuch dostaw i zapewnić swoim klientom wyjątkowe wrażenia zakupowe.

Jak zoptymalizować łańcuch dostaw i wprowadzić dostawę tego samego dnia w swoim e–commerce?

Usługa taka jak dostawa tego samego dnia może wiązać się z wieloma przeszkodami: wystarczy pomyśleć o czasie potrzebnym na znalezienie produktu w magazynie lub czas potrzebny Przewoźnikowi na poruszanie się po miejskiej dżungli. Krótko mówiąc, nawet jeśli oferujesz tę usługę, nie jest pewne, czy będziesz w stanie dotrzymać obietnicy .

A w przypadku zakupów online, nawet bardziej niż w relacji twarzą w twarz, obietnice muszą być dotrzymywane. Są spoiwem między Tobą a Twoimi klientami.

W tym celu należy pomyśleć o coraz bardziej zautomatyzowanym zarządzaniu magazynem i stanami magazynowymi, tak aby dostępność towaru była potwierdzana w rekordowym czasie, a pakowanie odbywało się jak najszybciej.

Ponadto, jeśli jesteś początkującym handlowcem, wyrażenie takie jak model Hub and Spoke może wydawać Ci się zupełnie nowe, ale w rzeczywistości chodzi o przyspieszenie przesyłek poprzez zminimalizowanie niezbędnych połączeń między dużymi magazynami a małymi centrami sortowania.

Weźmy przykład: Argos to duży detalista z prawie tysiącem sklepów w całej Wielkiej Brytanii. Ważna część jego przychodów pochodzi ze sprzedaży internetowej, do tego stopnia, że ​​był to pierwszy brytyjski e-commerce, który wygenerował sprzedaż w wysokości 1 miliarda funtów za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

W 2013 roku menedżerowie Argos podjęli decyzję o ważnych konsekwencjach dla całej firmy: postanowili zreorganizować swój łańcuch dostaw, aby zapewnić coraz szybsze wysyłki. Co właściwie zrobili? Zbudowali prawie 200 magazynów i centrów sortowania zgodnie z modelem Hub and Spoke, docierając w ten sposób do 95% brytyjskich nabywców z dostawą tego samego dnia.

Oznacza to 3,95 GBP kosztów wysyłki dla klientów, ale z możliwością posiadania 20 tysięcy produktów z katalogu Argos w bardzo krótkim czasie.

Inną metodą pobierania i wysyłki, z którą eksperymentuje wiele firm e-commerce, jest wysyłka ze sklepu : część sklepów fizycznych jest wykorzystywana jako magazyny do przechowywania i wysyłania towarów.

Nawet jeśli ta metoda wymaga dedykowanego personelu (w przeciwnym razie klienci sklepu mogliby zostać zaniedbani), jej wielką zaletą jest duży zasięg , jaki oferuje.

Niezależnie od tego, czy przyjmiesz model Hub and Spoke, czy też Ship from Store, masz coraz większą możliwość zbliżenia się do swoich klientów, spełniając ich prośby.

Ale które marki i które platformy już z powodzeniem oferują usługę dostawy tego samego dnia? Zobaczmy to razem.

Dostawa tego samego dnia: przypadki Amazon i Target

Nie ulega wątpliwości, że klienta należy „przeszkolić”, aby dostrzegał wartość szybkiej przesyłki, nie przyjmując jej za pewnik. Właśnie dlatego Amazon udostępnił dostawę tego samego dnia kupującym subskrypcję Prime , jasno określając warunki świadczenia usług.

Po pierwsze, nie wszystkie produkty na jego platformie mogą zostać dostarczone w mniej niż 24 godziny. Dodatkowo, aby zamówienie dotarło do godziny 22:00 tego samego dnia, klient musi sfinalizować zakup do południa.

Należy również zauważyć, że dostawa tego samego dnia podlega ograniczeniom podczas świąt, takich jak Boże Narodzenie lub Nowy Rok.

