Jak skalować biznes e-commerce (przewodnik 2024)

Opublikowany: 2024-05-16

Kluczowe wnioski:

- Rozwój działalności handlowej wiąże się ze zwiększaniem przychodów przy zwiększonych inwestycjach ogólnych. Skalowanie biznesu handlowego to zwiększenie przychodów bez znaczącego wzrostu kosztów operacyjnych.

— Istnieje wiele strategii skalowania marek handlowych — kładąc podwaliny pod rozwój, zwiększając efektywność operacyjną, poszerzając zasięg rynkowy, skupiając się na lojalności klientów i dodając programy takie jak Smile.io, aby zatrzymać klientów.

- Dodawanie punktów, VIP lub programów poleceń za pomocą Smile.io może skalować Twoją markę poprzez zmniejszenie kosztów pozyskania klientów, zwiększenie lojalności klientów i zwiększenie liczby powtarzających się zakupów.

- Marki handlowe o dużym wolumenie mogą korzystać z Smile Plus, aby odblokować to, co najlepsze w Smile.io.

Dzięki platformom handlowym łatwiej niż kiedykolwiek rozpoczynać i skalować działalność gospodarczą, handel elektroniczny rośnie z roku na rok. Oczekuje się, że w 2024 r. globalna sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym osiągnie 6,3 biliona dolarów amerykańskich i będzie stanowić 20,1% wszystkich zakupów detalicznych.

Niektóre marki odniosły ogromny sukces w świecie DTC, inne poniosły fiasko. Co zatem wyróżnia zwycięskie marki handlowe?

Sekretem sukcesu jest wiedza, jak efektywnie i skutecznie skalować markę e-commerce. Skalowanie pozwala dotrzeć do większej liczby klientów, zwiększyć liczbę konwersji i zwiększyć widoczność marki bez nadmiernego uszczerbku dla zysków.

Należy pamiętać, że istnieje różnica pomiędzy skalowaniem marki e-commerce a jej rozwijaniem.

Rozwój biznesu odnosi się do zwiększania przychodów w oparciu o proporcjonalne inwestycje w zasoby, takie jak personel, badania produktów, marketing, operacje lub inne kluczowe obszary. Chociaż technicznie rzecz biorąc generujesz większe przychody, ogólne zyski mogą pozostać na stałym poziomie lub spaść z powodu zwiększonych kosztów.

Strategiczne skalowanie biznesu e-commerce ma miejsce wtedy, gdy marka zwiększa przychody bez znaczącego lub proporcjonalnego wzrostu kosztów operacyjnych. Skalowanie biznesu to planowana strategia skupiająca się na osiągnięciu efektywności operacyjnej, ekspansji międzynarodowej, wyższej lojalności klientów i nie tylko, bez zwiększania kosztów ogólnych.

Jako właściciel sklepu, nauczenie się, jak skalować swój biznes e-commerce, ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia rentowności.

Spis treści:

Kładzenie fundamentów pod rozwój
Zwiększanie efektywności operacyjnej
Rozszerzanie zasięgu rynkowego
Koncentrując się na lojalności i utrzymaniu klientów
Przedstawiamy Smile.io jako katalizator wzrostu
Wszystko, co musisz wiedzieć, jak skalować biznes e-commerce

Kładzenie fundamentów pod rozwój

Zanim będziesz mógł marzyć o skalowaniu swojego biznesu do pięcio-, sześcio- lub siedmiocyfrowej marki, musisz stworzyć solidne podstawy.

Chociaż możesz (i powinieneś) dokonywać iteracji w czasie, powinieneś ocenić pozycję swojego obecnego sklepu w oparciu o kilka podstawowych cech.

Wybierz odpowiednią platformę e-commerce

Istnieje niezliczona ilość platform e-commerce, z których przedsiębiorca może wybierać. Czynniki brane pod uwagę przy rozpoczynaniu działalności e-commerce znacznie różnią się od tych, które mają znaczenie przy skalowaniu działalności e-commerce.

Na wczesnych etapach istnienia firmy przedsiębiorca ze start-upem będzie cenił niskie koszty, łatwość obsługi, gotowe do użycia motywy, zaawansowaną obsługę klienta i dokumentację pomocy. Kryteria decyzyjne ewoluują, gdy będziesz gotowy na skalowanie swojego biznesu e-commerce.

