Dostawa tego samego dnia: zoptymalizuj swoją strategię omnichannel

Dostawa tego samego dnia to jeden z najdynamiczniej rozwijających się trendów w świecie e-commerce . Jeśli jeszcze się nad tym nie zastanawiałeś, tracisz ogromną szansę! W tym artykule ujawnimy wszystkie sekrety dostawy tego samego dnia i jak zacząć oferować tę opcję już teraz.

Nie tylko giganci, tacy jak Amazon i Alibaba , w rzeczywistości skracają czas dostawy, aby zagwarantować klientowi końcowemu doskonałe wrażenia z zakupów. Nawet mali handlowcy e-commerce zaczynają rozważać usługi takie jak dostawa tego samego dnia (jeśli jeszcze ich nie wprowadzili).

Nie zapominaj, że Twoi kupujący, jeśli przyjęłeś strategię omnichannel, mogą kupować w Twoim sklepie stacjonarnym, online, otrzymywać informacje za pośrednictwem biuletynów lub być może odebrać w sklepie produkt zakupiony na Twojej stronie.

Niezależnie od tego, gdzie złożą zamówienie, jednoczy ich pragnienie, aby przedmiot, którego pragną, był natychmiast dostępny.

Świat biegnie coraz szybciej, a wielcy operatorzy e-commerce wykonują zwykłe usługi, które jeszcze kilka lat temu były niezwykłe. W rzeczywistości wprowadzają nowy standard , którego nie można zignorować.

Ale co dokładnie oznacza dostawa tego samego dnia? Kiedy można zdefiniować wysyłkę jako taką? Jakie są zalety i wady tej usługi?

Zacznijmy naszą analizę od jasnego określenia, o czym mówimy. W kolejnych akapitach zobaczymy liczby, przykłady i wskazówki, dzięki którym dostawa tego samego dnia stanie się Twoją mocną stroną .

Co to jest dostawa tego samego dnia?

Dosłownie ten rodzaj dostawy definiuje się jako wysłanie i wysyłkę produktów w czasie krótszym niż 24 godziny.

Definicja ta obejmuje zatem nie tylko zamówienia, które docierają do miejsca docelowego wieczorem, jeśli zostały zakupione rano, ale także te dostarczone następnego dnia rano, w ciągu 24 godzin od zakupu.

Usługa ta z pewnością ma wiele zalet, ale wymaga też dużej uwagi i bardzo dużej szybkości realizacji zamówień .

Zaleta jest widoczna dla wszystkich: zadowolenie klienta . W rzeczywistości eliminowana jest jedna z głównych różnic w stosunku do sklepów fizycznych: możliwość natychmiastowego posiadania zakupionego produktu.

Pomyśl, ilu potencjalnych klientów (a według danych wkrótce zobaczymy to lepiej) porzuca koszyki e-commerce, ponieważ wysyłka trwa zbyt długo. Z tego powodu dostawa tego samego dnia oznacza również wyższą konwersję potencjalnych klientów w rzeczywistych klientów.

To prawda, że ​​oferowanie tej usługi może być kosztowne, ponieważ wiąże się z dużym wysiłkiem logistycznym i magazynowym, ale jeśli jesteś małym Sprzedawcą uruchamiającym swój zbliżeniowy e-commerce , możesz polegać na lokalnych Przewoźnikach lub dostarczać w pobliżu dzięki wsparciu Twojego personel.

Na koniec nie zapominaj, że dostawa tego samego dnia, choć rośnie od kilku lat, nie została jeszcze przyjęta przez wszystkie firmy e-commerce. Dzięki temu może stanowić wielką przewagę konkurencyjną, którą należy podkreślić w kampaniach marketingowych.

Po tym wprowadzeniu przeanalizujmy liczby, aby zrozumieć, dlaczego przyszłość e-commerce obejmuje również dostawę tego samego dnia.

Dostawa tego samego dnia: trendy i statystyki

Dane mówią wiele: w ciągu 20 lat czas dostawy Amazona skrócił się z 9 dni do 1 dnia.

W 2000 roku kupowanie przez Internet oznaczało wydawanie pieniędzy na przedmiot, który zobaczylibyśmy nie wiadomo kiedy. Dziś możemy być prawie pewni, że nasz produkt otrzymamy najpóźniej w ciągu 3-4 dni roboczych .

