Sposoby tworzenia bezproblemowej realizacji płatności Shopify

Czy wiesz, że ManyChat integruje się z Shopify? To niesamowicie potężna integracja, ale jak możesz w pełni wykorzystać to partnerstwo? Jednym ze sposobów jest zapewnienie bezproblemowej i szybkiej realizacji transakcji w sklepie Shopify. W końcu, gdy użytkownik dotrze do tego punktu na ścieżce, z pewnością nie chcesz, aby odszedł bez zakupu.

W tym artykule przyjrzymy się obecnemu stanowi doświadczeń realizacji transakcji w handlu elektronicznym, metrykom służącym do mierzenia sukcesu oraz wskazówkom dotyczącym tworzenia bezproblemowej realizacji transakcji.

Aktualny stan realizacji transakcji w eCommerce

Sprzedaż e-commerce z roku na rok stale rośnie. W 2022 r. sprzedaż eCommerce będzie stanowić aż 21% globalnej sprzedaży detalicznej.

W miarę jak coraz więcej konsumentów zwraca się w stronę eCommerce i czuje się komfortowo w cyfrowej kasie, zaczynają oni kształtować oczekiwania. Oto najwyższe oczekiwania klientów wobec cyfrowych platform zakupowych:

• Innowacyjna technologia: Klienci mogą oczekiwać, że znane marki będą korzystać z nowej, bezpiecznej technologii w celu zakończenia procesu realizacji transakcji.
• Szybkość: Możliwość zapisania informacji o płatności i adresu dostawy ułatwia sprawną realizację transakcji.
• Wygoda: oferowanie wielu opcji płatności ułatwia klientom, którzy mają preferowaną metodę.

Omówimy te funkcje kasy w całym artykule.

Co oznacza wydajność realizacji transakcji dla sklepu Shopify?

Jako marka możesz przeglądać dane związane z Twoją cyfrową kasą, aby określić jej wydajność. Co wszystkie dane mówią o Twoich doświadczeniach z kasą?

Wskaźnik porzucania koszyka

Wskaźnik porzuceń koszyka (CAR) to odsetek użytkowników, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie dokonali płatności. Oblicz swój SAMOCHÓD według wzoru: # koszyków – # zamówień / # koszyków.

Wysoki CAR może wynikać ze skomplikowanego procesu realizacji transakcji, braku opcji płatności, zwiększonych kosztów wysyłki lub wielu innych możliwości. Spróbuj wysłać użytkownikom e-maila lub SMS-a z przypomnieniem, że mają produkty w koszyku, aby zarejestrować sprzedaż.

Wskaźnik zaangażowania w kasę

Odsetek klientów, którzy rozpoczynają stronę kasy po odwiedzeniu koszyka, jest określany jako wskaźnik zaangażowania w kasę (CER). CER to inny sposób patrzenia na CAR, ponieważ pomaga ocenić skuteczność strony koszyka.

Oblicz swój CER za pomocą następującego wzoru: # sesji, które rozpoczęły kasę / # wizyt, które obejmowały stronę koszyka.

Współczynnik konwersji kasy

Oblicz procent kupujących, którzy ukończyli proces realizacji transakcji od początku do końca, aby uzyskać współczynnik konwersji przy kasie (CCR). Są to klienci, którzy dokonują płatności bez poruszania się tam iz powrotem między stronami witryny.

Oblicz swój CCR za pomocą następującego wzoru: # sesji, które zakończyły realizację transakcji / # sesji, które rozpoczęły realizację transakcji.

Przyspieszona szybkość realizacji transakcji

Przyspieszona stawka kasy (ACR) to liczba klientów, którzy dokonali płatności przy użyciu określonej opcji płatności w porównaniu ze wszystkimi zakończonymi transakcjami.

Oblicz swój ACR za pomocą tego wzoru: # liczba transakcji z płatnościami cyfrowymi / # wszystkich transakcji.