Wybierając platformę e-commerce, weź pod uwagę następujące czynniki skalowalności:

Kompatybilność wielokanałowa — wraz ze skalą sklepów e-commerce pojawiają się nowe kanały sprzedaży. Niezależnie od tego, czy rozszerzasz działalność na fizyczne lokalizacje detaliczne, handel społecznościowy, rynki internetowe czy międzynarodowe sklepy internetowe, potrzebujesz platformy e-commerce, która Cię wspiera. Shopify Plus i POS to świetne opcje handlu wielokanałowego.
Integracje z innymi firmami — wiele platform e-commerce jest pozycjonowanych jako kompleksowe rozwiązania handlowe, oferujące produkty umożliwiające realizację wielu funkcji biznesowych, takich jak zarządzanie zapasami, marketing, sprzedaż i nie tylko. Jednak w miarę skalowania i dążąc do stworzenia najlepszego w swojej klasie sklepu e-commerce, powinieneś mieć możliwość korzystania z najlepszych w swojej klasie narzędzi. Upewnij się, że Twoja platforma e-commerce bezproblemowo integruje się z narzędziami, których już używasz.
Dane i analizy — pomimo bogactwa dostępnych danych cyfrowych 84% liderów marketingu ma trudności z podejmowaniem decyzji w oparciu o dane. Aby uniknąć wpadnięcia w tę pułapkę, wybierz platformę e-commerce, która ułatwia dostęp i analizę analiz. Solidne programy do analityki e-commerce pozwalają mierzyć wydajność, odkrywać trendy, wykorzystywać dane klientów i optymalizować ceny. Monitoruj wskaźniki, takie jak wartość życiowa klienta (CLV), współczynnik powracających użytkowników, czas sesji witryny, liczba stron na odwiedziny, współczynnik odrzuceń, współczynniki konwersji, koszty pozyskania klienta i inne.

Zbuduj solidną tożsamość marki

Tworzenie solidnej tożsamości marki to coś więcej niż tylko elementy wizualne. Wskazówki wizualne, takie jak czcionki marki, kolory, logo i projekt strony internetowej, pomagają w kształtowaniu tożsamości marki, ale nie są pierwszym krokiem.

Tworząc swoją markę, zastanów się najpierw nad ugruntowaniem:

Cel – dlaczego istnieje Twoja marka?
Pozycjonowanie — jak chcesz, aby klienci postrzegali Twoją firmę w porównaniu z konkurencją? Jaka jest Twoja wyjątkowa propozycja sprzedaży?
Obietnica — jakich wartości i doświadczeń klientów mogą oczekiwać klienci za każdym razem, gdy nawiążą z Tobą kontakt?
Osobowość — gdyby Twoja marka była osobą, jak by się wyrażała? Jaki ton głosu, podstawowe wartości i przekonania przekazujesz w swoim przekazie? Czy jesteś zabawny? Inspirujące? Motywowanie?

Ustanowienie tych niewidocznych elementów marki będzie wyznaczać kierunki dla widocznych elementów, które możesz zastosować we wszystkich kanałach marketingu i sprzedaży, aby zapewnić spójne doświadczenie podczas skalowania swojej działalności e-commerce.

Zoptymalizuj swoją witrynę

Jako marka e-commerce Twoja witryna internetowa jest ratunkiem dla Twojej firmy. Bez fizycznej witryny sklepowej witryna e-commerce jest pierwszym wrażeniem, jakie będzie miał potencjalny klient na temat Twojej marki. Ciągła optymalizacja witryny internetowej jest niezbędna, aby w miarę efektywnego skalowania obsłużyć większy napływ klientów.