Zamiast tego w Target postanowili zrobić nieco inną rzecz. Oprócz oferowania superszybkiej wysyłki, jeśli zapiszesz się na subskrypcję , postanowili wyjść naprzeciw potrzebom klientów, oferując usługę Drive Up .

Drive Up to nic innego jak odbiór w sklepie, obsługiwany przez pracownika Targetu, ale przede wszystkim bardzo szybki. W rzeczywistości w ciągu 2 godzin można odebrać dowolną pozycję spośród dostępnych od ręki w jednym z 1750 sklepów w całych Stanach Zjednoczonych.

Którzy przewoźnicy oferują dostawę tego samego dnia?

Jeśli chcesz zaoferować swoim klientom najlepszą możliwą obsługę, nie możesz polegać wyłącznie na własnych siłach. Musisz także wybrać odpowiednich przewoźników do zarządzania logistyką ostatniej mili .

W rzeczywistości nie wszyscy Przewoźnicy gwarantują usługę dostawy tego samego dnia, a ci, którzy ją oferują, mają warunki , których należy przestrzegać.

Na przykład dostawa tego samego dnia oferowana przez FedEx w Stanach Zjednoczonych ma kilka opcji: dostawa na obszarach miejskich, dostawa w ciągu 4 godzin lub do 17:00.

UPS oferuje bardzo szybką dostawę obejmującą Amerykę Północną, Europę i niektóre duże miasta, gwarantując przystępne ceny dla ciężkich zamówień.

Nawet DHL i TNT oferują tę usługę. Jeśli chodzi o DHL, możesz wysłać swoje produkty pierwszym dostępnym lotem do ponad 220 krajów na całym świecie. Ponadto odbiór przesyłek do wysyłki odbywa się również w święta i weekendy.

TNT gwarantuje przesyłki nawet szybsze niż dostawa tego samego dnia, wraz z natychmiastowym potwierdzeniem doręczenia.

Pamiętaj więc: zanim zreorganizujesz swój e-commerce, zaczynając od tej tak żądanej usługi, musisz dokładnie rozważyć, na którym Przewoźniku polegać.

Dochodzimy teraz do ostatniego, podstawowego celu: poinformowania klienta o szerokiej gamie opcji dostawy , w tym dostawy tego samego dnia.

W tym miejscu wkracza ShippyPro. Nie tylko pomaga w śledzeniu żądań, drukowaniu etykiet i zarządzaniu zwrotami, ale także oferuje wsparcie, jeśli chodzi o pokazanie klientowi wszystkich dostępnych opcji dostawy.

Zaoferuj swoim klientom jak największą liczbę opcji dostawy

Podejście wielokanałowe oznacza, że ​​Ty i Twoi klienci możecie pozostać w kontakcie w dowolnym momencie, w wielu kanałach. Połączenie to nie może ograniczać się tylko do sposobów zakupu , ale musi obejmować również opcje dostawy , tak aby kupujący mógł swobodnie zdecydować, czy odebrać towar w sklepie, w skrytce, czy poczekać na produkt wygodnie siedząc na swojej kanapie.

W momencie realizacji transakcji Twój klient powinien mieć szeroki wachlarz możliwości , aby wybrać najbardziej odpowiedni w danym momencie, w oparciu o określone potrzeby.

Ludzie porzucają koszyk, jeśli nie znajdą idealnej opcji dostawy.

Istnieje wiele firm e-commerce, które są bardzo dobrze zarządzane z tego punktu widzenia, a Twoi klienci naprawdę ryzykują, że pójdą gdzie indziej.

Istnieje jednak funkcja , która poprawia jakość dostawy i zwiększa liczbę konwersji: ShippyPro Live Checkout .

Jeśli zintegrujesz tę funkcjonalność ze swoim e-commerce, kupujący będą mogli porównać stawki wysyłki dla każdej opcji dostawy i od razu poznać odległość do najbliższego punktu odbioru .

Ze swojej strony do integracji Live Checkout nie będziesz potrzebować wiedzy technicznej i spełnisz życzenia swoich klientów, którzy nie będą już przechodzić do innych sklepów internetowych, ale dokonają zakupu na Twojej stronie.