Luka porzuceń mobilnych

Luka porzucenia urządzeń mobilnych (MAG) pokazuje różnice między CAR dla urządzeń mobilnych a CAR na komputer stacjonarny. Ponieważ ludzie stają się coraz bardziej komfortowi podczas robienia zakupów na swoich telefonach, atrakcyjność mobilna staje się coraz bardziej istotna.

Oblicz swój MAG korzystając ze wzoru: mobilny SAMOCHÓD – stacjonarny SAMOCHÓD.

Jak zmniejszyć tarcia i przyspieszyć realizację transakcji w eCommerce?

Wygoda i złożoność to duże czynniki, które wpływają na to, czy ludzie ukończą proces realizacji transakcji. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby zmniejszyć tarcie, aby klienci nie porzucali swoich koszyków:

Optymalizuj pod kątem globalnych zakupów

Klienci z zagranicy muszą zobaczyć witryny z opcjami preferowanego języka, waluty i opcji płatności. Korzystanie z Shopify Plus to łatwy sposób na optymalizację, ponieważ umożliwia obsługę ponad 130 walut, 20 języków i różnych metod płatności.

Zmniejsz liczbę pól formularza

Jeśli potencjalny klient musi wypełnić długi formularz, aby coś kupić, będzie miał więcej czasu na zmianę zdania i zakup innej marki. Ogólnie rzecz biorąc, im mniej pytań, tym lepiej, ale przeciętny formularz eCommerce ma od sześciu do ośmiu pól.

Zdobądź zaufanie użytkowników

Użytkownik porzuci pełny koszyk, jeśli nie będzie czuł się komfortowo podając swoje dane osobowe i informacje o metodzie płatności. Możesz poinformować, że Twój sklep Shopify jest bezpieczny, wyświetlając logo karty kredytowej, plakietki autentyczności i link do Twojej polityki prywatności.

Zapisz informacje o kliencie do autouzupełniania

Google Autouzupełnianie może pomóc w stworzeniu bezproblemowej realizacji transakcji, ponieważ pozwala uniknąć konieczności ręcznego wprowadzania informacji przez klientów. Shopify umożliwia również Shop Pay, przyspieszoną realizację transakcji, która umożliwia klientom zapisanie adresu e-mail, karty kredytowej oraz informacji o wysyłce i rozliczeniach. (Spowoduje to również dodanie rat Shop Pay jako metody płatności).

Dziewięć najlepszych praktyk dotyczących dostosowywania strony kasy Shopify

Teraz, gdy znasz już podstawy, spójrzmy na kilka wskazówek dotyczących tworzenia niestandardowej strony kasy Shopify.

Zezwól na wymeldowanie gości

Innymi słowy, nie zmuszaj nowych klientów do zakładania konta. Mogłoby to odepchnąć ich na dobre! Pozwól klientom zalogować się przez Google, Instagram lub Facebook i dokonać szybkiego zakupu.

Oto jak włączyć płatność jako gość w swoim sklepie Shopify:

1. W panelu administracyjnym przejdź do Ustawienia > Płatności .
2. W obszarze Konta klientów wybierz Konta są opcjonalne .
3. Wybierz opcję Włącz wieloprzebiegowe dla logowania wieloprzepustowego.
4. Kliknij Potwierdź .

Utwórz jednostronicową kasę Shopify

Jednostronicowe zamówienie pomaga ludziom szybciej zakończyć proces. Jednostronicowa kasa Shopify może zawierać informacje o wysyłce, dostawie i metodzie płatności na jednej stronie, co zmniejsza liczbę poszczególnych kroków, przez które klient musi przejść, aby sfinalizować zakup.

Pokaż komunikaty dotyczące bezpieczeństwa koszyka

Shopify już wyświetla komunikat „Wszystkie transakcje są bezpieczne i zaszyfrowane” nad polem karty kredytowej, ale możesz go dostosować, aby pasował do Twojego sklepu internetowego.