Weź pod uwagę takie czynniki jak:

Szybkość i niezawodność witryny — powolny czas ładowania witryny negatywnie wpływa na postrzeganie marki i szkodzi konwersji. Według Google jednosekundowe zwiększenie szybkości witryny może zwiększyć liczbę konwersji mobilnych o 27%. A 79% klientów jest mniej skłonnych do ponownego zakupu w sklepie internetowym, jeśli nie są zadowoleni z szybkości działania witryny. Upewnij się, że poprawiasz szybkość swojej witryny e-commerce, optymalizując obrazy, elementy internetowe, czcionki i nie tylko.
Narzędzia SEO i marketingowe — organiczne odkrywanie to potężna i opłacalna metoda pozyskiwania klientów. Najlepsze praktyki SEO w e-commerce obejmują badanie słów kluczowych, optymalizację strony z cennymi opisami produktów, układ witryny, nawigację, treści o wartości dodanej, takie jak blogi, samouczki, filmy, budowanie linków i nie tylko.
Doświadczenie użytkownika (UX) — projektowanie doświadczenia użytkownika w handlu elektronicznym (UX) to proces myślenia z punktu widzenia kupującego mający na celu stworzenie prostego, logicznego i przyjemnego doświadczenia zakupowego. Najważniejsze wskazówki dotyczące UX dotyczące skalowania marek e-commerce obejmują uproszczony główny pasek nawigacyjny, sprawną realizację transakcji i płatności, dowód społecznościowy, kampanie ponownie budujące zaangażowanie w witrynie, doskonałą obsługę klienta i nie tylko.
Optymalizacja urządzeń mobilnych — 76% kupujących w USA twierdzi, że kupuje rzeczy online za pomocą smartfona. Wybór platformy e-commerce zaprojektowanej do użytku mobilnego sprawia, że jest to proste.

Zwiększanie efektywności operacyjnej

Jednym z kluczowych aspektów strategicznego skalowania biznesu e-commerce jest możliwie największa efektywność. Dzięki odpowiedniej platformie e-commerce osiągnięcie efektywności operacyjnej staje się łatwiejsze.

Zarządzanie zapasami

Zarządzanie zapasami dla marek e-commerce to proces zarządzania łańcuchem dostaw, który obejmuje śledzenie poziomu zapasów i realizację zamówień klientów. W miarę powiększania się sklepów muszą one stosować techniki usprawniające zarządzanie zapasami bez nadmiernego lub niedostatecznego magazynowania produktów.

Efektywne zarządzanie zapasami zapobiega opóźnieniom lub brakom dostaw, komunikatom o braku zapasów, psuciu się, nadmiernym zapasom i nie tylko, minimalizując koszty i poprawiając rentowność.

Badanie firmy Zebra pokazuje, że ograniczenie nadmiernych i niedostatecznych zapasów może obniżyć koszty zapasów o 10%. Biorąc pod uwagę korzyści finansowe, zaskakujące jest to, że 43% małych firm nie śledzi zapasów, a dokładność łańcucha dostaw w USA wynosi średnio zaledwie 63%.

Usprawnij zarządzanie zapasami e-commerce w miarę skalowania poprzez:

Unikanie nadmiernych zapasów — prognozuj popyt na zapasy, korzystając z historycznych danych dotyczących sprzedaży, trendów rynkowych i zachowań klientów. Można wdrożyć podejście do zapasów Just-in-Time (JIT), w którym towary są odbierane od dostawców tylko wtedy, gdy są potrzebne na podstawie zamówień klientów.
Usuwanie nadmiaru zapasów — strategicznie wykorzystuj promocje, kampanie z dodatkowymi nagrodami lub wydarzenia marketingowe oparte na czasie, aby zachęcić klientów do zakupu nadwyżek zapasów. Możesz także oferować produkty z nadwyżek magazynowych jako bezpłatne nagrody w ramach programu lojalnościowego.
Inwestowanie w oprogramowanie do zarządzania zapasami — istnieją narzędzia do zarządzania zapasami, które można zintegrować z platformą e-commerce w celu scentralizowania kontroli zapasów, automatyzacji procesu, integracji z rozwiązaniami POS, usprawnienia audytów zapasów i poprawy wydajności.