Nic dziwnego, że jeszcze kilka lat temu (w 2016 r.) 46% konsumentów, z którymi przeprowadzono wywiady, deklarowało, że porzuciło koszyk w przypadku zbyt długiego lub niezadeklarowanego terminu dostawy. Ponadto 34% (w 2017 r.) nadal wolało kupować w sklepach fizycznych właśnie ze względu na niekończący się czas wysyłki.

Jednak bardzo niewielu (20% ankietowanych w Stanach Zjednoczonych i 10% w Niemczech) zapłaciłoby więcej niż 1 euro więcej za otrzymanie produktu z dostawą tego samego dnia.

Krótko mówiąc, klienci chcą bardzo szybkiej dostawy, ale bez dopłat. I, jak zrozumiesz, dla Ciebie, który chciałbyś go wdrożyć w swojej strategii wysyłkowej, jest to raczej spory koszt .

Zobaczmy teraz, jakie są kroki , aby zoptymalizować łańcuch dostaw i zapewnić klientom wyjątkowe wrażenia z zakupów.

Jak zoptymalizować łańcuch dostaw i wprowadzić dostawę tego samego dnia w swoim e-commerce?

Usługa taka jak dostawa tego samego dnia może wiązać się z wieloma przeszkodami: wystarczy pomyśleć o tym, ile czasu zajmuje znalezienie produktu w magazynie lub tego, w którym Przewoźnik porusza się po miejskiej dżungli. Krótko mówiąc, nawet jeśli oferujesz tę usługę, nie jest pewne, czy dotrzymasz obietnicy .

A w przypadku zakupów online, nawet bardziej niż w przypadku relacji twarzą w twarz, obietnice muszą być dotrzymywane. Są spoiwem między Tobą a Twoimi klientami.

W tym celu należy pomyśleć o coraz bardziej zautomatyzowanym zarządzaniu magazynem i stanami magazynowymi, tak aby dostępność towaru była potwierdzana w rekordowym czasie, a pakowanie odbywało się jak najszybciej.

Co więcej, jeśli zaczynasz od kupca, wyrażenie takie jak model Hub and Spoke może wydawać ci się zupełnie nowe, ale w rzeczywistości chodzi o przyspieszenie wysyłek poprzez zminimalizowanie niezbędnych połączeń między dużymi magazynami a małymi centrami sortowania.

Weźmy przykład: Argos jest dużym sprzedawcą detalicznym z prawie tysiącem sklepów w całej Wielkiej Brytanii. Ważna część jego przychodów pochodzi ze sprzedaży online, do tego stopnia, że ​​był to pierwszy brytyjski e-commerce, który wygenerował sprzedaż 1 miliarda funtów za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

W 2013 roku menedżerowie Argos podjęli decyzję o ważnych implikacjach dla całej firmy: postanowili zreorganizować swój łańcuch dostaw, aby zapewnić coraz szybsze dostawy. Co właściwie zrobili? Zorganizowali prawie 200 magazynów i centrów sortowania zgodnie z modelem Hub and Spoke, dzięki czemu udało im się dotrzeć do 95% brytyjskich nabywców z dostawą tego samego dnia.

Oznacza to 3,95 GBP kosztów wysyłki dla klientów, ale z możliwością posiadania 20 tys. produktów z katalogu Argos w bardzo krótkim czasie.

Inną metodą wyszukiwania i wysyłki, z którą eksperymentuje wiele firm e-commerce, jest wysyłka ze sklepu : część sklepów fizycznych służy jako magazyny do przechowywania i wysyłania przedmiotów.

Nawet jeśli ta metoda wymaga dedykowanego personelu (w przeciwnym razie klienci sklepu mogliby zostać zaniedbani), jej wielką zaletą jest duży zasięg , jaki oferuje.

Niezależnie od tego, czy wybierzesz model Hub and Spoke, czy statek ze sklepu, masz coraz większą możliwość zbliżenia się do swoich klientów, spełniając ich prośby.

Ale które marki i które platformy już z powodzeniem oferują usługę dostawy tego samego dnia? Zobaczmy to razem.

Dostawa tego samego dnia: przypadki Amazon i Target

Nie ma wątpliwości, że klient musi zostać „przeszkolony” w dostrzeganiu wartości szybkiej przesyłki, nie traktując jej jako pewnik. Właśnie dlatego Amazon udostępnił dostawę tego samego dnia kupującym subskrypcję Prime , wyraźnie określając warunki korzystania z usługi.