Zmień domyślny komunikat koszyka Shopify przez:

• Wyszukując hasło „Wszystkie transakcje są bezpieczne i zaszyfrowane” i poszukaj informacji o bezpieczeństwie karty w sekcji Kasa i system/płatność w kasie .
• Aktualizacja istniejącej wiadomości z Twoją i zapisanie zmian.

Zaoferuj kilka opcji płatności

Shopify zdecydowanie zaleca, aby umożliwić stosowanie wielu rozwiązań płatniczych w celu dostosowania do preferowanej przez klientów metody (takiej jak American Express, Google Pay lub Amazon Pay).

Oto jak dodać więcej opcji płatności do strony realizacji zakupu Shopify:

1. Przejdź do Ustawienia > Płatności od administratora.
2. W sekcji Płatności alternatywne kliknij Wybierz płatność alternatywną .
3. Wybierz dostawcę z listy.
4. Wprowadź dane logowania do konta tego dostawcy.
5. Kliknij Aktywuj , aby włączyć dostawcę.

Sprzedaż dodatkowa na stronie kasy Shopify

Pokazywanie podobnych (ale droższych) lub komplementarnych produktów na stronie kasy to doskonała taktyka do sprzedaży dodatkowej. Po dodaniu rekomendacji produktów do tej strony upewnij się, że dodanie ich do koszyka jest łatwe.

Promuj poczucie pilności

Błyskawiczne wyprzedaże, które trwają tylko kilka godzin, mogą wywołać lęk przed utratą i zwiększyć sprzedaż. Możesz również dodać licznik czasu do strony koszyka, szczególnie w przypadku przedmiotów na wyprzedaży. Oto kilka innych sposobów na nadanie pilności:

• Jeśli pozostało tylko kilka egzemplarzy danej pozycji, wskaż, że zapasy są niskie
• Zapewnij ograniczony czasowo zniżkę wraz z bezpłatną wysyłką
• Dołącz upominek lub darmowy voucher z datą ważności dla każdego klienta powracającego do Twojego sklepu

Dodaj selektor dat, aby ułatwić śledzenie i dostawę

Dodanie selektora dat pomaga kupującym śledzić ich zamówienia. Możesz również podać więcej opcji dotyczących opcji wysyłki i odbioru.

Poinformuj o polityce zwrotów

Wyświetlanie polityki zwrotu pieniędzy ma duży wpływ na zwiększenie wiarygodności i budowanie zaufania wśród cenionych konsumentów. Twoja polityka zwrotów musi obejmować każdy scenariusz, w tym warunki zwrotu pieniędzy, gwarancję, okres gwarancyjny i okno zwrotu.

Oto jak wyświetlić zasady sklepu na stronie kasy Shopify:

1. Z panelu administracyjnego przejdź do Ustawienia> Prawne .
2. Wypełnij swoją polisę lub wybierz gotowy szablon.
3. Edytuj i dodaj linki zgodnie ze swoimi potrzebami, a następnie kliknij Zapisz , aby potwierdzić ustawienia.

Zachowaj przejrzystość cen

Żaden klient nie będzie zadowolony, jeśli napotka ukryte koszty (takie jak opłata transakcyjna) w procesie realizacji transakcji. Przejrzyste ceny pomogą Ci zdobyć zaufanie kupujących.

Zaprezentuj podział płatności swoich klientów tak wyraźnie, jak to możliwe, w tym ceny produktów, koszt wysyłki, podatki, a nawet cenę po obniżkach (jeśli dotyczy).

Kilka czynników wpływa na bezproblemową realizację transakcji w handlu elektronicznym, ale Shopify ma narzędzia, które mogą Ci w tym pomóc. Wypróbuj kilka wskazówek z tego artykułu i zacznij obliczać swoje dane — na pewno zauważysz wzrost sprzedaży przy kasie!

Gotowy do wypróbowania integracji Shopify z ManyChat?