Narzędzia automatyzacji

Oprogramowanie do automatyzacji oszczędza czas i ogranicza błędy ludzkie przy realizacji zamówień, zarządzaniu płatnościami, marketingu i nie tylko. Rozważ wdrożenie narzędzi automatyzacji dla takich funkcji jak:

Przetwarzanie płatności — ten system umożliwia firmom zajmującym się handlem elektronicznym przyjmowanie i przetwarzanie płatności online od klientów w zamian za ich produkty lub usługi. Uprość ten proces, korzystając z popularnych procesorów płatności, takich jak Shopify Payments, Stripe, PayPal, Klarna, Amazon Pay i innych.
Subskrypcje — dodanie opcji subskrypcji do witryny handlowej może pomóc zwiększyć częstotliwość zakupów, jeśli sprzedajesz produkty eksploatacyjne. Zautomatyzuj to, wdrażając narzędzia takie jak Recharge, Loop lub Skio, które centralizują zarządzanie subskrypcjami.
Komunikacja e-mailowa i SMS-owa — docieranie do klientów za pośrednictwem poczty e-mail lub SMS-ów to kluczowy kanał komunikacji pozwalający na utrzymanie zaangażowanych relacji z klientami. Użyj oprogramowania do automatyzacji marketingu, aby tworzyć segmenty, przepływy i wyzwalacze zdarzeń, które automatycznie wysyłają komunikację, gdy klient wykona określoną czynność, np. dokonanie zakupu, porzucenie koszyka lub zdobycie lub wymianę punktów Rewards. Automatyzuj komunikację e-mailową i SMS-ową za pomocą Klaviyo, Drip, Mailchimp, Omnisend lub GetResponse.

„Integracja [w ramach Smile.io] była świetna. Stale pracujesz nad dodaniem większej liczby rozwiązań natywnych, co jest pomocne, ponieważ stale szukamy nowych platform do wszystkiego. Im szersza jest ta sieć integracyjna, tym jest to łatwiejsze.”

-Lauren Guttormsen, dyrektor ds. CRM i marketingu lojalnościowego wItzy Ritzy

Wsparcie klienta

Marka e-commerce musi zapewniać wyjątkową i terminową obsługę klienta. Z danych Zendesk wynika, że 60% klientów decyduje się na zakup produktów danej marki zamiast produktów konkurencji ze względu na lepszą obsługę klienta, a 72% pragnie natychmiastowej obsługi.

Rosnące marki e-commerce powinny wdrażać skalowalne rozwiązania w zakresie zapytań i opinii klientów. Niektóre strategie do rozważenia to:

Strony z często zadawanymi pytaniami klientów — jeśli zauważysz, że klienci wielokrotnie zadają te same pytania, rozważ dodanie do swojej witryny strony lub sekcji z często zadawanymi pytaniami. W ten sposób kupujący będą mogli rozwiązać swoje problemy, zanim się z Tobą skontaktują, zwalniając przepustowość Twojego zespołu wsparcia.
Oprogramowanie do obsługi klienta — dodaj oprogramowanie do obsługi klienta do swojej witryny internetowej, aby zapewnić spersonalizowaną obsługę czatu na żywo i chatbotów AI. Wybierz narzędzie, które integruje się z Twoją platformą e-commerce i kontami klientów, aby Twój personel pomocniczy miał wszystkie istotne informacje o klientach na wyciągnięcie ręki. Gorgias, Re:amaze i Zendesk to świetne opcje.
Traktuj media społecznościowe jako kanał obsługi klienta — 67% klientów uważa, że wygodne jest kontaktowanie się z markami w mediach społecznościowych w celu uzyskania obsługi klienta. Upewnij się, że Twój zespół ds. mediów społecznościowych jest przeszkolony i wyposażony do obsługi zapytań klientów. Dodaj autoresponder do swoich czatów, informując klientów, kiedy mogą się spodziewać odpowiedzi od Ciebie, aby określić jasne oczekiwania.

Rozszerzanie zasięgu rynkowego

Istotnym elementem skalowania biznesu e-commerce jest wejście na nowe rynki w celu zdobycia nowych segmentów klientów. Marki e-commerce mogą zastosować kilka podejść, aby zwiększyć swój zasięg rynkowy.

Handel wielokanałowy

Pierwszym etapem poszerzania zasięgu na rynku e-commerce powinno być wprowadzenie nowych kanałów sprzedaży i komunikacji poprzez marketing i handel omnichannel.

Marketing omnichannel polega na wykorzystaniu cyfrowych i tradycyjnych kanałów marketingowych do wysłania odpowiedniego komunikatu do klientów marki, niezależnie od tego, czy klient wchodzi w interakcję z marką, czy też kanałami wykorzystywanymi do nawiązywania kontaktu.

