Małe firmy nieustannie poszukują sposobów na wyróżnienie się na ruchliwym rynku. Żyjemy w świecie zorientowanym na klienta, więc znalezienie sposobów na sprostanie ich wymaganiom nigdy nie było ważniejsze niż obecnie.

Obsługa klienta stała się ważniejszym popytem niż sama cena, ponieważ klienci są gotowi zapłacić więcej za produkty lub usługi, o ile zapewniają one określone korzyści. Jednak na rynku internetowym pojawił się nowy trend – dostawy tego samego dnia .

Usługa dostawy w jeden dzień stała się ogromnym punktem sprzedaży wielu detalistów. Amazon rozpoczął ten trend dzięki członkostwu Prime – usłudze, w której ludzie płacą ponad 100 USD rocznie, aby uzyskać bezpłatną dwudniową wysyłkę. Sama popularność tej usługi skłoniła gigantyczną firmę do znalezienia sposobów na zagwarantowanie dostawy tego samego dnia. Ale nie przychodzi bez wyzwań.

Patrząc na to z perspektywy małej firmy, widzimy, że dostawa tego samego dnia zwiększa satysfakcję klienta, co z kolei zwiększa retencję klienta. Pozyskiwanie stałych klientów jest niezbędne do utrzymania rozwoju firmy.

Dlaczego rośnie zapotrzebowanie na dostawy tego samego dnia?

Małe firmy mogą odróżnić się od większości konkurencji, oferując dostawy tego samego dnia. Firmy te mają tendencję do podwajania konwersji i zwiększania sprzedaży w czasie. Kluczem do sukcesu jest zdolność do spełnienia tych obietnic.

Zapotrzebowanie na dostawę tego samego dnia jest tworzone przez technologię, z której korzystamy. Fakt, że w tak szybkim tempie możemy robić tak wiele innych rzeczy, predysponuje do tego chęć, aby wszystko zostało zrobione szybciej. Kasy samoobsługowe zapewniają szybsze działanie. Jest więc na to zapotrzebowanie. Dostawy tego samego dnia nie różnią się. Ludzie zapłacą więcej za szybsze i wygodniejsze zakupy.

Niektóre z zalet to:

• Możliwość zapewnienia klientom zakupów, których tak bardzo pragną. Dlatego wrócą i będą robić z tobą więcej interesów.
• Dotrzymanie obietnicy, takiej jak dostawa tego samego dnia, zwiększa prawdopodobieństwo, że klient wystawi pozytywne opinie.
• Ponieważ zakupy nie są ograniczone porą dnia, zwiększy to sprzedaż.
  
  

Wielcy detaliści już stworzyli plan

Kilku sprzedawców już stworzyło plan sukcesu. Próbowano to zrobić dziesięć lat temu, ale nie mieliśmy technologii, aby było to opłacalne. Firmy, które próbowały, musiały radzić sobie z marżami, które były jak brzytwa, i zazwyczaj im się to nie udało.

Ale wszystko się zmieniło. Technologia zapewnia firmom możliwość optymalizacji przepływu ich dostaw w taki sposób, w jaki istnieje możliwość skorzystania z usługi jednodniowej dostawy. Spójrzmy na kilka przykładów.

Instacart

Instacart zrewolucjonizował artykuły spożywcze tego samego dnia, wykorzystując duże zbiory danych wraz z osobistymi klientami. Klient składa zamówienie za pomocą serwisu Instacart. Następnie to zamówienie jest wysyłane do osobistego shoppera, który następnie wychodzi i kupuje produkty. Przedmioty są następnie dostarczane przez klienta osobistego.

Jest to możliwe tylko dzięki szybkiemu rozwojowi technologii umożliwiającej błyskawiczne przesyłanie danych. Status tych zamówień jest na bieżąco aktualizowany za pomocą systemu monitorującego dostawy. Klienci indywidualni wysyłają aktualizacje za pośrednictwem swojej aplikacji. Ten system również poprawia się sam, ponieważ gromadzi więcej danych z dostaw. Większą rolę odgrywa pogoda i zachowanie klientów.

Listonosze

Chociaż nie jest to firma krajowa, Postmates zakorzeniło się w sercu San Francisco. Dostarczają wszystko, od materiałów biurowych po lunch. Działa podobnie do systemu Uber, w którym niezależni kontrahenci rejestrują się za pomocą urządzeń mobilnych. Czyli w momencie złożenia zamówienia w systemie Postmates jest ono automatycznie wysyłane do najbliższego kontrahenta.

Najtrudniejszym aspektem tego systemu jest to, że musi on brać pod uwagę, kto jest w stanie skuteczniej dostarczyć przedmiot. Odbywa się to za pomocą danych gromadzonych w czasie rzeczywistym. Krótko mówiąc, im więcej dostaw jest realizowanych przez system, tym jest on bardziej wydajny.

Ponieważ kontrahenci odgrywają tak istotną rolę, Postmates inwestują w wydarzenia społecznościowe, które mają na celu dostarczanie przydatnych informacji i zwiększanie ich wydajności.

Walmart

Ten gigantyczny sprzedawca zauważył ten trend i już zaczął rozszerzać swoje usługi o dostawy tego samego dnia. Przetestowali ten system na mniejszych obszarach i odnieśli ogromny sukces. Dlatego Walmart zdecydował się na wprowadzenie systemu, który w ciągu roku obejmie ponad 40% gospodarstw domowych.

Walmart korzysta ze swoich pracowników w połączeniu z usługami dowozu do rzeczywistej dostawy przedmiotów. Częściej niż nie, stanowią one zachętę dla pracowników do odrzucania dostaw pod koniec zmiany. Ale cały system działa w podobny sposób, jak dwa poprzednie. Dane są przesyłane przez potężny system przetwarzania, gdy klient składa zamówienie.

Wyzwania związane z dostawą tego samego dnia

Nadal napotykamy te same wyzwania związane z dostawą tego samego dnia, co dziesięć lat temu. Różnica polega na tym, że mamy teraz technologię, która usprawnia proces w sposób, który sprosta większości z tych wyzwań. Jednak małe firmy, które chcą oferować dostawy tego samego dnia, muszą wziąć pod uwagę te wyjątkowe wyzwania.

• Należy stworzyć procesy umożliwiające dostawę tego samego dnia.
• Małe firmy muszą zapewnić możliwość realizacji zamówień w ich okolicy.
• Dane muszą być uproszczone w taki sposób, aby po złożeniu zamówienia przez klienta system mógł automatycznie przydzielić osobę do realizacji faktycznej dostawy. Ten system musi być zautomatyzowany.
• Usługa dostawy w jeden dzień jest droga, dlatego należy ją odpowiednio wycenić.
• Inwentarz musi być dokładny. Większość firm zmaga się z niedokładnymi zapasami, ale aby jednodniowa usługa dostawy działała, firma musi stale aktualizować swoje zapasy.
  
  

Końcowe przemyślenia

Opcja jednodniowej dostawy będzie się rozwijać, aż stanie się standardową praktyką biznesową. Dlatego tak ważne jest, aby detaliści opracowali odpowiednie strategie dotyczące danych, aby przygotować ich na rosnące trendy, w których korzystanie z danych przekształca się z korzyści w konieczność.

Gracie Myers jest autorką treści w firmie Research Optimus, która specjalizuje się w pomaganiu małym firmom w usprawnianiu ich danych. Lubi pisać na różne tematy związane głównie z badaniami. Jej słynne artykuły dotyczą badań biznesowych, badań rynku, analityki biznesowej i wielu innych.