Po pierwsze, nie wszystkie produkty na jego platformie można dostarczyć w mniej niż 24 godziny. Dodatkowo, aby otrzymać zamówienie do godziny 22:00 tego samego dnia, klient musi dokonać zakupu do południa.

Należy również zauważyć, że dostawa tego samego dnia podlega ograniczeniom w okresie świąt, takich jak Boże Narodzenie czy Nowy Rok.

Zamiast tego w Target postanowili zrobić coś innego. Oprócz oferowania superszybkiej wysyłki, jeśli zapiszesz się na subskrypcję , postanowili zaspokoić potrzeby klientów, oferując usługę Drive Up .

Drive Up to nic innego jak forma odbioru w sklepie, obsługiwany przez pracownika Target, ale przede wszystkim bardzo szybki. W rzeczywistości w ciągu 2 godzin można odebrać dowolny przedmiot, spośród tych dostępnych od ręki, w jednym z 1750 sklepów w całych Stanach Zjednoczonych.

Którzy przewoźnicy oferują dostawę tego samego dnia?

Jeśli chcesz oferować swoim klientom najlepszą możliwą obsługę, nie możesz polegać wyłącznie na własnych siłach. Musisz także wybrać odpowiednich Przewoźników do zarządzania logistyką ostatniej mili .

W rzeczywistości nie wszyscy Przewoźnicy gwarantują usługę dostawy tego samego dnia, a ci, którzy ją oferują, mają warunki , których musisz przestrzegać.

Na przykład dostawa tego samego dnia oferowana przez FedEx w Stanach Zjednoczonych ma kilka opcji: dostawa na obszarach miejskich, dostawa w ciągu 4 godzin lub do godziny 17:00.

UPS oferuje bardzo szybką dostawę, która obejmuje Amerykę Północną, Europę i niektóre większe miasta, gwarantując przystępne ceny przy dużych zamówieniach.

Nawet DHL i TNT oferują tę usługę. Jeśli chodzi o DHL, możesz wysłać swoje produkty pierwszym dostępnym lotem do ponad 220 krajów na całym świecie. Ponadto odbiór przesyłek do wysyłki odbywa się również w święta i weekendy.

TNT gwarantuje przesyłki nawet szybsze niż dostawa tego samego dnia, wraz z natychmiastowym potwierdzeniem dostawy.

Dlatego pamiętaj: przed reorganizacją swojego e-commerce, zaczynając od tak pożądanej usługi, musisz dokładnie rozważyć, na którym Przewoźniku możesz polegać.

Dochodzimy teraz do ostatniego fundamentalnego celu: przekazania klientowi szerokiej gamy opcji dostawy , w tym dostawy tego samego dnia.

W tym miejscu pojawia się ShippyPro. Nie tylko pomaga w śledzeniu żądań, drukowaniu etykiet i zarządzaniu zwrotami, ale także oferuje wsparcie, jeśli chodzi o pokazywanie klientowi wszystkich dostępnych opcji dostawy.

Zaoferuj swoim klientom największą liczbę opcji dostawy

Podejście wielokanałowe oznacza, że ​​Ty i Twoi klienci możecie pozostać w kontakcie w dowolnym momencie, w wielu kanałach. Powiązanie to nie może ograniczać się tylko do sposobów zakupu , ale musi obejmować również opcje dostawy , tak aby kupujący mógł swobodnie decydować, czy odebrać towar w sklepie, w szafce, czy czekać na produkt wygodnie siedząc na swojej kanapie.

W momencie realizacji transakcji Twój klient powinien mieć szeroki wachlarz możliwości , aby wybrać najbardziej odpowiednią w danym momencie, w oparciu o określone potrzeby.

Ludzie porzucają koszyk, jeśli nie znajdą idealnej opcji dostawy.

Istnieje wiele firm e-commerce, które są bardzo dobrze zarządzane z tego punktu widzenia, a Twoi klienci naprawdę ryzykują wyjazd gdzie indziej.

Istnieje jednak funkcja , która poprawia jakość dostawy i zwiększa konwersje: ShippyPro Live Checkout .

Jeśli zintegrujesz tę funkcję ze swoim e-commerce, kupujący będą mogli porównać stawki wysyłki dla każdej opcji dostawy i od razu poznać odległość do najbliższego punktu odbioru .

Z Twojej strony do integracji Live Checkout nie będziesz potrzebować wiedzy technicznej i spełnisz życzenia swoich klientów, którzy nie będą już chodzić do innych sklepów internetowych, ale dokończą zakup na Twojej stronie.