Innymi słowy, przekaz powinien być spójny niezależnie od tego, gdzie klient wchodzi w interakcję z Twoją marką. Handel omnichannel to strategia dotarcia do klientów na różnych platformach. Wiąże się to ze sprzedażą produktów w wielu kanałach, online i offline. Narzędzia handlowe, takie jak Shopify POS, aplikacje do punktów sprzedaży BigCommerce i Wix POS, sprawiają, że jest to niezwykle łatwe.

Współpraca i partnerstwo

Marki e-commerce mogą wykorzystywać twórców internetowych, influencerów i mikroinfluencerów do zdobywania nowych rynków, które odpowiadają ich idealnemu profilowi klienta. Współpraca z twórcami mediów społecznościowych pozwala na osiągnięcie wzajemnie korzystnych relacji.

Mikroinfluencerzy lub twórcy treści generowanych przez użytkowników (UGC) są cennymi zasobami, ponieważ zbudowali zaufanie wśród swoich obserwujących. Kiedy polecają Twój produkt, klienci są przygotowani, aby się tego spodziewać i są bardziej skłonni do konwersji lub przynajmniej zapamiętania Twojej marki.

33% konsumentów z pokolenia Z i pokolenia Millenialsów całkowicie ufa rekomendacjom marek i produktów wpływowych osób.

Współpraca i partnerstwo stron trzecich tworzą cenne media, które sygnalizują pozytywny odbiór Twojej marki. Szukaj współpracy z twórcami, którzy mają społeczność Twoich docelowych klientów, a będziesz mógł doświadczyć korzyści wynikających z wzajemnego rozwoju.

Ekspansja międzynarodowa

Innym sposobem na skalowanie marki e-commerce jest ekspansja międzynarodowa. Chociaż elastyczność handlu elektronicznego ułatwia ekspansję na nowe regiony geograficzne, istnieje kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę, jeśli chodzi o globalny charakter firmy.

Popyt klientów — czy istnieje popyt na Twój produkt na rynkach międzynarodowych? Czy będziesz musiał stawić czoła ugruntowanej konkurencji, która ma znaczący udział w rynku? Przeprowadź dokładne badania rynku, aby wybrać atrakcyjne rynki międzynarodowe.
Lokalizacja — dostosuj swój produkt i komunikację do rynków międzynarodowych. Różnice kulturowe sprawiają, że monitorowanie języka, opakowania i symboliki jest ważne.
Zgodność z prawem i przepisami — należy wziąć pod uwagę międzynarodowe przepisy handlowe, implikacje podatkowe, wymagania dotyczące etykietowania produktów, standardy bezpieczeństwa i inne czynniki regulacyjne. Zbadaj nowe wymagania rynkowe przed wejściem na rynek międzynarodowy.
Optymalizacja strony internetowej — Powinieneś utworzyć subdomenę lub międzynarodową wersję swojej witryny dla nowych rynków. Upewnij się, że Twoja witryna jest poprawnie przetłumaczona i obsługuje płatności wielowalutowe podczas realizacji transakcji.
Obsługa klienta — w miarę skalowania utrzymuj dobrą obsługę klienta, oferując pomoc w lokalnych językach i strefach czasowych.

Koncentrowanie się na lojalności i utrzymaniu klientów (najważniejsze wskazówki)

Kiedy firma handlowa wchodzi w fazę skalowania, uwaga klienta powinna przenieść się z pierwotnego pozyskiwania na utrzymanie. Powtarzający się klienci są bardziej dochodowi niż klienci robiący zakupy jednorazowo, a utrzymanie ich pozwala markom poprawić swoje zyski dzięki wyższym przychodom i stabilnym kosztom.

Strategie personalizacji

Firmy e-commerce mogą hiperpersonalizować obsługę klienta, wykorzystując dane klientów. Strategie personalizacji mogą zwiększyć współczynniki konwersji, poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć średnią wartość zamówień.

Obecnie wymagany jest pewien stopień personalizacji e-commerce – 70% konsumentów twierdzi, że wydaje więcej na marki, które oferują płynną, spersonalizowaną i bezproblemową obsługę klienta.

Dostosuj doświadczenia zakupowe do indywidualnych klientów dzięki strategiom personalizacji:

Spersonalizowane rekomendacje produktów — oferuj klientom rekomendacje produktów na podstawie ich historii zakupów, zachowań podobnych klientów lub wcześniej odwiedzonych stron. Wiadomości „Osoby też oglądane” lub „Ostatnio oglądane” przedstawiają cenne możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, które mogą zwiększyć Twoje AOV.
Dostosowana treść witryny internetowej — dostosuj swoją witrynę e-commerce do indywidualnych wymagań kupujących. Obejmuje to personalizację na podstawie typu urządzenia (telefon komórkowy czy komputer stacjonarny), lokalizacji (obsługa wielu rynków) i wyskakujących okienek na podstawie zachowań kupujących (oferty dla osób robiących zakupy po raz pierwszy).
Odpowiednie treści e-maili i SMS-ów — segmentuj klientów i twórz niestandardowe przepływy, aby wysyłać odpowiednie treści w oparciu o określone zdarzenia. Obejmuje to wiadomości oparte na częstotliwości zakupów (wysyłanie przypomnienia, gdy klient zazwyczaj dokonuje ponownego zakupu), e-maile o porzuceniu koszyka, wiadomości o ponownym zaangażowaniu „tęsknimy za Tobą” do nieaktywnych klientów i nie tylko.
Reklamy retargetujące w mediach społecznościowych — użyj reklam retargetujących w mediach społecznościowych, aby dotrzeć do klientów, którzy opuścili Twoją witrynę. Optymalny okres retargetingu to 7-14 dni, aby zoptymalizować współczynniki konwersji, ponieważ wtedy klienci mają największe szanse na zapamiętanie Cię.
Wykorzystuj dane własne i dane strony zerowej — w związku ze zmianami w zasadach prywatności Google, Apple, Firefox i innych przeglądarek ważniejsze stają się dane własne i dane strony zerowej gromadzone za zgodą użytkownika. Korzystaj z takich technik, jak programy lojalnościowe, quizy z rekomendacjami produktów, społeczności członków, ankiety dla klientów, subskrypcje biuletynów, aplikacje mobilne i nie tylko.

Programy nagród

Program lojalnościowy i nagród to najlepsza strategia na zwiększenie skalowalnych, trwałych, stałych klientów. Jedynym celem programu lojalnościowego jest przekształcenie jednorazowych klientów w stałych klientów i zbudowanie lojalnych fanów.

Programy lojalnościowe personalizują doświadczenie klienta, tworząc zachęty dla kupujących na podstawie ich wcześniejszych zakupów. Klienci zdobywają punkty za zakupy, korzystanie z mediów społecznościowych, urodziny i nie tylko, aby wymienić je na nagrody, takie jak zniżki na przyszłe zamówienia, bezpłatną wysyłkę, bezpłatne produkty lub karty podarunkowe.

Skalowanie marek handlowych może zmaksymalizować swój program lojalnościowy i nagrody, wprowadzając polecenia i poziomy VIP. Polecenia wykorzystują istniejących lojalnych klientów do przyciągania nowych, oferując obustronnie korzystną zachętę dla obu stron. Programy VIP oferują coraz atrakcyjniejsze korzyści i korzyści, im więcej klient wydaje i zarabia na Twojej marce. W miarę rozwoju Twojej marki programy nagród mają na celu utrzymanie zaangażowania klientów i ich motywacji do powtarzania zakupów.

„Głównym sposobem, w jaki korzystamy ze Smile.io i uważam, że marki powinny z niego korzystać, jest wykorzystanie poziomów VIP i naprawdę nagradzanie najbardziej lojalnych klientów. To właśnie sprawdziło się u nas bardzo dobrze.”

- Anthony Mink, współzałożycielLive Bearded

Zbieranie i wykorzystywanie opinii klientów

Zbieranie opinii klientów daje możliwość oceny ich potrzeb, znalezienia wspólnych punktów, wykorzystania dowodu społecznego i humanizacji marki.

Typowe strategie gromadzenia opinii klientów obejmują:

Dane programu lojalnościowego — recenzje po zakupie, dane dotyczące księgowania punktów, często wykorzystywane nagrody i nie tylko.
Ankiety — ankiety przeprowadzane po zakupie, ankiety satysfakcji klientów, ankiety Net Promoter Score (NPS) lub ogólne ankiety opinii.
Media społecznościowe — wskaźniki zaangażowania, ankiety internetowe, słuchanie w mediach społecznościowych i społeczności marek.
Dane w witrynie — analityka witryny z GA4, dane platformy e-commerce, quizy online i czaty na żywo.

Po zebraniu cennych danych o klientach możesz wykorzystać je do podejmowania decyzji biznesowych. To personalizuje doświadczenie klienta, ponieważ klienci czują się cenieni, słyszani i ważni, gdy słuchasz ich opinii, tworząc emocjonalną relację z Twoją marką.

Przedstawiamy Smile.io jako katalizator wzrostu

Twój stos technologii musi skalować się wraz z Tobą, gdy skalujesz swoją działalność handlową. Smile.io to największy na świecie dostawca programów lojalnościowych na Shopify, BigCommerce i Wix. Wdrożenie Smile.io może pomóc w skalowaniu Twojej firmy poprzez zwiększenie lojalności klientów i zwiększenie liczby powtarzających się zakupów.

Dzięki ponad 100 000 programów lojalnościowych e-commerce obsługiwanych przez Smile.io nasze najlepsze w swojej klasie oprogramowanie zwiększa współczynnik powtarzalności zakupów i średnią wartość zamówienia, a jednocześnie zmniejsza częstotliwość zakupów. W 2023 r. wskaźnik ROI z wydatków lojalnościowych wyniósł średnio +676% u wszystkich sprzedawców.

Smile.io umożliwia szybkie uruchomienie programu punktów, poleceń i nagród VIP, który można dowolnie dostosowywać i zarządzać nim bez wysiłku.

Nasz najnowszy plan Smile Plus jest przeznaczony dla marek o dużym wolumenie, które szukają programu lojalnościowego, który będzie się z nimi skalował.

Dzięki Smile Plus marki handlowe o dużym wolumenie mogą:

Wbuduj lojalność tam, gdzie ma to znaczenie.
Uruchamiaj szybko i zarządzaj efektywnie.
Uzyskaj dostęp do doświadczonego partnera lojalnościowego.
Przeglądaj dane programu lojalnościowego na żądanie.

Wszystko, co musisz wiedzieć, jak skalować biznes e-commerce

Istnieje wiele ruchomych elementów, jeśli chodzi o skalowanie biznesu e-commerce. Dzięki potencjałowi poprawy marży zysku, wyższej wydajności i znacznej ekspozycji marki istnieje wyraźna zaleta skalowania Twojej działalności handlowej.

Aby maksymalnie efektywnie skalować swój biznes e-commerce, rozważ następujące kluczowe kroki:

Połóż fundament pod rozwój. Wybierz odpowiednią platformę e-commerce, zbuduj solidną tożsamość marki i zoptymalizuj swoją witrynę.
Zwiększ efektywność operacyjną . Przedstaw narzędzia e-commerce, które pomogą Ci w zarządzaniu zapasami, automatyzacji i obsłudze klienta.
Zwiększ zasięg rynkowy. Weź pod uwagę strategie takie jak marketing i handel wielokanałowy, ekspansja międzynarodowa oraz współpraca lub partnerstwo, aby skalować swoją firmę i docierać do nowych potencjalnych klientów.
Skoncentruj się na lojalności i utrzymaniu klientów. Ponieważ stali klienci są bardziej dochodowi niż klienci robiący zakupy jednorazowo, należy stosować strategie personalizacji, programy lojalnościowe i nagrody oraz opinie klientów, aby kierować decyzjami biznesowymi.
Dodaj program lojalnościowy Smile.io jako katalizator wzrostu. Bezproblemowo uruchom najlepszy w swojej klasie program punktów, poleceń lub VIP. Jeśli chcesz skalować marki masowe, rozważ Smile Plus. Lojalność w przedsiębiorstwie jest łatwa.

Skaluj swoją markę handlową dzięki lojalności.

Uruchom program lojalnościowy dla klientów z Smile.io

Zaczynaj